Évaluations clients Roanne
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je suis très satisfaite
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Technicien sérieux.
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Je suis entièrement satisfait du technicien qui est venu faire l'entretien de ma chaudière.
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Ma chaudière fonctionnait bien mais suite au passage du technicien pour l'entretien, elle ne fonctionne plus, donc plus d'eau chaude ni de chauffage.😤
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personne consciencieuse il m a averti 30minutes avant son arrive très bien
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Technicien très professionnel et poli. Mais alors en ce qui concerne les Rdv ça fait 2 ans de suite qu'au dernier moment on m'appelle pour changer. On a pas des demi-journée comme ça à leur disposition surtout avec un si grand laps de temps car pas d'heure fixe de passage.
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C'est la 2ème année que je suis client pour l'entretien de ma pompe à chaleur. L'année dernière le 1er RV avait été reporté. Idem cet année et le 2è a faillit l'être si je n'avais pas pousser un coup de colère car je pense que lorsque vous annuler un RV le RV suivant doit être prioritaire même en cas d'absence d'un technicien. Sinon rien à dire sur l'intervention du technicien, personne charmante et qui m'a donné un certain nombre de conseils.
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par contre je n'ai toujours pas reçu le prélèvement sepa à vous retournez car je désir être prélever mensuellement
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procédure de rendez-vous très souple. intervention rapide et explications claires à la clé.
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Bon contact. Aucun soucis. Travail de qualité
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Un bon accueil téléphonique et un bon service en général.
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Technicien très bien et efficace
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Personnel compétent et agréable
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Le deuxième contact téléphonique était parfait, la personne a répondu à ma demande. Le premier était tout l’inverse, j’ai demandé un dépannage et là personne que j’ai eu m’a clairement dit que j’en avait pas besoin. Hors, après passage du technicien la sonde plus le thermostat sont HS... donc premier contact 0, deuxième contact 10
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appel le matin, intervention l'après-midi. Très réactif.
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Tout est parfait sauf lorsque le technicien ne vient pas lors d un rdv
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En ce qui concerne le technicien très bonne prestation, téléphone avant l'arrivée, tres bonne communication. J'avais seulement demandé qu'il pose un détecteur de fumée là où il se trouvait. J'ai appelé deux fois la secrétaire mais sans suite elle ne m'a jamais rappelé et je n'ai toujours pas de détecteur.
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Explications concrètes et disponibilité
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2 rdv annulé ; un par votre technicien en dépannage et un car arrêt maladie. Rdv proposer par téléphone mais sans confirmation. Pour l'intervention : aucun rapports fourni, déjà le cas lors de la vérification précédente ou je n'ai jamais reçu mon certificat d'étanchéité. Déçu depuis 2ans sur la qualité des vérifications obligé de réemboiter la PAC . Nettoyer moi-même le pot à boue. Bref j'espère que se message sera suivi et pris en compte.
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Je trouve dommage qu'il faut que le technicien soit obligé de finir sa journée pour que les commandes de pièces soient faites du coup je vais rester presque huit jours sans eau chaude et ce n'est pas très confortable au mois de fevriey
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J'aurais souhaité une intervention plus rapide
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RAS
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Super et Rapide
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L accueil téléphonique est très bien mais difficile à joindre en ce moment
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Technicien sympathique, compétent et le même depuis que nous sommes client.
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Intervention qui aurait du être évitée si les observations faites lors de la précédente intervention avaient et suivies d'effets. (pièces réclamées non fournies au technicien). En outre le joint fourni n'était pas utilisable sans modifications effectuées sur place avec les moyens du bord.
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Rapidité, Exactitude et efficacité : c'est tout bon
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L'intervention du technicien à été apprécié et c'est à souligné car ce n'est pas toujours le cas chez ENGIE.
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apres avoir bien specifier a la secretaire qui a fait suivre et a fait voir les photos de ma maison le technicien est arrive chez moi avec une echelle trop courte pour remettr une goulotte qui s'etait envolee avec le vent donc qui n avait pas ete clipse correctement a l'installation
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Le Technicien est venu pour un contrôle annuel de la chaudière, et il est parti sans me dire qu'il ne l'avait pas redémarré, du coup le chauffage était arrêté et on s'est rendu compte qu'elle était éteinte car la nuit nous avons eu froid
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Ensemble plutôt satisfaisant , le technicien très professionnel, bon travail, le 29/01 a donné l'heure du rdv et l'a respecté Très bien Téléphone : j'ai appelé 3 fois pour confirmer l'entretien du 1er février , le 22 janvier l 'hôtesse d'accueil avait un souci d'ordinateur Le 26 janvier 21 , surprise j'étais en relation avec le Maroc , le type ne comprenait rien Cherchez l'erreur Avec Engie on voyage Mdr
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La personne que j'ai eu au téléphone pour déplacer mon rdv était très gentille et le technicien qui est venu a la maison super il nous a super bien réglé notre chauffage il a été très a l'écoute au top.
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très pro
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Intervention très professionnelle et technicien très avenant.
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Rdv et intervention respectés avec même de l'avance. Le technicien qui est venu est un vrai professionnel qui répond également à toutes nos questions. Un grand bravo et merci pour cette intervention
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J'ai BEAUCOUP APPRÉCIE L'INITIATIVE DU TECHNICIEN DE PERMANENCE DE VENIR CHEZ MOI POUR L'ENTRETIEN DE LA CHAUDIÈRE AVANT LA DATE PRÉVUE MERCI BEAUCOUP
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travail sérieux du thecnicien
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le technicien s'est déplacé avec des pièces détachées qui ne correspondaient pas au besoin a ce jour toujours en attente de la réparation
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Pas de coordination entre services. Des factures incompréhensibles. J'appelle pour une panne en i disant le cadre erreur. On me dit que je vais être rappelé. Au final le lendemain n'ayant pas de nouvelles je rappelle et tombe sur une messagerie puis l'agence est fermée. Je laisse un message. On me rappelle lundi matin pour savoir quel est mon souci ? Par ailleurs alors que je paye une formule "intégrale" in me dit que je n'ai pas l'option dépannage 7/7. Et que le tarif que je demande pour avoir cette option se trouve avec ma facture. Or non. Je voulais déjà changer l'an dernier suite à de nombreux problèmes. Je changerai l'an prochain.
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Des professionnels et de la qualité
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Bien
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Technicien au top
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Très efficace et problèmes résolu assez rapidement. Merci.
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La première fois que j'ai fais appel à votre entreprise ,c'était pour un dépannage. J'ai été pleinement satisfais par la personne qui est intervenue. Du coup souscrit à un contrat d'entretien pour ma pompe à chaleur.
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Pas facile d'avoir un interlocuteur afin d'expliquer le problème. Beaucoup de manipulation téléphonique
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bonjour, ne connaissant pas le temps alloué à votre technicien pour effectuer le contrôle de la chaudière la notation peut paraitre sévère cependant il me semble nécessaire de vous faire les remarques suivantes: -manque de soin (nettoyage des carters de protections pas effectués- eau résiduelle sur la plaque de cuisson-Remontage des carters haut et bas bon alignés-Casse sur les pattes de fixation du tableau de commandes) Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ces quelques remarques qui je l'espère vous aiderons à améliorer l'image de marque de ENGIE.
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Tu l’intervention s’est bien passé elle a été conduit correctement je ne peux que regretter les délai entre le moment où on appelle pour un problème et le passage du technicien. Bien entendu je comprends que pendant l’hiver les techniciens sont très demandés mais En appelant lundi pour une visite le vendredi je trouve que ça fait un peu beaucoup.Le technicien connaissez l’adresse et donc il ne m’a pas contacté puisqu’il est venu directement.
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Beaucoup trop d'attente au téléphone ! Un rendez vous passé de l’après midi au matin sans être prévenu ?
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très bonne réactivité; j'ai appelé le vendredi à 10h, pus de chauffage, plus d'eau chaude... le technicien est venu avant 15h...
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donne de bon conseilles , toujours a l'heure sauf imprévu (neiges, verglas) et si il a retard il vous préviens par téléphone
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Satisfait de l'intervention et de l'accueil téléphonique par Engie home services
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CA VA JE NE SAVAIS PAS LHEURE DE LINTERVENTION MAIS BON SINON SETAIT BIEN IL MA APELE AVANT DE VENIR DONC JE SAVAIS QUIL ALLAIT ARRIVE BON JE SUIS RESTE DE 8H DU MATIN ALORS QUIL EST VENU QUA 10H30 MAIS CA CEST COMME CA SINON TRES BIEN DANS LINTERVENTION EN GENERALE
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Vous auriez pu facilement avoir 10 si vous portiez plus d'attention aux observations formulées par votre technicien lors de son précédent passage (Manque 2 pièces sur 3 demandées). Obligation d'une nouvelle intervention donc temps perdu et rentabilité réduite pour l'entreprise. Technicien très professionnel laissant un chantier très propre.
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PERSONNE COMPETANTE
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travail serieux tres bien
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ENGIE a tout fait pour régler le problème tant dans la rapidité que dans l efficacité, merci
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Tout simplement incompétent et sans scrupules ...
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Ras
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RAS très professionnel
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Sa serai bien de recevoir un courrier pour informer du passage du technicien
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Votre sondage ressemble à une plaisanterie. Nous avions un technicien qui devait passé hier. On l attend encore, et c'est la deuxième fois qu'on ne nous averti pas et que nous attendons. Il s avère que notre problème est ancien et que nous avons nous même décelé le problème alors qu on paie un entretien annuel. On a l'impression de jeter l argent par les fenêtres surtout que notre chauffage chauffait les combles.....
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j'ai du attendre tout le matin , alors que sur le courrier, il était marquer que l'intervention devait se faire entre 8h et 12h, et le technicien est arriver a 14h45, sans me prévenir par téléphone du retard, pas très contente.
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Technicien au top
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Engie Roanne 42, accueil téléphonique très agréable et à l écoute. L intervention du technicien très satisfaisante également.
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no comment vous assurez très bien
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Tout le monde peut faire une erreur le tout étant de corriger rapidement l'erreur. Qui en l'occurence aurait pu être desastreuse pour la chaudière. Pour ce qui est du conseille tel je préfère ne pas faire plus de commentaire.....
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Rendez-vous reporté 2 fois, mais en cette période de coronavirus je ne vais pas me plaindre, d’autant plus que ma chaudière ne présentait pas de problème
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Je satisfaite de vos services et l accueille au téléphone
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Bonjour Je suis satisfait du service entretient, pour la remise en route du contrat ca été plus compliqué, je ne recommande jamais une ste. Salutations.
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date d'intervention respectée, entretien du matériel réalisée avec beaucoup de sérieux par un technicien très professionnel! Egalement de bons conseils donnés durant l'intervention.
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ras, rien à redire sauf peut-être affiner les horaires de rendez-vous.
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Secrétaire très a l'écoute et très gentille rien à redire au top le technicien est sympathique et connais son boulot rien à redire non plus
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Merci à Engie Home Service Roanne, surtout à l'accueil téléphonique de Edwige et du technicien Remi avec qui l'intervention à été très réactive et bien fait. Merci à eux.
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Travail très professionnel, avec pleins d'explications, je suis très satisfaite
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Mon 1er rdv que j'avais pris depuis plus d'un mois a été annulé le matin de l'intervention alors que j'avais pris ma.journee de travail pour être présente. Le lendemain un technicien me contacte pour m'informer de sa présence à mon domicile alors qu'aucun rdv avait été reprogramme ce jour là.
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Aucun avertissement du jour d'intervention. L'entretien de nos chaudières (copropriété ),ne s'est réalisé qu'après l'intervention du gérant de la copropriété, malgré un contrat d'entretien avec votre entreprise. Habituellement nous ne nous occupions de rien et tout se faisait automatiquement, ce n'ait malheureusement plus le cas depuis quelques années ! Ce qui nous amène à demander des devis d'entretien à d'autres entreprises .
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Le technicien est très compétent et sympathique , ce qui est de plus en plus rare. Bravo
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Un peu craintif au départ à cause des commentaires négatifs que j'ai lu sur Internet, mais je dois admettre que ces premiers contacts ont été pour moi rassurant, reste à voir si tout est bien pour la suite. Ce sont des entretiens annuel auxquels j'ai souscrit (chaudière gaz a condensation) donc le bilan serait à faire au bout d'un an...
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cliente très "ancienne" ayant connu les nombreux rachats de la Société initiale, je reste fidèle car l'accueil téléphonique, les dépannages, l'entretien, restent jusqu'à ce jour satisfaisants, je souhaite que tout cela continue pour les années à venir..................
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Ras. Très bien
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De bons conseils,à l'écoute et respectant tous les gestes barrières,sympathique,bonne intervention!
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la visite c est tres bien passe , technicien competant malgre qu il a fallu " rendez vous pour qu il vienne
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La personne qui est intervenue s occupait déjà de l entretien de l'ancien matériel Il prend le soin de prévenir de son arrivée et demeure très à l écoute du client
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Leur camionnette est arrivée à toute allure dans ma cour et freinant brutalement. L'un d'eux était agité et semblait alcoolisé. Il est parti en colère , disant qu'il n'aimait pas être fliqué . J'ai cru qu'il allait m'agresser physiquement. Je ne sais pas si l'entretien a été fait correctement mais je sais que je ne ferai plus appel à Engie . Ce comportement est inadmissible .
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EQUIPE REACTIVE ET PONCTUELLE :)
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Travail réalisé mais remontage complet laisse à désirer Il manque des visses et la porte de la facade de l appareil n est pas fixée et tombe !!!
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Personne très agréable
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Bonjour , je ne suis pas satisfaite de l accueil téléphonique tout d abord on m à oublié de me re contacté et de deux votre interlocutrice n était pas très aimable
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Un accueil téléphonique en région, toujours aimable et efficace. Une prise de RDV facile et rapide. Un suivi de notre chaudière avec un même technicien. Rien à dire !
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Intervention rapide et dans le respect du créneau horaire prévu
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Rdv fixé déjà avec une grande marge de 13.00-18.00 Mais le technicien m appel le matin alors que je suis au travail pour me dire que il est sur place. Super.
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Le technicien a laissé les lieux pleins de poussières après son intervention. Il y avait de la poussière partout ! Même sur ma brosse a dent qui était éloignée de la chaudière (lieu d'intervention)
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Tout est parfait.
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Technicien excellent, minutieux, qui connaît son travail depuis 19 ans, technicien au top
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pas de pb.....tout est OK.
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Pas de récapitulatif papier comme d'habitude Pas de remise en pression de la chaudière avant de partir Bref travail mal fini
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Les Techniciens qui sont intervenus étaient qualifiés et compétents.
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le technicien donne de bon conseille
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le rendez vous que j'avais fixé a été déplacé sans que je sois au courant. N'ayant pas eu de message mail avant l'intervention j'ai appelé et j'ai appris que le rendez vous était fixé le lundi matin. J'ai du donc me réorganiser (posé une 1/2 journée), très déçu du service relation client, pas d'information .....
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bon accueil téléphonique, compréhension de l'urgence. Technicien efficace et serieux
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Avis affichés par ordre chronologique