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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTout
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDélais trop important entre la demande et l'installation du compteur ( 2 mois )
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe premier contact, et la première intervention d’expertise s’est très bien déroulé. Cependant j’attends de voir quand la réparation sera intégralement terminée.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersGentillesse,disponibilités et compétences Ont été pour moi les caractéristiques de leur intervention Merci
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersexcellente prise en charge, suivi impeccable
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTout nous semble bien sauf le prix de l'abonnement annuel
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Je tiens réellement à mettre en avant le technicien qui est venu chez nous et qui a parfaitement réglé de manière très très professionnelle les problèmes affectant ma chaudière. Merci à lui. Je souhaiterais que vous puissiez lui faire part en personne de mon entière satisfaction. Bien cordialement.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien irréprochable très professionnel.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEn panne de chaudière pas de chauffage et sans eau chaude avec des enfants, mais on ne considère pas cela comme un dépannage urgent… le réparateur qui est venu devrait faire un stage d’amabilité…vraiment déçu pourtant client depuis des années avec un achat d’une chaudière avec eux il y 2/3 ans…
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTECHNICIEN TRES BIEN
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersProfessionnel et disponibilités
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, nous avons plusieurs remarques qui justifient notre notation très faible. La révision annuelle a été programmée 3 mois après notre renouvellement de contrat soit en décembre au lieu de septembre. Suite à la révision annuelle, un changement de pièces a été nécessaire en janvier. A la suite de ce changement de pièces la chaudière s'est arrêtée 24h en janvier en plein hiver. Les rendez vous de visite ont été reportés 2 fois ce qui oblige à modifier nos agendas professionnels. Nous n'avons pas reçu les comptes-rendus de la révision annuelle du 3 décembre 2021 ni de la réparation du 3 janvier 2022. Pour résumer ces faits non contestables: révision décalée en plein hiver, rendez vous reportés 2 fois, panne de chauffage en hiver, compte rendus de révision et de réparation non reçus. Point positif, la rapidité d'intervention en cas de panne dans les 24h. Nous apprécions votre enquête de satisfaction qui permet d'exprimer notre fort mécontentement mais nous préfèrerions un service plus efficace tel que celui dont nous bénéficions avant que Engie rachète l'entreprise que nous avions choisi pour notre chauffage et son entretien. Salutations
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEtant habitués à "Cottais", nous avions une visite de contrôle par an où le ramonage /nettoyage de la chaudière et réglages de combustion étaient effectués, en général fin aout. Cette année, nous avons eu un rdv tardif, que nous avons dû décaler ... La date proposée a reculé d' un mois l' intervention. Lors de son arrivée, en Novembre, le technicien a commencé à nous réclamer un chèque, alors que nous n' avions pas reçu de facture (nous avions l' habitude de régler début janvier les prestations de l' année).Il a donc nettoyé la chaudière, puis nous a annoncé que le ballon tampon était mort. Nous avons demandé un devis, truffé d' erreurs : nom du bénéficiaire, n° et adresse faux ; prix exhorbitant (facturation de main d' oeuvre) Puis il nous a annoncé qu' il n' avait pas le bon gicleur et reviendrait : il nous a fixé une date, et, après appel auprès du secrétariat, il s' est avéré que personne n' était prévu pour cette intervention !!! suite à au moins 2 appels, on a fini par nous fixer une date : mardi 4 janvier. le technicien qui est venu (très bien), n' était pas bien au courant de ce qu' il avait à faire. Par chance, il avait le bon gicleur ... Le technicien devait venir mardi 4 janvier, mais nous a appelé lundi 3 janvier en début d' après midi, pour une intervention immédiate : heureusement que nous étions disponibles. Il a ajouté qu' il était tout prêt et que cela l' arrangeait, mais que par contre le lendemain, il n' aurait sans doute pas eu le temps de faire le travail.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersUn compte rendu verbal de la prestation serait bien, cela nous permet de nous rassurer sur l état de notre chauffage.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersbonjour. je viens d'apprendre le départ des anciens d'ENGIE cela m'attriste. bien cordialement
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien m'a téléphoné moins de 10 minutes avant l'intervention, c'est un peu juste. Technicien sympathique et connaissant bien son travail.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès mécontent de l'intervention de votre technicien, mes parents sont agés plus de 80 ans tout les deux, et ils doivent descendre d'un étage pour faire démarrer la chaudière en utilisant la mise en route forcée. Après intervention il me semble normal d'avoir une chaudière qui démarre normalement commandée par un thremostat et pas par une action humaine. D'autant plus qu'après intervention en partant le technicien dit à mes parents que si ça ne marche pas utilisez la mise en route forcée, je pense qu'il va être appelé à revenir finaliser son "dépannage".
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCet une personne très sérieuse.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon service.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCe n'est pas pour la dernière intervention d'un technicien qui a été agréable et compétent mais pour pour divers dysfonctionnement de vos services: - Réclamation d'une cotisation alors que le contrat d'AXenergie n'était pas arrivé à son terme ( problème de logiciel...) - Confusion entre les contrats d'un appartement à Vannes et celui d'une maison à Séné ( récurent...) - Lors d'une visite d'entretien, demande de la cotisation annelle alors que celle-ci avait été payé. - En Novembre 2021, appel à votre service dépannage pour un bruit intermittent mais inquiétant de notre chaudière, en précisant bien qu'il s'agit de la maison de Séné. Le jour du rendez-vous, appel du technicien qui s'impatiente à Vannes puis arrivé d'une personne désagréable et incompétente qui finira par déclarer" Mais que voulez vous que je fasse" -En décembre 2021, nous avons eu des travaux de plomberie a effectué, le plombier s'est étonné du bruit que faisait la chaudière et suspecté un dysfonctionnement du ventilateur de sortie de gaz. Nous avons rappelé votre service de dépannage, un technicien compétent et agréable est venu, comme la chaudière ne faisait pas le bruit en cause, il a fait des tests et déclenché le bruit caractéristique du dysfonctionnement, il a établi un devis de 315.08€. La chaudière est une frisquet à condensation pas un modèle "exotique", pourquoi le premier technicien n'a pas fait des tests, la pièce était-elle réparable? Je vous rappel que vous avez une obligation de résultat.Au vu du temps passé en dysfonctionnement, je me réserve le droit de saisir la protection juridique de mon assurance. .
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