Évaluations clients Vannes
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Ras
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Les 2 personnes venus ce matin à mon domicile, très pros, discrets, et un travail propre c est la première fois que je n ai pas à tout nettoyer après un passage de Engie, Ils ont donné de.bons conseils de sécurité, remis à jours les données personnelles etc... Donc très bien !
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Un grand merci pour l'intervention de votre technicien, très poli, soigneux... Des qualités très rares et qui sont a notées !
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ras le rv pour l'entretien de ma pompe à chaleur devait avoir lieu en janvier, et avec le covid, l'entretien a eu lieu hier ; le technicien a tres bien fait son travail, a pris le temps de répondre à mes questions et cela est tres important ;
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ras
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Un technicien clair dans ses explications
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Merci encore pour votre courtoisie , votre rapidité , votre efficacité ...
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Le technicien devrait laisser un message si le client ne répond pas à son appel
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Une information relative au retard d'intervention serait la bienvenue, cela est un minimum dans la relation client, merci au technicien qui est intervenu et qui m'a expliqué les difficultés suite au covid. On peut comprendre, encore faut il le faire savoir ou le dire clairement.
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Technicien top, serviable, explications très claires. Contact très agréable.
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ok
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Très bon professionnel et bon travail
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En ces temps difficiles, je trouve que le service est cher . Je ne suis pas sur de pouvoir garder mon abonnement.
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J ai du reporter mon rendez vous avec le technicien .Il est venu assez tot a fait son travail a répondu a nos demandes et nos questions.Je suis satisfaite de sa prestation.
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J'ai beaucoup apprécié la réactivité de Home Services Pontivy, j'ai téléphoné le matin et étais dépannée l'après midi par un technicien compétent, merci
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Echéance de contrat en novembre et réception de facture dès juillet: jusque là c'est normal, délai légal pour que le client puisse changer d'intervenant. Par contre échéance de contrat en novembre et intervention en mars là ce n'est plus normal puisque le client n'a plus que le choix que l'on lui impose et pratiquement après la période de chauffe surtout qu'ENGIE dans son annonce téléphonique précise qu'une chaudière bien entretenue peut faire jusqu'à 12% d'économie. Moi je souhaite faire les économie dés le début de la période de chauffe....!
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TRAVAIL SERIEUX -RESPECT DE LA PROCEDURE ANNONCEE (Appel téléphonique )
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Dommage que la pompe pour la chaudière mette 8 jours pour arriver. c est difficile en cette période de ne pas avoir de chauffage et d'eau chaude en ce moment.
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Le tarifs est abominable pour une intervention de 5 minute et en plus il me demandais de payer avant que l intervention soit faites on marche sur la tête oh nn je recommanderais pas envie c est des voleurs
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Installation de ma nouvelle chaudière faite parfaitement plus nettoyage ensuite explication ensuite tout à été fait parfaitement. Merci.
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Bon accueil téléphonique : écoute et prise en charge du problème. RV fixé et intervention efficace à la date prévue avec appel avant et informations données par le technicien.
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Le technicien qui est venu samedi 5 mars à AURAY s'est montré à l'écoute et très compétant pour nous expliquer son intervention liée à la sécurité de l'immeuble.
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Service après vente ok
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Votre technicien se trompe de village ! Puis, après être arrivé à Questembert, il "connait tout", ne pose aucune question sur la maison (isolation, etc.), et refuse de faire un devis sur une pompe à chaleur, qui pourtant était l'une des 2 raisons essentielles de sa venue... Décevant...
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Le service clients s'est considérablement dégradé en quelques années. Il faut tout d'abord avoir un bonne dose de patience pour obtenir le standard (lundi 14 mars, nombreux appels téléphoniques à partir de 7h30 pour obtenir une hôtesse vers 8h20 seulement).Ensuite, il faut "implorer" (le mot est faible) pour obtenir un rendez-vous dépannage dans un délai convenable. Le technicien se présente enfin, établit un diagnostic ( pièce à remplacer). Sans nouvelles, quinze jours plus tard, rappel pour m'entendre dire qu'un rendez-vous est programmé (?) pour le lendemain alors que je ne suis pas sur place. Un nouveau rendez-vous est à nouveau pris et là, le technicien remplace la pièce mais tenez vous bien, ça ne marche pas. Il y a une autre pièce à changer. C'est ce qu'on appelle de l'efficacité et du professionnalisme ???????
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Des renseignements clairs - Une intervention rapide - Un technicien qui explique les raisons du problème technique. Des engagements tenus
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Très difficile de vous joindre au niveau du service déménagement. J’ai du passer par un autre service pour réussir à joindre un conseiller
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Dépannage rapide et efficace !! Parfait
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Je n'ai rien à dire concernant la dernière intervention de Engie à mon domicile , le technicien était compétent en revanche l'organisation des Rdv est déplorable. Je m'explique : j avais rdv début novembre 2021 pour mon rdv annuel d entretien de Chaudière (en début d'hiver) 2 jours avant on m'appelle pour m informer que le technicien ne pourra pas passer à la date prévue et que mon Rdv d entretien est repoussé fin janvier (car le technicien n est pas disponible au tel on m explique que de ce fait mon rdv passera après tous les autres rdv déjà prévus) ... mais 3 jours avant ce nouveau rdv fin janvier on m'appelle a nouveau en me disant ce Rdv est à nouveau reporté car pas de technicien et donc que mon entretien serait prévu (après les autres clients) autrement le 3 mars.... donc le rdv de début novembre a été eu lieu le 3 mars.... Et pourtant je reçois tous les jours de la pub me disant de confier l entretien de ma chaudière à Engie Home Service... Je suis très déçue. Quand j annule un rdv à mon travail je le remplace au plus vite pour éviter d'ennuyer les clients. Je ne suis pas responsable de l'absence de leur technicien mais c est moi qui subis.... J ai donc attendu 4 mois pour mon rdv d entretien de chaudière donc je ne conseille pas Engie home service à mon entourage.
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Très sastifaite du technicien
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nous aurions aimés recevoir une confirmation la veille des travaux pour préparer le chantier, un simple sms ou mail de la part du planning. merci
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Le personnel est au top, mais il faudra penser à embaucher......3 mois de retard !!
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Lors d’un appel téléphonique pour un bruit anormal, on m’a suggéré que peut-être la chaudière était à changer car elle datait de l’an 2000. Date de livraison de l’appartement neuf le 24/09/2019. Pensez à remettre à jour vos informations
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Satisfaite de toutes les prestations .et techniciens très a l'écoute et professionnels.
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très satisfait , technicien sérieux , merci .
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je ne suis pas sur que l'entretien complet de ma pompe à chaleur a été fait? le technicien n'a pas réussi à ouvrir le panneau devant de la pompe à chaleur.
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nouvelle cliente depuis un mois, je n'ai pas pour l'instant trop de commentaires à faire, l'avenir nous le dira.
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Je suis très mecontente des services Engie qui ont reporté de mois en mois ma révision de chaudière pour arriver à 18 mois!! Constatation du technicien très encrassé bravo engie! Je demande une diminution de tarif pour l année 2021
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Rien à ajouter, toujours bien accueillie au téléphone et aucun problème avec le technicien non plus.
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personnel a l ecoute du client
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Il serait important et courtois de préciser la plage horaire d'intervention du technicien mieux que par demi-journée : ceci éviterait à vos clients d'attendre , comme je l'ai fait , 3 heures durant le passage du technicien sans pouvoir s'absenter . Simple à organiser , et agréable pour tpout le monde .
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Heure de RDV respectée. Encore un nouveau technicien ....!! fort sympathique mais qui doit contacter son supérieur par TL pour avoir des conseils.....
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Règlement de l'intervention cinq mois avant la visite de l'entretien. Je n'est jamais été payer avant que le travail soit effectué.
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L intervention c est bien passée .il faut dire aussi que je ne suis pas experte ne sachant pas y connaître dans ce domaine .en espérant que la personne soit Sérieuse et qu elle connaisse son travail il y a tellement d arnaque maintenant. Cordialement .
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intervention parfaite
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Technicien très sympathique
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L'entretien de ma chaudière a habituellement lieu en novembre. Le rdv a été fixé au mois de Janvier, puis annulé en milieu de matinée le matin du rdv, alors que je m'étais rendue disponible. Il ne pouvait pas être reporté avant le 1er mars, soit presque 2 mois après, ce qui me paraît très long. Au final, l'entretien a été fait 16 mois après le dernier.
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technicien très sympathique, explications claires et compréhensibles sur fonctionnement pompe à chaleur.
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RAS
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Le seul "defaut" que je puisse indiquer : Ne pas avoir été prévenu la veille (par SMS ou mail) de la plage horaire de l'intervention. Une piste d'amélioration ?
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Pas facile de vous joindre j’ai été en attente plus de 10 minutes avant de finir par raccrocher. La deuxième tentative a été la bonne.
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La PAC posée n'est pas connue des techniciens, qui découvrent la notice au moment et sur les lieux de la pose, alors qu'il y a eu une attente de six mois avant l'arrivée du matériel d'Extrême-Orient, six mois qui auraient bien pu être mis à profit pour se familiariser, au moins sur documents, avec d'équipement. En outre, 48 heures après, la PAC ne fonctionne déjà plus. Le pronostic professionnel d'ENGIE est engagé ! ENGIE a franchement perdu plusieurs batailles, mais n'a peut-être pas encore perdu la guerre : affaire à suivre !
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Technicien sérieux, conscienceux et aimable
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Très rapide pour les dépannage génial 👍👍😁
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Problème le technicien n’avait pas les bonnes coordonnées téléphoniques malgré que je reçois les sms me notifiant les entretiens
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Le technicien qui est passé vendredi dernier , à notre demande, a été étonné que le module extérieur n'ait pas été installé à l'endroit que nous avions prévu, car rien , selon lui , ne l'empêchait. Donc nous demandons le déplacement du module extérieur à l'endroit initialement prévu. Merci.
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Tres agréable et de très bon conseil
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Très satisfait mais la prochaine fois, le technicien devra passer un coup de balai. Lerci
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Il semble qu'ENGIE HOME SERVICES ait des marges de progrès à explorer dans l'exécution de son service au client. En particulier, on ne peut que l'encourager à familiariser ses techniciens avec le matériel que l'entreprise commercialise, commande et pose.
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Intervention rapide et efficace
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satisfait sauf petit problème de réglage réglé le lendemain
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La technicienne qui est intervenue à mon domicile est très agréable et son intervention s'est déroulée avec beaucoup de sérieux et de compétence.
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pour ce qui est de l'accueil téléphonique pas vraiment au top , la personne au départ me propose un rendez vous d'intervention 2 semaine et demi apres mon appelle .... malgré tout en insistant nous avons ramené le délai a une semaine, mais aucune prise de conscience de notre interlocutrice quand a la problématique de ne pas avoir d'eau chaude en plein mois de février....en ce qui concerne la rapidité d intervention on est loin des 48h mentionnées dans le contrat de service cela fait 8 jours que nous sommes sans eau chaude avec une pompe a chaleur installée en mai 2021... de plus nous allons devoir encore patienté car malgré l'intervention du technicien au bout de 8 jours (technicien très correct et pro ) il faut commander une pièce défectueuse qui sera livrée en urgence par contre nous n'avons pas de date quand à l'intervention pour le changement probablement encore 8 jours a devoir rester sans eau chaude. affaire a suivre nous somme le 24 fevrier 2022 début de la panne le 15 fevrier2022
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Le technicien devait passer après 15h00. Il est arrivé à 17h45. J'ai pris mon après-midi de congé pour rien. Une nouvelle intervention est prévue. Ce serait bien que ce soit le même technicien qui revienne vu qu'il a vu la panne.
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A chaque intervention un technicien différent. Chacun y va de son petit diagnostic et bien sûr ce dernier est différent en fonction des intervenants. Conclusion: la fuite de ma chaudière n'est toujours pas solutionnée depuis 2020. Très insatisfaite du rendez-vous du 23/02/2022.
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Le sérieux de la personne qui est intervenu
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Prise de rdv rapide Technicien à l’écoute et efficace
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Techniciens très qualifiés et compétents, travail bien fait
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pour changer le jour d une intervention l agence ne prévient pas le midi pour l apres midi..... le contrat de maintenance prevoit une intervention par an....vous avez largement dépasse le delais. votre agent de maintenance est tres efficace heureusement .
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Bonjour entretien très bien passé, par contre il est dommage que lorsqu'on appel pour avoir une attestation on nous revoie automatiquement sur le compte client. Je ne l'ai pas créer et ne le souhaite pas. Cordialement
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J ai jamais eu de soucis quand j appelle pour prise rdv entretien ou dépannage, les intervenants sont gentils...Comme les secrétaires pour prendre les rdv, elle font au mieux.
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non je ne recommanderais pas Engie, j'ai été énormément déçue l'année dernière. Un technicien me conseille de changer ma chaudière car petite fuite d'eau et m'affirme qu'avec le contrat/crédit, le contrat d'entretien est gratuit la première année. Une fois la chaudière changée, finalement c'était payant même la première année. J'ai demandé un devis pour changer un petit radiateur, devis de 525 € avec 8 h d'intervention !!!! Finalement, un ami me l'a changé pour 90 € et en 20 mns c'était fait. Donc plus aucune confiance dans Engie. Je me demande même maintenant si la chaudière était vraiment à changer.
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Rapide et professionnel, beaucoup de conseils et explications.
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Satisfait personnel compétent
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Contact téléphonique facile. Dépanneur sympathique et compétent prenant le temps d’expliquer ce qu’il fait.
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Intervention parfaite, personne sympathique, impeccable.
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Seul problème le site engie home service indique une ouverture du standard téléphonique à 7h30, mais l'entreprise n'ouvre qu'à 8h15. Sinon bon accueil, rdv en un peu plus de 24h, technicien rapide, efficace et expliquant bien les choses.
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Nul
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ils ont oubliés de remettre la pression avant de partir. résultat plus d'eau chaude. C'est mon mari qui a vu et qui a remis; ils étaient quand meme deux! bravo!
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Accueil bien, bons conseils / technicien bien et bons conseils également.
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Cela fait 4 fois depuis 1an que vous intervenez chez nous et sans succès la chaudière tombe de nouveau en panne (2eme fois en 2022). La dernière fois nous avons passé 5 jours sans chauffage ni eau chaude. Nous avons contacté le service vendredi matin pour une intervention à 17h00 et aucune solution n’a été trouvée pour nous remettre en fonction notre chaudière… nous devons attendre au minimum lundi que le technicien bien pressé de partir en Week-end le vendredi soir commande ou appelle pour savoir si il a la pièce en remplacement.. ce qui aurait pu être fait vendredi et nous éviter de nouveau plusieurs jours sans chaudière. Ma femme étant enceinte, nous commençons sérieusement à en avoir marre que notre problème ne soit pas pris au sérieux, surtout par le technicien qui sans aucune gêne nous a dit qu’il verra cela lundi. Nous espérons un sérieux geste commercial de la part d’ENGIE
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RAS. Bonne réaction du réparateur, qui voyant que la panne était bénigne, en a profité pour faire la visite qui était programmée.
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Technicien super
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Fidèle "partenaire" depuis longue date et très satisfait de ma relation Fournisseur - Client je ne peux que continuer à le dire autour de moi.
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Suite problème de chauffage, satisfaction d'une intervention dans les meilleurs délais. Technicien très cordial.
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Intervention très bien, professionelle. Par contre la personne est arrivée avec un jour d'avance et du coup j'aurai pu être absente.
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Votre intervenant est SUPER-SUPER très bon "ouvrier", compétent-sérieux.
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d'être bloqué toute une matinée n'est pas normale
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Bonne prise en compte de mes contraintes autres. Merci
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Bien mais ...l entretien s effectue de plus en plus tard. Prévu normalement au mois de novembre pour 2020 il a été fait en janvier 2021 et pour 2021 dans la deuxième quinzaine de février 2022. 3 mois de retard ce n est pas satisfaisant.
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Un peu d'explications et de commentaires du technicien intervenant serait le bien venu. Vérifier correctement la conformité de la réparation avant le départ éviterait des rappels du SAV et le règlement du problème plus facilement. Donner une heure plus précise de la visite d'intervention serait une grande amélioration... de 14 à 18 heures alors que le technicien n'arrive qu'après 16h est pénalisant et paralyse l'après midi !
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tres bon contacte et agents tres serieux et tres sympas
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Vraiment impeccable 👍
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Un service déplorable société pas du tout à l'écoute de ses clients
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Intervention pour entretien conforme.
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Très professionnel et très gentil
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le technicien venu est très compétent, très sympathique et explique très bien
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Intervenant sérieux qui a pris le temps de vérifier le bon fonctionnement
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Techniciens très gentils et très efficaces qui sont passés chez moi cette année. Lors de mon appel téléphonique en octobre, je n'ai pas compris pourquoi on me parlait d'un rdv pour l'entretien en décembre voire janvier. Le passage a finalement été programmé le 11 février. Je n'ai jamais eu de délai aussi long pour réviser ma chaudière.
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Technicien qualifié et agréable.
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