Évaluations clients Rennes Acigne
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Technicien très compétent, à l'écoute ,répondant à nos questions et explications claires .Très aimable .
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aucun problème, le technicien était au rendez-vous, il a répondu aux questions que je lui ai posées. Cependant, la personne n'a pas eut besoin de me téléphoner, car je l'ai vu arrivé sur la placette.
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Rien à dire. Technicien sérieux et compétent.
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Tout a été parfait, efficace et rapide ! Très contente de la prestation avec en plus amabilité et sourire !
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technicien très disponible et serviable
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Les qualités relationnelles et pédagogiques du technicien ont été appréciées
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Rien a redire, parfait, propre, cordiale
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Les techniciens d'ENGIE HOME ont toujours été consciencieux et professionnels!
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Le code erreur à bien été enlevé mais la pompe à chaleur reste bloqué à 10degrés et le thermostat ne fonctionne toujours pas.
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Ponctualité Professionnalisme courtoisie
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Personnel super sympa et compétent
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A signalé toute même que Pour la première révision , rien à faire au niveau au niveau entretien, c'est très cher 211 euros, pour Une première intervention!!
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Intervention efficace avec des explications. Rapide disponibilité
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La prestation du technicien était aussi que déplorable l'accueil (?) téléphonique. Rdv reporté puis convenu oralement pour le 9/11. Reçu courrier pour le rdv prévu le 10/11 à confirmer : message laissé sur le répondeur. Personne de joignable. Par respect pour le technicien, je suis parvenu à reporter ma 1/2 journée de congé d'aide-soignant précédemment posée le 9 pour le 10 !!! Un rappel du secrétariat m'indiquant le report au plus tôt, eût été acceptable. ...
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Des intervenants polis, soucieux de bien faire et qui ne ruinent pas ma maison et rangent et nettoient tout, le bonheur!
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Je n'ai jamais eu un acceuil aussi désagréable au téléphone ma question ,la pompe à chaleur tourne mais ne chauffe pas ,la réponse : voyez un plombier ,nous n'intervenons pas sur les radiateurs ,une pompe a chaleur installée en juin 2021 , meme réponse !!!!!!!!!!!!!!!!!
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3 intervenants differents, M Sarpin qui a débuté le chantier est très antipathique et n ai pas parvenu à un résultat concluant Le second, sympathique mais toujours pas de solution après son passage Le dernier très arrangeant et agréable mais n avait pas le matériel adéquat a dû revenir le lendemain
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Technicien discret et efficace
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l'accueil téléphonique est toujours très cordiale, cependant l'attente est très longue trop longue. Je suis obligée d'appeler plusieurs fois en attendant plus de 5 min. Le message dit qu'un interlocuteur va prendre l'appel mais rien...parfois ca raccroche ou pire ça coute...dommage vraiment dommage car le service est top autrement mais je vais peut etre changé pour cela car cela est insupportable...
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Après l'entretien je n'avais plus de chauffage et cela un vendredi soir donc pas de dépannage pour le week-ends merci home services
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Très très très difficile d'avoir un contact téléphonique. Malgré un message personne ne rappelle. plus de 45 minutes d'attentes pour avoir quelqu'un. Le technicien a détecté une panne, mais la réparation n'est pas faite. envoi d'un devis ... Aucun soucis au niveau par rapport au technicien, mais nous sommes toujours sans chauffage ...
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Nous avons été satisfait de la rapidité de votre technicien, mais maintenant il nous faut un devis. C'est surtout sur le délai de celui-ci que nous pourrons donner réellement notre avis. Car pour le moment notre pompe à chaleur est achèze.
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Exceptionnellement je n'ai pas été contactée car
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Technicien très courtois et rapide.
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Le technicien a une bonne relation. Il explique ce qu'il fait. c'est bien.
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Pas de remise en cause de la personne qui est venue réparer rapidement ce vendredi. Mais ... faute de maitrise de l'outil pas de diagnostic établi (ni de procédure de marche forcée) et nous serons sans eau chaude tout le weekend de 3 jours. Voilà 8 ans que nous avons confié l'entretien de notre chaudière à Engie et nous avons le sentiment que à chaque intervention, il faut se réapproprier la machine. Avons nous une machine si complexe que cela ou bien y a t'il une mauvaise coordination pour transmettre les modes d'emploi.
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Attente au téléphone anormalement longue
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Bonne intervention du technicien sur place mais une semaine plus tard nous attendons encore le devis pour les pièces à changer. Pas de chauffage en attendant !
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la prise de RDV a été facile. Le technicien connaît le sujet et à détecté la panne rapidement.
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Technicien efficace
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DEMANDE DE RENDEZ VOUS PAR MAIL ET REPONSE AUSSITOT PAR MAIL. PERSONNELS EFFICACES
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Toujours satisfait des intervenants techniques.
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Un contact efficace, une intervention rapide et une intervention réalisée par un collaborateur professionnel, pédagogue et sympathique
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TRES BONNE IMPRESSION
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Technicien compétent
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Une honte. Un rendez-vous mardi que vous avez annulé et qui nous est imputé en "client absent". Et quand vous repassez le jeudi suivant, le problème n'est toujours pas réglé. Et maintenant on est fiché comme client absent et donc non prioritaire. Merci pour les 16° dans notre maison depuis 2 semaines.
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bon professionnel.
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Très contente de l’intervention du 19/10. Pour ma pompe à chaleur.
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J’ai mis plus d’une heure à avoir quelqu’un au téléphone. Standard sûrement saturé. Très désagréable.
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Ils sont venus il y a une semaine et ils doivent me contacter pour revenir intervenir pour une fuite mais j’attends toujours
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nous sommes très content de retrouver notre technicien !!!!
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Ouvrier très compétent et très à l'écoute de notre demande
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relation de confiance installée
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Bonjour, le delais de livraison de l'élément a remplacer
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PERSONNE TR7S POLIE ET EFFICACE
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Un accueil téléphonique parfait et rapide, des techniciens au Top!
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merci pour l intervention bonne explication du technicien
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J'ai prévenu 4 jours avant la visite du technicien de mon impossibilité à être présente à mon domicile. La personne que j'ai eu au téléphone m'a proposé d'avancer le rdv (8h-12h au lieu de 14h-18h), ce qui me convenait mieux à mon emploi du temps. J'ai attendu toute la matinée le technicien. Vers 11h30, j'ai rappelé vos services qui n'avaient absolument pas trace de mon appel. J'ai donc dû jongler pour trouver une solution pour être présente l'après-midi. La personne de l'agence m'a précisé que si j'étais tombée sur la "plate-forme", ce genre de désagrément arrivait souvent car ils ne communiquent pas avec les agences ! Et que si je devais changer un rdv à l'avenir, Il fallait que je demande si mon appel est arrivé en agence ou sur la plate-forme et si c'était le cas, de raccrocher et de gérer par mail avec l'agence ! En tant que cliente, ce n'est quand-même pas à moi de savoir où mon appel arrive !!! N'y aurait-il pas un effort de communication à faire en interne ???
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Très ponctuel et très sympa RAS bonne journée
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le principe des Boites vocales et des codes à taper ..... n'est pas mes préférences
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Amabilité et réactivité . Technicien compétent , efficace et sympathique .
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Très competent, serieux, nous donnes les renseignements necessaire merci
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Bonjour, J'ai une panne sur mon installation et la conseillère me dit d'attendre le retour d'un technicien en arrêt maladie. C'est inadmissible.
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Le technicien a été professionnel et agréable. Vraiment rien à redire sur so. Intervention
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SMS de prévention pour rdv : excellente idée Excellente disponibilité : < 1 semaine Ecoute et échange de l'intervenant : impec
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Quand on fixe une date de rendez vous on la respecte personne ne s'est présenté. Mon épouse a téléphoné pour demander pourquoi personne n'est passé, réponse assez sèche ce n'est pas le jour !!! J'ai fait retour par mail de la confirmation en photocopie de leur avis de passage qui était bien le jour en cause aucune réponse ,ou c'est de la mauvaise foi ou de l'incompétence. Deux ans que nous attendons un devis pour un moteur, un an pour un joint défectueux .... Rien à dire sur le technicien, nous envisageons toutefois une autre société tarif excessif 240€ pour un contrôle de 45mn...
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Très bon technicien vraiment sympa ils connaissent leurs boulot
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Appel le matin pour un dépannage ,effectué en fin de matinée avec de bons conseils de la part du salarié.
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Bon accueil du secrétariat ( ce qui pas toujours été le cas dans le passé ! ) Professionnalisme de David sur l’intervention
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Les intervenants étaient à l'écoute, compréhensif de ma non connaissance d'une chaudière à fuel et ont pris le temps de répondre à mes questions et interrogations. J'ai également évoqué avec eux le changement de ma chaudière pour une pompe à chaleur d'ici 1 à 2 ans, après la fin des travaux de la maison.
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Personnel professionnel
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Bonjour j’avais fixé deux rendez-vous le même jour à savoir le 29 septembre un rendez-vous pour la chaudière gaz et un rendez-vous pour la clim seul le rendez-vous de la Clim a été honoré la personne que j’ai eu au téléphone suite à ce problème de rendez-vous à prétendu que j’avais validé un rendez-vous le 1er octobre alors que je n’ai jamais pris de rendez-vous pour le 1er octobre pour la chaudière alors j’avais pris un rendez-vous pour le 29 septembre !! Je précise que sur ma boîte mail j’ai bien validé le mail de prise de rendez-vous pour le 29 septembre à aucun moment je n’ai validé un rendez-vous pour le 1er octobre!!!
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Bonjour, très satisfaite des intervenants pour l'entretien mais ce que je trouve dommage chez vous c'est lorsque nous avons un problème,ou anomalie qui s affiche par exemple sur une chauffe-eau nous ne pouvons parler à aucun technicien pour avoir des renseignements.
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Grande pédagogie de Florian, merci.
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L’intervenant a pris le temps de bien écouter mes demandes et de bien m’expliquer toutes mes options et m’a laissé les devis
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Travail bien fait et propre,les techniciens sont des pros rien à dire .
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En plus le technicien est sympa .et l intervention s est très bien déroulée en un peu plus d Une heure trente.
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juste délai beaucoup trop long entre la signature du devis en avril et la réparation seulement hier (vous n'avez pas réussi à recevoir les pièces via vos fournisseurs et je sais que la COVID n'a rien arrangée !!!)
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Intervention de remplacement de pièces avec un technicien arrivé à l'heure, compétent et sympa
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Bonne explication
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Le commercial qui est passé chez nous est très compétent et aimable !
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Professionnel avec le contact humain : très bon entretien et très bons conseils !
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je suis très comptant du service apporté par vos services de Rennes malheureusement tous les centres ne sont pas aussi performant pour ne pas nommer celui de Vannes
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entreprise serieuse et ponctuel rapide voila
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Votre fonctionnement est simple, efficace et fonctionnel. Bravo !
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Toujours des techniciens consciencieux et de bons conseils.
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Satisfait , technicien très sympa .
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Prestation à la limite du harcèlement pour obtenir un contrat d'entretien Grosse suspicion après l'intervention sur la qualité de cette dernière et de sa probité. Compte rendu jamais reçu Prix exorbitant pour le temps passé sur place En conclusion :. Ma pompe a chaleur qui fonctionnait avant l'intervention ne fonctionne plus
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Rester 20 n attente c'est trop
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rapidité et efficacité pour ce dépannage, merci.
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Technicien très professionnel et avenant. Très bonne intervention.
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Bonne prestation
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Rien à redire sur la prestation du technicien concernant l'entretien de la chaudière, à savoir aussi qu'elle n'a qu'un an la chaudière, elle est encore neuve. Technicien à l'écoute et bien consciencieux. À bien fait son travail 👍👍👌.
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Technicien très professionnel
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Un personnel très plaisant dans le contact, et connaissant leur parti professionnel et avec un travail très propre.
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rien à redire sur l'accueil ,la ponctualité des techniciens, chantier propre .Merci
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Très bon technicien et très minucieux , sommes content .
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En ce début de chantier,je suis très satisfait des personnes qui ont été présentes. Consciencieuses et sérieuses.
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Bonne intervention par un technicien professionnel et sympathique !
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Trés bon accueil télephonique ,à l'écoute du problème ; technicien compétent et efficace expliquant bien la nature de la panne Tout est parfait
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Pour le rendez-vous c était prévu il y a plusieurs jours très satisfaite du technicien
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Sociable.. ponctuel... entretien très professionnel... Rien a redire... Attend bien-sûr la finalisation du dossier et certainement voir probablement la réalisation des travaux....
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recommandation technique du technicien bien venue sur l'isolation de la maison avant mode de chauffage
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J’ai confiance dans le technicien qui connaît et maîtrise parfaitement le matériel pour lequel il est intervenu (et cela depuis des années). De plus, il n’est pas avare de conseils bien utiles
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Aimable et à l'écoute, le technicien qui est intervenu chez moi a détecté immédiatement la panne sur ma chaudière. Le suivi des clients est très sérieux et les comptes-rendus d'intervention sont complets et clairs. Merci
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Rien à dire sur la prestation quant au technicien personne. Pas agréable
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Prise de rdv facile. Interlocutrice à l'écoute. Technicien à l'heure au rdv.
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J'ai toujours un bon contact avec "Carole" pour la prise de rendez-vous. Je suis une cliente fidèle de puis 2001. Je fais entretenir deux pompes à chaleur chez ENGIE (Savelys) Acigné. L'intervenant Théo a répondu à nos questions, il a été professionnel.
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Personne n’est intervenu !!!!
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Tout s’est bien déroulé. Questions ont eu des réponses complètes et claires. Personnes très agréables et sympathiques tant au téléphone que IRL.
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Avis affichés par ordre chronologique