Évaluations clients Clermont
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Intervenants professionnels, consciencieux, à l'écoute et disponible pour le client
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super le cedric
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Suite à mon appel téléphonique vos services ont tous fait pour une intervention rapide.
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Le technicien est très bien
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trop cher
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l'équipe est rapide et efficace. Il faudrait juste revoir le planning d'intervention car mon père est resté coincé l'après-midi à la maison pour une intervention vers 17h, c'est juste la petite tache au tableau sinon le reste est parfait.
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2 semaines sans chauffage au mois de novembre pour remplacer un vase d'expansion, sans tenir au courant votre client de ce délais incompréhensible, le délais annoncé au départ était de 4 jours, ce n'est absolument pas satisfaisant.
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Rendez vous prévu pour le samedi matin pour une chaudière qui ne démarre pas, le technicien est en fait arrivé le jeudi soir (vendredi férié) Très bon accueil téléphonique. Dépannage rapide, SUPER boulot et technicien très sympathique. Difficile de faire mieux. Bravo et encore merci
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J ai appelé pour une panne eau chaude 3h plus tard en panne Dit de mettre les radiateur à 5 partout j ai l impression que le technicien ne si connaît vraiment pas ne renseigne pas et très pressé
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2 fois que le technicien ne se présente pas à mon domicile alors que je patiente de 8h à 12h et je suis prévenue à 11h55. Le technicien ne prévient pas son agence qu'il ne se rend pas à mon domicile mais cela ne dérange pas l'agent d'accueil téléphonique.... vraiment déçue de vos services
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Technicien très professionnel, agréable.
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Le techniciens est très avenant et marque beaucoup de respect pour ces clients. Il explique parfaitement comment faire des economies d'energie et comment optimiser le fonctionnement de notre chaudière.... Parfait.
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lorsque je téléphone, l'attente est beaucoup trop longue et a l'arrivée, il n'y a pas toujours l'amabilité.
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Appareil non réparé attente de pièce et toujours même problème
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Un technicien est intervenu suite à ma demande (après 2 jours) pour un problème de chauffage. Il n'a pas pu réparer me demandant de faire appel à un plombier, car sa durée d'intervention était de 10 jours. J'ai donc fait appel à un plombier local qui a réparé et changer les pièces ce matin en moins d'heure... Quel est mon intérêt de rester en contrat d'entretien avec un prestataire qui a besoin de 2 jours pour un premier passage à l'issu duquel, il lui faut encore 10 jours pour résoudre le problème et me conseille de contacter un plombier. Mon mécontentement ne s'arrête pas là... Suite au passage de ce technicien (environ 1 heure après) mon installation électrique à disjoncter et impossible de la remettre en route... J'ai donc rappelé vos services avec insistance pour avoir un second passage. Un de vos chef d'équipe est intervenu ce matin et n'a pas déceler le problème me demandant de faire appel à un électricien... Quel est mon intérêt à rester en contrat d'entretien avec un prestataire qui a besoin de 2 jours pour un premier passage à l'issu duquel il lui faut encore 10 jours pour tenter de résoudre un problème et me conseille de contacter un plombier, puis un électricien. J'ai donc demander au plombier de revenir et d'approfondir ses investigations, il a trouvé la panne, le régulateur de la chaudière était grillé. Je vous félicite donc de ne pas parvenir à faire un diagnostic et la réparation qui en découle après le passage de deux techniciens. Mon installation fonctionne maintenant mais aucunement grâce à votre intervention, je souhaite donc rompre mon contrat de maintenance qui au final n'en est pas un et porter réclamation auprès de vos services. Pour conclure je tiens à vous informer que je suis exploitant de gîte (occupé actuellement) et que mes clients ont passé deux nuits sans chauffage... Je suis donc personnellement et professionnellement totalement insatisfait de vos prestations. Je reste à votre disposition pour en parler de vive voix.
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Satisfait RAS
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L'intervention pour le dépannage de ma chaudière a été impeccable : ponctualité, efficacité, rapidité. Avant, c'était moins bien. Je paye un contrat avec garantie de dépannage week-end et jours fériés. La panne est intervenue dans la nuit du vendredi 4 au samedi 5 novembre. Le samedi matin, j'ai mis beaucoup de temps à avoir un interlocuteur au téléphone. Lorsque j'en ai eu un, j'ai eu l'impression qu'il ne m'écoutait pas bien. Il a fini par me dire qu'un technicien allait me rappeler ... et je n'ai plus eu de nouvelles jusqu'au lundi matin. Malheureusement pour moi, il a fait très froid ce week-end;
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Un rdv pris pour un changement de pile thermostat un entretien chaudiere. le technicien vient apres la plage horaire fixé 14-16h et ne change que la pile que j’ai du fournir, ce qui lui a pris 5 min et me dit qu’il n’a pas le temps pour mon entretien parcequ’il d’autre intervention, on se moque du monde la!!!!! Je perd du temps a l’attendre pour qu’il me dise qu’il pas le temps, a quoi sert de prendre rdv si vos technicien n’ont pas le temps d’honorer le rdv. Je n’ai jamais vu sa
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Toujours très content de l'intervention des techniciens qui sont à l'écoute et qui réalisent une bonne prestation. Je suis confiant dans la maintenance réalisée. C'est vraiment le point fort. L'accueil téléphonique de vos services est vraiment compliqué, l'externalisation de ce service avec des conseillers qui comprennent la moitié des choses, c'est vraiment difficile. Je ne comprends pas cette méthode de fonctionnement, vouloir faire des économies avec l'accueil téléphonique ne donne pas une bonne image de votre entreprise. Je sais que c'est partout pareil, mais il serait temps de remettre un peu d'ordre et d'améliorer la logique. Heureusement qu'il y a les techniciens qui font le travail et qui font la passerelle entre mes demandes et les bureaux !
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J’ai téléphone une première fois et la personne très aimable n’à pas pu avoir de spécialiste et elle devait me rappeler le lendemain ,pas de nouvelles ,je retelephone et curieusement personne au courant Par contre j'ai personne qui a répondu n’était pas très aimable ,bien entendu comment expliquer le problème de chauffage quand on a un certain âge et qu’on est toute seule Finalement le technicien est venu hier et a résolu la panne Très sérieux et gentil
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En panne eau chaude et chauffage depuis le 5/11 appel à l’agence le 7/11 technicien est passé le 8/11AM 1h15 pour trouver la pièce défectueuse . La pièce va être commandé mais mon Depannage sera effectué semaine prochaine sans pouvoir me donner une date. …….
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Parfait chauffagiste très sympa, très pro
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Tecnitien préssé doive avoir un stage pour communiquer avec des personnes agées
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technicien très sérieux il nous a tout expliquer et travail propre
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Souvent les rendez vous ne sont pas honorés dans appel de la part d engie.
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Très bon accueil téléphonique. Technicien sympathique , professionnel et efficace .
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excellente réactivité - intervention rapide et technicien agréable, clair et ttrès compétent.
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Le rendez-vous était fixé entre 8h et 12h.J'ai demandé s'il était possible entre 8h et 9h pour des raisons personnelles.Malgré les difficultés cela a été fait et j'en remercie le secrétariat d'avoir satisfait à ma demande. Le depannage a éte un peu long mais cela a été du à un disfonctionnement purement mécanique. Bravo au technicien qui a trouvé la panne.
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Rendez-vous pris en ligne et repoussé de plus d un mois . Quand on explique cela à l opératrice on se fait renvoyer dans nos baskettes. Dans l offre un capteur Monoxyde de carbone devait être installé gratuitement. Il n en fut rien
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rapidoité dans le rdv
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Je ne reçois jamais les convocations pour le passge d'un technicien. Alors j'appelle de ma propre initiative pour prendre les rendez-vous. Lorsque j'ai un rendez-vous, personne ne passe et lorsque je me renseigne sur la raison, il m'est dit que le technicien a noté que j'étais absente et ce nest pas la vèrité. Et jamais le technicien n'a sonné ni même appelé mon téléphone pour se renseigner. Depuis 2019 au moins, aucune visite n'a èté effectuée à mon domicile, en raison de ce que je viens d'énoncer plus haut...
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Dans les accueils téléphoniques précédents, un peu d'attente..... Pour ce qui de la visite et du contact avec le technicien, impeccable... Pas encore d'étiquette, puisque c’était une visite pour devis...
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Le tout est très bien rien à redire Sauf que la vmc un peu longue a venir depuis le mois de juin 1er passage
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technicien très professionnel et très propre dans sa visite
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Très professionnel
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Technicien ponctuel et efficace
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RAS. Le technicien était très aimable et professionnel.
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L'affichage est en langue étrangère le technicien n'est pas parvenu à le mettre en Français !!! Le technicien a dit qu'il ne connaissait pas les chaudières VIESSMANN
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Technicien à l écoute...très bien. Comme c est la première fois que j ai à faire à vos services...il faudra voir lorsque j aurais un problème ponctuel en dehors de L entretien annuel...c est là que je pourrais dire si je peux compter sur vous ou pas
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Appelez au dernier moment pour déplacer un rdv, on a déjà vu mieux. Perte de salaire le jour en question cela vous parle. Après le deuxième rdv, le technicien a était très sympa.
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technicien compétant et très sympathique !Thierry pour pas le nommer je le recommande
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Engie pour moi c'est tout nouveau à voir dans le temps et dans les différentes prestations
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Tres réactif prix compétitif
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mise en service de la PAC par un technicien très compétent et très agréable qui a pris le temps de donner des explications pertinentes déjà recommandé à un voisin
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Ras
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Une date nous avait été proposée par messagerie téléphonique pour l'installation d'une chaudière à condensation; nous devions la confirmer: pour cela, nous avons téléphoné 6 fois au numéro du correspondant sans arriver à le joindre et laissé 2 messages sur sa messagerie. En pure perte; ce correspondant nous a appelé peu après en nous disant que puisque nous n'avions pas confirmé (!), la date de l'intervention était repoussée; Il précisait même qu'il n'écoutait pas sa messagerie! Comment confirme-t-on une date quand on ne peut pas joindre la personne et qu'il n'écoute pas sa messagerie? Il nous a fallu 4 devis pour obtenir le devis définitif: erreurs successives, dont erreur de banque, erreur de chaudière, etc.
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Je pensais que le controle de dégagement d'air était prévu
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Personnel et technicien très aimable et compétent
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Le technicien a prévenu comme convenu. C'est le même tous les ans et on en est toujours très satisfait car très professionnel et très aimable. Réponds toujours aux question avec plaisir. Je le recommande.
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Technicien compétent efficace et maison sérieuse
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j'ai particulièrement apprécié l'intervention d'optimisation des réglages de ma PAC avec l'assistance du représentant de Frisquet et la pertinence des explications qui ont suivi . En résumé très efficace...
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Bien pour ce rendez -vous après un premier non honoré
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Rdv demander le 24/10 a 14h00. Arrivé du technicien le 24/10 a 17h00. Toutes les excuses du monde ne suffisent pas. Un geste commercial serait le bienvenu. A défaut l image de l entreprise est remis en cause Cordialement
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Le jeune intervenant n'était pas très disert. Il effectua son travail très correctement me semblant de mauvaise humeur. J'ai peut être été contacté, mais, mal entendant je n'ai rien entendu
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Professionalite et convivialité.
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Pro mais cher
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Personnel compétent, sympathique et à notre écoute
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très bon contact avec le technicien à son arrivée , satisfait du travail effectué .
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Très bonne qualité de service.
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L'intervention sur la chaudière (entretien annuel) devait avoir lieu le matin mais finalement je ne pouvait pas être présent, le technicien a décalé pour venir l'après-midi midi. Merci de vous adapter au client
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Technicien rapide, efficace, très pro
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Technicien très professionnel. Explique son intervention. Travail propre. Intervenu en mon absence et a pris la peine de m'appeler pour m'avertir de la fin de l'intervention.
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Pas d'attente téléphonique, premiers conseils donnés par téléphone, intervention dès le lendemain. Parfait
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L operatrice pourrait proposer un rdv avec une heure precise
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Super technicien, très au courant du dossier, on le sentait vraiment intéressé par ce qu’il faisait, méticuleux et il a pris le temps de répondre à mes questions.
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Intervenant très compétent très avenant très explicite
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Le technicien a été très pro et m’a tout expliquer sur ce qu’il a fait. C’est très agréable.
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Aucun probleme
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je n'ai pas eu d'informations sur le fait qu'une visite prealable devait etre effectuer avant de faire le contrat d'entretien
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Très correcte
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Bonjour, Puisque ENGIE nous demande notre avis, le voici Viste d’un technicien dans le cadre d’un contrat pour une chaudière à gaz (chauffage central) le 11/10/2022 en matinée. Nous informons à ce dernier que le chauffage ne fonctionne pas. Il nous indique que le circulateur ne fonctionne pas et qu’il faudra le changer, qu’il ne peut pas nous dépanner car il n’intervient pas sur ce qui est externe à la chaudière. mais qu’Engie nous adressera un devis pour ce dépannage. Nous n’avons toujours pas reçu ce devis. Rappel des visites précédentes Le 07/10/2020, Engie nous a envoyé un devis pour le remplacement du circulateur (DEV-00157223) vendu par ENGIE 236,78 €) (Tarif prohibitif sans la MAIN D'ŒUVRE et le FORFAIT de DÉPLACEMENT) Le 10/10/2020, le Circulateur (ref ALPHA1 L 25-40 180 1X230 50HZ 6H) a été remplacé par un artisan. (à titre indicatif, le prix d’un circulateur était de 181,50€ HT), Chauffage rétabli. Le 27 octobre 2021 nouveau passage d’un technicien pour l’entretien annuel, une fois encore, le chauffage ne fonctionne pas, diagnostique de l’intervenant : « ça vient du circulateur, il doit être grippé » … et donc, de le dégripper dans un premier temps avec un tournevis puis avec le même tournevis mai en le frappant à coups de marteau ? » résultat, la vis centrale du circulateur est endommagée. Aujourd’hui nous n’avons plus de chauffage et notre circulateur est endommagé ! Nous pensons qu’une information sur ce qui rentre dans le cadre de l’entretien d’une chaudière devrait être précisée (ou plus précis). Nous respectons le refus du dernier technicien d’intervenir sur les pièces externes de la chaudière mais alors pourquoi les précédents intervenants ne nous ont-ils pas prévenus ? (C’est louable de rendre service mais jusqu’à quel point ?). D’autres, préconisent de faire intervenir des artisans autres qu’ENGIE (ce qui donne à réfléchir sur la considération de leur entreprise) ce que nous avons et allons sûrement faire à nouveau et prévoir un autre fournisseur. Peut-être que notre avis (retour d’expérience) sera utile à d’autres usagés (clients) Cordialement,
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J'ai dû poser 3 demi journée pour qu'un technicien passe a mon domicile (2 fois ou il n'est pas passé). Par contre le technicien qui est passé était très bien
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TRÉS PROFESSIONNELS RIEN A REDIRE
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Ras technicien agréable et professionnel
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Intervention technicien et chaudière toujour pas réparer .
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Un technicien très agréable et qui m'a fait un travail soigné. Bravo et merci
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Technicien compétent et sympathique. Prise de contact préalable à l'arrivée. Horaire respecté.
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Technicien très professionnel. N'a pas essayé de nous faire changer de mode de chauffage. A étudié notre cas avec honnêteté
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Technicien très professionnel j'ai reçu un appel avant son intervention pour me prévenir de son arrivée. Très aimable et sympathique.
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Le produit proposé correspond exactement à ce que j'attends, les explications sont claires.
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Intervention parfaite
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Le seul problème est de pouvoir joindre le secrétariat au téléphone que nous devons laisser Sonner très longtemps pour avoir un une reponse
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Technicien très professionnel, à l'écoute, rapide et efficace. Fin du chantier très propre. Je recommande le Technicien de chauriat.
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Technicien très sérieux et très agréable
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Le technicien très gentil ,professionnel et à prit le temps de tout nous expliqué
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Compétent suivi regulier
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Je suis particulièrement satisfait de la prestation de votre technicien Olivier D et je ne souhaite pas en changer à l'avenir (ponctualité, propreté de l'intervention, conseils techniques).
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tout s'est passé comme prévu.
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Service toujours courtois et ponctuel.
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technicien parfait. Bon contact, bons conseils et travail soigné
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Un premier appel après plus de 30minute d'attente, pour déclarer la panne. Je suis rappelé deux jours plus tard pour convenir d'un rendez vous. Le technicien n'est pas venu "faute de trafic" et a rédigé un devis suite à un diagnostic par téléphone Après une semaine, pas de nouvelles de la commande. Après relance, la réponse est banale "nous attendons la pièce" Je suis en panne depuis bientôt deux semaines sans aide ni informations de votre part.
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Disponible... à l écoute ...professionnel... compétent et très diplomate... m a expliqué très gentiment le fonctionnement de mon thermostat qu il m a changé SUPER RAPIDEMENT..car j étais en panne sous 24h...merci
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Très satisfait des services. Ponctualité et compétence.
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Il a fallu que j'appelle pour prévoir le rendez vous du technicien ! L'année dernière il était venu en juillet et cette année en octobre. Je ne comprends pas très bien pourquoi ce décalage.
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Rien a dire a tous les niveaux.
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Technicien polis agréable et efficace
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votre technicien est toujours aussi sérieux attentif et agréable. Nous le remercions de tous les services qu'il nous a rendu.
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Engie Home Services refuse le contrat car ma PAC a 13 ans, fonctionne parfaitement, aucune panne mais ne serait plus aux normes actuelles... De plus, s'agissant d'une rénovation, la tuyauterie de la PAC est dans un coffrage démontable (vissé) et donc pas en accès libre comme dans un garage. En rénovation, nous faisons avec certaines contraintes. Ce n'est pas une maison neuve, ni une PAC neuve.
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Intervenant consciencieux
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Je ne remets pas en cause le travail du technicien mais j’ai l’impression que l’entretien de la chaudière a été survolé ..pas d’aspiration…
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