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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéBonjour j'avais rendez vous un jeudi matin , technicien jamais venu , j'ai essayé de recontacter l'agence, je passais sur le n° national, et le lundi suivant , j'ai pu recontacter l'agence pour un rendez vous le jeudi , honoré par le technicien normalement. Juste une semaine sans chauffage, habituellement je n'ai pas ce genre de problème .
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéJuste un bémol, lors de l’avant-dernier rdv fixé, le technicien n’est finalement pas passé et n’a pas appelé. Et enfin, ce serait top de pouvoir fixer un rdv sur une tranche horaire de max 2 heures.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéComme les intervenants ne sont jamais les memes il y en a des Bons et des Mauvais malheureusement !
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéExcellent service ; aucun point négatif à signaler.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéUn rendez vous annuel prévu en septembre et finalement repoussé en décembre: deux annulations sans être prévenu et des nouveaux rendez vous imposés par boite vocale. Très difficile de pouvoir joindre notre agence locale. Temps d'attente de plus de 10 minutes pour se retrouver diriger sur la plate forme nationale. Bien déçue par le manque de rigueur dans le suivi téléphonique!
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéIl y a trop à dire sur vos interventions qui ne règlent rien cela Après que l'on ai appelé les services 6 fois!! Nuls extrêmement nuls, à fuir.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéL'intervention était prévu le 21 et le technicien il m'a appelé en fin de journée pour me dire qu'il ne pouvait pas venir il n'a pas eu le temps une après midi gâché. Le 22 il et venu entretien terminé, et 5 heures après la chaudière s'arrête avec 1 code défaut Alpa manque d'eau. Il a fallu faire l'appoint tout les 5 heures si non elle s'arrête j'ai passé le week-end comme ça je lui ai envoyé un sms expliquant la situation. Il et revenu le 26 matin pour me changer la soupapes , soit disant ke jeune qui était avec lui a mal serez ou mal fait
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite de l'accueil par téléphone mais pas du tout sur la plateforme. Aucune cohérence entre les 2 ce qui exaspere et à juste raison, le personnel dans les bureaux. C'est a eux de démêler les erreurs.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéC'est la 4 eme fois que je demande un devis pour la pompe a chaleur reversible mais jamais reçu la reponse.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien incompetant ma chaudiere fonctionnait avant son arrivee et plus rien ne va a son depart laissant mon habitation sans chauffage au 22decembre.....
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bonne réactivité et communication après la reception du devis. Equipe professionelle et sympathique.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéintervention rapide et propre
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien qui passe pour la 3eme fois pour régler une fuite. Toujours pressé, donne l'impression qu'il ne prend pas le temps de faire les choses correctement. 2 fois ça n'a rien réglé, et la 3eme il y a une nouvelle fuite. De plus on me facture une énorme pochette de joint qui n'a servie strictement à rien. Aussi il n'est pas venu 2 fois sans prévenir alors que j'avais bien reçu la confirmation de rendez vous.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait de Engie home services . Ils sont très à l'écoute Je recommande Très bonnes fêtes à tous
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéUne honte, après le départ du technicien de l'entretien annuel mes radiateurs, dont seule la moitié fonctionnait avant, ne chauffent plus. La chaudière fuit un seau par jour. Le devis de réparation pour le propriétaire est invisible aux personnes que j'ai au téléphone depuis 3 jours, pas de devis reçu envoyé à mon propriétaire. Je suis seule, invalide à + de 80%. Contrainte d'appeler sans arrêt et de rester enfermée dans ma salle de bain avec un petit radiateur électrique au maximum pour ne pas être à 15° chez moi, mais en danger quand même. En + le tarif de l'entretien annuel de ma chaudière personnelle m'a été donné HT et non TTC, comme si j'étais une société. C'est inadmissible pour moi qui vit avec ma seule pension d'invalidité. Rdv pris fin octobre rien avant le 21 dec, avec le vrai prix j'aurais cherché un autre professionnel. Écrire ce témoignage enfermée à 10cm de mon radiateur soufflant va être ma seule occupation possible pour ce weekend de Noël. Bravo et merci engie HS (cette abréviation par 2 lettres vous designe trop bien). Je vais vite voir pour vous remplacer par des gens sérieux désormais.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTombés en panne de chaudière le jeudi 15 décembre au soir, nous avons contacté ENGIE par téléphone dès le vendredi 16 à 7h30. Un conseiller nous a affirmé qu'on allait reprendre contact avec nous dans la journée pour fixer un RDV. 18h : toujours pas de coup de fil donc je rappelle : "On vous rappelle demain." Samedi : idem ; Lundi : idem. Avec mon mari et mes 3 enfants, on se cantonne dans la pièce principale, autour d'un chauffage d'appoint qu'on nous a prêté. Dans le reste de la maison, il fait13-14°. Mardi, je rappelle à nouveau et là, j'ai enfin un RDV pour l'après-midi (entre 13h30 et 17h30). Heureusement que je n'ai pas attendu qu'on me rappelle ! Le technicien arrive à 18h40 (comme l'heure était passée, on a failli le rater !). Il faut commander une pièce, je suis sensée recevoir le devis aux premières heures le lendemain matin pour espérer passer je jour de l'an au chaud (Noël, il faut faire une croix dessus). Il me dit qu'il n'a pas eu l'information avant cet après-midi alors qu'il était disponible vendredi et samedi... !?!? Mercredi : pas de mail. Je rappelle à nouveau : "Ce soir ou demain matin." Jeudi : 10h : Toujours rien... Nous avons déjà passé 1 semaine de vacances sans chauffage et ce n'est pas fini !!!
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéCe n est pas l accueil téléphonique que je sanctionne. Très bon d ailleurs avec un personnel très pro mais conscient de la déficience. Mais sûrement par sous effectif....4 jours à passer des coups de fil pour enfin obtenir un conseiller. Le numéro de tel est aussi enregistrer sur mes contacts. Le problème est simplement d avoir une personne et non une bande déroulante qui vante votre "service premium"
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéJe ne mets jamais de notes maximales. J'ai apprécié l'accueil téléphonique d'une personne très aimable, qui a essayé de me rendre service au maximum. les techniciens ont été agréables à leur arrivée, le dépannage a été fait avec courtoisie et professionnalisme et je les en remercie.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien a pris note de ma volonté de remplacer ma chaudière. J'attend un devis de votre part
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéPasser par une plateforme c est insupportable
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