Evaluations clients Angers
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pourquoi avec un contrat d'entretien le changement du gicleur n'est-il pas anticipé ? Même modèle tous les ans , mais pas de stock donc commande et deuxième déplacement .....
Avis du , suite à une expérience du par ALICE L. *
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Pour cette année l'intervention de votre technicien c'est très bien déroulé, l'année dernière par contre j'ai eu le sentiment désagréable que votre technicien voulais surtout me vendre des pièces de rechange.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE J. *
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Je voudrais que cela soit le même personne qui passe pour l'entretien
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE S. *
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Super accueil téléphonique, nous avions un très gros problème car notre chaudière était tombée dû à un problème initial de pose. Conseillère hyper pro qui a su me mettre en confiance. Elle m'a recontacté et a pu m'envoyer une équipe le jour j. Suite au contrôl du jour J , une intervention d'une seconde équipe a été organisée le lendemain. par ailleurs au top aussi. Le problème a été réglé. Nous avons été très contents du service . Encore Merci !!
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE B. *
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Intervention ENGIE le 26/10/2021 au matin De retour de déplacement en semaine, chez moi le vendredi 29 10 2021 à 16:00 le chauffage était en programme ECO programmation du thermostat en mode confort 1/2 heure après chaudière en défaut. Message d'erreur persistance du defaut de sonde Ok c'était connu. Défaut de flamme du bruleur. Erreur 128 de l'interface chaudiere CHAPPEE Appel d'un plombier en Urgence intervention ce matin 30/10/2021 à 9:00 Intervention faite en ma présence. Ouverture de la chaudière fil de sonde de température débranché ,---> rebranché levée du défaut OUF. Problème d'allumage chaudière défaut d'admission d'air donc mise en veille erreur 128 Correction du défaut mise en route chaudière par l'intervenant non ENGIE(on s'en doute) Eau chaude sanitaire utilisable à 12:00 Température de la maison passe de 16 à 08:00 (chauffages d'appoint) à 18.5 à 20 (chambre de mon petit fils d'un an et de ses parents), selon les pièces et la programmation Netatmo. Sans qualificatif de l'intervention car je suis quelqu'un de poli et habituellement courtois. Un seul mot me revient CAUCHEMAR.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D. *
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Bonjour, La série d'interventions pour la chaudière a commencé le 22/09/2021 et s'est terminée hier après-midi avec la venue de Thomas Fenéryole qui a vite compris pourquoi notre chaudière ne fonctionnait pas pour la production d'eau chaude sanitaire, dont nous avons été privés depuis 10 jours.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *
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aucun problème
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL L. *
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TRAVAIL TRES TECHNIQUE
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC M. *
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chaudière sans problème, fuite d'eau immédiatement après révision
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D. *
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Franchement, rien à dire. Convivial, bon conseiller, expliquation technique. Je recommande Willy.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE F. *
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Accueil très sympathique service rendu le lendemain et technicien super compétent
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES C. *
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Personnels compétants et qualifiés, intervention rapide et efficace. Dommage que les intervenants ne soit pas plus équipés en matériel spécialisé
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM G. *
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Très efficace la proposition de rdv par SMS.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS D. *
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Accueil parfois incorrect
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B. *
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des prestations de plus en plus chers pour une intervention de plus en plus rapide, 130€ les 20 minutes, pour zéro pièces de changée, juste brasser de l'air et coller une étiquette je trouve ça scandaleux, même un chirurgien prendrait moins cher c'est la dernière fois que je passe par vous !
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE D. *
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Entretien annuel très bien effectué avec un technicien pro répondant aux questions posées.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE P. *
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La personne qui est intervenue pour l'entretien était parfaite, rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE C. *
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Très satisfait ,le technicien imbécilade je recommande 👌
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN R. *
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Rdv reporté, appel à 10h alors que j attendais depuis 8h Pas de port du masque sanitaire lors de l intervention du technicien quand il es venu réaliser l entretien de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT P. *
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C'est très bien , mais j'attends une suite d'entretien dans quelques jours.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE D. *
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L'intervention s'est bien passé comme prévu à l'horaire proposé et dans un délai convenable.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE G. *
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C’est la 1ère fois qu’on prévois une visite d’un technicien l’après-midi 14h-16h et qu’il téléphone pour passer en fin de matinée 11h30.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE C. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE L. *
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Essayez de bloquer le client que 2 heures au lieu de 4 heures car c'est trop long l'attente : 13h 17h...merci
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Bonne prise en charge téléphonique de ma demande et prise de rendez-vous très rapide. Le technicien m’a averti de l’heure de son passage. Une fois sur place il a su répondre à ma demande et à mes questions. Excellente disponibilité du technicien. Vivement la prochaine panne 😄 (J’espère que ce commentaire me sera utile à une réduction sur le prix de mon contrat de service...)
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE D. *
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Elle m'a bien expliqué la panne
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE L. *
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devis établis en 2017 , réactualisés en décembre 2020 , plusieurs fois acceptés signés , non réalisé à ce jour en évoquant mal à propos les conséquences de la crise , voir Sébastien . Je spécifie le bon service de vos techniciens intervenant à domicile .
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *
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J'ai eu à chaque fois, que ce soit au téléphone ou à la maison pour un dépannage ou un entretien de chaudière un service rapide et efficace. Tout est mis en œuvre afin de trouver au plus vite une solution.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *
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Rendez-vous obtenu rapidement, technicien très professionnel et de bons conseils.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE B. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C. *
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Devis validé par internet et téléphone...on m'annonce que tout est OK mais il doit y avoir une visite technique et un nouveau devis !!! Que de temps perdu
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE C. *
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Tres satisfait des personnes qui sont intervenues du plombier au technicien chargé de la mise en service Tres pro, tres poli, tres arrangeant En revanche, concernant l'accueil téléphonique c'est toujours compliqué d'avoir quelqu'un Le temps d'attente est trop important
Avis du , suite à une expérience du par LUC D. *
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C'est nous qui avons ete obligés de retéléphonner 2 fois pour avoir un rendez vous
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE L. *
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Technicien très bien mais toujours le problème de manque de disponibilité des pièces (chaudière récente) qui nécessite une nouvelle intervention et un délai d'attente supplémentaire. Autrement RAS, bonne prestation !
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD M. *
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Ce matin une personne est venue mais rien ne fonctionne les radiateurs ne chauffe pas et la sa fait deux heures ???
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD F. *
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la qualité de l'accueil dès que nous appelons nous ne sommes pas mis en attente en cas de panne tout de suite la recherche d'une solution ( la plus rapide) selon la dispo et les techniciens très à l'écoute des incidents que nous avons rencontrés
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS M. *
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Très chaleureux accueil téléphonique,interlocutrice soucieuse du problème exposé,rassurante tentant de nous apporter satisfaction dans un délai correcte Concernant les techniciens: du professionnalisme ,bon contact clientèle,rapides et efficaces
Avis du , suite à une expérience du par INÈS V. *
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Très bonne prise en charge par téléphone de ma demande et l'intervention du technicien a été satisfaisante. malheureusement je vais devoir rappeler car depuis l'intervention le soucis de fuite et de changement de pression ( passage de 0 + de 2.4) restent présents. Le technicien m'avait dit d'attendre quelques jours car cela pouvait arriver donc si demain le soucis persiste j'appellerai pour un nouveau RV;
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD M. *
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amabilité, professionnalisme; Origine de la panne difficile à définir: pas d'intervention hâtive, mais réflexion avec une démarche pour mieux cerner le pb et envisager ainsi une réponse pertinente.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE M. *
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Le Technicien qui est intervenu sur ma chaudière gaz en panne, était de toute évidence un vrai Professionnel ! Il m'a posé beaucoup de questions, résolu la panne par sa connaissance matérielle, sa compétence, et son écoute ! Merci à lui. L'entretien doit être un vrai moment de réglages et non pas seulement une suite d'interventions obligatoires....
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE T. *
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Le technicien est très consciencieux ´ et en plus agréable
Avis du , suite à une expérience du par LUCY C. *
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Difficulté a entendre la conversation surtout pour les gens comme moi qui ont des baisses auditives mais rien de méchant.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND B. *
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Réactivité immédiate à ma demande de dépannage, appel de l'assistante pour me proposer un rdv dans la matinée même, puis appel du technicien 10mn avant d'arriver. Intervention sur place rapide, efficace et soignée.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR N. *
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Intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ R. *
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Suite à l intervention de votre technicien pour remettre en place une pièce qui était tombée dans la chaudière, celle-ci s'est mise à fuir. Nous avons donc dû rappeler l agence pour que le technicien repasse le même jour. Celui-ci a cru que nous remettions en cause ses compétences et a été fort désagréable pour nous signifier son désaccord, alors que nous insistions sur le fait que nous ne remettions pas en cause son travail il persistait à dire :" bas vous dites que je fait mal mon travail puisque vous vous plaignez de la fuite alors que moi j'ai juste remis de la pression dans votre chaudière" Il restait campé sur ses positions et s'en allait sans nous préciser comment ce problème allait être résolu alors qu'il avait annoncé un peu plus tôt qu'il fallait changer le robinet... Nous souhaitions simplement qu il précise sur le compte rendu que la fuite etait dûe à une defaillance technique. notre problème c'est que cette chaudière fait l'objet ces dernieres années de nombreuses réparations et nous nous interrogeons sur la pertinence de ces réparations. Ne devrait-elle pas plutôt être remplacée ? Auquel cas nous souhaitons que cela soit mentionné afin que nous puissions le transmettre à l'agence qui gère notre logement... Nous sommes resté courtois et nous n'avons pas compris la "susceptibilité" de votre techncien prenant alors un ton fort désagréable.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P. *
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technicien professionnel et compétent temps passé 40 mn je trouve le tarif de l entretien de la chaudière très élevé 144 euros pour 40 minutes
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE L. *
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Publicité mensongère, on reçoit un flyer indiquant une offre pour une chaudière a 49 euros par mois, on apprend que suivant les revenus on pourrait même arriver a 29 euros et quand le technicien passe on se retrouve avec une chaudière a plus de 6000 euros plus de 90 euros par mois...
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC L. *
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j'ai du un peu attendre pour l'intervention et 3 jours quand vous n'avez plus d'eau chaude , le temps paraît long, mais j'ai vraiment été enchantée de l'intervention, il a rapidement compris d'où venait la panne et l'a réparé avec succès.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE M. *
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Pas de pièce en stock pour réparer la chaudière. Déjà une semaine d'attente sans eau chaude ni chauffage malgré plusieurs appels. "Je n'ai pas accès au dossier monsieur, je peux faire un mail de rappel…" Le technicien était cependant très aimable et semblait bien connaître son métier. C'est juste dommage de ne pas lui fournir le pièces de rechanges pour pouvoir effectuer un vrai "dépannage". Jésus christ, et la caravane passe…
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA B. *
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Contact téléphonique très agréable et le technicien très compétant et pas avide d'explications. Ce qui est très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN G. *
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Le monsieur qui est venu faire l’intervention était très gentil et nous as bien expliqué ce qu’il as fait et le pourquoi du comment. Une personne très agréable. Malgré son retard (beaucoup d’intervention cette journée) il a fait en sorte de pourvoir venir chez nous en priorité car la précédente intervention avait été annulé par le service téléphonique .
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU L. *
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Sans commentaire
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *
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J'attendais avec impatience la 1ère révision de ma nouvelle chaudière, notamment pour ce qui concerne le mode d'emploi de la télécommande. hélas le technicien m'a avoué ne rien y connaitre et n'a pu répondre à mes questions. Il faut dire que le document papier est totalement abscons, écrit PAR des ingénieurs POUR des ingénieurs. Il n'existe aucun tutoriel sur le web. J'ai du donc la reprogrammer moi-même sans être sûr de l'avoir bien fait. Je note également qu'après une campagne de chauffe les piles de la télécommande sont épuisées et qu'aucune mémoire tampon sauvegarde les paramètres; il faut donc croire qu'à chaque remise en route il faille tout reprogrammer...
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE L. *
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Rapide et efficace en un mot professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE N. *
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Hotline a l’écoute et efficace, technicien agréable, professionnel et efficace!
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE L. *
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Ecoute et disponibilité.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR P. *
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Venir faire un entretien annuel pour une chaudière fioul qui fonctionne et repartir avec une chaudière qui fonctionne plus quel entreprise devtalent
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE V. *
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Gentillesse et efficacité,bons conseils, Merci
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE N. *
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Intervention efficace mais seulement 4 jours apres la panne de chauffage
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED A. *
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Tout à fait satisfait
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C. *
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Le technicien du 5 octobre 2021 a rattrapé les insuffisances de celui qui était venu pour la révision de décembre 2020 : changement du robinet non commandé par celui du 28/12/ 2020, (ce qui m'avait valu une grosse fuite d'eau dans le garage) propreté de la zone de travail après l'intervention, (ce qui n'était pas du tout le cas en décembre, je l'avais signalé à vos services). De plus, j'ai eu cette fois-ci des conseils avisés de la part de votre technicien. Tous les employés n'ont pas la même conscience professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *
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nous sommes satisfaits de l'intervention .les intervenants étaient à l'écoute de nos demandes
Avis du , suite à une expérience du par HENRI V. *
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Dommage pas de possibilité de changer la période d intervention d entretien chaudière
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE D. *
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Le courrier annuel pour un RV est très utile. La date prévue est facilement modifiable sur un simple appel. Le technicien fort aimable et répondant aux questions posées.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE M. *
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Ce n est pas top l organisation des rdv : devoir prendre une demie journée de repos pour attendre le technicien puis le voir arriver en fin de journée alors qu il y a aussi les enfants a aller chercher a l ecole
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS P. *
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Bonne prestation, bon contact et conseil. Accueil téléphonique parfait. Continuez comme ça !
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE P. *
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Personnel competent et très agréable... Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L. *
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Bonne intervention de votre technicien répondu à nos questions à nos attentes
Avis du , suite à une expérience du par JEAN M. *
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Échange très agréable au téléphone pour le rendez vous. Discussion avec technicien à l'écoute, réponds à toutes les questions, rassure.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M. *
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Rapidité d'intervention sur une panne ; thechnicien ponctuel efficace,travail soigné et de bons conseils . Nous sommes très satisfait . Merci
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN R. *
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Jeune technicien à l'heure courtois et poli connaissant bien son travail, compétent. efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE P. *
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travail soigné et rapide
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH T. *
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Impeccable !
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE B. *
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c etait ok
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE H. *
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la secrétaire que j'ai eu au téléphone pour la prise de rendez vous très agréable très à l'écoute. le technicien qui est venu très prot dans son travail rien à redire très agréable et très gentil .
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B. *
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Très satisfait de l'intervention pour l'entretien de la chaudière de vos techniciens.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B. *
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Il est honteux que le technicien n'ai pas fait le ramonage, compris dans notre contrat, en prétextant que l'accès était difficile. Je lui ai expliqué que c'était tout à fait faisable avec les cannes de hérisson standard puisque tous ses collègues ont toujours réussis à le faire depuis 11 ans que nous sommes dans cette maison. Il m'a dit qu'il avait bien des cannes standard. Puis il a profité du fait que je sois repartis au travail pour dire à ma femme qu'il ne pouvait pas le faire avec ses cannes... C'est une honte et je suis vraiment en colère face à un tel comportement.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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Je fait partie des clients qui on été oublié pour un 1 et devis que j'avais signé si j'appelle pas je passe à la trappe c'est dommage de ne pas donner suite .
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC D. *
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN C. *
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Personnel compétant au premier abord en souhaitant que les problémes d'eau chaude du dèbut d'annèe soient rèsolus ce qui n'est pas tout à fait le cas A suivre?
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE C. *
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Je parle du temps d’attente très long sur la plate-forme et je ne mets pas en cause l’employée je pense qu’il y a un manque flagrant de personnel …
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND B. *
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TVB...RAS...
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE H. *
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Pas grand chose à vous dire. Depuis la prise de rendez-vous. Avec un rappel de confirmation. Tout s'est bien passé. Un second rappel m'a confirmé le rendez-vous. Très bon suivi pour la clientèle. Votre technicien m'a contacté avant l'intervention me prévenant qu'il arriverait dans 20 minutes au rendez-vous. Ponctuel et très gentil. L'intervention s'est bien déroulée comme les précédentes interventions.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS A. *
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Le technicien a très bien fait sa pose de chaudière mais il n’a pas pu terminer car impossible de connecter le thermostat. Il doit faire appel à un collègue. Le thermostat filaire prévu par le commercial ne peut être posé.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE A. *
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Le technicien m’a appelé 15 mn avant l’intervention, 1 heure avant serait mieux… ce qui nous permet de faire autre chose que d’attendre.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI N. *
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Satisfait de l’intervention, pour nous une amélioration sur à précision de l’heure de passage , dire passage en journée du …..n’est pas suffisant.Il faudrait la veille ou 2/3 jours avant donner le créneau horaire. Par exemple nous avons eu un appel à 7H30 le lundi matin pour le passage de 8H15 ; il était certainement possible de nous informer de ce créneau horaire dès le vendredi .Ainsi pas de bousculade le lundi matin, pour une famille avec des enfants à conduire à l’école ce serait un plus pour l’organisation. Déjà le lundi il faut , pour certains, remettre la semaine en marche .Donc une information plus précise aurait été appréciée, pas de bousculade quand les actions sont planifiées. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE L. *
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Intervention très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ R. *
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Ca me fait chaud au coeur de revoir chaque année M J. B. , votre technicien, qui ne se laisse pas abattre et fait preuve de professionnalisme et de grand courage .Ce sont des gens avec cette mentalité qui devraient être mis en avant.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *
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Le technicien a été agréable, professionnel,...
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER T. *
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Nous sommes clients depuis plus de 44 ans et toujours satisfait de l 'accueil et des interventions des gens professionnels
Avis du , suite à une expérience du par LUCY D. *
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Bonjour, j'attends que l'on me trouve une solution pour ma vmc beaucoup trop bruyante suite à l'installation d'une chaudière neuve et que l'on ne me fasse pas payer un surplus qui n'était pas prévu au programme. J'ai acceptée tout sur le devis pour avoir une installation propre, s'il y a aujourd'hui des problèmes techniques que vous n'aviez pas prévu c'est à vous d'en assumer les frais et pas à moi. Depuis le 18 août 2021, jour de l'installation, je suis obligée de mettre du scotch sur la grille de la vmc pour atténuer le bruit car je n'entends même pas ma télé, et si je n'appelle pas vos services, personne ne s'occupe de moi. Inadmissible...j'attends qu'on me trouve une solution à ce problème pour payer ma facture, que vous ne manquez pas de me relancer pour le règlement. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par HENRI C. *
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RAS tout était parfait je recommande Engie Home Services
Avis du , suite à une expérience du par DENISE C. *
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C'est parfait
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES M. *
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Intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE G. *
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nous sommes chez engie home service depuis des années et nous ne changerons pas
Avis du , suite à une expérience du par YVES G. *
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Tout s’est bien passé…
Avis du , suite à une expérience du par LAURE B. *
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Avant le passage du technltien mon chauffe-eau fonctionnait correctement mais impossible d’avoir de l’eau chaude dès son départ.pourquoi?
Avis du , suite à une expérience du par ROGER R. *
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toujours très satisfait de l intervention le technicien répond toujours a mes questions et le travail réalisé est toujours de qualité
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G. *
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Rapidité et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH T. *
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Technicien poli, très sympathique et à l'écoute. A laissé le local propre après le nettoyage annuel de la chaudière au gaz.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE L. *
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Avis affichés par ordre chronologique