Évaluations clients Vannes
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personne très aimable et professionnelle
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Bonjour lors de la prise de rendez-vous on m'avait dit que le service serait gratuit et quand le technicien arrive il me tend une facture de 216,36€. Le technicien était très sérieux et à l'écoute.
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Sérieux, compétences.courtoisie.
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Je ne comprends pourquoi je dois payer l intervention avant le passage du technicien ? Avant ce n était pas le cas
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Prise en compte des problèmes rapide, explications claires et nettes
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Très bon services de la part de l'accueil téléphonique qu'au niveau de l'intervention du technicien
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Ras
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contact par mail
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Je suis très contente, des agents sérieux et compétent.
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Manque de concertation entre les bureaux et le technicien. Tout est fait par tablette interposée et par manque ou de mauvaise qualité du réseau, les infos ne passent pas forcément bien.
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rien a dire parfait
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Le technicien a tout de suite diagnostique la panne, efficace, son intervention a été rapide et de plus très sympathique
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Toujour satisfait cela fait plus de 20 ans
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Pas contacté mais son arrivée était prévue 👍
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Le technicien très compétent et très avenant
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Excellente technicienne. À l’écoute du client, professionnelle. Je recommande engie
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Le technicien intervenu chez nous le 28juillet 2022 a été compétent. Il est arrivé à l heure convenue
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Depuis le passage du technicien nous n avons plus d eau chaude . Lorsque nous appelons ENGIE HOME SERVICES , nous tombons sur une plateforme . Nous ne recommanderons pas cette entreprise et nous allons chercher un plombier qui nous répondra au téléphone et qui sera plus disponible.
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Très bon service du thecnitien à l'écoute du client
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Nous remarquons que le tuyau du filtre à fuel est imbibé de fuel, le bocal apparait revissé de travers : nous allons surveiller l'évolution dans les prochains jours et reviendrons vers vous si nécessaire.
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Très bien. Bon prestataire.
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delai d'attente entre la demande et l'info de la date d'intervention du technicien améliorable. En revanche le technicien qui est intervenu était top . Compétent , précis , rapide.
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Chaudière qui tombe en panne juste après le passage du technicien pour la visite annuel visiblement incompétent alors que tout allait bien avant!
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accueil téléphonique nul, la secrétaire ne retrouvait pas notre contrat d'entretien avec la référence client et le numéro du contrat. Nous avons un contrat de maintenance pour le ballon solaire mais si les fuites de glycol sont aux panneaux solaires vous n'intervenez pas sur les panneaux.
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Pas d’étiquette de Engie sur la chaudière. Il faudrait en envoyer une svp.
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Agent très professionnel. Travail minutieux .
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Intervention rapide et un intervenant agréable et efficace!
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Technicien très pro
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Nous avons apprécié votre réactivité lors d'un incident afin d'être dépannés au plus vite. Nous apprécions également le professionnalisme de vos Techniciens. Il faut continuer en ce sens. Merci
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Secrétaire pas très sympathique quand je lui ai dis,que je trouvais bizarre de devoir régler la facture avant le passage du technicien. Ce que je ne faisais pas les autres années. Elle m'a tenu tête sèchement. A revoir !!! quand le plombier passe à la maison, je règle la facture une fois le problème résolu, ça me paraît assez logique. Technicien, parfait, professionnel et agréable.
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Merci au technicien qui est intervenu hier chez moi pour l'entretien de la chaudière. Son intervention et sa qualité humaine ont été exemplaires. Il a été aussi attentif à mes questions et a su me donner des réponses. Merci aussi d'avoir pu modifier la date d'intervention du fait de mes vacances. Bonne continuation. Cordialement. R.LE GAL
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Prestation rapide et très professionnelle
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Intervention sobre et efficace
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Bonjour,la 1ier intervention ayant été programmée sans avoir été consultée, j'ai dû "renvoyer" le technicien qui m'annonçait 1h de présence alors que je travaillais tôt.Apres,cela à été compliqué d'en faire passer un autre.Pour finir,celui qui est venu à été efficace.mercu à lui
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Technicien très professionnel et qui plus est...fort sympathique.
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Très bonne prestation, bon contact et action exécutée avec professionnalisme
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il serait préférable de prévenir de l'heure de passable plus tôt afin que l'on ne soit pas bloqués toute une demie journée Celà se faisait avec l'ancienne entreprise que vous avez reprise
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La visite technique nous a semblé plus complète que les précédentes : nettoyage du corps de chauffe, recherche des fuites de gaz (même dans la cuisine). Nos félicitations à ce technicien qui, en outre, nous a donné un très bon conseil, s'agissant du réglage estivale des robinets thermostatiques des radiateurs. Juste un regret : un détecteur de fumée devait être remplacé mais cela n'a pas été possible (pas le bon appareil ce jour-là). Pour autant, cette remarque ne remet nullement en cause notre très grande satisfaction sur la prestation de ce technicien.
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Pas d horaires exacts proposés . Cela nous oblige à prendre des 1/journées de congés. 5 mail et sms pour confirmation de rdv alors que le rdv est confirmé une blague alors que vous au niveau dispo ce n est pas ça . Pour changement de rdv oblige de vous appelez impossible sur le site inadmissible . Je réfléchis à changer d entreprise. Pour l entretien de ma chaudière . On est client on vous paye et on est obligé de se caler sur vos plannings pas du tout arrangeant c est une honte .
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J'ai constaté que le contact téléphonique est meilleur maintenant qu'il y a quelque temps
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La première intervention est relativement rapide. Ce qui est insupportable point moi est de pas avoir de date de second rdv pour la réparation alors que la pièce est dispo selon le technicien. Ça fait seulement quelques jours supplémentaires sans eau chaude.
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l'intervenant était agréable disponible et clair dans ses explications Concernant la phase devis, nous ne sommes pas concernés et c'est bien dommage ! nous aurions aimé connaître ces détails de mise en route
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Premier appel pour demande de changement de rdv dans ls semaine : réponse pas avant septembre. 1 mn plus tard, nouvel appel avec autre opératrice, : solution trouvée avec rdv dans la semaine
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Technicienne au top, performante, rapide et agréable. Prenez en soin. Quand au service client, quand on arrive à les avoir, cela se passe très bien. (J'ai mis quand même un 9 car la période estivale est compliqué mais c'est vrai qu'après 18h00 je n'arrive pas à vous joindre) Bah voilà j'ai un peu près tout dit^^
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Delai respecté pour l'intervention meme si c'est large comme attente (matin/ apres-midi) technicien agreable travail fait en bonne et du forme
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Pourquoi les rendez-vous dans une même résidence, appartement l’un auprès de l’autre ne sont pas fait le même jour?
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La personne m'a contacté la veille pour proposer d'avancer le RDV, ce qui convenait parfaitement. Par contre il était convenu que je paierais ma facture lors de la visite, mais j'ai reçu un rappel téléphonique automatique quelques jours avant, j'ai rappelé pour vérifier que ce qui était convenu été maintenu; difficile de tenir les fichiers à jours.
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Le technicien a été très sérieux et sympathique excellent travail .rien a redire.
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Agent très professionnel
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Disponible, et l'écoute tant au téléphone que avec le technicien. Le service a encore du sens chez vous. Merci
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On annonce un délai de 14h à 18h bloqué chez moi jusqu’à 17h personne ne m’a appelé pour soit disant me prévenir 15 min à l’avance comme indiqué. Tout le monde n’est pas au chômage pour louper 1/2 journée de travail
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Bon relationnel téléphonique Agent d’entretien sérieux et consciencieux qui sait répondre à nos questions et nos attentes
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Agent très sympathique et professionnel. Appels téléphoniques sur 2 numéros pour prévenir de l'heure de son arrivée. Un garçon au top !
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Une notification de confirmation de rdv une heure avant l’arrivée du technicien serait appréciée. Technicien très aimable et très à l’écoute.
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Intervention parfaite. Le technicien m'a tout bien expliqué et a procédé aux réglages optimum.
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Je donne 0 car le technicien n'est tout bonnement jamais passé, je l'ai attendu toute la journée, mais pour rien.
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La personne qui est intervenue chez moi est très professionnel.
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Depuis dimanche , défaut module plancher chauffant , donc affichage sur les boitiers intérieurs ERR 369 Appel ENGIE HOME SERVICES le lundi matin Intervention le mardi matin et problème réglé
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Intervention professionnelle et efficace
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Déçu par le technicien qui est passé faire l'entretien de la chaudière, vraiment il n'a fait que passer Tous les ans le travail est bien fait et cela depuis des années Peut-on avoir confiance ?
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Parfait Rapide et efficace
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Super,intervention rapide
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Les délais sont respectés travail efficace échanges positifs
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Agréable, à l’écoute
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Efficace et sérieux
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Au niveau de l'accueil téléphonique, c'est difficile de se comprendre. A plusieurs reprises, j'ai indiqué que notre adresse était 22 bis (et non 22) rue Pierre Allio à BRECH. Je vois encore que sur vos documents, le lieu d'installation et utilisateur, il est noté 22. Je tiens à rappeler le fâcheux épisode de réclamation de paiement de facture, laquelle ne nous était pas parvenue du fait de l'imprécision de l'adresse. Heureusement que le contact avec votre Technicien est très agréable.
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Technicien sérieux et compétant
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Au niveau de l'accueil téléphonique, nous avons été très mal renseigné et la personne n'était pas aimable. Nous avons dû rappeler pour être enfin écouté. Par contre au niveau intervention très bien.
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efficacite ,competence
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C'est parfait sauf peut être le créneau à réserver 13h 18h qui est un peu trop large et bloque le client une demi journée
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ras
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Engie reste toujours présent des que j 'ai un problème . les techniciens font toujours de leur mieux pour résoudre ce problème
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Beaucoup de professionnalisme de la part du technicien qui a pris le temps de répondre à toutes mes questions .
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Très competent
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Très aimable
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Le créneau 8-13 est trop large.
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La réponse de la personne au standard n'est pas satisfaisante et n'est pas à l'écoute du client
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technicien compétant et tres aimable
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l'intervention c'est bien terminée.la personne qui est intervenue a été efficace en fait il s'agissait d'un défaut avec les cartes imprimées .
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Réglement en décembre 2021, intervention en juillet 2022, c' est un peu long
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Bonne prestation. ,Bons conseils.
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entretien de la chaudière "rien a redire" personnel compètent et sympa intervention rapide et dans les temps des RDV
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Technicien ponctuel, sérieux et agréable. Ravie de cette visite
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Le technicien a réparé la panne, mais 3 heures plus tard, l'appareil s'est remis en défaut. UN technicien doit repasser ce jour 8 juillet
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Ça se passe toujours bien
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Comment être satisfait de l’intervention. Nous le verrons lors de la mise du chauffage. L’an dernier le technicien est passé et lorsque nous avons mis le chauffage rien ne fonctionnait un de vos collègue a été obligé de tout remettre en place car le premier intervenant avait tout déréglé notre chaudière et système de chauffe eau.
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Le technicien devait passer vers 16 h. Je m'étais organisée en fonction pour que mon conjoint soit présent. Il est passé en matinée et m'a appelé au décours de l'intervention. Heureusement, j'avais pris la précaution de laisser la clé.
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Intervention rapide et soignée
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Toujours soit disant des pièces à changer, surtout après plus de 4 mois de retard dans l’entretien annuel. Aucun geste, aucun effort pour le client. Intervention sur site qui dit que tout est ok et quand on contrôle 5 min après toujours pas résolu.! Honteux! Allez voir ailleurs
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Aucun nettoyage des VMC
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le technicien qui est venu à la maison à répondu à toutes mes questions et il est trés poli et respectueux
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La personne passée ce matin pour l entretien était tres aimable sérieuse et comptétente
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Bonne intervention le technicien m’a prévenu quelques miniutes avant son passage et m’a fait un cômpte-rendu oral avant de m’expédier l’écrit.
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Créneau horaires respecté Très satisfaite de l'intervention pour contrôle annuel du chauffe eau Technicien très compétent
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Le technicien qui est venu procéder à l'entretien nous a très bien expliqué le fonctionnement de l'appareil et répondu très clairement à toutes nos questions.
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Le technicien qui est venu m'a bien conseillé
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L'intervenant a été ponctuel, poli, aimable et a laissé son "chantier" propre.
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toujours la même chose creneau horaire trop important
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Rdv bien prévu et prévenu. Relation client agréable et sérieux.
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comme d'habitude
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Avis affichés par ordre chronologique