Évaluations clients Rennes
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ponctualité, efficacité, le tout dans un temps sérieux mais rapide !
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Premier point : une panne totale de chauffage est d'eau chaude doit être dépannée dans les 24 heures (dixit mon contrat sécurité). Or j'ai téléphoné vendredi soir et j'ai été dépannée lundi après-midi. Délai multiplié par 3. Le technicien étant venu le matin n'avait pas les pièces. Il m'a même proposé de trouver moi-même la pièce et de la remonter également moi-même si je n'étais pas contente. Je tiens à signaler que j'avais donné par téléphone le code de la panne. De plus, votre technicien était plus que désagréable et nullement arrangeant. Je n'étais pas seule à penser cela. Il n'a pas non plus pris le temps de contrôler le thermostat. Depuis hier après-midi, la température n'a grimpé que de 2 degrés. Je trouve inadmissible ce comportement. Je demande une intervention gratuite d'un autre technicien pour contrôler mon thermostat.
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Dommage qu'on ne puisse pas fixer une heure fixe
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Des gens très courtois et très à l'écoute du soucis que j'avais. Le rendez-vous à été fixé le jour même pour le lendemain. Merci encore
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Très professionnels et très à l'écoute
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Intervention parfaite
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La température du thermostat a été réglée sur 23.5°.. Que l on me fasse la morale sur la température de mon eau chaude c est une chose mais que par derrière on monte le thermostat du chauffage s en est une autre Ça fait 2 fois que je signale ce type de manipulation frauduleuse
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Superbe intervention
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Difficile de vous joindre en période des vacances scolaires. Votre site internet de permet pas de modifier la date que vous proposez. Cela oblige de passer par le standard qui semble déjà bien occupé !
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Efficace … conseil
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technicien très compétent et conseils donnés très appréciés.
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Tout
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Le technicien très aimable et il explique très bien
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Le technicien très compétent et celui ci a répondu à toutes mes questions. Merci
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Contente de l'intervention du technicien qui me précise qu'il a 10 mn de retard sur l'heure indiquée A l'inverse mécontente de devoir appeler pour l'intervention car pour la 2ème fois on m'oublie. Passage tous les 18 mois Je n'ai pas eu de mail pour accuser réception de mon rendez-vous ni SMS.
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Intervention satisfaisante Employés compétents, sympa.... À l'heure...
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Technicien très professionnel - et très aimable
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Ponctuel, efficace, parfait
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Et technique qui est arrivé chez moi, il n'a pas fait son travail je suis sans l'eau chaude mais chauffage chaudière déconne toujours.
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rv programmé l'après-midi impossible pour moi, le hasard a fait que l'intervenant disponible s'est présenté lui-même le matin. Impeccable
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Jeune technicien très agréable très poli professionnel aimable rien à dire il a fait son travail
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Efficacité et Rapidité
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rien à redire sur la prestation du technicien, un très bon professionnel . Mais pout les contact téléphonique cela est une autre histoire, je ne compte plus les appels émis par un ROBOT pour me signalé que la facture n'avait toujours pas été payé, alors que le technicien n'était toujours pas passé. Le dernier appel était pour me dire que l'on allait mettre en demeure pour non règlement de la dite facture, qui bien sur a été régler au technicien lors de son passage. En temps que client de ENGIE pour mon électricité et du gaz depuis pas mal de temps et de ENGIE home services pour l'entretien de ma chaudière je trouve cela un peu désordre. Mais compte tenu du service et de la prestation je resterai client chez Engie.
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Technicien très compétent, à l'écoute, qui donne les explications nécessaires et qui en plus est très agréable.
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Très professionnels
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Très pro.
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Problème de chaudière qui coule suite à une intervention d'entretien annuel. Pas de dépannage avant le lendemain alors que l'eau coule sur une prise, on nous dit de couper la chaudière donc pas de chauffage toute une nuit alors que nous avons un bébé de 5 mois et un enfant de 4 ans.
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Personnel agréable. Bonne communication et explications quant au matériel. Travail rigoureux et respectueux dans la mesure où les techniciens respectent à la lettre les gestes barrière avec le port du masque, dès leur arrivée et durant leur intervention. L'accueil téléphonique se passe toujours bien également. Le personnel est accueillant et bienveillant pour satisfaire ses clients. Concernant le niveau de satisfaction sur les prix et devis je ne peux répondre car je suis locataire. Seul bémol, l'attente pour le remplacement de la chaudière a été un peu long je trouve car j'ai dû attendre plusieurs semaines. Un manque de pièces je pense ? Pour autant, je recommande Engie car je ne suis jamais déçue.
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intervenant compétent et très sympa
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Technicien professionnel et sympa BRAVO
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Bonne prestation
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J'ai toujours une réponse à mes questions et leurs techniciens sont efficaces et très sérieux.
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Bonjour, beaucoup de difficultés pour vous obtenir au téléphone. Cordialement D.Gapillou
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Bonjour, Je vis dans mon logement depuis 11 ans. J'ai toujours reçu le meme tecnicien, pour l'entretien des appareils, donc un climat de confiance se créé. C'est une personne, très professionnelle et courtois.
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Accueil téléphonique efficace Depannage rapide par quelqu'un de compétent
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Très agréable et efficace
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Technicien rapide et efficace.
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Parfait
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L'intervention c'est très bien passée, il est simplement dommage d'avoir dû attendre 3 jours ( vendredi visite du 1er dépanneur qui n'a pu trouver la panne, samedi et dimanche) et le lundi, enfin avec un technicien de première qui en 10 minutes à réglé le problème, changer un fusible...) avant de retrouver le chauffage. Une nuit à -1° dehors et 14° dans les pièce à vivre dès le réveil dur...dur et cela durant 3 jours. Très important N° ENGIE collé sur l'appareil avec N° Client
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Ras
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Merci à Engie pour leur professionnalisme..
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Mauvais échange avec l une des secrétaires auprès de laquelle je me suis plainte des rdv multiples et pour rien puisque le travail n a pas été fait comme il aurait dû être fait avec un technicien opérationnel.. Par contre mon échange téléphonique récent avec le responsable d équipe a permis de clarifier la situation et de m envoyer ce jour un technicien capable de prendre en charge l entretien de la chaudière ( ce qui n a pas été le cas avec le premier technicien) et celui de la VMC.. A ce sujet, l'entretien de la VMC en l état requiert un temps augmenté puisqu il faut prévoir de dévisser et revisser un grand panneau pour pouvoir accéder au moteur de la VMC Le technicien de ce matin a été parfait.
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Mon contact téléphonique a été pour la prise de rendez vous et là!! 10 coups de téléphone dans la matinée pour rien ,je suis passé par internet et bien sur pas de possibilité de prendre un rendez vous. J'ai donc réessayé en début d'après et la une personne toute surprise de me voir de mauvaise humeur m'a indiqué que si je n'était pas content je pouvais aller les aider je pense que question accueil il y a mieux.
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très bon contact
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Technicien au top et super sympa
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Je n'étais pas prévenue par courrier du passage de votre technicien pour cette prévention de ma chaudier et le mail était envoyer le même jour du passage du technicien car je ne regarde pas tous les jours mes mails .
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depuis quelques années il y a un disfonctionnement entre votre société et les rendez vous on n'a pas eu de contrôle d'entretien des chaudières sur toute l'année 2021 et pourtant on nous retient tous les mois sur nos charges une certaine somme qui serait mieux dans ma poche que dans la votre!!!!je trouve anormal que l'entretien des chaudières soit fait pendant son fonctionnement
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Ils sont arrivés avec 2 heures de retard, ce que je pourrais comprendre. Mais la conseillère,que j’ai eu au téléphone, m’avait demandé si je voulais être prévenue un quart d’heure avant de leur arrivée et j’ai bien insisté que oui. Pourtant ça n’a pas été le cas.
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Un véritable professionnel à l'écoute...il en est de même pour l'accueil téléphonique....Merci
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intervention rapide et efficace avec un technicien compétent et sympa
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Prise de rendez-vous téléphonique au top et technicien au top comme toujours
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Les interventions d'Engie rapide et efficace.
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après l'intervention de la personne qui est venue j'ai appelé votre agence pour la remercier de votre intervention un jeune "apprenti" était là pour apprendre le métier
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Malheureusement je n'avais pas été informée de l'intervention en question. Mon bailleur n'a pas du faire la mise à jour du fichier client. Cependant, le technicien a été professionnel et a fait partager ses conseils.
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Bonjour, J'ai essayé de vous appeler,l'attente était trop longue. Par contre,le contact humain est Excellent MERCI,MERCI. Agréable journée à vous. Je vous souhaite
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Bonjour vous technicien était très aimable professionnel
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Saunier Duval, au bout de 8 ans !!! a enfin mis fin à la panne de l'électrode, en changeant sa qualité. J'ai eu un e chaudière régulièrement en panne et j'ai payé un défaut de pièce. MERCI Heureusement que votre personnel est compétent professionnellement et très aimable. Mais quand même!
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Toujours le petit plus dans le conseil!!! 👍😊
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3 jours après l’intervention de Home service m’a Chaudiere de 3 ans qui n’avait jamais été ré visée ( sans explications) est tombée en panne…. Sans commentaires !!! Et comme c’était bien sûr un W E je n’ai eu que lundi matin qq au tel qui m’a proposé d’attendre dans le froid entre 13 h et 17h L’arrivée d’un dépanneur!! Je ne fais aucun commentaires j’avais réglé l’intervention 150€ et je les trouve plus que désinvoltes À vous de voir Payer….. toujours payer le contrat non envoyé Ils ont « oublié! » Je ne recommande pas du tout les services Engie….. oh lalala!!! En revanche ils n’ont pas oublié de me demander de régler 150€ une intervention mal faite 🤮🤮🤮🤢☠️👺
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Fait à distance comme d'habitude (je laisse mes clés à l'agence). Le technicien et les opérateurs se montrent disponibles pour répondre aux besoins.
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Très bonne prestation
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L'acceuil est bon, c'est l'attente qui est un peu longue...
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Personne très sympathique, aimable, et surtout professionnelle.
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Technicien agréable, attentif et compétent, toujours à l'écoute du client.
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Hyper gentil au téléphone, Entretien de la chaudière très bien passé Belle entreprise, contente de vos services
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La personne qui ai intervenu était très bien, poli, soigneux et de bon conseil. Merci.
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Ce n'était pas un accueil téléphonique mais physique et je n'était pas le bien venue
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Revision de chaudière très bien passé.
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J'ai demandé une intervention pour un problème de chaudière et c'est un plombier qui est venu pensant que c'était un soucis de radiateur. Deux jours après j'ai eu un technicien et j'ai du rappeler deux jours après car il y a toujours une fuite
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Le prélèvement mensuel c est bien Le montant a l année est bien cher par rapport à la concurrence….
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Satisfait
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Rendez-vous obtenu dans l’après-midi suivant l’appel. Technicien sympa et efficace.
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Le technicien très sympathique très professionnel et de bons conseils merci au technicien et à engie
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Le robinet de la pression d'eau de la chaudière fuit toujours. Il serait souhaitable de recevoir l'avis de passage avant. Je ne l'ai reçu qu'aujourd'hui, le 15 février pour une visite le 14 février....
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le mail reçu indiquait un passage entre 13 et 18h, mais le contact téléphonique m'a confirmé que ce serait le samedi matin
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trés pro
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Personne aimable au téléphone et un j'ai eu rendez vous rapide . le technicien a rapidement détecté le problème.
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Suite à un problème sur ma chaudière, intervention le lendemain avec entretien. Personnel compétent, réactif, et explications quant au problème. Je recommande !
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Correspond à nos attentes
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Information sur le fonctionnement de la borne très succincte. Il ne pas pas été indiqué qu'il existe une Appli pour gérer la borne. on ne m'a pas dit qu'il y avait un badge RFID permettant d'activer la borne, je l'ai trouvé dans le carton d'emballage de la borne. Il semblerait que cette borne peut se connecter eu wifi de la maison mais je n'ai pas réussi à le faire car l'appli demande de passer en wifi 2.4G et je n'y suis pas arrivé. Je n'ai pas été contacté avant l'arrivée des techniciens mais ils sont arrivés au jour et à l'heure prévus. Travail d'installation de très bonne qualité et il n'y a pas eu de ménage à faire dans le garage après leur départ.
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Lorsqu'on signale un problème, il faut être réactif à 100 pour 100, et non demander : êtes vous sûr ou est ce vraiment grâve. La réactivité, c'est ça l'important. Par rapport à l'administration des sociétés ; nous sommes au XXI è siècle, donc un accord informatique fait "foi" de la demande, inutirle de demander un accord signé, (donc imprimé et numérisé, et renvoyé) ne pas oublier la législation de l'informatique et revenir en arrière sur les réglementation d'autrefois. Fini le XX è siècle, soyons de notre de notre époque. Facilitons les médias de notre époque.
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Après chaque intervention, vous êtes obliger de revenir car l'intervention est mal exécuter. L'accueil téléphonique est insatisfait pas chaleureuse.
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Accueil téléphonique très pro La visite du technicien parfait
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Technicien toujours très agréable et efficace.
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Technicien très pro et sympathique ce qui ne gâche rien...
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La teleconseillere d'engie était moins performante dans ses explications et n'a su m'apporter des solutions aux problèmes que je lui ai exposé. Celle qui m'a fixé le rendez-vous était parxontre très aimable et agréable Le technicien venu réaliser les interventions l'était tout autant: aimable, disponible et professionnel
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Beaucoup de professionnalisme,d’accueil et de compétences..
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Technicien très courtois. Disponible pour répondre aux questions.
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Très agréable et très propre
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Date d'intervention respectée, le technicien a été agréable et professionnel. Entretien de la chaudière effectuée rapidement et proprement.
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Service des techniciens au top, malgré une chaudière défectueuse…
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Contact très sympathique et semble très compétent
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Intervention rapide et efficace ,aucun soucis . Technicien très sympa . RAS
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rien à redire , bon accueil , facilité à communiquer
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Technicien competant très satisfait👍
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RAS très professionnel
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RDV programmé l'AM mais le technicien est passé le matin sans prévenir à l'avance. Habituellement, lors de l'entretien, la chaudière est purgée, ce qui n'a pas été le cas cette fois ci. Peut être est-ce normal ? Je n'ai pu demandé au technicien car en télétravail et donc en réunion tél puisque pas prévu qu'il intervienne le matin. Mon programmateur n'affiche pas la bonne température de l'appartement, il y a 1 à 2 dégrés de différence. Je l'ai signalé au technicien qui a constaté l'écart mais pas de solution proposée.
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personnel comptant et très pro; a l ecoute
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Très bon accueil téléphonique Rapidité d’exécution
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Dysfonctionnement dans la prise de rendez vous pour entretien chaudière pas de technicien au rendez vous fixé, soit disant pas validé lors de l'appel téléphonique!!!! Pas de service d'urgence le week end après 12h le samedi Intervention rapide le Lundi mais pas de pièce de rechange à disposition. Nouvelle visite prévue demain Mercredi.... A suivre mais pas brillant pour l'instant!
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Avis affichés par ordre chronologique