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ANTENNE PONTIVY

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    Quand vous avez la plate forme téléphonique c'est du n'importe quoi

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  • 5 / 5
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    technicien competent et agreable

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  • 5 / 5
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    Intervention non réalisée car chaudières de la résidence toutes entretenues par une même entreprise car conduite commune.

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  • 4 / 5
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    Standard injoignable pendant 10 jours

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  • 5 / 5
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    L'idéal serait de communiquez l'heure de RDV approximative la veille

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    Rien à (re)dire

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    Technicien très gentil dévoué compétant

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  • 1 / 5
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    La révision du 8 septembre 2022 n’a pas été faite comme les 9 années précédentes par les techniciens qui intervenaient par le passé (Mr Aufret et Julien). La révision 2022 a été bâclée et pas complète comme les 9 années précédentes. A titre d’exemple, l’ensemble du brûleur n’a pas été nettoyé correctement et en profondeur. Le CO2 n’a pas été mesuré et je n’ai eu aucun document relatif à la révision de la chaudière alors que normalement ce document est remis à la fin de l’intervention. La chaudière étant ancienne fonctionne très bien. Aussi il est important qu’Engie mandate pour ce type de révision des techniciens avec expérience ou à défaut un technicien aguerri pour accompagner une personne débutant dans le métier. Or la personne ayant réalisé la révision paraissait découvrir le métier. Aussi, nous exprimons des doutes sur le choix des techniciens intervenant chez les particuliers de la part de la hiérarchie. Enfin, l’accueil téléphonique est déplorable, la personne a l’accueil téléphonique le 8 septembre 2022 au matin, n’a absolument aucun sens du service client. Elle ne laisse pas le client s’exprimer et est désagréable. Qui plus est, un des responsable du nom de Mickael, mécontent de la manière dont s’est déroulé cette intervention, nous a menacé de l’arrêt de notre contrat d’entretien en mai 2023. Compte tenu du fait que la personne ayant réalisé l’entretien tâtonnait au cours de la révision et semblait decouvrir le métier, j’ai exprimé mon fort mécontentement verbalement, ce qui a à priori perturbé Engie, au point de vouloir résilier mon contrat. En résumé je pense qu’il est légitime quand nous payons un service ou une prestation, d’exprimer son insatisfaction si cela est nécessaire. Il semblerait que chez Engie Vannes, le client ne soit pas au contre de leur préoccupation. J’ai certes eu une réaction vive et disproportionnée, et pour ceci je m’en excuse. Cependant le chef d’équipe Mickael de vannes n’était pas présent lors de cette révision, et a néanmoins, pris partie pour sa technicienne sans avoir tous les éléments en sa possession du déroulé de la révision de la chaudière.

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    Amabilité et gentillesse des contacts et intervenants

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  • 5 / 5
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    intervention tres bien.-et a lheure travaille tres bien fait je suis tres satisfait mreci beaucoup

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  • 4 / 5
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    prise de RV laborieuse Le technicien a été très consciencieux mais je regrette le compte rendu sur PAPIER car le chargement sur internet est très long et sans imprimante je n'ai plus ce repère Trop compliqué pour moi LAISSEZ NOUS LE CHOIX au lieu d'imposer

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  • 5 / 5
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    je me dois de féliciter votre thecnicien pour la qualité de son intervention et ayant besoind'un conseil pour adapter un thermostat d'ambiance commandé par onde radio.Il ma conseillé sur le choixde ceuli-ci et dans la foulée repris rdv pour la ralisation de cette modif.

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  • 3 / 5
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    Retard de 4 mois pour la date de visite d'entretien. Je paye ma cotisation au mois de mai, en temps et en heure. Si cela devait se reproduit chaque année, le client va payer une année pour rien tous les 3 ans...

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  • 5 / 5
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    Juste un reproche... ce serait bien de prévenir un peu plus à l'avance de l'heure d'arrivée.

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    Très professionnel, des explications concrètes, bon relationnel.

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  • 5 / 5
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    Les techniciens sont passés, tout à été pas de soucis , la ou il y a eu un gros problème, c pour obtenir..ce rendez-vous, j ai du patienter 1 an, et c est en insistant, que je l ai obtenu...

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    personne très agréable, qui a prévenu de son arrivée (c'est la première fois) compétent, serviable; excellent contact

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  • 5 / 5
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    Réactivité et professionnalisme, je recommande

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    Entretien annuel de ma chaudière gaz: le technicien était tres professionnel et compétent . Il a répondu à toutes mes questions et donné de nombreux conseils. J ai apprécié.

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    Très bien, ponctuel, un petit coup de téléphone pour prévenir de son arrivé. Un technicien très pro et sympathique.

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    Bonjour, j'ai été agréablement surpris que le technicien me téléphone avant l'intervention pour préciser sa venue

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    satisfait du service rendu ,conforme a mes attentes

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    L'horaire prévu est respecté. Le technicien compétent, répondant aux questions posées.

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    Toujours des explications très claires et des personnes compétentes et sympathiques merci

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    J'ai dû insister pour une prise en charge immédiate d'une panne qui me privait totalement d'eau chaude. La première proposition était un rdv 4 jours plus tard. Heureusement on a pu avancer le rdv de dépannage qui s'est effectué le jour même. Merci Engie.

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    Personnels très réactifs à la demande du client et très aimables

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  • 5 / 5
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    très bon technicien; travail consciencieux; à l'écoute et apporte des réponses techniques et claires

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    excellent contact technicien prenant le temps d expliquer .Parfait

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    Comme d habitude, prise de RDV rapide, moins de 24 h00 après mon appel, technicien efficace.

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    Parfait ras

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    Je suis depuis plusieurs années avec vous et je suis très satisfait de vos services Merci beaucoup pour tout

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    Ponctualité, courtoisie et efficacité.

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  • 4 / 5
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    Bonjour, cela serait préférable que l'on ait un créneau horaire de l'intervention plus plus précis que 1/4dheure avant car la propriétaire n'habite plus sa maison.

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  • 5 / 5
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    rapidite et competence.

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  • 5 / 5
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    je mets 9 pour l'intervention parce que je ne veux pas mettre 10. Le technicien connait bien son travail et il a prevenu de son arrivée une demi heure avant.

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    Maxime est très professionnel

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  • 5 / 5
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    c'etait comme d'habitude, tout parfait

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  • 5 / 5
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    Le tech m a appelé avant son passage et c est très bien. ça permet de ne pas être surpris.

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  • 4 / 5
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    Lors de mon appel du 9 juin 2022 pour modifier la date d’intervention du technicien, j'ai eu l'impression que c'est au client de se mettre à la disposition d'ENGIE. Je rappelle que êtes une société de service. La visite d'entretien prévue le 13 juin 2022 a été reporté au 29 août 2022. J'ai trouvé le délai trop long. De plus le technicien a abimé une porte lors de son intervention. Que comptez vous faire?

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    Bonne programmation Bonne communication Intervenant très correct

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    efficace et sympa

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  • 4 / 5
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    Lors de son passage pour la visite d'entretien, le technicien m'a informée qu'il avait tenté de m'appeler sur mon fixe et mon portable. Ses appels ayant été passés en 'numéro masqué', ils n'ont pas abouti. Il serait souhaitable qu'un numéro ENGIE s'affiche pour les clients afin de rendre les appels transparents.

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    Satisfait - Bon travail

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    L'intervention du 26 août a été excellente avec des réponses particulièrement claires aux questions posées.

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    bonne efficacité

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    Le dépanneur a été efficace et est très sympathique

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    L'intervention fut très rapide par rapport aux autres années... Une 20e de minutes est-ce normal,?

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    Odeur de gaz suite à révision annuelle de la chaudière ce matin .Dépannage tres rapide après Engie prévenu, cause de l'odeur rapidement retrouvée par le 2e technicien aimable et compétent. Explications claires .

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  • 3 / 5
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    Rien à dire au sujet de l'intervention du technicien ... Par contre annuler un RDV prévu de longue date à la dernière minute pour en fixer un autre deux mois plus tard ce n'est pas très ... cavalier !!!😥

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    Efficacité et gentillesse

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    Interlocuteur un peu agacé du report d’Engie de mon RDV. suite au contrôle positif du technicien devant se rendre à mon domicile

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    Des bons conseils et des explications sur le bon fonctionnement de la chaudière au quotidien, l'intervention du technicien de très bonnes qualités.

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    Très bon technicien et d avoir toujours le même

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    Elle a arrivee a l'heure, tres gentile et travail bien passe.

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  • 5 / 5
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    Le technicien a été très a l 'écoute de notre panne.

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    Le RDV était prévu l'après midi et il y a eu un créneau le matin donc c'est "top".

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    rien à dire toujours service au top

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    Parfait

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    Nous sommes ravis de vos services. Le technicien habituel est très compétent et à notre écoute.

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    Très bonne prestation, travail propre et très professionnel.

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    Personnel aimable et compétent

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    Tout le monde est très accueillants

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    Le technicien devait changer le thermostat comme convenu lors de l'appel téléphonique et cela n'a pas été fait. Il a fait des essais de chaudière ce qui a reprovoquer le problème et fait que les radiateurs se sont remis à chauffer puisque le problème de thermostat n'était pas solutionné !

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    Bonne prestation

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    Rien à dire sur le travail et l’intervention

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    Rien à rajouter quand tout est bien

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    Disponible, à l'ecoute, vraiment au service du client

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    technicien trés aimable

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    Technicien très efficace, et professionnel.

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    technicien efficace et compétent

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    tres content du service entretien pompe a chaleur la personne qui est venu faire l intervention tres courtois et professionnel

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    Service rapide très bon technicien

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    la personne (FEMME) très compétente .pour la révision de ma chaudière murale (16 aout) a été plus que minutieuse , et a pris le temps de répondre a qques questions .. Je la recommande .

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    Pour l'accueil téléphonique, c'est très variable..! J'ai essayé de joindre votre numéro cet hiver, je n'ai eu aucune réponse! Résultat: j'ai attendu au maximum pour régler ma facture annuelle et ce n'est pas la première année que j'attends, quelle que soit les raisons. Il semble que vous soyez de en préoccupés d'être payés et de - en - de connaître les soucis de vos clients.

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    J'aurais apprécié avoir u eci formation, et un rappel suite au report du rendez-vous de juillet.

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    Ponctualité, efficacité, professionnel 👍

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    Technicien connaissant bien son sujet et ses explications concernant le fonctionnement de la pompe à chaleur très pédagogique..

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    Bonjour,le technicien est a l heure, m'a prévenue par téléphone de son arrivée 30 mn , chose qui est appréciable Ce que j ai apprécié,c'est que je portais le masque et il m'a demandé si je souhaitais que lui aussi en porte un,

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    très bon rapports

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    Rendez vous à l heure ras

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    Mon nouveau numéro je l'avais pas communiqué ainsi que ma ligne fixe. Le technicien à noter les nouveaux numéros avant de s'en aller.

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    Un technicien très méthodique et efficace

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    La.plage horaire proposée est trop importante: un créneau de 2 h au lieu de 4 h serait mieux.

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    Un réel dialogue avec le technicien qui a été très pédagogue et a répondu à nos questions. Merci

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    Aucun problème !

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    Le technicien très réactif, sérieux et très poli

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    Technicien efficace et professionnel.

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    Prestation correcte

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    Lors de la prise de rendez vous je n'ai pas eu le choix. la seule solution imposée, je dis bien imposée par la standardiste à été: cachez une clé dans votre jardin en votre absence!!! j'ai évidement refusé. J'ai du ensuite trouvé une solution de mon coté. Votre relation a la clientèle n'est franchement pas un modèle. Très déçu par ce comportement.

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    Bonjour à vous, Pour l'instant nous sommes Très satisfaits de Engie Home Services. Cordialement

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    relation directe avec l'agent en charge de l'intervention faisant preuve de souplesse

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    Tres difficile à contacter par téléphone, le numéro est bien caché sur le site internet !

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    Intervenant très sympathique et compétent.

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    J avais été prevenue avant par mail

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    Le technicien est arrivé dans le créneau horaire. Il est sympathique et discret. Il a répondu à nos questions. C’est parfait.

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    Intervention à l heure prévue .Prévenu 30 minutes avant .Agent compétent et discret . Parfait.

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    Bonjour, Je suis très satisfaite du professionnalisme et de sa gentillesse du technicien qui est intervenu chez moi. Bien cordialement. Madame bénigué

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    Très satisfait du travail du technicien. Mais je n'avais pas été prévenu de son passage. Heureusement j'ai pu me libérer et rentrer à temps;

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    Intervention de maintenance préventive parfaite. Technicien très sympathique, compétant et qui explique ces actions. Côté contrat ,un flou existe sur la période annuelle. Ceci est dû au glissement d intervention des maintenances préventives qui peuvent induire en erreur l année de maintenance. A surveiller pour les particuliers

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    Bonne connaissance des pompes à chaleur chaffoteaux

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