Évaluations clients Rennes
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Bonjour, l'intervention dans le cadre de l'entretien annuel, j'ai été surprise que les poussières et saletés ne soient pas aspirées, simplement bouches d'aération brossées...je devais nettoyer après la visite du technicien.
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Très professionnel
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Intervention rapide et efficace
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Courtoisie professionnalisme
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C’était parfait, rapide, efficace et professionnel
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Technicien pas aimable du tout, un gros frustré de la vie c’est aberrant d’être si méprisant envers des clients qui n’étaient pas au courant qu’il ne fallait pas couper le chauffage !
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intervenant professionnel, il a su répondre à mes questions de façon simple et sans complexifié techniquement
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Le technicien est resté 9 minutes !
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A 2 reprises, après l'intervention, on me dit que engie va me recontacter pour prendre rdv car il faut revenir changer une pièce et en fait je ne suis jamais recontactété. Au bout de 10 js d'attente, c'est moi qui rappelle pour fixer le rdv...
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J’ai appelé pour un radiateur qui fuit, on m’envoie un technicien, car tous les plombiers ont le covid, me précise t on. Celui-ci saccage l’intervention en me laissant le radiateur fuir, de l’eau partout par terre, la chaudière en mode HS (voyant d’alerte rouge). Le surlendemain un autre technicien vient pour constater les dégâts et appelle un plombier pour qu’il vienne le lendemain, celui-ci remplace la canne du radiateur en me disant que ça ne sert à rien de changer tout le kit, le soir je constate que ça fuit toujours, je rappelle, on me dit que c’est trop tard pour joindre le plombier pour qu’il répare sa boulette (il est 16h, vendredi). Alors que ça aurait pu se régler en une intervention, je vais avoir 3 passages différents et pour l’instant ça fuit encore...
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Le technicien était compétent, malheureusement ,comme ses prédécesseurs, il n' a pas résolu le problème de fuite d'eau de ma chaudière.
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Le même technicien au moins pour la 3ème fois. Parfait et de bon conseil.
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RV d'entretien convenu dans un créneau qui nous convenait. et visite du technicien à l'heure. Technicien aimable .
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ras, cette intervention a été rapide et efficace
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Travail sérieux et correct
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ras
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Technicien très professionnel et sympathique
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Très bon accueil, très bon service
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Formidable
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La personne qui est intervenue chez moi ce jour, est toujours agréable et m’explique comment procéder si besoin. Très bon service. Merci
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Intervenant ponctuel et efficace
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Bonjour. J'ai reçu un premier compte-rendu d'intervention avant le passage du technicien à mon nom ...mais la description de l'intervention ne correspondait pas à ma panne. Un deuxième ensuite après son passage....correct ....mais est-ce en raison du covid... que l'on signe à notre place.? Cordialement.
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Rien à ajouter, je suis très satisfaite de Engie Home Service, j'ai été prévenue de l'heure de l'intervention, le technicien m'a paru très compétent, répondant avec une grande amabilité à toute mes questions.
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Intervention satisfaisante, le technicien était rapide et efficace, mais également très gentil et poli, rien à redire !
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compétences, amabilité, de tout les personnes que nous avons eu au téléphone et que nous avons rencontré.
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Technicien très à l'écoute, professionnel, serviable
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Un peu long pour le rendez vous, devis signé le 14 décembre et pose le 1er février. Pas d'appel de confirmation pour la pose. Sinon rien à dire, travail correct.
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Accueil telephonique agreable et Intervention très rapide et efficaces
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Plusieurs contact téléphoniques désagréables, les personnes au bout du téléphone n'écoutent et n'entendent pas les contraintes liés au travail pour un dépannage !!!!!!!!! Donc urgent !! 2 fois en 2 semaines qu'ils se trompent sur leurs horaires de passage ! !!!!!! Ils restent bute et sont impolies !!!! Le technicien a toujours été très cordiale.
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Rapidité d'intervention, amabilité du technicien et volonté de dépanner au plus vite. Au top comme d'habitude
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travail exécuté rapidement et proprement
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C'est agréable d'avoir à faire au même technicien efficace chaque année, car il connait bien la chaudière.
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Le problème est revenu dès le départ du technicien
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le technicien qui a intervenu chez moi, pour la pose de ma nouvelle chaudière, connait bien son métier c'est un vrai professionnel
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Aucun problème merci
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Du personnel exemplaire.
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Parfait - très professionnel -
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Intervention rapide et efficace.
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Technicien très sympa, des conseils importants ,très à l'ecoute
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A l accueil telephonique je signale que j ai plus de chauffage en plus de plus d eau chaude .... et on me répond faudra vous couvrir pluss pour la nuit car on ne viendra que demain apres midi ! Je signale que j ai une maison et qu il fait déjà 14 ...c est ainsi faudra vous couvrir plusss !!!! La dernière fois que j ai tel pour une panne d eau chaude .on m a dit ...désolée madame les gens sans chauffage sont prioritaires et dépannés le jour même en priorité . Or jeudi j étais bien sans chauffage !!! On n est venu que vendredi après midi et j ai pas dormi de la nuit sans chauffage ... merci Engie !!!
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Personne très bien , de bons conseils et très professionnel
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Personnels compétents réactifs et efficaces Bien cordialement
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C’était réactif vu la haute saison
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Le prix de l'abonnement annuel est un peu élevé...
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L’intervenant était déjà venu pour l’entretien de la chaudière toujours aussi sympathisé. Le problème ne venait pas de la chaudière finalement mais il a tout de même pris le temps de nous donner quelques conseils et recommandations. Grâce à lui nous avons trouvé d’où cela venait. Merci encore !
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Technicien très gentil
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Technicien compétent et très aimable. Intervention rapide mais sérieuse. Aucun désagrément.
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Disponibilité et efficacité.
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La note négative est due au problème qui n'est pas résolu, nouvelle appel aujourd'hui pour nouvelle demande de dépannage
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Prise de rdv : super Confirmation : idem Ponctualité : parfait Intervention :très bien
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Il n'y a rien à dire.
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Cette année le technicien était professionnel ce qui n'est pas toujours le cas le petit bémol ce n est jamais le même
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Masque chez soi !! On aura tout vu
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Nous n'avions plus ni chauffage, ni eau chaude... intervention dès le jour de notre appel.
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Bon travail Personne sérieuse
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St Grégoire 10 mais avant 0
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Accueil téléphonique rapide agréable et efficace Agent d'intervention ponctuel et compétent
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Beaucoup de remarques désobligeantes sur la qualité actuelle de l’installation qui fonctionne parfaitement depuis 15 ans Aucune nouvelle, aucun devis , aucune proposition 10 jours après la visite du technicien
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Technicien pro, rapide, sérieux et sympathique.
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Un rendez-vous rapide. Le technicien a été efficace et m'a donné pleins de bons conseils avant de repartir. Très satisfaite de cette intervention. Merci.
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Très professionnel
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Le technicien et son apprenti ont été très professionnels et très soigneux, le technicien a pris le temps d'expliquer le fonctionnement de la chaudière, du thermostat et de donner des conseils avisés. Je les en remercie
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J'ai téléphoné samedi matin 22 janvier vers 9h30 pour signaler la panne complète de ma chaudière ( pas d'eau chaude et pas de chauffage ), ma correspondante m'a indiqué que mon contrat ne comportant pas l'option "intervention 7 jours sur 7" le technicien n'interviendrait que le lundi matin. Surpris, mais la croyant je n'ai pas regardé mon contrat et ce n'est que dimanche soir que je me suis rendu compte que cette option ne concernait que les dimanches et les jours fériés...Chapeau Madame pour votre franchise !!! Par contre vous n'avez pas oublié de me proposer un devis pour une nouvelle chaudière!!!! Heureusement que vous avez des techniciens sérieux, aimables et pros, pour compenser !!!!!
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Super technicien , le même depuis quelques années rien a redire
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De la disponibilité un samedi matin est très appréciable. Le rendez-vous a été fixé immédiatement avec un délai d'intervention très convenable.
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Technicien très professionnel, parfait
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Intervention au top, vraiment c’était rapide, pas bruyant, pas contraignant, propre, les intervenants étaient très respectueux
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il serait bien que le technicien qui doit passer pour l'entretien nous donne une heure approximative de son passage; votre intervalle d'intervention entre 8h et 12h nous obligeant déjà à être présent toute la matinée. il me semble possible en commençant à 8h de faire un planning avec ses différents lieux d'intervention .
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Technicien très sympa et compétent
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Parfait ! Le technicien était très aimable. Gestes barrières respectés.
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je n'ai pas été informée de l'arrivée du technicien, heureusement que j'étais en télé travail, sinon je n'aurai pas pu l'accueillir. De plus, la dernière fois alors que j'avais pris un congé pour accueillir le technicien c'est le matin que l'opératrice m'a appris que tout compte fait il ne viendrait pas... donc à un moment ce serait bien que les opérateurs au téléphone se montrent utiles. Par contre le technicien a été au top et j'ai pu continuer à travailler le temps de son intervention, il s'est montré très professionnel.
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Quel bon technicien quel professionnalisme et quelle gentillesse.
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Panne de chauffage gaz et d'eau chaude dans la nuit du 17/01/2022. Interv d'entretien ? et de rétablissement le 17/01/22 aprem avec diagnostic de chgt ballon d'eau chaude et changement conduit d'évacuation chaudière gaz. Devis toujours en attente le 22/01/2022. Panne de chauffage gaz dans la nuit du 21/01/2022. Interv le 21/01/22 l'après-midi avec entretien des brûleurs suite à encrassement. Très réactifs sur les interventions mais les diagnostics ne sont pas concordants ? Bien cdlt.
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Technicien très réactif, professionnel et sympathique
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lorsque nous sommes locataire == pas toujours simple ???? cause propriétaire
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Accueil téléphonique efficace, Idem pour le technicien sur place.
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Bonjour, Dommage que tous les ans je sois obligée de modifier le RDV proposé, alors que tous les ans je demande à ce qu'il soit le mercredi (en début) après midi car je ne travaille pas.
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L intervenant très professionnel, merci à lui.
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Entretien baclé en à peine 20 minutes.Compte rendu à minima.
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J'ai mis 9 car en 2021 j'ai attendu 12 jours avant d'être dépanné par manque de pièce et c'est ma propre personne qui l'a trouvé sur Rennes. En compensation j'ai eu un geste commercial.
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je suis extrëmement deçu des vos services depuis PLUS un an. Retour à la case départ; Très grosses dépenses et ca ne fonctionne toujours pas et maintenant on me demande de nouveau de rajouter un nouveau devis. Trop c est trop. 2 hivers sans chauffage correct
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TECHNICIENAGRÉABLE ET EXPERT
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Très satisfait du passage du technicien Engie chez moi ce 18 janvier .très a l'écoute, professionnel et de bon conseil. Ce n'est pas souvent que l'on tombe sur ce type de profil.
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Le technicien a été très professionnel lors de son intervention, a parfaitement expliqué sa prestation.
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la personne au téléphone était aimable, rassurante . Le rendez vous pour l'intervention fixé rapidement . La personne qui est intervenue à mon domicile était très aimable .
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Technicien très aimable et professionnel
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Qualitatif
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Toujours bien reçu au téléphone ce qui est très agréable L'agent qui est intervnu était très pro, et disponible pour repondre a nos questions . Merci a lui
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Contact téléphonique ok. Prise de rendez-vous avec un technicien rapide. Technicien efficace et professionnel. Panne réparée après intervention du technicien.
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très bon contact avec le technicien qui est très professionnel
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5 appels au N° urgence NEOTOA, le dimanche 16/1/2022 à partir de 10H30 pour panne de chaudière chez ma mère de 99 ans, aucun rappel du technicien ENGIE???Message sur le répondeur ENGIE à 17H, rappel du technicien ENGIE : NICOLAS vers 17H qui n'avait pas eu connaissance des appels à NEOTOA??? Intervention de ce dernier dimanche soir sur site Bravo. Vous semblez avoir de gros problèmes de communication entre NEOTOA et l'Astreinte ENGIE.
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Horaire respecté, bon contact avec le technicien, tout est parfait !
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Très bien. A téléphoné pour demander si il pouvait passer en avance sur le planning (1jour suite à beaucoup d’absences non signalées), à travaillé très proprement, tout vérifié. Parfait!
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Employés très serieux et sympathiques
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Intervention samedi matin sur ma chaudière qui ne produisait ni eau chaude ni chauffage. Intervention du technicien qui constate la panne (extracteur des gaz hs) Pas de pièces détachées avec lui et après ma demande de date de dépannage, flou complet, un devis vous sera envoyé en début de semaine prochaine pour réparation courant semaine prochaine. Température extérieure 0 ou 4 degrés température intérieure 13 degrés. Après rappel du centre d'appels, la personne me réponds que je dois patienter, et devant mon agacement prononcé me dit qu'il n'est pas le bon Dieu. À ce jour, aucune nouvelle du devis d'intervention. Le slogan que l'on entend durant l'attente téléphonique me laisse perplexe sur la meilleure société de dépannage dans le domaine du chauffage (24/24 et 7/7)
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Parfait
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Problème de pression de chaudière vite résolu
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Certaines personnes très désagréables , incorrectes.
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La personne venue pour la maintenance annuel c'est montré professionnel, cordial et c'est assuré que tout était bon état.
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Très bien
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Avis affichés par ordre chronologique