Évaluations clients Vannes

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  Excellent technicien,, c'est la 1ère fois en 15ans que j'ai eu les explications détaillées sur son intervention, et j'ai bien compris, en 15ans,15 techniciens différents

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 12/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très professionnel, minutieux et consciencieux. Bravo !

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 11/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Mes notes mitigées proviennent du fait que le second déplacement c'est très bien déroulé, mais c'était de second. Vous avez déjà mes appréciations et commentaires sur le premier. Soignez vos recrutements et l'intégration de vos nouveaux collaborateurs. Je sais de quoi je parle, je suis coach professionnel, je suis tout disposé à échanger avec l'une ou l'un de vos dirigeants ou responsables RH

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 11/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien poli, très sympathique à l'écoute de mes questions !

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 11/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  accueil très excellent du s dans son secrétariat et rendez vous fixé rapidement. Le technicien a été parfait et très compétant dans son domaine. Bravo

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• 5 / 5

  

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  Efficace et ponctuel. Je recommande

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• 1 / 5

  

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  J'ai pris une journée de congé pour vous attendre et vous n'êtes pas venu.

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• 5 / 5

  

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  Réactifs

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 09/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J'aurais apprécié que votre technicien m'appelle en fin d'intervention car je n'étais pas chez moi . J'aurais aimé avoir confirmation que tout était OK, la raison du dysfonctionnement, est-ce que eau intérieure et extérieure ont bien été refermées. Pourquoi le chauffage a été laissé en fonctionnement à 12,5 degré de consigne sur Netatmo au départ de votre intervenant ?

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 09/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Benoit et Laurent ont été très aimables. Laurent a pris le temps de nous donner des explications. La personne de l'accueil téléphonique a été très à l'écoute et a trouvé un rendez-vous adapté.

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 06/01/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  je n'ai pas d'eau depuis deux jours, le technicien est venu en me disant qu'il fallait changer la turbine il est reparti en me disant qu'il n'en avait pas et qu'il pouvait revenir dans deux semaines. comment je fais avec de l'eau froide pendant 2 semaines

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 10/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très pro

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 10/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  c'était parfait.

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• 4 / 5

  

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  Un service où l'on se sent écouté.

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• 5 / 5

  

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  Super technicien!

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est déroulé sans problème

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• 5 / 5

  

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  Un professionnel ponctuel,aimable et efficace.Autonome sur l'intervention,à l'écoute et précis sur mes questions. En un mot SUPER !

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• 5 / 5

  

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  satisfaction concernant l'intervention pour une visite d'entretien qui a au lieu la veille du questionnaire est trop rapproché pour donner un avis éclairé

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 06/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tous les intervenants très aimables et cherchant une solution adaptée

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• 5 / 5

  

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  technicien trés gentil

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• 5 / 5

  

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  L'intervenant m'a tres bien explique ce qu'il a fait et m'a donne des renseignemrnts utiles

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• 2 / 5

  

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  Entretien chaudière effectué mais pas d'entretien de la VMC - Aucune visite réalisée au niveau du caisson pourtant primordial. Ce n'est pas sérieux d'autant plus que la prestation est facturée.

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 03/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Il ne faut surtout pas tomber sur la plateforme, car le correspondant ne comprend rien ! Mais à partir de 9h le personnel est efficace et agréable.

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 02/01/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  L’intervention technique a été bonne. Je n’ai pas eu au téléphone toutes les informations nécessaires à une bonne prise de décision. Mais ce qui me fait mettre une mauvaise note de satisfaction globale est le prix exorbitant payé dû essentiellement au surcoût facturé pour l’appareil changé : plus de 75 € par rapport à une enseigne comme Leroi-Merlin, déjà cher sur le marché.

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 06/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout c'est déroulé comme prévu.Pas de problème

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• 3 / 5

  

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  Mes réserves portent sur les points suivants sur lesquels je désirerais attirer votre attention ,puisque vous m'en donnez l'occasion : 1/: le décalage progressif des interventions annuelles convenues allant progressivement en s'accentuant: l'avant-dernière en décembre 2021 et la dernière le 05/01/2023 (donc espacées de plus de 12 mois)... 2/: Une facture annuelle de juillet 2022 concernant l'intervention prévue fin 2022,à régler au tard en septembre 2022,donc avant le passage du technicien. Un rappel nous demandant le règlement de cette facture nous a été adressé en décembre 2022, toujours avant son intervention.... Nous sommes étonnés de ces dispositions prises par votre Entreprise: nous avons depuis de 20 ans ce contrat d'entretien (souscrit à l'époque auprès des Ets Cottais , puis de ses successeurs) et étions accoutumés à régler sa facture annuelle directement au technicien à l'issue de son intervention.

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 05/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tb

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• 5 / 5

  

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  Client depuis plusieurs années, j'ai toujours été satisfait de la prestation de service d'Engie HS.. tant au niveau de l'accueil que de l'entretien de ma chaudière. Et je souhaite qu'il en aille ainsi pour la suite de nos contacts.

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• 5 / 5

  

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  Travail bien fait et propre

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de tout.

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• 5 / 5

  

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  technicien très aimable

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 04/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonne intervention mais j'attends une réponse concernant les filtres. 1 n'a pas pu être démonté et l'autre pas ouvert car le technicien n'a pas d'etau.

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• 5 / 5

  

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  Accueille téléphonique rapide, très bien expliqué, belle Accueille de la secrétaire, je me suis déplacé aujourd'hui même pour régler ma facture...chez eux..belle Accueille également et rapide...le technicien qui est venu hier très sympathique et travail très propre...

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 04/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai appelé le lundi matin pour une fuite, le mardi après midi le problème était réglé. Merci

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 02/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonne intervention et bons renseignements.

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Attente un peu longue

  Avis du 12/01/2023, suite à une expérience du 04/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Délais de RV sont longs. 1er créneau retenu, RV annulé a 11h15 c est un peu tardif car créneau large qui nous bloqué un peu a la maison...

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• 5 / 5

  

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  Les jeunes techniciens sont vraiment compétents...

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• 5 / 5

  

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  la personne qui est passée pour la réparation, est quelqu'un de très consciencieuse, la panne étant délicate, il a appelé plus tard afin de savoir si je n'avais plus de problème,. et comme j'avais quelques soucis encore par moment, il est repassé et a vérifié à nouveau afin que tout soit optimum. je suis très satisfaite de son travail.

  Avis du 12/01/2023, suite à une expérience du 03/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien ponctuel mais aucun échange suite à l intervention

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• 5 / 5

  

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  personnel charmant

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• 5 / 5

  

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  J'ai toujours été client chez vous,c'est donc que je suis très satisfait .

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• 5 / 5

  

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  Nous recommandons le Technicien qui est intervenu à notre domicile. Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Xxxxxx

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 02/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Technicien très professionnel et très sympathique. Entretien de ma chaudière parfait

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• 5 / 5

  

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  RAS sinon 4 mois de retard

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Intervention pour un entretien de ma pompe a chaleur pour qu'au final je finisse sans chauffage ni eau chaude, seconde intervention qui n'a servie qu'à aggraver la situation. Cela fait 4 jours qu'il gèle dans ma maison et que j'ai pas pris de douche mais ça dérange tellement pas engie qu'ils trouvent le moyen de me faire poser un après midi pour réparer leurs conneries sauf qu'apres deux heures d'attente personne n'est encore la. Ce serait peut être intelligent de donner une heure précise quand les deux interventions précédentes ont été un désastre, je compte pas poser la totalité de mes congés pour que des techniciens a peine formés viennent détruire ma pompe a chaleur !

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, Nous sommes très satisfaits du contact avec l'équipe d'Engie. En plus nous savons maintenant que l'entretien de notre équipe pourra être entretenus par les techniciens très qualifiés d'Engie.

  Avis du 08/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  je n'étais pas trop disponible ,ce jour-là,mais entièrement confiant et satisfait du travail de maintenance et en plus je connaissais l'intervenant ,sympathique comme à chaque fois

  Avis du 08/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'ai signé un nouveau Contrat et je n'ai toujours pas la facture, le tableau annuel des mensualités et l'application Engie Home sur mon mobile....

  Avis du 08/01/2023, suite à une expérience du 26/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, satisfait de l'intervention. Merci

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonnes explications. Technicien compétent et sympathique.

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• 5 / 5

  

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  Accueil et explications toujours satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  Très bonne intervention

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rien à redire sur les prestations téléphonique et technique mais le temps d'attente a été un peu long depuis le signalement du disfonctionnement et la réparation

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Il y a un problème pour la date de l'intervention. La visite de contrôle est annuelle et rémunérée. Nous avions pris contact en août dernier (car pas de contact de votre part pour un RDV) pour une visite en septembre 22, soit un an après la dernière. On nous a répondu que c'était trop tôt pour prévoir une date et qu'on nous recontacterait. En effet, on nous recontacte et la seule date possible est le jeudi 11 novembre : soit un an et 2 mois (visite que j'ai dû annuler à la suite d'un imprévu professionnel). Date la plus proche possible : mercredi 28/12 ! : un an et 4 mois ! J'espère que l'année prochaine cela sera bien en décembre !

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par A A. *

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  Pour le moment, je ne suis pas dépanné, je le serai le 11/01/2023 après les travaux. Mais la prise en compte de ma panne a été réalisée en 24 heures. Pour le téléphone, j'ai subi une perte d'audition pendant une chimiothérapie...pour cette raison, j'ai du mal à utiliser un téléphone.

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bloqué mon après-midi pour l’intervention du technicien pour un entretien chaudière mais celui-ci est intervenu en début de soirée. Je comprends que les Dépannages sont prioritaires mais c’est un problème d’organisation car un technicien devrait être attitré au Dépannage. Très satisfait de l’intervention du technicien très aimable et compétent.

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par A A. *

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  le technicien a pu répondre aux questions que j'avais notées avant son arrivée. Bonne et heureuse année

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 26/12/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  le service laisse a désirer FACTURATION DU CONTRAT EN AOUT POUR UN CONTRAT 19 OCTOBRE ET SANS DATE DE VISITE DE CONTROLE IL FAUT APPELER AU MONS 2 FOIS POUR AVOIR UNE DATE SANS TROP DE PRECISIONS ET AVEC DES EXCUSES DE RETARD UN PEU ALEATOIRES LE COVID? DES PANNES ? MAIS DES RAPPELS DE FACTURES !!!!!!!!!!!! en positif le technicien est sérieux et efficace

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un technicien efficace et sympathique avec un une vraie qualité d'écoute

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 26/12/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Après intervention hier du technicien , mon chauffage au sol avec pompe a chaleur ne fonctionne toujours pas !!

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 26/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très sympa Très discret

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 26/12/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  48 H de délai pour un dépannage urgent semblent très longs lorsque l'on est privé de chauffage et d'eau chaude !!!

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 24/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bonjour je suis très satisfait du technicien qui est venu pour dépanner mon chauffe eau

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 23/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Mercî

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  X appels avant d'intervenir.

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 20/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le technicien est très professionnel, aimable et souriant. A recommander absolument ! Je suis très satisfaite de sa prestation, merci.

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 23/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon, côté contact, ça va, le problème n'est pas là, mais à chaque fois qu'on appelle Engie, quel que soit la date, quel que soit le sujet, Dieu qu'est ce que c'est long ! On a droit à tout un tas de commentaires, de recommandations, et puis évidemment les sempiternels tapez 1, tapez 2, etc... et puis on attend, on attend, on attend. Et à chaque fois, c'est 5, 6, 7 minutes ! C'est long ! Très long ! Et on s'étonne que les gens deviennent agressifs. Alors parfois, quand on fait la remarque, on nous dit que c'est à cause de l'effectif qui est réduit, ou le nombre d'appels trop important, bon, d'accord, mais le client n'a pas à subir ces problèmes internes. Ah ! autre chose ! si les dépanneurs, techniciens, qui font la révision, pouvaient appeler par exemple le matin de la visite, ou même la veille, pour dire en gros, l'heure à laquelle ils vont passer, çà serait pas mal. Parce que juste un quart d'heure avant, c'est quand même court. Et s'ils doivent passer par exemple un après -midi, c'est à 14h ? à 17h ? On ne sait pas. Alors on se retrouve coincé sans pouvoir sortir, et quand vous avez autre chose à faire, d'autres rendez vous ou des petits enfants à aller chercher, c'est pas terrible quoi. Pardon ? Vous allez y réfléchir ? Bon ben voyez ! on va finir par devenir copains.

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 22/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un vrai service client à l'écoute et un investissement total pour résoudre les problèmes, Bravo et Merci.

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 22/12/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  La personne répondant au téléphone est DÉSAGRÉABLE. Et l’attente est tout en ralonge , jusqu'à de 20 minutes et encore si ce n’est pas coupé

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 22/12/2022 par A A. *

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  Bonjour, j'ai appelé Vannes je suis tombé sur une plate forme , on m'a répondu Vannes vas vous rappeler. Pas de rappel. J'ai rappeler à nouveauVannes re-plate forme , on vous rappelle, pasde rappel. Le lendemain mercredi je rappelle Vannes j'ai enfin Vannes une personne très aimable a pris mon problème en considération, j'ai pu avoir yn dépannage le jeudi matin "super" Le technicien qui est intervenu est digne d'éloges aimable, professionnel, un nouveay RDV est pris pour déposer la chaudière et la remonter, un scellement étant défecteux.

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  Rdv pris au moins 3 à 4 semaines avant. Alors je m organise avec mon travail pour être présent et rdv annulé le matin même de l intervention..... De qui se moque t on ? Mes présences à la maison ne sont pas fait pour à la main d engie home service. Nouveau rdv fixé plusieurs semaines après avec encore une fois l obligation de m organiser avec mon travail. Mes jours de congés ne sont pas inépuisables !!! Par contre rien à redire sur le technicien et sur son intervention. Très pro et sympa.

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  Personnel super ! très à l’écoute et réactif au top !

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  bonjour nous avons ete tres satisfait du contact avec tout le mondes des services

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  technicien competant et efficace

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  Suite à l'entretien annuel, la machine tombe en panne, coup de colère sur l'instant !! Intervention rapide d'un autre technicien pour rétablir le bon fonctionnement de la chaudière.

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  Ces pas moi qui sont appelés ces mon propriétaire qui sont contacté mes ces pas grave l'entretien a bien eu lieu

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  Très bon accueil téléphonique et prise en compte du problème soulevé avec intervention assez rapide d'un technicien. Le technicien a prévenu de son arrivée par téléphone en fin de matinée pour l'AM

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  Le technicien est arrivé à l'heure, mais il n'a pas trouvé le problème totalement. J'ai trouvé fuit d'eau sous la chaudière la semaine dernière, mais l'eau a continué de gouter, ce soir j'ai vu des gouts à le derrière de la chaudière c'était un fuit d'eau du un tuyau de l'eau chaude qui est abimé. Je voudrais commandé un autre intervention s'il vous plaît. Je vais téléphoner le bureau pour expliquer et j'espère c'est possible de trouver une solution tout de suite.

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  C’est un technicien que je ne connaissais pas qui est intrervenu.Je ne suis pas compétent pour apprécier ou Non sa prestation.Pour moi tout s’est bien passé,il a répondu à ma a demande d’explications sur mon thermostat d’ambiance. Il est aimable et j’ai apprécié son appel téléphonique avant son arrivée.

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  Accueil téléphonique très agréable , malgré quelques soucis concernant la date de rendez-vous qui a été annulé. Concernant l'accueil continuez ainsi. Dommage que le technicien n'avait pas mon numéro de téléphone transmis par les bureaux , technicien au top très professionnel.

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  SERVICE TRES .

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  Difficile d’échanger avec une personne à l’accent étranger employée probablement sur une plateforme téléphonique perdus au milieu de l’Amazonie…c’était mon sentiment… Toutefois, le SAV a été prévenu et l’intervention s’est faite le jour même..Quoi penser, je ne peux que dire du bien de mes interlocuteurs, soucieux de bien faire. Merci.

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  Service de dépannage très efficace , merci

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  Réactif, professionnel

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  l'accueil téléphonique en date 19 décembre a été plutôt satisfaisant , après avoir appeler 4 fois pour une intervention de mise en service pour une maison neuve , il semblerait que les conseillers ne soient pas sur la même longueur d 'ondes , ou ne veulent pas comprendre notre besoin et aucuns rappels téléphonique par la suite pour nous donner des solutions ,pas de chauffage et d'eau chaude par une température froide . nous avons donc fini par avoir une personne qui a compris notre besoin et je la remercie grandement .

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  Technicien aimable et compétent

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  Nous avons mis 2 semaine pour avoir l agence de vannes par téléphone ou par mail personne ne répond cordialement

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  Exact,rapide

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  Rendez-vous prévu de 13h à 18h, toujours personne à 18h... Appel sur le numéro, attente 15 min, ça raccroche.... Rappelle sur le numéro, attente 20 min, on me dit que personne passera car je n'ai pas l'option soirée... Obligé d'insister... Le technicien arrive à 19h30... Pour un bâtiment professionnel, pas d'eau chaude pendant 3 jours c'est inacceptable ! J'espère qu'il n'y aura pas de prochaine fois...

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  Un service attentif, géré par un personnel à l'écoute des besoins du client. Bravo et merci.

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  Problème de communication sur les plates formes. Message non transmis. Nous avons attendu en vain. Nous avons rappelé votre service technique. Qui a été très efficace

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  Impossible de joindre le numéro local pendant 2 jours, j'ai trouvé le numéro d'urgence sur internet. Rdv donné par l'opératrice. Rdv non honoré car le dépanneur a été retardé sur un chantier. Second rdv honoré, chaudière à changer. Ok je sais que c'est compliqué en ce moment... Globalement depuis 2004, je suis satisfaite

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  Bonjour j'ai posé quelques questions ET j'ai eu une réponse rapidement auprès de la personne.

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  Intervenant à l écoute et de bon conseil

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  J'ai appelé la plateforme pour une panne de chaudière (chauffage et eau chaude) vers 8H45 le 14/12. Mon interlocuteur à pris note de mon problème et m'a indiqué que j'allais être joint rapidement par l'agence locale pour définir un rendez-vous. N'ayant pas de nouvelles en début d'après midi, j'ai appelé vers 14H30 l'agence locale. La personne n'était pas au courant du problème et ne voyait aucun signalement sur mon dossier! Heureusement que j'ai relancé EHS car j'ai pu avoir la visite d'un technicien le lendemain. Il y a donc un problème de communication au sein de l'entreprise...

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  Bon délai d'inervention dans une période tendue. Le technicien a effectué une bonne intervention et a fait le necessaire mais la panne est revenue quelques heures après. Il va falloir réintervenir

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  3 semaines pour avoir un dépannage chauffage... Jour de rdv, ça ne marche toujours pas, il y a moins d'eau chaude en plus, faut tiède seulement... Appel le lendemain pour faire revenir le technicien, on me dit que je dois attendre son appel.... Rien de la journée donc je rappelle le soir et on me dit qu'il fallait que je renvoi le devis que l'on m'avait envoyé au cas où...j'ai perdu une journée précieuse avant le départ pour les fêtes qui doit être reculé. A ce jour, toujours pas de nouvelles depuis 3 jours... Heureusement les températures sont remontées de 10 degrés dehors.... Mauvaise coordination entre le centre téléphonique et le service technique... J'ai froid depuis 1 mois...

  Avis du 24/12/2022, suite à une expérience du 14/12/2022 par A A. *

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  Technicien peu bavard, mais efficace c’est l’essentiel. Merci .

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