Évaluations clients Le Mans
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tres satisfait
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r a s
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Technicien à l'heure, jeune débutant très agréable et répondant bien aux interrogations. Dommage, tarif un peu élevé.
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Client depuis de nombreuses années je suis toujours très satisfait des interventions des techniciens d'Engie Home Services, que ce soit pour la maintenance annuelle ou les réparations de pannes.
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Méthodes de facturation douteuses. Le tarif qui m'a été annoncé par téléphone n'était pas connu du technicien, qui me l'a demandé. Je lui ai remis un chèque de ce montant. Je n'ai pas de reçu ni de facture. J'ai accepté de recevoir le compte rendu par mail. J'ai reçu un devis APRES son intervention, avec des cases cochées qui ne correspondent pas à l'intervention (caractère urgent et absence de droit de rétractation ??) et une signature qui n'est pas la mienne. J'ai également reçu un compte rendu d'intervention avec cette même signature qui n'est pas la mienne. Je n'ai jamais vu ça.
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La gestion des rendez-vous est vraiment à revoir Cela fait 2 ans de suite où je pose ma demie journée pour être présent au rendez-vous et celui-ci est annulé au dernier moment. A chaque fois je perd une demie journée de congé. Si cela se renouvelle l’année prochaine je songerai fortement à changer de prestataire. Par contre rien à redire au niveau du technicien, très professionnel.
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Technicien compétant, à l'écoute du client ,sympathique et à l'heure.
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Bon accueil, gentil, bon travail rien à redire
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Rapidité, efficacité, amabilité.
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rien à redire tout est ok merci
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très pro et efficace
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Le travail professionnel a été effectué correctement mais l'attente de l'intervention, depuis le 22 décembre 2021, n'est pas acceptable;
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Enfin un cadre où son peut s'exprimer : J'ai réglé ma facture à votre technicien par chèque. Et ne cesse de recevoir des relances. Il était très sérieux et vous l'a sûrement remis, devant moi, il a enregistré le chèque sur un petit terminal. C'est très fâcheux de passer autant de temps à se justifier. Et vous me direz que ce sont vos logiciels...dites alors à ceux qui les gère de respecter le client et son TEMPS. De plus, votre répondeur téléphonique est NUL. Rien de plus anti-commercial.
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professionnel, bons conseils.
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Satisfaisant
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Technicien très sympathique et ponctuel.
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Je trouve que la visite d'entretien a été assez rapide, pas de vérification du chauffage ni du thermostat, pas de purge des radiateurs... Ce sont des services que j'avais avec mon ancien chauffagiste lors de la visite d'entretien annuelle.
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Le mr très agréable continuez comme sa
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Équipe attentive et compétente. Je recommande fortement.
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Le créneau horaire est large.....une fois que le le technicien a programmé sa tournée on devrait savoir à quelle heure il passe
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Bonjour faisant régulièrement mont entretien de ma chaudière gaz chez vous chaque année je reçois de votre part une invitation à le faire , d'autre part le technicien de ma dernière intervention semblait très compétant et très à l'écoute .
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Employé Consciencieux
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Bonne qualité d'entretien de la chaudière à mon domicile. Un technicien intervenant avec amabilité et compétence professionnelle, et travail très propre.
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bonjour, Je suis très contente de la personne qui est venue me dépanner. Il connaît très bien son métier et vous pouvez le féliciter de ma part. j'ai eu d'autres personnes qui étaient bien mais cette personne qui est venu aussi très très bien, elle connaît son travail parfaitement. Vous pouvez la féliciter de ma part. Bonne journée et MERCI encore
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Technicien au top
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Accueil téléphonique très agréable Technicien compétent et ponctuel
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Merci de votre réactivité et votre professionnalisme
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Intervention impeccable Dommage cependant qu'elle ait été décalée d'un mois par rapport à la date initiale fixée....
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Je vais bientôt demander un rdv pour que l'on m'explique le fonctionnement d'une pompe à chaleur "hybride" car elle était déjà installée à mon déménagement dans la maison, le technicien qui est venu ce matin est très aimable, la pompe vibre beaucoup, il a déplacé "la sonde" je crois! car c'est peut être cela, pour l'instant la pompe est éteinte mais je trouve que le module dans la cave fait aussi du bruit et se répercute dans la maison, je n'en ai pas parlé au technicien car il ne venait pour cela
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Juste, un gros bémol, j’ai provoqué l’entretien de la chaudière qui avait été dépassé de 6 mois.
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Très bon accueil téléphonique , technicien ponctuel, prend le temps pour l'intervention.
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RAS
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agréablement surpris de constater que vous avez de très bons techniciens. Le technicien a réalisé une bonne intervention, en vérifiant les differents points techniques et aussi en me laissant quelques astuces pour éviter notamment de trop consommer.
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Efficace sérieux rien à dire
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Il a fallu que j'insiste un peu pour déclencher l'intervention d'un technicien.
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Un technicien qui nous a fourni les explications de manière claire concernant notre projet. De plus très avenant ce qui n'est pas toujours le cas.
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Je vous recommande Engie homme service très compétant dans leurs conseils, travail sérieux très bon accueil et relation entre les secrétaires ou le technicien et le client.
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Rien à redire, intervention parfaite du technicien.
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Bonne intervention cependant il a fallut 3 déplacements pour enfin trouver le probleme et réparer.
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Chaudière en panne depuis le 15/03 . Toujours pas réparé on est le 03/05. Des pièces qui mettent un mois à arriver , une fois la ce ne sont pas les bonnes. Service client téléphonique sans aucune empathie . Poser une question ça dérange clairement. J'ai appelé 2 fois en 15j , ça dérange. Un ton humiliant . Techniciens zéro , service client zéro . Je ne recommanderai a personne une telle expérience. Pour avoir de l'eau chaude on chauffe ds une gamelle depuis 1 mois et demi , on est 5 . Évidemment ce n'est la faute de personne. En clair on a rien a dire . Heureusement que je ne suis que locataire, je n'ose même pas imaginer la facturation pour 4 interventions avec un résultat chaudière en défaut . Et pour finir la cause du problème n'est toujours pas identifier. Cette agence c'est catastrophique ( le mans )
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Entière satisfaction.
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très satisfaisant
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Le technicien quitte les lieux en laissant le robinet d’alimentation entièrement ouvert. Résultat une chaudière à disposition plus de 3 bars. J’ai été obligé de faire un purge pour réduire la pression. Fuite sur un robinet non réparée également.
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Nicolas est intervenu, comme d'habitude, très professionnel, il prend le temps de faires les choses correctement. Il a le gout du travail bien fait et j'ai une total confiance en lui.
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Rien à dire, tout c’est très bien passé
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Sérieux
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Le technicien est aimable et a répondu à mes questions
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Très satisfaite du technicien qui est passé vérifier ma chaudière en panne ,.Ce Mr m'a très bien expliqué et très serviable , je ne peux que le recommander 10/10.. Je ne peux absolument pas cocher les notes qui sont présentent dans les cases mais sachez que je mais 10/10 partout..Merci
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Nous sommes très satisfaits, très sympathiques et compétents
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LE TECHNICIEN QUI EST PASSÉ POUR EFFECTUER LE RÉPARATION MA BIEN RENSEIGNÉ, JE SUIS SATISFAIT DE SON PASSAGE, ÇA FAIT PLUSIEURS FOIS QUE NOUS AVONS AFFAIRE A LUI ET IL RESPECTE BIEN LES CONSIGNES SUITE AU COVID. RIEN A DIRE. ENCORE MERCI A LUI.
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Le technicien qui est intervenu était très agréable et compétent.
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Très satisfaite 👍🏻
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J'ai assisté à la révision de ma chaudière. c'est une Atlantic qui est compliquée d'accès pour les techniciens et fragile. La révision a été complète, avec calme et minutie. De plus, j'ai pu obtenir les précisions voulues sur différentes questions techniques. je suis très satisfait du professionnalisme de la jeune technicienne qui est intervenue.
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Délai de planification de rdv un peu long, mais le technicien qui est intervenu était très pro, il explique ce qu'il fait, donne des conseils.
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très satisfait de l'intervention du sympathique technicien
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technicien compétent et sympathique
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Super accueil téléphonique et le monsieur qui et venue super aimable
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Je trouve dommage d une visite annuelle de 23 minutes et qu on ne fasse rien. Même pas nettoyer les filtres. 180€ l année ça fait chère. Vous ne respecter pas vos engagements. Je vais voir me renseigner ailleurs pour de meilleurs services
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Nul au n° 09…. Très bon à l’agence du Mans… revoir votre n° général…
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Courrier pour RDV doit être plus explicite pour retéléphoner pour valider la date.
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La personne que j'ai eu au téléphone était très agréable. Et le technicien connait son métier il est très agréable aussi.
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TOUJOURS SATISFAIT ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET TECHNICIEN AGRÉABLES ET A L ECOUTE
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Le technicien est passé en affirmant que tout allait bien simplement parce que le chauffage fonctionne mais le problème stipulait que je ne pouvait pas éteindre la pompe à chaleur. N'étant pas présent, ma compagne ne se souvenant plus très bien du problème que j'avais mentionné quand j'ai contacté Envge par téléphone, je n'ai pas pu m'assurer que le problème était réglé avant le départ du technicien. A mon arrivée, j'ai constaté que ce n'était pas le cas...
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très satisfait pour l, intervention ,très rapide technicien sympathique
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Sympathie, efficacité, disponibilité, compréhension
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Équipe parfaite . Bon contact , travail sérieux , agréables , très bien
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Le thermostat n’ayant pas été rebrancher par le technicien le groupe de sécurité a laisser échapper de la vapeur en pleine nuit .impossible de toucher les robinets etc….le ballon était bouillant. De la vapeur sortait de tous les robinets et la maison était remplie de vapeur sur deux etages . Un calvaire sans compter ce qui risque d’arriver à notre installation.
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Parfait . Le changement de chaudière a été effectué par des professionnels, très agréables et efficaces. Explications claires du fonctionnement du thermostat, répondant avec gentillesse aux questions. Bref.Excellente équipe.
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Client depuis 1989, je n'ai jamais rencontré de problèmes, avec votre société. J'apprécie la fiabilité des RDV, et le sérieux doublé d'une correction dans la l'exécution des tâches. Bravo, continuez !
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Le papier, c'est bien pour nous informer du RDV, mais un sms serait un bon complément. (Tellement de paperasse dans la boite aux lettres...)
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Satisfait et professionnel. Bonne continuation.
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Technicien efficace et courtois
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Je suis déçue car la personne qui est venue n'a même pas regardé le ballon d'eau chaude car c'était dans le grenier accessible pourtant ... Il n'a pas régler l'appareil a thermostat car c'était au dessus de ses compétences. Il est parti sans me prévenir je pensais qu'il allait chercher un outil a son camion. Au final j'ai toujours le même problème pas de chauffage et un ballon d'eau chaude qui se déclanche que quand il a envie ...
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Rien a dire sur l'intervention du technicien qui a bien fait son travail , par contre nous avions un rdv d'intervention dans la matinée, et fin de cette matinée , le technicien nous contacte pour nous dire que ce ne sera pas possible de venir , mais qu'en début d'après midi. Nous avons donc attendu toute la matinée pour rien , et aucune personne de chez envie homme nous a téléphoné, on a laissé le technicien se débrouiller avec le client !! Pas très professionnel tout ça ... Très regrettable !!
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Le technicien m'a appelé avant intervention donc il n'y a pas d'attente dans le vide. Très satisfait de sa prestation . Il m'a expliqué clairement à quoi servaient les différentes pièces et répondu à mes questions .
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efficacité et clarté dans les réponses aux questions posées
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Accueil téléphonique parfait, respect des horaires professionnels engagés. Tout est parfait
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Réactivité du service et technicien progression et gentil
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Technicien contentieux aimable et travailleurs comparé à d'autres...
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C'est très bien
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Intervention ultra rapide !!! je me suis aperçu que le technicien avait signé pour moi sur sa tablette sans me proposer de le faire auparavant ! peut etre est ce une nouvelle methode pour gagner du temps ??
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Personne très aimable expliquant parfaitement ce qu’elle réalise ,ce qui est vraiment professionnel
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Accueil téléphonique très agréable et disponible technicien très professionnel et explications claires
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Le rappel du non règlement de l’intervention de façon Systématique sans que celle-ci n’est pas encore eu lieu et tout simplement inadmissible
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Rien à dire le service est très satisfaisant.
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dans le cadre du remplacement de ma chaudière, j'ai été particulièrement satisfait des prestations de l'équipe qui est venue l'installer, Efficacité, compétence et de surcroit sympathique !
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pas de souci, les intervenants sont sympas et efficaces
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Le technicien est agréable, répond aux questions, prend le temps nécessaire... très bien ! Il a téléphoné une 20 aine de minutes avant son arrivée. Aucun problème : je recommande sans problème ;) Pour l'accueil téléphonique : rapide, essentiel mais pas de créneau à choisir... certainement très demandé et pas beaucoup de disponibilités... En tout cas, notre chaudière est repartie oufff Merci !
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10 : pour l'accueil téléphonique de la Chapelle et Aubin Mais 0 pour la plateforme téléphonique ! Nous n'avons eu que de fausses informations !!!! L'intervention du technicien nous à donner pleinement satisfaction : il était ponctuel , sympathique , compétent , très clair dans ses explications ! Très important pour des personnes des personnes de plus de 65 ans !!!!! Oui ! Nous recommandons EHS pour tous ses services : accueil , rapidité de dépannage , et intervention de technicien !!!!!
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Personne agréable est très bon services de ça part
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c est regrettable on nous envoie un "technicien" qui vient uniquement pour reprendre un rendez vous alors que le "problème" a bien été précisé. de plus je n ai pas reçu comme cela devait etre fait le compte rendu de la visite.
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Très bonne prestation du technicien.
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Technicien agréable, sérieux et sait répondre à nos questions.
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Très bon contact,a répondu à mes attentes et mes questions sur les énergies renouvelables et les produits que je pourrais acheter.
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Technicien très professionnel. Je lui ai fais part d’une odeur de gaz se dégageant de la chaudière. Proviendrait du clapet. Défaut connue chez Engie et De Dietrich .. à suivre.
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R.A.S Satisfaction entière du client
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R.A.S. Tout ce passe bien, contact téléphonique ainsi que l' intervention in situ.
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Amabilité et professionnalisme
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Très bien travail propre
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