Évaluations clients Nantes Bouguenais
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Technicien parfait.
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Technicien connaissant son métier en vrai professionnel. Intervention propre et dans les règles sanitaires
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Intervention dans la journée du 20 janvier. Je me réveil vers 3h du matin pour le biberon de ma fille d'un mois, je la retrouve gelé avec des mains limite bleu ! Je trouve qu'il ne fait pas chaud non plus. Je vérifie la sonde de température qui est bien réglé à 20°c. Et en vérifiant le thermomètre, nous sommes réellement à 16°c. Je comprends mieux pourquoi ma fille est toute froide. Me voilà partis à chercher une notice à 3h du matin, et après 30 min de recherche, je m'aperçois que votre technicien avait passé la chaudière en manuel, mais sans la remettre en automatique après du coup plus de chauffage.
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Très bien passé et de bons conseils lors de l'intervention
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Florian est parfait
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Bln relationnel, onintervention efficace
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Personne compétente qui répond volontiers aux questions que l'on pose
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Intervention efficace et rapide. Beaucoup de professionnalisme. Grand respect des consignes sanitaires. Merci
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très bonne écoute du réparateur
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réactivité et aménité, pas d'attente, et reconnaissance immédiate
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Lamentable, tout sauf professionnel. Sans eau chaude en plein mois de janvier, rdv proposé 5 jours après. Nonchalance du technicien, non équipé, me demande des outils pour ouvrir le capot du chauffe eau. Pour résoudre le problème de panne, propose de taper avec un marteau sur la turbine. Ne sait pas dire si cette turbine est défectueuse ou non et propose immédiatement un devis qu'il n'envoie jamais.
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Délai de 2 semaines entre la commande des pièces à remplacer et la réparation définitive. Délai trop long sachant que la fuite d'eau de la chaudière s'aggravait chaque jour un peu plus. Cordialement. Claude REIPAU.
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parfait - l'heure respectée - technicien ns a appelé avant son arrivée - technicien aimable, travail bien fait - tout était parfait, merci
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Excellent accueil téléphonique
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A l'écoute, réactif, organisé
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Technicien très professionnel c'est ce que j'attendais
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Cette année, beaucoup moins professionnel que les autres fois. 30mn à faire couler l'eau. Aucun respect, de la saleté et de l'eau partout.
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Intervenant professionnel, il prend le temps d'expliquer et d'écouter
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Je paie chère votre contrat d'entretien. Lors de l'intervention l'année dernière de l'un de vos responsables à notre assemblée générale de copropriété, il était proposé à l'ensemble des propriétaires un contrat identique moitié prix. Je réfléchis sérieusement à changer d'entreprise d'entretien de chaudières. Mes salutations.
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Rien à redire
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Ne savait pas ouvrir ce modèle de chaudière, a demander la notice. La panne, on ne sait pas peut-être la sortie ou peut-être de l air dans la chaudière. Il portait un masque en tissus, Afnor on ne sait pas?
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Envisager de réduire le temps d'attente du technicien en divisant la matinée en deux. Ex :8h à 10h et 10 h à 12h.idem pour l'après-midi 14h à 16h .16h à 18h merci
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Très bon contact avec l'agence et le technicien d'intervention. RAS sur l'intervention. Tout OK
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le mail automatique de confirmation de rendez-vous ne contenait pas la date et l'heure du rendez-vous : "Nous vous confirmons l’intervention de notre technicien le . • Notre technicien arrivera chez vous A ce créneau d’arrivée s’ajoutera la durée de l’intervention" etc, ... envoyé par : "No-reply EHS"
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Tous les intervenants sont agréables et professionnels ( réactifs, proposant des solutions au problème ...)
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On trouve toujours le temps long sans chauffage et eau chaude mais une semaine pour réparer la chaudière est un délai correct en tenant compte d'une commande de pièces sur une chaudière de 20 ans
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Reconnaissance de qui j’étais automatiquement avec mon numéro de téléphone : très bien et utile
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UN CONTRAT D ENTRETIEN P3 FORMULE INTEGRALE et TOUJOURS PAS DEPANNE
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Excellent contact avec les différents interlocuteurs, prestation de qualité et très professionnelle, conseils utiles sur la chaudière
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Rapidité et efficacité de l'intervention
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Rien à redire sur la qualité de ENGIE HOME SERVICES tant dans la maintenance, les conseils que celle des techniciens. Petit souci, quant à la demande de rappel : celui ci s'effectue en dehors de la période demandée. C'est donc un petit point à améliorer, respecter les horaires souhaités
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Bien que comprenant les difficultés liées à la crise sanitaire actuelle, il est quand même dommage d'avoir la visite d'entretien prévue initialement en octobre début janvier suite à 2 reports. Notre contrat prévoit 1 visite annuelle. Nous espérons que vous ne programmerez pas la suivante en janvier 2022! Nous attendons la visite annuelle en octobre 2021 conformément à notre contrat. Dans l'attente de votre confirmation. Cordialement.
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Problème non résolut après l intervention technicien après pièces défectueuse changer Coupeur de chauffage avec des températures froid intervention prévu la deuxième semaines après le passage du reporteur
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Tout était parfait
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Accueil téléphonique très agréable et rassurant. Prestataire sur place très agréable également et qui explique bien les choses.
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Cliente depuis plusieurs années, je suis entièrement satisfaite de cette entreprise, qui en plus est de bon conseil.
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Technicien très professionnels et agréable
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Réponse rapide et bon conseil. En attente du devis mais on est plutôt satisfait
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La panne n'a pas été résolue
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Jai eu le techniciens qui est venu à min domicil il a été très agréable et gentil, je recommande .
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Super professionel !
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Technicien très compétent. RDV très rapide
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on m'avait dit que le technicien m'enverrait un message 15min avant son arrivée cela n'a pas été le cas
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le technicien a essayé de m'expliquer au téléphone,mais comme je ne comprenais pas ,il est arrivé très rapidement et il m'a montré pour une prochaine fois
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Technicien très compétant. La panne n'était pas évidente à trouver. La bonne analyse du technicien a permis de résoudre le problème.
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Je n'aime pas votre façon de travailler en demandant le règlement avant le passage, ont tombe un peu dans les oubliettes. C'est moi qui est appelé et comme par hasard j avais un rv le 30 Décembre, la personne n'est pas passée, j'ai donc rappelé et on m'a proposé une autre personne pour l'après-midi , qui est venue et était très aimable. OUF.
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Le dépannage est rapide. L'intervention est sérieuse
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En cas de panne de chaudière aucun numéro d appelle d urgence et sa se ne pas normal.
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Bonjour, merci pour réactivité téléphonique et votre dépannage je recommande vivement. Cordialement.
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Si vos intervenants évitaient de critiquer leurs collègues qui sont passés avant eux ce serait génial !!!!!!!!!!!!!!
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Tres bon relationnel de la part du technicien .Tres correct et sympa
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Une chaudière commander qui ne rentre pas dans la pièce , donc il a fallut recommander un nouveau modèle. Depuis 1 mois le technicien est passer 4 fois car la chaudière fonctionne mal. Chaudière à 5600 euros quand même !! Aujourd’hui le 28 décembre nous n avons plus de chauffage nous attendons encore le technicien !! Une agence à fuir !!
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Quelques cafouillages pour la création de mon dossier, mais la personne du service réclamation était très agréable et prévenante. Merci a elle.
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Depuis l'intervention du 22 décembre la chaudière ne fonctionne plus du tout correctement, la jauge fais que descendre a 0 nous privant d'eau chaude alors que nous avons un bebe de 6 mois c'est inadmissible ! Aucun problème avant l'intervention et la plus rien ne fonctionne !!!
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Prudent (covid), poli, donnant qq infos, lieu propre en repartant. Merci monsieur.
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Technicien agréable et compétent.
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Intervention prévu dans le créneau de l’après-midi. Je reçois un appel dans la matinée pour l’intervention... Pas du tout contente, cela a chamboulé tout mon emploi du temps car j’avais prévu le rdv l’après-midi. Heureusement que j’étais en arrêt de travail et que je pouvais l’accueillir le matin... Car si je n’étais pas en arrêt, j’avais posé exprès mon après-midi. Déjà que poser mon après-midi n’a pas été simple à obtenir. Imaginez que je n’aurais pas été en arrêt, j’aurais posé mon après-midi pour rien et n’aurais pas pu avoir mon rdv... Je suis remontée après vos service de prise de rdv
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Très satisfait de l'ensemble de la prestation
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Par contre une panne au bout de 6 mois d'utilisation. Je trouve celà très moyen. En espérant que celà ne va se renouveler. Car nous avons pris du haute gamme et aujourd'hui déjà en panne
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Visite correcte, tout s'est bien passé, avec soin et précaution
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Très bien, l agent d’entretien super compétent et sympathique je recommande
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Ce serait encore mieux si : - il y avait une confirmation du rdv par mail ou sms - si le créneau horaire initial était moins large
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Avant intervention il serait bon d'avoir une info l'annonçant. Cette disposition pour éviter à vos intervenants de s'adresser à une porte close. L'appel dans le quart précédant peut aussi, à défaut de cette information, tomber dans le vide. La planification de ces interventions en serait facilitée. Cordialement
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Interlocuteur qui est venu a la maison très gentil, a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de ma chaudière et m'a conseillé. Parfait ;)
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Deux rendez vous reportés avant cette intervention. J'ai appelé ce matin pour confirmer le rendez vous en précisant une nouvelle fois que je n'étais pas sur place et qu'il fallait me téléphoner un quart d'heure avant l'intervention pour que j'arrive car la maison est inoccupée pour l'instant. Le technicien est arrivé sans m'appeler et c'est le voisin qui l'ayant vu et possédant la clé est intervenu pour lui ouvrir la porte. Le technicien m'a téléphoné à la demande du voisin à la fin de son intervention avant de repartir. Je suis arrivé immédiatement 10 mn après en lui faisant part de mon mécontentement sans qu'il puisse m'expliquer son comportement. Si le voisin n'était pas intervenu il serait reparti sans faire son travail en obligeant à reprendre un nouveau rendez vous. Pourquoi votre personnel ne suit pas les consignes et les demandes des clients afin de faciliter son travail et le respect des clients . Je continue toutefois à vous faire confiance en espérant que votre entreprise tiendra compte de ces remarques.
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Le 4.6.20 date de l' intervention d'un technicien sur notre chaudière en visite annuelle,nous demandons la pose de 5 robinets thermostatiques. Le 11.6.20 nous recevons le Pv de visites ainsi que la prise en compte de 4 robinets 3/8 équerres.Apres relance de notre part nous recevons indécis pour 5 robinets le 6.10.20. que nous validons informatiquement le jour même. Vous vous étonnez de ne pas avoir reçu notre accord que nous renouvelons oralement. Très rapidement on nous informe oralement que notre commande de matériel est passée. Le 9.12.20,sans nouvelle nous rappelons l'agence qui ne peut nous répondre et promet de nous rappeler. Le 10.12.20,sans info.s,nous rappelons et sommes mis en contact avec une personne très aimable mais très embarrassée. Il est convenue une intervention le 1.12.20 où tout se déroule presque bien.( diamètre et corps insuffisant). Bravo à " notre collègue technicien ".A part ça tout va bien. Néanmoins, il semble important de chercher l'erreur.
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Toujours sérieux.
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3 semaines pour que engie me dise que la pièce est arrivée, ça me semble très long, 2 mois pour peut être que ma chaudière fonctionne !!!!!!! Changement du capteur de pression, deux jour après niveau de pression toujours basse, passage d un technicien qui me dit, vase d expansion, passage du technicien pour le changer 1 mois plus tard.... A suivre
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Toujours pareil
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J'aurais apprécié d'être contactée le matin de l'intervention pour préciser le créneau horaire, j'ai attendu toute l'après-midi...
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Intervention d'entretien annuel réalisée hier dans le créneau horaire prévu, mais panne immédiate après le départ du technicien. J'ai appelé aussitôt et j'ai eu un contact difficile, m'attendant à une solution prioritaire compte tenu de la panne liée à la révision. j'ai été contraint d'attendre une nouvelle intervention ce matin qui par contre s'est très bien passée avec une personne compétente.
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Service tres pro
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je suis pleinement satisfaite de l'intervention pour l'entretien de notre chaudière. Technicien très précautionneux. Merci
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le technicien très sympa, très méticuleux aussi ce qui est appréciable..... à recommander....
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Le technicien déplacée à mon domicile m'a immédiatement informé qu'il avait un autre RV après moi, et m'a fait comprendre qu'il n'avait pas le temps de perdre trop de temps pour d'autres questions toujours liés aux pannes de ma chaudière.
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Le personnel fait selon ses disponibilités...surtout dans le cadre actuel...la col s'est bien passee et le technicien a bien réagi devant sa tache
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Entretien non réalisé car démontage caisson impossible. A revoire date prévue le 18/12/2020
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Le service clientèle est joignable très rapidement. Intervention professionnelle.
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Aucun soucis avec engie, les intervenants sont sérieux
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Tout est OK. Bonne fin d'année à vous toutes et tous
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Super technicien, bonnes explications et ponctuel.
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réactif, compétent, sympathique, disponible que dire de plus !!!
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4 ans d'entretien sur une chaudiere neuve. Tombe en panne quand même. Ca fait une semaine que je prend des douches froides et que je n'ai pas de chauffage. Toujours pas de nouvelles de la pièce de rechange...
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Le 8 Déc, le technicien qui est intervenu était très aimable et professionnel. En revanche, un 1er RDV avait été planifié, auparavant. Nous n'avons pas été prévenu qu'il ne passerait pas, finalement, alors que j'avais confirmé notre présence le matin de son passage. Vous ne nous avez pas appelé pour reprendre RDV. Aucune explication. Lorsque nous, nous avons rappelé pour savoir pourquoi, et reprendre RDV: de nouveau, aucune explication. Nous ne sommes pas à votre disposition. Il faut prendre 1/2 journée de RTT pour être disponible, et vous attendre. Ce n'est pas ce que j'appelle du service.
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Très satisfaite des services d'ENGIE
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bonjour, le rdv pour l'entretien de ma chaudière ces bien passée. merci a l'année prochaine.
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Avis affichés par ordre chronologique