Évaluations clients Nantes Collectifs
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Déroulement de l'intervention impeccable. J'aimerais avoir la possibilité de fixer un créneau horaire plus court pour les prochaines interventions.
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Intervention qui semble conforme, technicien courtois et propre. Mais l'alarme maintenance clignote tjrs sur mon boîtier de commande, visiblement elle n'a pas été convenablement acquittée. Dommage.
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L'intervention s'est très bien déroulé avec tout le professionnalisme et l'amabilité du technicien.
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Efficacité et sérieux il faut continuer ainsi.
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Personnel agréable, consciencieux, soigneux et toujours prêt à donner des renseignements.
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Depuis début novembre et l'intervention de constat (bougie d'allumage et carte électronique défectueuse) , 4 appels téléphoniques pour relancer notre demande et aucun avancement jusqu'au 6 janvier où la chaudière ne fonctionnait plus du tout. Aucune préoccupations de vos services de direction non plus (standard téléphonique qui disait devoir se renseigner auprès des superieurs). Aucun devis d'intervention n'avait été envoyé à notre propriétaire ou non même avant mercredi 6 contrairement à ce que vous pensiez en interne. Heureusement les interventions étaient rapides et efficaces. Je tiens également à dire que la carte électronique avait été signalée suite à une visite d'entretien en 2019 et que rien n'a suivi du tout de votre part, alors que l'on nous disait qu'on nous rappellerait. Au bilan, notre chaudière nous a obligé à gaspiller près de 20L voire beaucoup plus d'eau à chaque fois que nous voulions de l'eau chaude ou allumer le chauffage (quand cela marchait !). Cumulé sur plus de 2 mois je vous laisse faire le calcul, en plus des fois ponctuelles où la chaudière s'éteignait.
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Intervenant compétent et consciencieux
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Technicien très pédagogue Intervention au top!
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Très bonne intervention du technicien, compétent, dynamique.. Dépannage rapide et très bon accueil téléphonique
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j'ai répondu 10 partout et coché la case obligatoire car je ne souhaite pas répondre aux enquêtes de satisfaction concernant les personnes. Globalement je suis satisfaite des services rendus, sauf du chauffe-eau qui m'a été conseillé et installé il y a trois ans. c'est pourquoi j'ai mis 5.
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Problème résolu les techniciens ont essayé de faire le maximum et n'ont pas lésiné sur leur temps. Ils m'ont donné des explications mais c'est un peu compliqué.
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Ma Chaudiere ne fonctionne toujours pas correctement. Et ça depuis des mois
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beaucoup de gens sérieux, mais d'autres un peu moins
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intervention assez rapide et respect de l'horaire annoncé lors de la prise de rendez-vous
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J'ai juste eu le contact téléphone. Je n'ai pas était présente. Je me suis fait représenter. Mon jugement est partiel.
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travail très professionnel.
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Bonjour, la réception n'a pas été faite. En revanche le savoir être du technicien est très appréciable. A l'écoute, poli.
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LE TECHNICIEN TRES COMPETENT ET POLI
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pas satisfait, car cela fait 2 fois que le technicien intervient et doit repartir car la nacelle commandé par vos soins pour l'intervention dans la salle des sport n'est pas la bonne donc toujours en attente qu'il revienne.
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jeune homme très aimable
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Pas terrible et toujours décevant de visite en visite... Pas prévenue A aucun moment vous parlez des visites vmc mais juste "equipement" sauf que quand on a plusieurs contrats chez vous faudrait préciser. La personne est directement devant la porte sans prévenir en bas de l'immeuble Chaussures sales partoutvdans l'appartement même la chambre. Bref tout ça pour un simple coup de pinceau je n'appelle pas cela du service.
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J ai pris rendez vous le lundi matin 04/01 par téléphone, on m a proposé un rendez vous au mercredi 06/01 entre 8h et 12h validé par moi même . J ai attendu toute la matinée en vain , le technicien n est pas passé. Après une relance auprès du standard il s est avéré que la personne de l accueil avait oublié de programmer l intervention auprès du technicien.....celui ci est passé dans l après-midi.
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Intervention rapide, technicien efficace
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Le jour de l'appel téléphonique pour un changement de date d'entretien, accueil un peu froid et trop rapide
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Parfait 👌
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Autant je suis satisfaite de la dernière intervention du 5 janvier, autant elle me laisse sans voix si celle de fin novembre avait été exécutée correctement : monter un thermostat d'ambiance sur l'eau chaude au lieu de le monter sur le chauffage de la chaudière est inqualifiable. On se doutait bien depuis que quelque chose n'allait pas mais découvrir que le technicien avait pu réaliser une telle erreur relève soit d'un manque de formation, soit d'un manque de compétence, soit ... Il est regrettable que les interventions ne soient pas "très satisfaisantes" dès le départ.
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Abonnement de copropriété. Cette année pas d’avis de passage, ni de demande de rendez-vous. J’ai dû appeler , alors que des résidents avaient déjà eu leur visite. Ma voisine est encore dans le même cas que moi. Sans appel de ma part, on aurait peut-être zappé une année ?!
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L'accueil téléphonique est correct mais parfois on a l'impression d'un barrage pour accéder au technicien. Il est dommage dans certains cas de ne pouvoir avoir un technicien en ligne. par ailleurs les créneaux horaires d'intervention sont trop longs. Deux heures seraient largement supérieures à 4 car nous aussi, clients, nous travaillons et une demi- journée à attendre c'est très long!!! Le technicien devrait communiquer son planning une fois celui ci établi, la veille ou bien le jour meme si la veille n'est pas possible.
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Ordre de mission incompris. Préconisations étonnantes et difficiles à accepter. Etrange impression d'être là pour faire du business ...
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On m'a très bien expliqué comment fonctionne les appareils pour bien gérer le chauffage
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Technicien bienveillant et compétent
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Problème non résolu à la première visite pour une simple bougie à changer, comment se fait-il que ce genre de pièce ne soit pas en possession du technicien, ce qui éviterait de faire attendre en plein hiver sans chauffage et eau chaude pendant pratiquement une semaine
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Ras
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Créneau horaire pour le rendez vous d intervention beaucoup trop large - ça demande une disponibilité d une demi journée complète ce qui n est pas évident quand on travaille .
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LE CONTRAT N'ETAIT PAS A MON NOM MAIS AU NOM DE L'ANCIEN LOCATAIRE. Pourtant je suis nouveau locataire depuis 5 ans. Comment se fait il que votre fichier n'a pas été mis a jour.
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Compétence, compréhension, amabilité, efficacité, je n'ai rien à reprocher à Engie Home Services, au contraire !
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Bonjour, la pièce non disponible n'a pas permis de clôture l'intervention, une seconde intervention devra être calée à une date ultérieure, le problème n'est toujours pas réglé. les personnels ont toutefois fait preuve de savoir faire et de pédagogie
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Un professionnel qui donne des conseils et qui est à l'écoute, ça fait du bien !
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Personnel très serviable au téléphone qui cherche à trouver des solutions Personnel d intervention a domicile très bien
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très contente du service:amabilité et rapidité
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Ras
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Le "technicien " qui est passer mardi 22 12 2020 n'a absolument rien fait sur ma chaudière. Il a ouvert l'eau chaude ,ouvert la chaudière, ouvert l'eau chaude et refermé la chaudière. Au revoir Mr, tout va bien sur votre appareil. Pas de contrôle des fuites éventuelles de gaz nocifs, pas de contrôle de la pression du circuit d'eau (qui manquait d'eau - 0,8 bars),pas de contrôle de la colonne du tronc commun, etc.
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prestataire à l'écoute compétences des techniciens intervenu sur nos différents sites
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Rien à commenter
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Technicien très sympathique et très professionnel ! Entretien chaudière réalisé proprement. Bonne qualité humaine. Merci
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Je nai pas du tou aimé l'intervention sans ette averti en avance par téléphone ou un autre moyen. Intervention tres invasive.
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juste un email pas de contact téléphonique
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Efficacité!
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Malgré une annulation d d'intervention nous avons pu trouver un créneau un peu plus tardif donc forcément moins arrangeant pour nous.mais le problème a été resolu
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Premier contact ( pour une panne de chaudière) , sur plateforme téléphonique avec une personne qui n avait pas l air de s y connaître plus que moi . .. reprise du dossier par l'Agence de Nantes et tout a été nickel
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rendez vous respecté personnel a la hauteur . rien a signaler continuez
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rien a dire on m appelé avant de venir
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10mn montre en main pour l'entretien annuel je trouve cela très court, alors que les années précédentes l'intervention durait entre 45mn et 1h.
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Technicien très attentif et à l’ecoute
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Le technicien nous a avancé des raisons fantasques sur la raison pour laquelle nous n'avions que de l'eau tiède. Il corrige, soit disant, le soucis et je test pas derrière. Forcément cela ne fonctionne pas. Il doit revenir, un jour, pour changer une pièce ... Affaire à suivre, je suis très dubitatif n'ai aucune visibilité sur la suite des événements.
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l intervenant sur la chaudiere tres bien poli et professionnelle. Ne changer rien.
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L’intervention a été bien passer et je dit merci à Monsieur Eric pour son professionnalisme et le gentils ...
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Bonjour, il ,y a une confusion sur mes équipements. J'ai 2 contrats : un pour une chaudière gaz qui assure le chauffage et un pour une PAC qui assure la production d'eau chaude sanitaire. 1- Sur mon contrat il est noté équipement solaire au lieu de PAC ! j'ai beau le dire et redire, ce n'est pas pris en compte. 2- A chaque fois pour le rdv entretien je demande un technicien qui a la double compétence. ce n'est pas pris en compte non plus. 3- j'ai demandé au technicien qui est venu l'année dernière de me faire un devis sur le couplage de la chaudière et de BEC de manière à ce que la chaudière prenne le relais quand il n'y a plus d'EC dans le ballon (4 enfants 2adultes), je n'ai rien reçu 4- j'ai demandé au technicien de consigner dans son rapport que le vase d’extension changé l'année dernière n'avait plus d'air dedans, qu'il a été obligé de le regonflé et nécessite une surveillance particulière, je constate qu'il n'a rien inscrit. 5- le technicien intervenu n'avait pas la compétence pour entretien de la PAC mais il l'a noté qd même cet équipement en tête de rapport ça commence à faire beaucoup. Je souhaite être recontacté rapidement pour faire un point précis sur chacun de ces éléments. Sans nouvelle de votre part d'ici la mi-janvier, je résilierai les 2 contrats. Merci
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Passage éclair pas1 mot
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Ponctualité et professionnalisme
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Les techniciens qui interviennent ne connaissent pas la chaudière ou le thermostat. Sur les 3 dernières interventions (en 3 mois), une nouvelle panne très peu de temps après le passage du technicien est apparue.
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Le technicien n'a rien expliqué. C'est quand même rassurant de savoir ce qui a été vu ou fait même si tout va bien ! Sur la feuille d'intervention l'horaire de départ ne correspond pas à la réalité ( 18mn), et le technicien n'a pas reporté sur l'étiquette de la chaudière son passage.
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Pas satisfaite du tout 2 rdv non passés et non prévenue le technicien n a même pas regardé si les aérations des fenêtres étaient bouchées ou pas
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Bon intervention du technicien, courtois, précis, répondant facilement et clairement aux questions, nous permettant d'améliorer notre connaissance de l'installation.
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Technicien très sympa et efficace merci
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Je n'ai pas eu de réponse satisfaisante à mon problème.J'en suis au même point et j'aurai pu faire l'économie d'un rdv et d'être bloqué à domicile tout l'après midi.
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L’intervention s’est très bien passé !
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Technicien très agréable, respect des gestes barrières.
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RAS, l'agent technique fut très aimable et efficace, de même au téléphone quand il a fallu déplacer le rdv
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Technicien tres sympa, avec des conseils. Dommage que le Rdv n'ai été prévu que pour un groupe de clim et non les 2 ensemble. Il va devoir revenir.
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Techniciens sympathiques, intervention rapide et efficace
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L'absence du document technique comportant les procédures pour trouver les codes panne ainsi que la signification de ces codes a compliqué la tâche du technicien. Je viens de trouver le document sur un forum internet et l'ayant transmis par mail au responsable PAC de Couéron, j'espère que le diagnostic pourra être établi .
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Intervenant poli et soigné dans son travail
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dommage que le technicien n'ai pas pu me former au programmateur
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mauvaise expérience l'année dernière , plus de 2 mois sans chauffage notre pac ne fonctionnait pas , à chaque fois que l'on espérait la réparation , pas la bonne pièce jamais le mème technicien donc forcément pas les bonnes consignes !!!!!!
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Disons que je suis pas satisfaite puisque lors du dernier passage du technicien, il m'a dit qu'il fallait changer une pièce. J'ai donc envoyé un chèque pour que j'obtienne un rendez-vous. Je pose une journée puisque le créneau horaire est entre 8h et 12.... Il arrive après 11h et tout ça pour me dire qu'il n'a pas la bonne pièce sur lui donc oui permettez-moi d'être un peu énervée
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je remercie chaleureusement le technicien qui est venu chez moi vendredi 11 decembre pour des bouches de VMC. Gräce à son professionalisme et à sa ré-activité, je suis parfaitement satisfaite.
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Le technicien m a donné de bons conseils pour le chauffage
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je suis satisfaite de l'intervention de votre employé chez moi. Efficace et discret que demander de plus.
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intervention courte , mais ecoute et explications du fonctionnement , je suis la nouvelle proprietaire , et novice dans tout !!!
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Technicien professionnel et agréable
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A l’arrivée du technicien en charge de l’entretien, la chaudière fonctionnait, après son intervention elle ne marche plus.
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Tout simplement que ce soit au telephone ou en rdv de mise en service tout a ete parfait .
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Je reste dans l'attente du remplacement du robinet de la salle de bain, celui proposé ne correspondant pas à l'usage . Cordialement
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J’ai eu une dame de la ville de Pau absolument adorable par son accueil et son sérieux. Quand elle dit: »je vous rappelle « elle le fait vraiment ce que d’autres à l’étranger notamment au Maghreb ne font pas car ils s’en f... Et ce qui est Français doit rester en France !!!
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Je recommande Engie à d'autres personnes
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Sérieux professionnel et très sympathique
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La personne qui est intervenu n'était pas aimable comme si le travail ne lui plaisait pas et en plus notre chaudière fonctionnait assez bien avant son passage et depuis nous avons des baisse de pression
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