Évaluations clients Angers
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Courrier indiquant le passage du technicien le 18 matin.... Intervention l'après midi vers 16 hres ! ! ! Concernant notre nouvelle chaudière installée début 2020... quelques questions sur son fonctionnement .... réponses évasives ! ! ! Se rapportant au thermostat, lors de son installation nous n'avions pas eu d'explications ... il n'a donc jamais été utilisé.... intérrogés les 2 contrôleurs ont survolé rapidement notre demande et nous sommes toujours hors utilisation.
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Des personnes à l'écoute lorsqu'on appelle pour une panne et qui cherche le créneau horaire le mieux adapté. Un technicien qui connaît très bien ma chaudière et qui détecte les pannes immédiatement.
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ras
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Aucun soucis avec le technicien tres professionnel tres bon avec les explications techniques.
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Technicien très professionnel très aimable !
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Recevoir un devis par une boite noreply c'est insupportable. Recevoir un devis sur lequel il est stipulé que les travaux sont réalisés en urgence et s'apercevoir une semaine après qu'aucun travaux n'est effectué c'est d'autant plus inacceptable quand il s'agit d'un dégât des eaux
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client depuis plus de vingt ans (avec la save puis savelys ) intervention efficace après constat d'une défaillance pièce constaté le matin retour du technicien en fin d'après midi accueil téléphonique cordial mais peu technique, nostalgie des anciennes structure plus plus petites mais plus réactives ( les indications des codes erreurs de la chaudière donnés lors de l'appel auraient pu informé le technicien avant intervention
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rendez-vous pour la révision, averti un peu avant l'arrivée du technicien, sa présentation (sympathique et souriante) tout cela nous rassure et c'est un petit rayon de soleil dans une grise journée, pour notre couple ( 77 ans ) on a l'impression d'etre un peu coucouné...Merci à votre TECHNICIENNE.
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J’ai eu des personnes tout à fait charmantes au téléphone, qui ont pris le temps de répondre à mes questions ! Ce n’est pas partout comme ça et c’est très agréable ! Merci !
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Parfait. Problème trouvé Merci
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Intervention impeccable. Une toute petite retenue quant au mode de passation du rendez-vous. Ne laissant la place qu'au temps d'une demi-journée , sans créneau horaire ... Heureusement, le technicien est arrivé dans le créneau qui me convenait le mieux ... Sinon c'était fichu pour cause de travail ...
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Vous ne tenez pas votre parole... Mauvais diagnostique de panne, mêmes symptômes 1mois après. RV non respectés
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J'ai du déplacer le rendez-vous sans difficultés. Le jour J le dépanneur m'a appelé pour me prévenir ( me rappeler) de son passage. Technicien très sympa, efficace et respectant bien le protocole sanitaire.
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Meilleure écoute de Mr Rose sur les problèmes rencontrés contrairement à la dernière fois où je lui ai rappelé qu il n avait pas tenu compte de mes doléances. Pourtant il ne me paraît pas sûr de ses réponses et me dit toujours que c est normal..je surveille les bruits relevés et surveille sur la supposée fuite détectée en mars 2020.qui n a jamais été solutionnée....affaire à suivre car cliente depuis 30 ans il me semble avoir droit à des explications factuelles.
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J'appelle Engie un jeudi matin pour une panne de chaudière, on me dit que ce n'est pas possible pour la fin de la semaine qu'il faut attendre le début de la semaine prochaine. Au final, quelqu'un passe pour nous dépanner le samedi matin et il n'a pu rien faire car il faut comamnder les pièces. La chaudière se coupe s'en arrêt. Et nous devons rester comme ça pendant 1 semaine. Des bassines d'eaux ce remplissent. Ce n'est pas Engie qui va payer les factures d'eaux ! Je ne remet pas en cause le personnel qui est aimable et qui fond leurs possibles, mais le fonctionnement.
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Aucun suivi du dossier client
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Intervenant très professionnel, devis pour remplacement pièces très clair. Aucun souci.
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Technicien très professionnel ayant expliqué le fonctionnement de ma chaudière et du réseau d’eau chaude, les principes d’entretien et les moyens pour éviter son encrassement
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oui, si on résoud mon problème de chaudière, le technicien était tré professionnel, aimable et correct
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Il paraît que le vase d'expansion est mort. Jaccepte. Depuis le passage du technicien, je dois remettre la pression tous les jours, ce qui n'était pas du tout le cas avant sa venue (une fois par an, parfois). J'ai donc signé un devis pour le remplacement de la pièce et j'attends. Je m'interroge sur la nécessité de payer un contrat de dépannage . J'émets des réserves sur l'intervention d'entretien du vendredi 12 février.
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j'ai réglé la facture d'entretien chaudière plus panneau solaire pour la période 15/02/2021 au 14/02/2022 ,et ce matin vous venez uniquement pour la chaudière je suppose que je recevrait un deuxième avis de passage pour le panneau, vous aimer vous compliquer la vie et celle de vos clients
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Vos créneaux horaires d'intervention sont vraiment trop larges -dans mon cas, entre 8 h et 12 h !!!) ; je devrais vous facturer le temps que j'ai passé à attendre votre technicien au lieu de travailler à l'extérieur pour mes sociétés !!! Il est surprenant qu'une société privée ait encore à ce point une mentalité de fonctionnaire. Il serait plus compétitif de réduire ce créneau horaire d'au moins 2 h si vous voulez être attractif
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Tres bonnes prestations
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j'ai appelé à 16 h pour une fuite de gaz au niveau de ma chaudière , journée très froide température négative, donc pas de chauffage intervention du technicien le lendemain , donc maison très froide [14°) durant 1 journée et une nuit, j'aurai préféré une disponibilité plus rapide pour ce cas de figure surtout quand on a des enfants en bas âge
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Un technicien très agréable qui prend le temps d'expliquer ce qu'il a fait à la fin de son intervention
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notre demande n'a pas été suivi d'effet. nous avons continué à grelotter tout le weekend (18.5° au lieu de 22 antérieurement)qui a suivi l'intervention du technicien le jeudi. mon épouse a même du consulté son médecin le lundi pour une rhinopharyngite. un deuxième rendez vous demandé le vendredi n'a eu lieu que le lundi
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Je suis régulièrement suivi par le technicien Jérome . et suis très satisfait .
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Personnellement ils sont professionnels et sympathique
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le technicien a l heure dite du rendez vous malgré la conjoncture actuelle. Très aimable répondant a nos questions et tres professionnel Rien a lui reprocher
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Premièrement, dans un 1er temps vous ne tenez pas compte que vos clients sont salariés et travaillent ! Et donc pas disponible pour vous attendre une demi journée... Je suis locataire transitoire,le garage ou se trouve la chaudière était emcombré,j'ai proposé de faire de la place mais le technicien c'est offusqué et a été peu aimable. Ce dernier est parti sans faire l'entretien.Quel perte de temps !
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Rien à redire
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technicien compétent qui nous a expliqué le fonctionnement de la chaudière
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Intervention inadaptée : visite d'entretien alors que la chaudière est en panne. J'attends un dépannage depuis 1 mois et je n'ai pas de nouvelles.
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Intervention faite ce matin à 11h30! Attente depuis 8h30 le matin...c'est long! Mais prise d'un nouveau rendez-vous pour changer le thermostat! (pièce non à la disposition du technicien) pour le mardi 16 en fin de matinée...(à vérifier)
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Règles sanitaire respectées. Technicien agréable et pro.
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Je n'ai pas eu de contact téléphonique a mon grand regret. J'ai essayé de vous joindre sans succès, je suis très déçue.
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L'intervention du technicien s'est parfaitement passée, rien de plus a signaler .
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RAS à signaler au sujet de la qualité accueil et dépannage mais un peu choquée de constater qu'il y avait une fuite de gaz sur une chaudière posée il y a seulement trois mois environ.
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Parfait. Technicien très à l'écoute des clients.
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Le technicien a bien travailler sur la chaudière et très aimable , merci a lui
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rendez vous reçu par mail
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tout s'est bien passé, je regrette seulement que le créneau 8h à 12h oblige à bloquer toute la matinée, même si le technicien m'a prévenu 20 minutes avant son arrivée
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rapidité à intervenir
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Le technicien est efficace et très sympathique.
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R.A.S. Très satisfaite .
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Temps d'intervention est d'une semaine. Quand on n'a plus de chauffage c'est toujours trop long. Autrement, c'est impeccable. Technicien très pro.
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Rien à redire Juste une panne samedi et pas de rdv avant lundi mais rien à voir avec le technicien
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Pas toujours simple de caler un rendez-vous rapidement !
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merci à vos collaborateurs qui sont rapides, efficaces et aimables
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le technicien m'a prévenu de son arrivée, 20 mn avant. L'intervention s'est très bien déroulée. Technicien sympa, n'hésitant pas à donner des renseignements et conseils pour un bon fonctionnement du matériel.
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Intervention pour entretien annuel de la chaudière, difficultés de porter un jugement, avis possible dans quelques mois après fonctionnement
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Bravo le technicien qui est intervenu est très professionnel et compétent
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Le contact au téléphone sur votre plateforme , nul. J'ai eu 1 RV que je n'étais pas au courant, j'ai réussi à joindre l'agence pour avoir un RV, le secrétariat est plus adapté à nos besoins.
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5 ans ou j'habite 5 interventions entretient toujours tres bien fait proprement avec conseil si besoins.
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Tous est parfait au niveau des horaires de rdv et le service pour l'entretien de la chaudière.
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Personne sérieuse et ponctuelle bravo
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La première intervention pour diagnostiquer la panne est plutôt bonne. Mais devoir attendre autant de temps ( 1 semaine) pour que la réparation soit faite, en se cachant derrière son fournisseur, et en ne fournissant aucune visibilité quand à une date de réparation effective ne reflète en aucun cas le status de leader dont vous vous targuer !
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Ça serait parfait si le même technicien pouvait intervenir tous les ans Tout s’est très bien déroulé
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technicien très compétant
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Respect de l'horaire Amabilité de l'intervenant - respect des gestes barrière Rapidité de l'intervention et efficacité
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Les personnes intervenues pour l'entretien de notre chaudière ont été très professionnelle et agréable. Bon travail. Merci
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Technicien ponctuel et professionnel
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Tout à fait satisfaite de l'intervention : conseils sanitaires du moment bien respectées, explication de la panne en termes explicites, conseils de suivi par moi-même de l'évolution de l'intervention, etc... Merci à ENGIE.
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compétence et gentillesse
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Aucun problème
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oui je n'ai rien a dire de plus chauffage et sanitaire tous fonctionne le tecnicien connait bien son travail
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J' apprecie le contact téléphonique direct HORS CENTRE DE DEBORDEMENT > non compétent pour répondre de façon précise à nos besoins, à proscrire à moyen long terme au profit d' un service local étoffé et formé. Trop peu de technicien d' intervention suffisament bien formés et avec expérience pour des interventions de dépannage efficientes, hors pour de la maintenance d' entretien classique mais pas pour de la recherche et résolution de panne sur des matériels chaudières devenus maintenant très complexe.
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Convivialité de l'accueil téléphonique. Bonne compréhension de ma demande. Efficacité dans la réalisation.
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Technicien très agréable et m'a des choses sur ma chaudière
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Intervenant compétent et sympathique.
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Les techniciens m'ont incité à faire intervenir Grdf pour changer le détendeur du compteur gaz alors que la pression était bonne néanmoins le technicien Grdf a changé le détendeur sans résultat pour le redémarrage de la chaudière.....
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De très bon conseils, travail propre et soigné. Gestes barrières.
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Technicien au top et très gentil M'a très bien expliqué pour les pièces à prevoir. Parfait merci
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Notez est bien trop difficile , l'intervention s'est très bien passée mais je ne m'y connais pas assez pour savoir si tout a bien été fait. l'intervention m'a paru parfaite, réalisée avec beaucoup de soin et un nettoyage impeccable des lieux avant le départ, technicien très aimable et respectant les gestes barrière on ne peut pas demander mieux
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Je trouves ça dommage d'avoir du faire déplacer un responsable pour arriver au bout du problème qui dure depuis un an et que par miracle la fuite soit trouvée. J'ai du faire intervenir ma propriétaire pour avoir gain de cause. Très déçu
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Arrêt chaudière samedi dernier 23/01.Intervention technicien samedi matin et constater circuit imprimé défectueux.Remplacement circuit imprimé le 29/01 remise en route .Le samedi 30/01 a nouveau arrêt chauffage chaudière. A près prise de RdV ce matin au 02 41 66 33 75 attendons toujours le technicien il est 11h50
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Rapide clair et concis ce rdv, et la réponse à un devis très rapide elle aussi
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Technicien très agréable et de bon conseil
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Le technicien très discret et calme il a fait son entretien sans bruit propreté impeccable.
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Toujours aussi compétent et bravo à notre depanneur préféré qui reste toujours agréable et professionnel.
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Technicien très ponctuel qui a prévenu de son arrivée, nous a donné des explications claire à nos questions
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Tres bien
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L'heure du rendez-vous a été respecté et le technicien m'a prévenu de son arrivée 1/2 heure avant.
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Super service de la part du technicien ! Bons conseils. Des professionnels !
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Un 1ier rdv manqué, l'impossibilité de joindre un responsable qui m'avait préalablement laissé un message et un n° pur le joindre mais l'opératrice m'informe que ce n'est pas possible, la plateforme qui pose un rdv ou le technicien m'informe que ce rdv n'est pas valable (j'ai perdu une journée à attendre sa venue en vain). La pose de la chaudière s'est bien pasée et les ouvriers étaient compétents et disponibles mais je n'avais pas été prévenu de la venue des couvreurs (ils étaient mécontents du sol glissant et du manque d'informations techniques). Le service et le devis initial faisait part d'un débit de 50€, mais il m'a été facturé 200€. En revanche, le technicien ENGIE venu faire la mise en route et les réglages a donné toute satisfaction en se rendant disponible aux horaires qui me convenait.
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technicien très gentil , travail proprement , à l'écoute des questions du client très satisfaite
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Gros beugue sur la prise de rdv téléphonique
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Très contentieux connaisses leur travail et si vous avez un pb ils vous expliquent le pourquoi du comment
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Technicien parfait dans son entretien,mérite des encouragements!
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comme je l'ai déjà dit on ce fout du client on appel pour une arrivée dans cinq minutes, alors que l'on à pas été prévenu on refixe un rendez-vous puis on vient quinze jours après.
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Le premier intervenant a détecté une panne nécessitant le changement d'une pièce pour environ 550 euros alors que ce n'était qu 'un réglage qui a été fait lors de la visite suivante .......
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C est la 1ère fois qu'on est si bien renseigné par rapport à l'utilisation de notre chaudière
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Rien à redire professionnel ponctuel, et en ce moment respect des règles COVID 19.
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Très satisfaite des techniciens très professionnels très courtois et très respectueux des mesures sanitaires par contre si j’ai été bien reçue lors de l’accueuil téléphonique,j’ai dû insister pour être dépannée avant Noël,mon âge 82 ans ....
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Qualités professionnelles du technicien.
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personnels polis et parfaitement compétents.
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Après un premier RV où je n'ai vu venir personne puis plusieurs coups de fil, je suis satisfait du passage, de l'écoute et du travail du technicien.
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Très professionnel - Respecte les horaires - Répond aux questions - Disponible - Accessible
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Intervention de qualité
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Concernant l'accueil téléphonique, les secrétaires sont très aimables et professionnelles LORSQUE L'ON ARRIVE A LES AVOIRS LE 20 /01/2021 LEURS TELEPHONES N'A JAMAIS DECROCHE MALGRE 2 APPELS, l'UN DE 10 MINUTES, L'AUTRE DE 15 MINUTES TOUJOURS PAS DE REPONSE Je veux bien croire qu'elles ont du travail et beaucoup d'appels mais malgré tout ce n'est pas acceptable
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Avis affichés par ordre chronologique