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Évaluations clients Rennes Acigne

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    toujours bien reçu téléphoniquement. Et le technicien qui est intervenu, était très sympathique, à l'heure prévue.

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  • 5 / 5
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    Une intervention très professionnelle qui tranche avec de précédentes visites perfectibles.

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  • 5 / 5
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    En amont, la pose de la climatisation a fait l'objet d'échanges téléphoniques avec le correspondant d'Engie Home Services et cela a permis de déterminer la meilleure solution possible. Le technicien en charge de la pose était expérimenté et compétent. Son installation du matériel est conforme au projet et à mes attentes. En outre le technicien disposait de plaques de protection pour le sol et d'un aspirateur : pas de rayures sur le plancher et un chantier nettoyé après les travaux.

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  • 5 / 5
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    Le contact pour la prise de RDV était marqué par un manque d’amabilité de la part de la dame au bout du téléphone ! Dommage

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  • 5 / 5
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    Jai bien aime parceque il ma prévenue par téléphone pour savoir si jetait bien chez moi pour passe faire l'entretien de ma chaudière et jai posé des questions et il ma répondu alors merci beaucoup

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  • 5 / 5
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    Contact téléphone pas agréable . personne très froide j ai cru que l on m avait raccroche au nez. Par contre des techniciens au top ,très compétents à l écoute .

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  • 5 / 5
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    Depuis 17 ans que nous avons un contrat d'entretien concernant notre PAC (air/eau) nous n'avons jamais eu à nous plaindre de l'agence RENNES/ACIGNE. Toujours agréable au contact aussi bien à l'agence qu'avec le collaborateur effectuant l'entretien qui est toujours correctement effectué.

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    Serieux convivial et competant

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    Catastrophique, un dossier mal renseigne malgré mes precisions, un devis erroné de la part d engie pour la 2eme fois. On annonce qui il va y en avoir pour 250€ de plus... On passe de 169 a quasi 450 € pour une intervention. Trop cher et pas sérieux.

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    Intervention du technicien le 22 au matin. Très poli et correct vis à vis des restrictions sanitaires. Travail efficace. RAS

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  • 5 / 5
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    Sur l’échéancier de l’année, il est spécifié qu’il y a un dépannage le samedi matin jusqu’à midi : dans les faits, c’est faux. L’argument est mensonger : ce serait judicieux de le retirer !

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  • 5 / 5
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    Bonne intervention. respect des horaires et réparation bien réalisée bien que la température extérieure n'était pas très favorable. intervention téléphonique du technicien pas nécessaire dans la mesure où il était exact au rendez vous.

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite de l'intervention du technicien et de l'écoute de l'assistante, dépannage rapide

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  • 5 / 5
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    accueil téléphonique courtois et bien renseigné pagent qui est venu compétant et très bon relationnel

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    Pas facile d'obtenir la liaison téléphonique

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  • 5 / 5
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    Rendez-vous tenu et technicien compétent

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  • 5 / 5
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    L'intervention était, ajout de pression, sur notre pompe à chaleur neuve Panasonic. Je ne savais plus comment faire l'ajout. Edwin nous a montré la manipulation, ainsi nous pourrons faire le nécessaire par nous-mêmes. L'intervention a été efficace.

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  • 5 / 5
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    L'intervention (entretien annuel) s'est bien passée. Cependant il y a eu un changement d'agence concernant le suivi de mon contrat, dont je n'ai pas été informé. Ce qui a entrainé une modification de la date d'intervention sans que j'en soit averti. Cela est très désagréable quand on attend le technicien et qu'il ne vient pas, m'obligeant à appeler l'agence pour obtenir des informations.

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    On m appelle je ne peux répondre je rappelle personne ne sait qui m a contacté ni pourquoi, Bref. Sinon intervention sans soucis. Technicien OK RAS

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    Réception téléphonique sympa et renseignements exactes , technicien efficace et pas avare des renseignements d'utilisation de l' appareil . Merci à lui .

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    très bien le technicien et très conviviable

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    Équipe efficace , sympathique et de bons conseils

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    Personne qui est intervenue très agréable, à l’écoute . Merci

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    Ponctualité, discrétion, efficacité.

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    Le technicien n'est pas venu au RDV. J'ai du appeler pour savoir pourquoi personne n'arrivait....

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    Depuis un an et demi que nous habitons une maison neuve, nous disons que nous consommons trop en facture electricité et gaz avec une pompe à chaleur et une maison normalement bien isolée : Un message d'erreur arrive régulièrement sur l'ecran nous demandant de faire disjoncter la chaudière : code 919 Personnne de chez vous n'est en mesure de nous expliquer ce que veut dire ce code !!! La chaudière est certainement mal programmée et la pompe à chaleur ne fait du coup pas son boulot comme prévu ! Nous avons tout de meme un contrat d'entretien avec vous ! Nous envisageons clairement un changement de fournisseur d'énergie !

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    Le service est toujours cordial et efficace de la prise de rendez-vous à l'intervention.

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    Technicien agréable qui a pris le temps de revoir le totalité de nos réglages car après passage rapide sir l'un certains n'étaient pas bon il a donc tout vérifié en nous expliquant. Soucieux des gestes barrières, bref extra. Merci beaucoup

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    Bonne installation par Engie et bon service , bravo !

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    Ce qui est absolument , totalement etc...nul c'est le SMS " l'entretien de votre équipement est prévu chez vous le 2021-xx-xx matin. Confirmez ou annulez ce RDV ici : http://sm.sg/4Zxxx" qui n'indique ni l'équipement ni la société et qui fait monter Chrome aux rideaux

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    Entre deux interventions, le délai est long. Le diagnostic a duré tout l'hiver. La réparation, jusqu'à ce jour, est très efficace. Les techniciens sont très professionnels.

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    Très professionnel. Contact par téléphone un peu speed.

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  • 3 / 5
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    La Prestation du technicien fut parfaite par contre le délai d’approvisionnement de la pièce détachée est trop long (> 3 semaines).. Aucune priorité n’a été mise alors que les conditions météorologiques s’étaient dégradées.. nous remettrons peut être en question notre contrat d’entretien dans les prochains mois...

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    Très bon conseil , Intervention rapide et efficace

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    Rien à ajouter. Très bien!

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    Le technicien est très agréable et compétent, je suis très satisfait de cette société.

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    Trop de procédure

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    Le technicien de l'année dernière était très bien mais cette année non. Il m'a soutenu qu'il n'y avait qu'une zone de chauffe pour toute la maison et que je possédais un chauffe-eau électrique non alimenté par la PAC alors que si. Il a fallu que je lui montre dans les réglages pour lui prouver le contraire. En partant je lui fait remarquer que la zone 2 (qui pour moi était le chauffage au sol) était sur Off. Il m'a dit que la zone 2 était non configurée, que c'était comme ça une fois arrivé et qu'il laissait comme ça. Je me suis dit que j'avais du me tromper dans le fonctionnement de la PAC comme il paraissait sûr de lui (même si ça me paraissait incohérent vu que c'est moi qui l'avait programmée). Et bien sûr le soir =>> hé bien pas de chauffage(sauf à l'étage)! En bref je sais pas ce qu'il a fait mais il avait même changé la température que j'avais programmée. J'ai réactivé la zone 2 qu'il disait être à Off et magie le chauffage se remet en route alors me dire que c'était à Off quand il était arrivé... On peut se tromper ça ne me pose aucun problème mais dans ce cas on le reconnait et on raconte pas n'importe quoi à un client. Alors par contre je doute de l'entretien parce qu'il m'a dit qu'il n'avait vérifié que la zone 1 vu que pour lui il n'y avait pas de zone 2... J'ai refait les tests ce week-end en coupant les zone successivement et j'ai bien Z1=>étage Z2=>RDC. Si il n'a fait ses tests que sur la Z1 alors il n'a pas fait l'entretien de tout. Je ne vois même pas pourquoi je devrais payer un entretien fait à moitié.

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    Rapport reçu par mail sans certaines mesures. Je suis surpris de ne pas avoir de Résultat pH. Je lui ai demandé si les filtres étaient sales , il m' a répondu qu'ils étaient très sales. Le filtre Circulation eau radiateur sous la PAC n'a pas été nettoyé( je l'ai effectué 5 minutes après son passage - effectivement il était sale donc pas été nettoyé lors de l'entretien ). Je ne l'ai pas accompagné sur tout l'entretien; j'ai donc quelques doutes sur la qualité de la prestation à 270 €.

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    Intervenant très pro. À l'écoute et répondant aux questions sans mensonges et surtout impartial et non commercial .

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    Malgré un raté au premier rendez-vous, toute l’équipe s’est mobilisée pour me trouver une solution rapide.

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    le dépanneur s'est mis en quatre pour dépanner la chaudière qui avait une fuite de fioul.Merci pour sa patience,son professionnalisme

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  • 2 / 5
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    Trop de temps pour les réparations en général. Curieusement on découvre chaque fois une nouvelle panne ! Pas notion d'esthétique pour l'installation des éléments. (vase d'expension par exemple, mis en plein milieu d'un mur si quelqu'un n'avait pas été là pour empêcher cela) Accueil téléphonique bien trop long

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    Bonjour, 2 interventions après la révision annuelle qui avait déclenché les problèmes, mais tout est résolu à ce jour.

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  • 5 / 5
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    RAS

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    intervention ponctuelle et efficace sur pompe à chaleur en panne

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    Intervenant sympa, compétent et qui explique tout.

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    3 mois pour obtenir une réparation....oubliez Engie Home services!!!

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    La relation humaine est toute autre qu ailleurs. L échange avec votre technicien me rend sereine et totalement en confiance, et pour moi, c est primordial.

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    Si panne le délai est assez long,pour une info j'aurais voulu un technicien au téléphone pour analysé la panne car le défaut etait pas affiché ,afin de faire un déplacement inutile.

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    Tres satisfait du service

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    Un contact téléphonique donnant l'heure approximative de la venue du technicien serait souhaitable.

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    Dépannage un peu long, 24h00 de délai Par contre intervention très professionnelle

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    Il serait bien si possible que la fourchette horaire ne soit pas aussi grande. Les gens n'ont pas forcément quatre heures de disponibilité sans être obligé de prendre une demi journée.

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    Le SAV se passe très bien ,les demandes d’intervention sont réalisées dans un délai court . Le technicien qui intervient prend le temps d’echanger sur la problématique rencontrée et vous annonce son arrivée.

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    bravo pour la rapidité répondeur 8h30 on m'appelle 8h50 votre technicien est arrivé à 9h10 rien à dire très satisfait la panne à été trouvé je suis content de votre service

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    RAS bons services et rapides

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    Très satisfaite du temps de réactions des services proposés. Juste avoir un créneau un peu plus petit ou un sms lorsque le technicien est en route pour le domicile, ce serait plus facile pour l’organisation !

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    Technicien très pros et contentieux L’an dernier n’était pas professionnel Dommage qu’on a jamais le même technicien .

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    Encore une fois très cotent du professionnalisme de l'intervenant

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    contact rapide rendez vous rapide

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    nous avons deux contrats avec ENGIE EX SAVELYS j suis tres satisfait des intervenants du serieux de la ponctualitee vraiment cette societe est en perpetuelle recherche de satisfaire ses clients bravo et merci

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    Technicien super gentil . Profesionel et serviable

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    technicien aimable, soigneux et de bon conseil.

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    technicien ayant de tres bonnes qualites. mais j aimerais qu il me rappelle > j ai des choses a lui signaler. rien de grave.

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    Technicien très professionnel. Il a été de très bon conseil. Merci beaucoup

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    Multiples rappel promettant un suivi et rappel - à plusieurs reprises rien. (pour probleme pièce détachées)

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    Efficace

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    Un intervenant au top

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    Je suis entièrement satisfaite de mon contact téléphonique et de l'intervention. J'ai été très bien conseillée.

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    Bonjour Cela fait plus d 1 mois que nous sommes sans pompe à chaleur après 3 interventions toujours en panne. Mauvais diagnostic.

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    Le technicien a été parfait !

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    Dommage que mon antenne ne fasse pas le 7/7...

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    Technicien a l'heure et donnant des explications claires, très satisfaite nous avons reçu le devis dans la journée

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    le delai d'intervention est bien trop long , cela fait deja 6 jours que je n'ai plus de chauffage et je ne sais pas quand je vais recevoir un devis,le délai d'appro de la carte?????Tout cela est dommageable. Nous sommes quand meme en plein hiver de plus j'ai un contrat avec Engie. Ce n'est pas du service. par contre le technicien est très pro et très gentil

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    Très bien personne très appliqués et professionnel a conseillé et fait un devis pour une petite pièce mais importante a ma chaudière très bien

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    Service toujours aussi efficace, courtois, professionnel, ponctuel.... Rien à ajouter! Ah si: ''merci''!

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    travail fait correctement ,rendez vous respecté ,nous avons moins apprécié la pulvérisation de poussière noire et grasse dans toute la buanderie (du coup grand ménage de printemps fait dans cette pièce...)très certainement accident d'intervention ,mais fort désagréable.

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    Suite à ma demande d'intervention pour un dépannage de pompe à chaleur, un premier rendez vous m'a été fixé pour un mardi matin. A 11 h 30 ne voyant pas de technicien arrivé, je téléphone pour m'entendre dire qu'il y avait eu des urgences et qu'il ne pourrait venir que dans l'après midi. N'étant pas disponible l'après midi il a fallu refixer un autre rendez vous. Ayant pris mes dispositions pour être présente ce mardi matin, j'aurai apprécié qu'on me téléphone pour me dire que l'intervention devait être reportée à l'après midi.

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    J'ai un excellent contact avec l'agent qui nous suit depuis des années. Presque amicale.Il est très compétant et moi qui sui curieux ,il m'explique ce qu'il fait 10/10

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    Bonne réparation, bien que délicate. Délais de réaction satisfaisant compte tenu de la panne. Compétences et savoir faire de l,intervenant.

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  • 5 / 5
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    RAS sur l'entretien avec le technicien, tout c'est bien passé Par contre la grille qui recouvre le bloc extérieur devait être changer des ça mise en place, car défectueuse, n'a toujours pas été changer, cela va faire un an que c'est comme ça, j'aimerai que sur ce point là, les choses aillent plus vite, merci

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    Technicien à l'écoute de mes questions. M'a bien renseigné. Très agréable.

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    Intervention sérieuse, ponctualité, aucun problème depuis l'installation de notre chaudière, un entretien annuel et voilà.

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  • 5 / 5
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    Technicien au top !!

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    TRES PRO

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    Le technicien est à l'écoute et très professionnel. Les explications du problème ont été claires et il a le fait le maximum pour nous assurer l'eau chaude en attendant la réparation finale pour le chauffage. On le recommande pour nos prochaines interventions car il est compétent et connait bien notre historique.

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  • 3 / 5
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    Pourquoi le technicien a percé ma sortie du tubage pour effectuer les mesures alors que la sortie du tubage dispose d un écrou spécial pour y insérer l appareil de mesure ?

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  • 5 / 5
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    Très professionnels, excellent travail, avec en plus, écoute et gentillesse.

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    efficace disponible

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  • 3 / 5
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    Concernant l'accueil téléphonique, je n'arrive tout simplement pas à joindre quelqu'un : j'écoute le message enregistré pendant plusieurs minutes puis je raccroche. J'envoie un mail pour prendre rendez-vous, ça va beaucoup plus vite. Concernant la dernière intervention, un entretien annuel en fait, le technicien n'avait pas le bon matériel. Nous avons donc convenu d'un nouveau rendez-vous pour terminer l'intervention

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  • 5 / 5
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    Comme d'habitude il y a beaucoup d'attente pour réussir à joindre le service par téléphone, mais une fois en ligne c'est toujours aussi rapide et efficace. Nous avons déjà eu 2 interventions avec 2 personnes différentes et à chaque fois cela s'est très bien passé. Une fois sur place, le technicien donne toujours plein de conseils avisés et des remarques pertinentes quand à l'isolation de la maison etc..

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  • 5 / 5
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    inteevenant parfait et trés agreable et à l'écoute merci

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  • 5 / 5
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    Très bonnes prestations

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  • 5 / 5
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    Rien à dire de plus que 3 fois 10 !

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  • 5 / 5
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    R A S

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  • 4 / 5
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    Le technicien qui est venu été très professionnel et attentif a nos questions. Nous sommes très satisfait.

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  • 5 / 5
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    technicien professionnel, courtois et ponctuel.

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  • 5 / 5
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    pris au dépourvu, mais heureux que ce soit fait

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  • 5 / 5
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    Technicien aimable , méticuleux et très professionnel .

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