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Évaluations clients Chambery - La Ravoire

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    Technicien tres agréable et compétant ! Donnant même de tres bons conseils ! Un grand merci

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  • 5 / 5
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    RAS

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  • 5 / 5
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    Intervention programmée, horaire respecté Personnel sympathique efficace, renseignant sur l'intervention, chantier laisse en état de propreté Ras.

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  • 5 / 5
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    Le technicien est très compétent et sympathique

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    Satisfait de la visite du technicien très pro, agréable .

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  • 4 / 5
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    La visite annuelle se déroule en principe conformément à mes attentes. Cependant je souhaiterai que celle ci à l'avenir s'effectue sur l'année civile de mon contrat et non l'année suivante. N'ayant pas eu de souci particulier entre deux visites je ne peux me prononcer quant à la réactivité de vos équipes lors d'une intervetion suite à une panne.

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  • 5 / 5
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    Pour moi, tout o.k. Pas de problème.

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  • 5 / 5
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    Impeccable

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    Technicien très agréable et courtois

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  • 5 / 5
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    Merci

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  • 5 / 5
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    Prestation parfaite. Avis de passage reçu par mail environ 8 jours avant, sans besoin de téléphoner de notre part.

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  • 2 / 5
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    La manière dont le RDV est proposé est inadmissible : un SMS sans aucune politesse proposant de manière arbitraire une date et une plage horaire d'une après midi entière. L'époque du monopole est terminé, les clients attendent un peu plus de considération que de bloquer une demi journée de travail pour un intervention de 20 min.

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    Bon suivi téléphonique du commercial, intervention dans les temps et heures, technicien compétent et agréable souhaitant qu'un éventuel sav soit à la hauteur

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  • 5 / 5
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    Dans le cadre d'une formule "intégral ***" Bonne gestion de la prise de rendez-vous de la visite d'entretien - bonne communication - dépannage et visite d'entretien sérieux - personnel agréable - excellente formule d'abonnement

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    Les intervenants sont efficaces et sympas. Explique bien.

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  • 5 / 5
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    Intervenant sympathique. Tout c'est bien passé dans le respect des consignes sanitaires.

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    Aucun sérieux ni écoute du client

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    Technicien très professionnel

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  • 5 / 5
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    Très bon technicien je suis très contente

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  • 5 / 5
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    Parfait depuis 20ans ....réception téléphonique très professionnel. L'intervenant discret et efficace

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  • 4 / 5
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    Le professionnel était très sympa mais la panne n'étant pas évidente il n'a rien fait à part regarder et me dire que si le problème revient d'attendre qu'ils viennent et rester dans le froid

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  • 5 / 5
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    L'accueil téléphonique comme le technicien ont été courtois et efficaces. Le problème a été résolu assez rapidement.

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    Ingénieur polite rapide et efficace. Un vrai bonheur.

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide, suite à ma demande pour chute de la pression de ma chaudière à gaz.

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  • 3 / 5
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    Il a couper l’eau chaude sans la remettre en route !!! Hygiène corporelle à revoir j’ai dû aéré 1h. Monsieur se permet même de me tutoyer vraiment une intervention incompréhensible!!!

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    Rapidité d'intervention avec le matériel nécessaire pour dépanner

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    Compagnon compétant et sympathique

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    Bon installateur Convivial Renseigne bien sur l'installation. Bonne tenue des lieux. Merci.

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    Intervention de bonne qualité, technicien très professionnel et à l'écoute du client

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    Le lendemain de l'affichage dans mon hall d'entrée de la date de venue du technicien, j'ai téléphoné pour préciser que je ne pourrai pas être disponible ce jour là travaillant et l'on m'a dit "on vous rappelle pour vous refixer un RDV" . Malgré 3 rappels de ma part sans compter celui du technicien croisé dans la résidence qui a lui même aussi appelé pour qu’on me refixe un RDV. L'on ne m'a jamais rappelé. C'est le technicien qui a dû rappelé son patron pour qu'un RDV me soit fixé !

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    De l'écoute et de la compréhension

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    J'ai expliqué à l'intervenant que je n'avais vraiment pas d'eau chaude mes constatations ce que je vois c'est qu'aujourd'hui c'est que j'ai de l'eau glacée donc je ne suis pas satisfaite de ses services

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  • 5 / 5
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    Vous avez un technicien qui connaît très très bien son travail et qui est a l'écoute des clients. J espère que vous le gardez au sein de votre équipe.

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    Très mécontente : un technicien qui vient entretenir une chaudière qui fonctionne bien. Suite à son intervention, chaudière qui ne fonctionne plus ! => Le technicien revient le lendemain , part au bout de 5 min en disant que tt va bien . Moins d'une heure après : chaudière à nouveau en panne !

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    Eddy (le technicien) est top !

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    très bien

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    Tout s'est bien passé. Nous sommes toujours satisfait des interventions.

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    mon rendez-vous était prévu le vendredi 15 janvier 2021 mais je n'ai vu aucun technicien , je n'ai eu aucun appel pour me signaler un empechement vu le temps qu'il faisait ce jour là (neige) , je n'ai eu aucun contact pour fixer un nouveau rendez-vous

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    Le technicien était a été ponctuel, agréable, compétent.

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    Intervention agréable, technicien au top, seulement le probleme n'est pas résolu, dans la sdb l'eau chaude continue de sauter parfois.

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    1Mois pour nous faire fonctionner la chaudière avant de décider de changer la carte mère en début de saison de chauffe,ensuite sur panne du thermostat d'ambiance pas de devis mais ultimatum lors de l'intervention 1 semaine après mon appel: Soit je règle 237,13€, soit le technicien repart sans intervenir.Nous avons un contrat intégral et ne comprenons pas que soudainement l'agence joue sur les mots pour ne pas assumer cette 2ème panne. La chaudière ne peux pas fonctionner sans ce thermostat, bien que déporté il est impératif au fonctionnement donc une pièce attachée à la chaudières. Pour preuve: Nous sommes restés une semaine sans chauffage.j'ai du fournir 3 radiateurs électrique à bain d'huile au 3 logements alimentés par ce chauffage collectif.104€ 237,13€= 341,13€ . À quoi bon prendre un contrat intégral? Si chaque fois que l'on est en panne il faut rester des semaines en panne et de surcroît payer les pièces.

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    Après appel sur la plateforme, attente un peu longue à mon gout, j'ai été très bien reçu et redirigé vers la plateforme de Chambéry. Là le contact téléphonique a été des plus désagréable. Apres avoir expliqué mon problème (odeur désagréable depuis 3 jours) la réceptionniste me donnait un rendez vous pour la semaine suivante. Ne sachant pas d'où venait cette odeur je lui ai indiqué qu'un déplacement plus urgent serait le bien venu et de là cette personne m'a dit que j'aurais du téléphoner plus tôt "je trouve cette réflexion déplacée et pas digne d'une réceptionniste téléphonique" .

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    Intervention très bien passé comme d’habitude, le technicien est juste trop souvent dérangé pendant qu’il travaille, par les autres clients qui appellent pour les futures interventions. Personne chaleureuse et polie.

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    Les 2 techniciens ont bien travaillés J ai apprécié leur sincérité et leur honnêteté en disant qu ils ne pouvaient pas terminer l entretien car ce genre de chauffage est inhabituel , et hors de leur compétence. De plus ils n ont pas voulu de règlement , n ayant pas pu finaliser , alors qu ils ont travaillé à 2 pendant une heure

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    intervention rapide

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    Aucun problème,l'intervention de maintenance de ma chaudière a été exécuté très professionnellement.

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    personne compétente ..a l heure et qui fait pour le mieux

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    Pas de note maxi pour la recommandation car depuis plusieurs années sifflement important et intermitant lors de la mise en route du brûleur non résolu par le technicien.

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    La prestation a été faite avec sérieux et application elle a mis en évidence l'oubli du nettoyage pourtant essntiel du brûleur au cours des précédentes interventions!

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    L'intervention s'est bien déroulée

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    Le technicien était à l'heure, il a respecté les consignes COVID - parfait

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    Bonjour suite à la visite de votre agent, nous nous sommes aperçus un peu tardivement qu'il avait probablement touché la programmation sur la chaudière sans la remettre à l'état initiale ce qui a eu pour effet de faire tourner le chauffage en continu très tard dans la soirée avant qu'on le constate ce n'a pas été trop pénalisant dans la mesure ou nous sommes restés à la maison en fonction du couvre feu sinon bonjour la consommation de gaz

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    Le technicien a été parfait!

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  • 5 / 5
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    BIEN

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    technicien respectueux et compétant

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    Comme toujours très pro et très sympathique..de bonnes informations concernant l'installation..merci beaucoup

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    Qualité de la relation client, professionnalisme de l’interlocutrice au téléphone et du technicien d’intervention, qualité de l’écoute, prise en compte de la demande et apport d’une réponse appropriée.

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    Technicien sympa et compétent.

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    Bonne prestation agent est très poli et professionnel

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    2 appels de ma part pour demander un dépannage mais personne ne m'a jamais recontacté. Alors que j' ai un contrat intégral depuis plus de 10 ans. Pas de chauffage, j ai du me débrouiller seul pour me depanner. Bravo la considération client. De plus, le technicien ne sait même pas où se trouve la vanne 3 voies sur ma chaudière. Consternant

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    Bonjour nous avons eu 2 interventions et la deuxième était très satisfaisante avec 1 intervenant très agréable et surtout à l écoute cordialement

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    Ponctuel , rapide , efficace et sympathique merci

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    bonjour le technicien super compétent a l écoute bravo

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    Le technicien est très sérieux

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    Tre bon accueil téléphonique lorsque j'ai dû décaler un rendez vous.. Le jeune homme qui est intervenu, très aimable, il m'a régler une poignée de radiateur en plus de l'entretien de la chaudière. Merci beaucoup,

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    Tout va bien. J’attends le retour pour remplacer ma chaudière gaz par une pompe à chaleur. A suivre donc.

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    Lors de l'intervention, tout s'est très bien passé. Un seul petit bémol, la chaudière livrée n'était pas la bonne et votre technicien a été obligé d'attendre l'arrivée du bon matériel. Pour moi, un petit désagrément, pour votre technicien une importante perte de temps. Un geste commercial a même été promis. Pour moi c'est très positif.

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    Suite a un problème "technique" à régler, bonne réactivité pour l'intervention rapide

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    Rapidité de l’intervention après signalement, c’est appréciable, la dernière fois, j’avais attendu 3 jours Technicien efficace et rapide Le protocole sanitaire a été respecté Merci beaucoup

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    Ponctuel, aimable, à l’écoute des besoins

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    Lors de la 1iere visite de vos agents, celle qui a débouché sur un devis de changement de chaudière, il a été convenu d'une évacuation par ventouse avec sortie en façade, le conduit devant être placé dans un caisson carrele au plafond. Nous devions donc casser ce caisson avant l'installation. Ce qui à été fait, nous avons passé une 1/2 journée à 2 pour effectuer ce travail . Hier, lors de son intervention votre agent installateur nous a dit que ce n'était pas possible sans détériorer le store existant trop près de cette sortie. Il faut donc gainer la cheminée, ce qui n'était pas prévu donc pas le matériel pour terminer cette installation également un surcoût qui n'était pas prévu non plus...... le chargé d'affaires responsable de notre dossier est en vacances donc personne pour prendre le relais, nous devons attendre encore sans chauffage jusqu'à quand? Nous pensons être en droit d' espérer un geste financier de la part de Engie pour tous ces contre temps et les dégâts occasionnés par la destruction du caisson. Merci de votre réponse

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    Beaucoup de difficulté à joindre le standard, mais ensuite tout s'est parfaitement déroulé. Une mention particulière pour le dépanneur pour sa ponctualité, ses compétences et son amabilité. Quand en hiver on a plus de chauffage et d'eau chaude dans un appartement en location, une intervention rapide évite de nombreux conflits. Merci

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  • 5 / 5
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    Ras

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  • 4 / 5
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    La chaudière marche bien mais depuis que le chauffagiste est venu pour la révision, il y a des fuites d'eau que je n'avais pas avant sa visite.un autre chauffagiste Meddie va venir le 23 décembre, j'espère que celuici est plus professionnel

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    Un service disponible et très professionnel

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    Beaucoup d'attente téléphonique

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    L'intervention a été très rapide et efficace. Quant à l'accueil téléphonique, l'hôtesse a été professionnelle, courtoise et même sympathique. J'ai attribué la note 9 et non 10 car le délais d'attente a été trèssssssssssss long ! Mais, bonne note pour l'accueil.

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    Suite à ma demande la personne au téléphone à fait le nécessaire pour intervenir 1 jour avant le RV ce qui m'a bien satisfaite

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    Technicien très professionnel et compétent maîtrisant parfaitement la connaissance du matériel et de sa pose - attendons l'étude et le devis pour prendre notre décision et souhaiterions - si nous prenons notre décision -avoir le même technicien pour la réalisation de notre projet

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    9 parcequ'un 10 c'est parfait et que la perfection n existe pas

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    Technicien très sympa et téléphone très bien également

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    15 jours pour l'installation d'une multisplit de 2 éléments. 3 mois et demi entre la visite du technicien et le début de l'installation qui n'est pas encore terminée.

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    Impossible de résilier le contrat alors qu'aucune intervention n'a été possible pendant - mois !!!!

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    bon contact téléphonique pour décaler le Rdv initial, Technicien arrivé bien à l'heure 8h15 dans le créneau horaire du matin ,

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    Le technicien devait venir entre 8 h et 12h. Personne n'est venu sur cette tranche horaire, j'ai contacté le centre de téléphone et personne ne savait pourquoi il n'était pas venu... Il a finalement sonné chez moi à 13h30... Je n'ai pas été prévenu, il n'a pas essayer de me joindre par tél... J'ai dû prendre ma journée à cause de tout ça. Sur l'intervention en elle même, pas très propre. Enfin, suite à l'intervention la pression en bar de la chaudière a fortement baissé, je n'ai pas été informé de cette possibilité. Bref peu satisfait.

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    Nous nous sommes déplacés directement à la Ravoire pour prendre rendez-vous et les personnes qui nous ont répondu sont très accueillantes.

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    Intervention de ce matin, très bien, technicien sérieux. Mais l' année dernière j' ai signé un devis afin de faire nettoyer les radiateurs qui sont encrassés et ne chauffent pas sur toute la surface. J' ai appelé 4 fois et on doit toujours me rappeler pour fixer un rendez vous. Mais à ce jour pas de nouvelles, j' ai abandonnée.

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    Deuxième intervention, technicien très agréable qui a pris du temps, mais problème toujours pas résolu

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    Panne de chauffage le jeudi suite à intervention du technicien pour un détartrage sur chaudière neuve!! 6 mois , multiples appels, aucun retour. 2 personnes âgées sans chauffage depuis 6 jours.

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    On passons par la plateforme, le délai d'intervention était trop long(4jours sans chauffage).On passons par l'agence, l'intervention était rapide.

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    technicien très professionnel

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    Trop d’attente pour avoir quelqu’un au téléphone

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