Évaluations clients Chambery - La Ravoire
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Délais respectes pour l entretien.. Professionnalisme du technicien et très ouvert aux questions posées sue le fonctionnement de la chaudière ce qui est fort appréciable pour le client.
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Les temps d'attentes sont trop longs !
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Je ne recommanderais absolument pas Engie Home service pour le dépannage d'une chaudière en raison d'une intervention 1 semaine après alors que j'avais spécifié une panne de ma chaudière entrainant une coupure de chauffage et d'eau chaude totale, l'intervention aurait dû être faite dans les 48 heures comme spécifié sur le site, le technicien n'a pas trouvé la panne au bout de 2 heures de recherches malgré des appels vers son chef et le fabricant Frisquet mais point positif le technicien était sympathique et conciliant, au départ de celui-ci il m'a été promis que son chef après prises de renseignements de dépannage chez Frisquet me téléphonerais d'ici la fin de journée pour me tenir au courant, 2 jours après j'attends toujours son appel; concernant le compte rendu de l'intervention il est spécifié que les services eau chaude et chauffage fonctionne alors qu'il n'en ait rien, il est aussi écrit concernant la cause de la panne: "NE PLUS UTILISER DEPANNAGE" ?!!! Que sous-entend cette phrase ?!!; et je constate qu'une signature a été mise sous "signature du client" qui ne vient absolument pas de moi , n'ayant aucune nouvelle de la part de Engie Home service je considère que la satisfaction du client doit être la dernière des priorités de cette entreprise malgré mon contrat d'entretien annuel depuis 3 ans.
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Tout c'est bien passé, et personne très sympathique et ponctuelle et agréable. Je suis très contente de sont travaillé.
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Technicien très sympathique, professionnel, explications claires, travail sérieux
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Absolument aimables et professionnels.
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Une bonne équipe de techniciens sur Chambéry et agréables.
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La personne de l accueil téléphonique n a aucune volonté de faire son travail.souffle au téléphone et se contente de programmer des rendez vous sans tenir compte du caractère urgent,ni du contrat mis en place et prévoyant un dépannage dans les 24heures.Aucun souhait de satisfaction client.doit être recyclée loin du public. Par contre technicien très professionnel qui va au bout des choses.très pro malgres son jeune âge et surtout ne part pas sans avoir dépanné le client.
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Complications avec la chaudière le technicien a été à la hauteur a fait le maximum dans l'intervention et le temps faute de ne pas avoir le matériel la nouvelle intervention se fera après le week-end que l'on peut comprendre
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Le contrat prévoit une assistance 6 jours sur 7 ; or de fait pas d’intervention possible le samedi ; on a eu un rdv le mercredi suivant seulement : délai long quand on n’a pas de chauffage
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Le technicien arrive devant la maison et repart presque immédiatement. Il a fallu contacter l'agence pour que le technicien repasse (bien plus tard).
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bonne prestation,merci
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Personnels très compétent dans son exécution et un relationnel sympa.Tres bonne exécution du travail il faut poursuivre et je pense un excellent formateur.Bravo
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pas du tout satisfait du travail du technicien, travail fait partiellement .J'ai recontacté Engie Home Service le lendemain pour refaire la visite d'entretien.
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Personnel à notre écoute et professionnel . Mais comme Engie doit changer ma chaudière j'espère ne pas retomber en panne après cette réparation et que les travaux vont bientôt commencer .
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Très bonne intervention aujourd'hui d'un technicien, qui a pu rapidement trouver la panne et me conseiller, grand merci à lui. Il a aussi rattrapé l'intervention de Aout -maintenance de la chaudière- qui n'a pas vérifié le fonctionnement du chauffage. Bémol sur l'accueil téléphonique qui ne peut pas sortir de son script, peu raccrocher au nez des clients et bloquer tous leurs appels ultérieurs.
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Le technicien est intervenu 3 jours après l’appel téléphonique concernant une panne de chaudière. À nouveau la chaudière ne fonctionne pas et le technicien ne peut repasser que dans 4 jours. Je trouve inadmissible qu’une société telle que la vôtre ne puisse pas intervenir plus rapidement ! Embauchez des techniciens !!! Je vais rester 7 jours dans une maison pas chauffée ! Est-ce normal ? Vous parlez bien de dépannage 7/7 jours !!!
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Les deux dernières interventions se sont plutôt bien passées mais nous avons été très déçus de l'absence de sérieux de la maintenance effectuée dans le passé. Nous changerons donc de prestataire à l'échéance du contrat.
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Très bon entretien et un technicien très professionnel et sympathique.
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La balle est dans votre camp! Je reste, depuis votre visite du 31 octobre, dans l'attente de votre devis en vue d'un remplacement de chaudière...A bientôt j'espère.....
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Technicien de bons conseils et à réussit enfin à régler notre chaudière, nous étions avec garanka avant (une vraie cata !)
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Installateur efficace et compétent
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Entretien de ma chaudière effectué par le technicien Nicolas toujours aussi pro et bienveillant
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Équipe très professionnelle, à l'écoute du client avec des bons conseils d'utilisation qui rassurent toujours. Ne changez rien !
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Entreprise sérieuse
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Super professionnel
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Tout était parfait
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très; bon conseil par la voix téléphonique; m'a convaincu pour envisager un changement de ma chaudière à gaz!
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Très bonne intervention du technicien pour l'entretien et réglage de notre chaudière
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Parfois il faut trop attendre avant d'avoir quelqu'un au téléphone et les interventions sont trop longues il faudrait donner des rdv plus rapide
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Je n'ai jamais eu de problème avec ENGIE
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Très bonnes interventions pour 7 appartements de notre résidence que nous avons supervisées. Deux techniciens compétents, pédagogues et affables. Il reste peut-être à compléter leur matériel d'intervention ( tournevis spécifiques, un carré d'accès à certaines trappes de vmc, petit escabeau...)
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Commencez par organisé le suivi de vos outils de rendez vous.
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Merci d'avoir modifié le rendez-vous prévu initialement, technicien aimable et compétent
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Intervention sur un thermostat intérieur. Très bon accueil téléphonique. Personnel technique proposant de très bons conseils et intervenant avec professionnalisme.
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Personne très sérieuse et compétente.
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En attente d'une réponse à un mail pour un changement de chaudière.
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Le technicien qui est intervenu chez nous pour l entretien de notre chaudiere il est vraiment extra, il est très professionnel ,serieux dans son travail agréable, il est remarquable Je le recommande
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Ponctualité et efficacité. Je n'ai pas été contacté car j'avais pris un RDV par téléphone.
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De la gentillesse, des interlocuteurs investis, une écoute attentive à mes attentes avec une disponibilité rapide à mes sollicitations....voilà tout ce j'ai rencontré chez vous depuis le début de l'aventure. Une installation efficace et propre. S'il vous plaît Engie continuez à donner les moyens à vos équipes, c'est top !
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très satisfait de l'intervention effectuée par votre technicien
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Le travail et bien fait
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Après 2 passages, le chauffage ne fonctionne toujours pas
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RDV initial prévu le 10-10-2022 NON honoré. Nouveau RDV proposé par EHS le : 04-11-2022 (pour l'anecdote, aucune excuse sur le non-respect du RDV initial n'a été formulé). A la suite de ma désapprobation, j'ai pu obtenir un RDV pour le 24-10-2022, honoré ce-jour.
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J'ai appelé pour un problème récurrent de "défaut F28 et F29", on m'a répondu que l'entretien devait se faire quelques jours plus tard. Ce qui a été fait. J'ai apprécié que le technicien m'appelle la veille pour me préciser l'heure de sa venue. Il a respecté son horaire.
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Technicien sympa et très ro
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Technicien agréable et très professionnel .
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Technicien en très compétent et agréable !
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Pas moyen de contacter l'antenne locale, et systématiquement renvoyé sur la plateforme nationale qui assure, par trois fois, que l'antenne locale va me recontacter, pour ne pas le faire ensuite, alors que les travaux nécessitent l'intervention d'un technicien connaissant bien l'installation (Cédric), du fait de la présence d'amiante, et je suis dans obligation d'envoyer des lettres recommandées avec accusé de réception pour qu'enfin l'antenne locale prenne contact, fixe un rendez-vous, et garantisse que Cédric sera l'intervenant.
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Satisfaite dans l'ensemble je regrette juste que vous ne regroupiez pas vos RDV pour le même immeuble...vous feriez des économies d'énergie!
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Tout le personnel est compétent et à l'écoute du client.
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Super agence de la ravoire au top Personnel au top du responsable Aux techniciens Très très contente de la prestation
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Tout était parfait, juste un léger retard du technicien par rapport au délai prévu. Bon accueil et courtoisie au téléphone, mais des discordances dans les réponses à certaines questions.
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pas de problème
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Le technicien m a prévenu de son arrivée par téléphone Intervention sérieuse et de bons conseils
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Ras. Intervention conforme à l'échéancier prévu. Le technicien semble avoir bien effectué toutes les prestations de vérification obligatoires. L'information en amont de la fixation de la date de l'entretien à bien été menée.
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en faisant confiance a ENGIE j'espere principalement avoir un service a la hauteur en cas de panne, notamment concernant la rapidité d'intervention
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Une équipe très dynamique et sympathique De bons conseils
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2 techniciens sont intervenus et m'ont apporté les réponses à toutes mes questions. Les personnes étaient très compétentes, à l'écoute et serviable. Travail rapide et de qualité. Je les remercie.
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Nous avons été prévenu par mail mais sans spécifier les installations concernées l'intervention
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Je note surtout l'intervenant d'aujourd'hui. Il a été exemplaire en tout, il a répondu à toutes mes questions et a fait un travail contentieux et minutieux ce qui n'a pas été le cas les années précédentes. Les deux dernières années le même travail était fait en 10 minutes.,sans grand nettoyage.,ni explications. Gardez cette perle rare, il a envie de travailler.
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Technicien très sympathique et professionnel.
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trop de pub avant le contact telephonique _______appel le mardi dépanné le vendredi___
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Très bien, il a répondu a mes questions, il connait bien le produit, j'avais d'autres questions mais il était pressé....ce que je peux comprendre...très sympathique également, c'est agréable de nos jours !
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J’apprécie le professionnalisme et le respect pour le domicile.
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Très bon technicien
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Technicien très professionnel , courtois, ponctuel
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PARFAIT
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le technicien qui est passé est un tres bon professionnel, tous mes compliments pour ce choix.client amplement satisfait
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J'ai toujours été satisfaite de l'accueil téléphonique. Très satisfaite également du technicien qui est intervenu chez moi et des conseils qu'il m'a donnés.
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Nous avons été très satisfait de la prestation concernant l'entretien de notre chaudière . Personnel très pro et sympathique
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Équipe sympathique, à l’écoute, installation rapide.
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Entretien très apprécié de la chaudière par Cédric
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Technicien très compétent et bien élevé. Les horaires sont respectés et le travail est parfait.
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Très bon technicien sympathique et très professionnel.
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Dur de vous avoir au téléphone
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le petit probleme c etait qu il fallait rester 5jours sans chauffage et surtout sans eau chaude mais la personne au téléphone a réussi a me donner un rendez vous pour le lendemain je la remercie jai été avertie de l horaire a la quelle il viendrait
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Je n’ai pas mis la note 10 car on peut toujours faire mieux mais je reconnais que j’ai été très tentée pour le faire.
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Vanne 3 voies mal installée, 3 hivers avec les radiateurs tièdes ... et beaucoup d'arrogance (c'est toujours de la faute du client) La dernière intervention pour redémarrer le chauffage a été bâclée (arrêt du chauffage au bout d'une heure) et toujours pas d'info clients sur les réglages de la chaudière. Nous avons mis fin au contrat et remplacé Engie Home par le concurrent qui a réglé le problème de la vanne 3 voies.
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L'entretien s'est déroulé trés professionnellement. Le technicien a donné des renseignements quant à l'utilisation et à l'entretien de la chaudière.
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Intervention du technicien remarquablement sérieuse et compétente. Gentillesse et disponibilité en prime . Notre satisfaction est totale.
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bon technicien, Une bonne communication sur l'intervention, mais l'accueil de service client est comme un robot sans émotion...
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Pour le moment je ne peux pas recommandé votre entreprise car je n'ai eu que un contact mais pleinement satisfait
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Technicien très pro et très sympathique.
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Tour s est bien passé
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Je suis très contente. Nous avons eu quelques questions et il a été très utile et expliqué dans un langage que nous pouvions comprendre.
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Tres satisfait des services des techniciens. Moins du service téléphonique.
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Très satisfaits du service de l amabilité et de l intervention de vos opérateurs très professionnels
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Le technicien Nicolas toujours aussi compétent et efficace
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Intervention parfaite, technicien à l'écoute et professionnel.
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Le technicien est très bien. Un vrai professionnel. Gardez le bien
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Reponse telephonique rapide avec prise de rendez vous des le lendemain matin. Technien tres competent qui a detecte et repare la panne en un temps record.
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Un technicien très a l écoute et de bon conseil
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A chacuns de mes appels j ai toujours eue des réponses à mes questions. Quand a l intervention du technicien cela c est très bien passé il a pris le temps de bien m expliquer le fonctionnement de l appareil qui est nouveau pour moi. De plus j' ai demander à passer au dernier rdv ce qui m as permise de ne pas poser une demie journée.
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Super relationnel très courtois
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Lorsque l'on impose aux gens de se bloquer une demie journée pour le passage du technicien, la moindre des choses est que ce dernier respecte ses engagements. 14h30 ce n'est plus la matinée.
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La personne que j ai reçu à très bien répondu à mes questions. Il a pris le temps de me conseiller et de m informer du travailler réalisé. J ai bien apprécié d être prévenu de son passage à l avance.
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technicien sérieux qui connait bien son travail
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Professionnalisme et efficacité comme toujours ...
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Je suis très content de l'intervention de votre technicien, professionnalisme, compétences, propreté, disponibilité. Merci à lui
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