Évaluations clients Rennes Acigne
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Beaucoup d'attente téléphonique. Sinon technicien agréable et compétent.
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1 h 30 d attente au téléphone pour avoir un rendez vous, aucun retour de vos services pour devis de réparations ou changement de PAC. Nous voici sans chauffage et sans solutions ! Nous avons toujours payé notre contrat d entretien depuis 7 ans et on se demande pourquoi !
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Ayant plusieurs contrats pour mes locations, sur le même département, je dépend de plusieurs agences, et parfois pour le même logement (entretien chaudière / entretenu ballon thermodynamique), c’est très difficile de trouver le bon interlocuteur…et plutôt agaçant.
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Bonjour l'accueil se passe toujours bien et les techniciens sont toujours sympathiques et professionnels
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Très bonne technicité de l'intervenant lors de l'entretien annuel de ma pompe à chaleur
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Bon accueil téléphonique .réponses rapides . technicien avec compétences . bonne explications pour une meilleure utilisation de l'aérothermie .
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Multiples interventions sans succès sur ma pompe à chaleur. Pas de chauffage depuis Octobre. Méconnaissance visible du technicien par rapport au matériel entretenu
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Le depanage rapide ne reflete pas la publicités
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Les techniciens sont super; mais l'administratif ne suit pas; début décembre, j'ai renvoyé mon rib, le formulaire prélèvement mensuel, le sepa, tout en bonne et due forme; je suis toujours en attente d'une réponse de la part d'engie; c'est dommage; mail envoyé tôt ce matin, sans réponse ........encore de progrès à faire
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Intervention prévue entre 8h15 et midi. Le technicien a téléphoné à 12h10 pour me prévenir qu'il ne viendrait pas ce matin.... Reprogrammation pour 13h15, arrivé à 14h05. Que l'on reprogramme je veux bien, mais qu'on prévienne EN TEMPS VOULU.
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Bon contact avec le technicien Très à l'écoute et serieux
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Les interventions de maintenance d'Engie (et Savelys auparavant) sur notre pompe à chaleur sont toujours vécues avec un peu d'angoisse car la pompe tombe régulièrement en panne dans les jours qui suivent. Notre installation au lourd passif de pannes et interventions d'Engie a été la source de beaucoup de soucis. J'ose espérer une éclaircie prolongée sur ce point. Ceci dit, Engie a toujours répondu présent (Accueil, Techniciens, Responsable). Je tiens donc à saluer l'équipe de Rennes et en tout premier M. Philippe Denis qui a toujours suivi le dossier.
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Technicien agréable qui connait son travail
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Les intervenants sont très sympathiques et de bonne volonté. Cependant ça fait 3 mois que nous n’avons pas de chauffage . Et un mois sans eau chaude . Les interventions sont trop espacées.
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Proche de la maison c’est parfait
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Technicien très sympathique et compétent
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Intervention de qualité, intervenant très professionnel et très sympathique!
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Bj il serait bien que l'on répond aux appels téléphoniques, il n'y a même plus de répondeur pour y laisser un message . Ont fait beaucoup de pub pour les dépannages mais le temps de déplacement n'est pas conforme à ce sujet,cela fait 15 ans que l'on paye l'entretien de la pompe à chaleur, je penses que l'on peut faire des efforts. Très déçu.
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Tout était parfait.
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DATES D INTERVENTION RESPECTEES AVEC DES TECHNICIENS COMPETENTS
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competence et amabilite
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Relation très agréable avec le technicien. Le dysfonctionnement (montée de l'évapo en glace) était dû à un décrochage de la sonde d'entrée d'air qui s'est retrouvée à proximité du compresseur, donc avec une mauvaise lecture de la température d'entrée d'air laquelle n'ordonnait pas de cycles de dégivrage. ... encore fallait-il le trouver. Très pertinent !!
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trop d'attente au téléphone, ça décourage notamment pour prendre un rdv d'entretien ou de réparation. 2 fois le technicien est venu, a priori a sonner, quelqu'un etait là pour l'accueillir pourtant, obliger de refixer un rdv et donc attente téléphonique de nouveau, de faire revenir quelqu'un car je travaille. Je pense que le technicien n'insiste pas!!! tout le monde dans cette histoire est perdant, bien dommage pour 15 min d'intervention
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RV a été avancé. Le technicien m'a appelé le vendredi main. Pas de pb pour moi.
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Technicien très agréable, prend le temps d'expliquer, contact sympathique, merci !
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Très bonne invention avec toute les explication qui faut Très bon agent
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bonne réactivité
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Bon travail des 2 techniciens qui ont installé l'appareil. Mais comme il n'y a pas eu de visite d'un technico commercial avant, il n'était pas possible de poser les 2 unités où je le souhaitais. JE SUIS TRÈS DÉÇU SUR CE POINT.
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Très bon travail des installateurs mais les 2 unités, intérieur et extérieur n'ont pas pu être posées où je le souhaitais car il n'y a pas eu de visite d'un technico commercial avant donc je suis très déçu sur ce point.
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chauffage qui fonctionnait très bien depuis 10 ans avant intervention de votre technicien,pour un simple entretient (j'amais aucun problème avec mon ancien technicien ) résutat bruit dans chauffage ,doit changer pièce soit disant usure doute !!!
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Je vais très bon travail merci au Home service Angers technicien il est très gentil très très bien et bien travaillé marche bien maintenant
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Service intervention absolument nul. Trois techniciens sont intervenus pour un défaut d'alimentation d'eau de ma pac. Trois devis de réparation différents. Problème encore existant. Après examen de ma part sur le problème, il s'avère que je localise la panne. Le circulateur est hs. Je le change moi même et miracle tout repart (je suis charcutier,pas spécialiste en pac ).Après contrôle annuel par vos soins, tout est ok. Je pense à changer mon installation cette année je ne ferai pas appel à vos services.
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Gros problème pour joindre quelqu'un.
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Limiter les temps d'attente téléphonique
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Nous avons signalé par téléphone qu'aucun passage d'un technicien n'avait eu lieu en 2021. La personne nous a opposé des arrêts maladie.... Mais nous sommes clients et nous payons un abonnement pour qu'une visite ait lieu une fois par an. L'accueil téléphonique à été particulièrement désagréable. De plus, nous sommes contraints de prendre une journée de repos et d'attendre sans indication d'horaire la visite d'intervention.
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Envoyer des devis à près de 4000€ sans aucune explication, après 3 mois d'interventions infructueuses me semble assez indélicat
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Appel mercredi soir tard, répondeur : nom, adresse, téléphone, motif. Je suis rappelé jeudi matin, rendez-vous proposé et accepté pour ce matin vendredi.
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Technicien très agréable et professionnel , hyper poli.
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Sympathie et professionnalisme du technicien, respect des gestes barrières
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Une honte, un mois que nous avons renvoyé le devis pour une intervention, pas de nouvelles d'engie, plus de chauffage alors que les températures extérieures sont négatives et aucune visibilité sur une date de résolution de problème. Nous sommes pour le moment à 15 degrés avec un enfant en bas âge, envie ne propose aucune solution temporaire et nous ne savons rien de la suite
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Bon contact intervenant qualifié et agréable
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Technicien compétent et discret/ Très bien Report de plus d'un mois de la visite prévue pour une indisponibilité du technicien qui a entrainé des difficultés d'allumage de la chaudière. Il est regrettable qu'Engie ne soit pas capable de réagir plus rapidement face à ce type d'événement. Contact téléphonique sans correspondant; c'est un message enregistré. Donc, sans contact humain.
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excellent accueil téléphonique, intervention du technicien au top.
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Satisfaisant.
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Travail soigné pour la révision de ma chaudière. Des conseils pour le changement des pièces pour permettre une bonne rentabilité de chauffe .
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un intervenant disponible et pédagogique pour aider le client. Très bien.
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Le technicien a été adorable et a parfaitement réalisé son travail, me laissant une maison propre. Par contre, ça a été la croix et la bannière pour obtenir la réalisation des travaux après signature du devis. Plusieurs mois de sont écoulés. Vous n'arrivez pas à obtenir les pièces. Pour un devis aussi élevé, il aurait été correct de faire une ristourne pour une attente aussi longue. Et par téléphone (j'ai appelé de nombreuses fois pour savoir où ça en était), personne ne retrouvait mon dossier. Il fallait de que je donne tous les détails du devis pour qu'on finisse par me dire "je me renseigne" et qu'on revienne avec la réponse "on attend toujours les pièces" sans autre explication. Bref, je ne suis pas contente d'Engie, bien que le technicien ait été exemplaire.
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Accueil chaleureux, intervention rapide au mieux des possibilités, efficace et sympathique.
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très satisfait , rien a ajouter de plus
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Votre technicien m’a appelé pour me proposer d’avancer l’intervention d’une journée ce que j’ai accepté sans problème. Il est arrivé a l’heure, a été d’une politesse et gentillesse remarquables. Je suis extrêmement satisfait de votre prestation.
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Tres bon travail. Personnel très sympathique
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3/4 d'heure de retard sans prévenir à l'heure du rendez vous et presque1 demie heure d'attente au téléphone. Inadmissible
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Collaborateur de contacté agréable et connaissant bien sa partie en un mot : »bien élevé ! »
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Le jeune technicien et le jeune apprenti qui se sont déplacés le 28 décembre 2021 pour effectuer le désembouage de notre installation ont été très professionnels et surtout d'une grande amabilité.
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Bonsoir, Je suis satisfait par le service de votre entreprise. Le technicien est passé hier matin (le 29/12/2021), l'entretien de la chaudière s'est bien déroulé. La chaudière fonctionne bien jusqu'à aujourd'hui 18h00. Malheureusement, le voyant rouge du brûleur se met en sécurité. Nous n'avons plus d'eau chaude et chauffage depuis 18h00 le 30/12/2021. J'ai appelé 3 fois le numéro 0299228282 et je n'ai pas eu de contact. J'ai laissé des messages afin que le technicien puisse passer demain. En espérant avoir une intervention demain pour que l'on puisse être dans de bonnes conditions pour ce week-end. Merci d'avance et un bon réveillon à l'équipe.
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Non pas que je sois mécontente du personnel en soi mais devoir demander 3 interventions en mois d'une semaine pour mise en sécurité de la pompe à chaleur Hitachi ce n'est absolument pas normal. Se faire entendre qu'il aurait mieux valu investir dans un chauffage temporaire le temps que engie reçoive la Panasonic qui, de base, aurait dû être installée n'est pas rassurant non plus
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Parfait , fidèle au service proposé
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Avertir avant le passage .. top . Nous permet de nous absenter avant le passage 👍et ne pas retarder le planning du technicien mais ne pas se bloquer 1/2 journée
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technicien parfait.
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Très bons contacts avec tout le personnel
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RAS tout est parfait comme d'habitude
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Technicien comportement agréable .réponses aux questions demandées. De bons conseils.
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Pour gagner du temps des 2 côtés il faudrait que ce soit la même personne qui intervienne (système de chauffage compliqué)
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Suite a l intervention du technicien, il n a pas pas rallumé la chaudière, donc plus de chauffage, j ai appelé le dépannage le samedi, personne n a rappelé. C est mon mari qui a vu le problème en regardant la chaudière, heureusement. Le dépannage est il 24 /24 ? Je me pose des questions ? Je n ai même pas eu un appel d engie.
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Pas été prévenue par téléphone avant la visite Pas de confirmation de mail pour la visite Secrétaire un peu expeditive
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Lorsque l’on demande une intervention pour l’entretien de la pompe à chaleur, on s’attend à ce que l’entretien soit fait. Là il y a eu un appoint d’air sur le vase d’expansion. Le manomètre ne fonctionne pas et il n’a pas été remplacé, un thermomètre de température d’eau du plancher ne fonctionne pas non plus et n’a pas été remplacé et un manque de gaz sur l’évaporateur a été constaté mais n’a pas été fait. Du coup si l’entretien a 178€ est seulement pour me dire les soucis mais pas résoudre le problème, à quoi bon?
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J’ai plus de chauffage car le problème est persisté et comme le problème n’est pas résolu je devrais attendre encore plusieurs semaines avec de ce froid
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Bonjour, Je suis assez déçu de la prestation. Lors de la pose du bloc intérieur sur le mur du salon, le placo et la peinture ont été abîmés (impact dans le placo, nombreuses traces de doigts sur la peinture finie…). Le technicien m’a contacté dans la journée pour m’informer qu’il avait terminé et que tout s’était bien passé alors que non. Il aurait pu au moins me prévenir. Nous avons dû refaire la peinture sur ce pan de mur ainsi qu’un rebouchage du placo. Le peintre nous a facturé 200€. Merci de me contacter pour échanger à ce sujet. Cordialement
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Attente très longue avant d'avoir un intervenant d'accueil qui ne fait QUE l'accueil. 3 semaine pour avoir un rendez-vous d'intervention, surtout quand on refuse de vous communiquer les paramètres qui pourraient vous dépanner en attendant l'intervention. En revanche, l'intervention s'est bien passée, le technicien a diagnstiqué la panne.. Maintenant, j'attends un devis....pour combien de temps?
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Technicien très professionnel. Il m'a appelé en fin de journée suite à l'intervention afin de savoir si cela fonctionnait. Très reconnaissante de son savoir-faire et de son amabilité. Bravo !
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Rendez-vous maintenu
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Le technicien, très gentil mais peu disert, est passé déjà 4 ou 5 fois mais nous n'avons toujours pas de chauffage, car la panne sur la PAC n'est pas identifiée. Du coup, c'est difficile d'être satisfait. Concernant l'accueil téléphonique, mon épouse a tenté de joindre le numéro indiqué plusieurs fois sans succès. le jour où elle a réussi, elle a été plutôt bien accueilli.
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A conseiller ; l’impression d’être écouté au vu de ce que nous traversions par ailleurs
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depuis 25 ans je suis satisfaite entierement de bons conseils tres bon depanneur a votre ecoute tout est parfais merci
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nous sommes satisfaits de l'intervention, très aimable . Il nous semble qu'il a fait toutes les vérifications nécessaires
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TRES BONS TECHNICIENS, un peu plus d'amabilité au secrétariat serait nécessaire
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Technicien agréable compétent efficace trés professionnel
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Très bien
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Un bon conseiller
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Très bonne qualité de maintenance, réponses complètes aux questions du client
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tout est parfait technicien très aimable et travail très propre
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Très bon accueil téléphonique et réactivité. Merci
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À chaque intervention pas de méthode de recherche de panne, essai d’intervention sir un élément puis on verra si c’est ça.. Dernière intervention lundi, sonde à commander, pas de nouvelles depuis , ni d’une commande ni de la planification de l’intervention. Pendant ce temps là pas de chauffage. Pendant maintenance préventive pas de vérification mesures de Sondes.
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Le technicien est intervenu et a détecté une petite fuite au niveau du ballon. Il a tout simplement coupé le chauffage sans se soucier de qui vivait dans la maison, une famille qui depuis maintenant 1 semaine attend la fin du dépannage, le remplacement d'un simple joint. Il fait 12 ° dans la maison, ce qui la rend invivable. Je n'ai pas de nouvelles, ni de la réception de la pièce ni de l'intervention. Je suis atterré de si peu de conscience professionnelle.
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efficacité rapidité amabilité merci à vous !
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Bonne intervention du technicien, compétent et à l’écoute .
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Prise en compte très rapide de mon appel. L'intervention à été programmée très facilement. Le technicien a expliqué son diagnostic et les prochaines étapes. Parfait
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délai d'attente au téléphone long quasiment 10 min
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Engie intervient 1 ans après l'installation d' une pompe à chaleur qui chauffe parfaitement bienla maison et ce pour l'entretien .Le technicien est très professionnel : ponctualité , respect des gestes barrières , discrétion et efficacité . Bravo ENGIE
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Je n ai pas ete contacter car le technicien est arrive a l heure prevue
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Le technicien a été très bien, très agréable et professionnel. Pour l'accueil téléphonique, on se sent plus au service d'Engie Home Services que client : à nous de nous adapter. Nous avons perdu 1 semaine entre son diagnostic (1er passage) et l'envoi du devis que j'ai signé dès réception.
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Un professionnel au top, méticuleux et à l écoute. Plein de bon conseil. Merci au technicien !
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Très bon technicien et très professionnel
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Le service se dégrade, on nous l'a vendu comme intervenant dans la journée lors d'une panne, maintenant il faut attendre plusieurs jours, pour ne pas forcément mieux fonctionner . Compliqué de les avoir pas téléphone alors qu'avant un technicien nous appelait et venait directement. Ce n'est plus le même service et il a beaucoup augmenté en tarifs également
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Professionnalisme
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Très à l'écoute fait du mieux pour avoir toujours pour avoir une intervention rapide
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le tecnicien est très serieus
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Technicien très gentil et professionnel. Seul bémol engie à annulé mon rendez-vous la veille pour le lendemain. J'avais posé ma journée. Par contre au niveau des techniciens ils sont parfaits
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Professionnel
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très difficile de joindre une personne .Toujours des répondeurs et temps d'attente très très longs. Rendez vous reporté 3 fois dont une fois le matin pour l'aprèsmidi
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Avis affichés par ordre chronologique