Évaluations clients Angers
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RAS SUPER
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Bon entretien de ma chaudière mais je reste sur ma position de ne jamais avoir eu ma prime de chaudière lors de mon achat donc je ne fais pas de publicité à votre égard.
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Que des éloges à vous faire tant pour le rendez vous que pour le technicien.
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Nous sommes nouveaux clients pour l' instant tout est parfait.
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technicien à l'écoute !!! très très bien
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Bonne intervention et pas de remarque à signaler.
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Être averti dès le matin serait mieux pour la plage horaire
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Panne due à la révision il y a quelques semaines qui a été mal faite par le technicien précédent ??
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Le technicien a été parfait, de très bons conseils, un travail soignée et son collègue qui était passé faire le devis à été parfait aussi. Seul un petit kouak administratif a allongé le délai entre le devis et l'intervention. C'est pour ca que l'accueil téléphonique n'a pas 10 sur 10. La 1ère personne que j'ai u était gentil et c'est excusé pour l'oublie, mais a mon 2ème appel, la 2ème personne était très froide. Aucune comparaison sur le délai de traitement bien trop long. Merci je reste satisfaite.
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Très satisfaite de l'installation de la nouvelle chaudière. Mais très insatisfaite de la réparation de la panne. Je suis restée 5jours sans chauffage et eau chaude. C'est inadmissible.
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Technicien très sympathique qui explique tout ce qu'il fait...merci Willy.
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Technicien très compétent.
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Très satisfaite de l'accueil téléphonique de la conseillère et très satisfaite du travail du technicien ainsi que ses explications.
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Le technicien à vraiment pris le temps de bien faire les choses car contrairement aux autres techniciens qui étaient intervenus pour les précédents entretiens, il a ouvert entièrement la chaudière pour contrôler.
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Un grand merci à Cedric qui a être très professionnel
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Après 3 visites de techniciens , la panne est toujours vivante !! peut-être que la quatrième visite sera la bonne ????? je suis sans nouvelle des services et je ne sais pas quand sera la prochaine visite, c'est du grand n'importe quoi et c'est loin très loin d'être à la hauteur des attentes
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La date ne me convenait pas, mais j'ai pu changer facilement en appelant La personne que j'ai eue au téléphone était très agréable Le technicien m'a appelée 30 mn avant de passer, il était dans les temps Son intervention a été rapide et efficace, parfait !
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Les horaires d'interventions sont trop contraignantes pour un particulier qui ne travaille pas à son domicile. De plus il n'y a pas de rdv à heure fixe mais c'est une plage horaire à la demi-journée, ce qui nous immobilise chez nous en attendant le technicien.
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Techniciens super gentil et très professionnel !
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j ai bloque tout un apres midi pour la visite. je pense que des plages horaires plus resserrees seraient appreciees. Nous habitons la maison depuis 4 mois sans probleme , apres le passage , ce matin panne d eau chaude . etrange ....
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Personne très professionnelle expliquant bien son travail et de bon conseil. Nettoyage impeccable et c est pourquoi nous aimerions qu elle puisse intervenir lors du prochain rdv annuel à notre domicile (willy).
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Toujours très à l’écoute très satisfaite
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Parfait. Comme d'habitude. Bravo à toute l'équipe. Je recommande vivement.
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Professionnalisme, efficacité, réactivité, bons conseils de la part du technicien
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Réactivité à ma demande de réparation après mon message téléphonique laisse un jour férié.
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Très bonne intervention avec professionnalisme et amabilité du technicien
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Pas totalement satisfait car le ramonage compris dans notre contrat n'a pas été programmé et il a fallu prévoir un autre rendez-vous pour qu'il soit effectué
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Technicien très pro et respectant les regles sanitaires. Il est abordable et très correct. Un technicien à recommander.
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Techniciens différents chaque année mais toujours tous très polis et respectueux
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ça fait plusieurs fois que j'appelle ENGIE pour différents services et j'ai toujours été très bien accueillie téléphoniquement et les femmes que j'ai eu, étaient heureuses de parler avec moi parce que j'étais très aimable. Le technicien qui est intervenu chez moi super agréable, rien n'a dire et je veux la même personne pour l'entretien de ma chaudière. voilà mon commentaire, bonne journée
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Apres avoir changer toutes les pièces de la chaudière et être pénalisé d'eau chaude depuis 2 mois on constate le serpentin de chauffage entartre ? ? On aurait pu penser à cela plutôt et nous serions réparé et vous auriez dépensé beaucoup moins d'argent Je souhaite avoir un responsable pour en discuter serieusement
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Annulé encore.Covid ou pas covid c’est tjs pareil on m’annule 2 à 3 fois chaque année 😤.Avant c’etait pas le covid, c’eta autre chose. Technicien Cédric sympa et professionnel.
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Ponctualité, professionnalisme, sourire (malgré le masque) bref, tous les ingrédients y étaient
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très professionnel
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Très satisfait du service, l’accueil au téléphone le technicien professionnel. Je recommande vivement 👍👌
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Très bon professionnalisme et compétence du technicien Adrien pour le dépannage intervenu hier, il a su faire preuve d'expertise de pugnacité / persévérance pour solutionner plusieurs problèmes apparu depuis quelques mois, accueil téléphonique du site local à la hauteur pour comprendre et solutionner mon besoin.
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parfait très consciencieux et efficace ; dommage que vous ne fassiez pas confiance à votre personnel
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Votre technicien a enlevé son masque du nez et de la bouche pendant l intervention et au moment de la clôture de l intervention alors qu il me parlait. C est inadmissible. Surtout moi j avais le mien bien en place dur le nez. Il ne s est pas gêné.
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Intervenant qualifié, impliqué qui cherche là l’ailleurs solution possible pour ses clients
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travail sérieux, aimable, réponses précises à mes questions
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Merci pour la gentillesse des techniciens et de votre réactivité
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Technicien très aimable et compétent. Tout s'est bien passé
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intervention rapide, technicien compétent car il a trouvé la panne rapidement, maintenant nous attendons la pièce aussi rapidement et nous vous en remerçions
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Je ne mets jamais 10, car personne n'est parfait !!!
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Voila de nombreuses années que l'entretien est fait par votre société et d'un seul coup on nous annonce de l amiante sur ma chaudière necessitant un protocole spécifique, je trouve ça dommage de l apprendre si tard
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Ce nouveau technicien a été très efficace, rapide, compétent, aimable. Depuis 2017 j'ai rencontré beaucoup de problèmes avec cette chaudière, ce Monsieur a fait le nécessaire pour que cela ne se reproduisent pas. Bien sûr une pièce n'a pas été changée puisqu'introuvable. encore merci à lui.
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j'avais rendez-vous a 8h30 ,il m'a téléphoné a 9h30 pour me dire qu'l arrivait j'aurais aimé être prévenu a l'avance même si il était en urgence avant moi ,plutôt que de poireauter chez moi en croyant être oublié
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Parfait
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Entretien : personne très professionnelle et sympathique
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toujours très bien
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Tout est parfait, contact, intervention, conseils.
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tout est parfait même s'il faut toujours attendre au bout du fil pour avoir un interlocuteur
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Il n'y a pas eu de problème, donc rien de spécial à dire
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je suis tres satisfaite vos agents sont tres courtois a l ecoute de nos soucis ils font leur travail serieusement l'accueil teléphonique tres ben
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Attente au téléphone un peu trop longue.
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Un premier contact très satisfaisant. Des échanges constructifs et des indications précises et claires. J'espère une suite aussi bien que ce premier contact.
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Technicien sympathique et compétent
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Très bien. Rapide et technicien sympathique.
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Le dernier intervenant très bien.. Très à l ecoute pour les personnes seules et âgées c est très important. Bon conseil et aide . Cela n est pas toujours le cas..souvent les intervenants ont toujours les yeux fixes sur leur tablette....très très désagréable. Et ils ne sont pas efficaces.
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RAS
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Mes contacts téléphoniques ont eu lieu avec Engie essentiellement je pense, c'est la plateforme téléphonique de Engie qui m'a posé souci je pense. Mon contact avec Engie Home Services a dû se résumé à mon appel à la comptabilité à cause d'une facture que je n'aurai pas dû recevoir. Trop de services qui ne communiquent pas chez Engie, on s'y perd.
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intervention bien faite gars sympa
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Technicien très professionnel tout a été réalisé dans les règles de l'art. prévenu par téléphone juste avant l'intervention et bonnes réponses aux questions posées au technicien
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Si tout fonctionnait aussi bien qu'Engie Home Service, le monde serait plus beau et moins stressant !
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Je tiens à remercie surtout la personne qui est venue nous dépanner samedi personne très agréable souriant professionnel qui nous a expliqué les choses clairement et simplement et avec de bons conseils. Merci à lui.
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Rapidité du service et compétence du technicien de l’intervention
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Professionnel faisant preuve d'ecoute et donnant des reponses claires . travail soigne
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ras
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Les intervenants ont été professionnels et rapides. Ils ont laissé la place propre. L’accompagnement pour le fonctionnement a été précis
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Bon professionnel agréable et sérieux
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Personne agréable qui a répondu à nos attentes.
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5 interventions pour installer un thermostat qui ne fonctionne toujours pas ça fait 2 mois ! nul
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Après passage technicien , problème résolu à 50 %.
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Après un premier RDV reporté, à votre demande, et un second RDV effectué où le technicien ne connaissait pas la maintenance du ballon solaire (prévu dans notre contrat depuis le début), vous deviez nous rappeler pour réaliser cet entretien lors d'un troisième RDV. Appel que nous n'avons jamais eu, nous avons du vous envoyer un message pour qu'enfin vous nous recontactiez! Je pense que vu le tarif que l'on paie, la communication et le geste commercial ne sont pas vos qualités premières. Fort heureusement que les techniciens qui passent sont au top (enfin, quand vous envoyez le bon qui connait le matériel du client chez qui il va).
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cette dernière intervention semble être la bonne car cela fait 3 fois que vous intervenez; cette fois-ci à cause de fils mal connectés !! le technicien de ce jour a bien vérifié que le branchement était effectif et a fait les tests.
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Thomas est un technicien très agréable et très compétent.il faut le cloner pour en avoir d'autres comme lui. sans oublier les filles du secrétariat qui sont tout à fait charmantes .
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l'accueil téléphonique par un être humain est le top
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Technicien compétant qui pour une fois ne joue pas au je sais tout en racontant n´importe quoi.
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Il avait été prévu une intervention entre huit heures et 10 heures car j’avais un rendez-vous très très important à 10h30, Votre employé est arrivé à 10h30 cause problème
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SAV compétent !
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Trop d'intervenants différents. Le 10 ème a enfin trouvé la cause des pannes à répétition
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Mon rdv d'entretien a été décalé pour des raisons d'urgences à gérer. Un notre rdv a été placé puis honoré donc tout va bien. Les deux techniciens qui sont intervenus à la maison ont été professionnels dans le contact. Pour ce qui est de leur travail, sur des machines neuves, je ne saurais s'ils ont bien travaillé que si je n'ai pas de panne !!
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Une équipe au top
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Dommage de ne pas pouvoir avoir un créneau plus resserré. Heureusement, je devais être la première de la journée !
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Excellent contact avec le technicien, mais l'envoi par mail ensuite du compte rendu de l'intervention ne permet pas de poser les questions qui seraient intéressantes: ECS - fumée - CO2. a quoi cela correspond ? Les chiffres indiqués sont-ils satisfaisants ? Indiquent-ils une chaudière en bonne état ?
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Je me suis déplacé à l'Agence d'Angers. Suite à ma demande de dépannage, une équipe s'est rendue sur place après m'avoir prévenu par téléphone de son arrivée. L'équipe composée de deux personnes avec apparemment une en formation a effectué rapidement un diagnostic des problèmes rencontrés. La personne la plus chevronnée a pu établir sur place un devis pour rétablir un fonctionnement normal de l'appareil, un autre devis pour remplacement éventuel de la chaudière me sera adressé par l'Agence. La personne en formation a toujours été très attentive et à l'écoute de tout ce qui se passait soit dans les faits ou les discussions. Enfin des prestataires comme on aimerait en recevoir quand nous avons besoin de leurs services. L'accueil à l'Agence a été aussi de la même qualité.
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Le technicien a fait pteuve d'efficacité lors de son intervention.
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Personne très agréable
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très bon accueil téléphonique des 7 h35 rdv rapide et bonne intervention du technicien arrivée dans le créneau horaire
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Problème sur la gestion de mon dossier. Intervention déclenchée alors que je n'ai pas de contrat de maintenance. Pourquoi intervenir alors que ma chaudière est encore sous garantie pour un an ?
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Efficace réactif aimable parfait
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Ponctuels et efficaces les intervenants prennent aussi le temps d expliquer le fonctionnement des appareils et ce qu ils font pour l entretien.
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Oui, c'est exact. Difficile d'avoir un RDV précis. L'arrivée du technicien est toujours aléatoire concernant l'intervention chez nous et cela chaque année. Des RDV en matinée ou en A.M qui se terminent entre 12h et 14h ou le soir après 18h. Je pense que cela n'est pas très bienveillant ni pour votre client, ni pour vos salariés. Nous pourrions penser que le fait d'être une grosse entreprise puisse apporter du confort à la clientèle et aux salariés et nous remarquons que c'est tout le contraire. C'est la course, le flux tendu... vraiment cela pose beaucoup de questions sur notre modèle sociétal et le monde du travail en général ! Nous avons dû rappeler le service pour savoir si le technicien passait, car vers 11h45 nous n'avions toujours pas de nouvelles puis le technicien nous a appelé 10mm avant son passage. Avec Savelys, petite entreprise avant son achat par Engie, le service administratif était meilleur. Nous n'avons pas la même appréciation concernant les responsables de chez Engie. Concernant les techniciens, ils sont "Super". Ce sont des personnes à l'écoute, dévouées, attentives et compétentes. Bravo à elles. Nous n'apprécions pas votre dernière question qui peut être interprétée que la responsabilité des désordres des RDV proviendrait que du technicien. Bien cordialement.
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Technicien sympathique et professionnel.
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Très bons professionnels. Bonnes explications sur le travail Nous sommes des clients satisfaits depuis plus de 38 ans
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Intervenant qui explique bien , et très courtois.
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Ni eau chaude ni chauffage depuis 5 jours. Une pièce courante dont la commande a été omise et qui n’est pas en stock alors que de l’aveux même de l’interlocuteur au téléphone cette pièce est souvent à remplacer. Comme souvent il y a un monde entre la promesse commerciale et l’efficacité contractuelle ...
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RAS
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bonjour bon contact avec le s intervenants (telephone ou lors de l'entretien) toutes les infos sur le site engie home services rendez vous décalé (peut être à cause du covid) place d'intervention un peu longue (8h à 12h ou 13h30 18h ) intervention à 17h
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Les techniciens qui interviennent sont top ! Mais ce que je n'ai pas apprécié est le fait que le rendez-vous pour l'intervention a été prévu depuis TRÈS longtemps et qu'on m'envoie des dizaines de mails et de SMS pour éviter que j'oublie car imaginons que le technicien se présente et il y a personne qui ouvre la porte, ça mettrai la société Engie en périle bien sûr. Mais par contre... il se permettent de me m'appeler le soir pour me dire que l'intervention prévu le lendemain matin est annulé ! D'une manière même assez désagréable. J'ai pris du congé pour rester chez moi. Je comprends que ce genre de choses peuvent arriver mais il y a un façon de l'annoncer.
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Avis affichés par ordre chronologique