Évaluations clients Saumur
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Accueil téléphonique peu satisfait
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Technicien compétent, efficace et aimable et que l'on sent travailler avec une grande conscience professionnelle. Accueil téléphonique très sympathique.
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Parfaitement satisfait de la prestation. Le technicien qui est intervenu est un vrai professionnel digne de confiance. Installation impeccable et explications de fonctionnement très claires.
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À l'écoute et disponible
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Dommage qu’il n’y ait pas d’offre de remplacement momentané de chauffage d’appoint
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ras technicien aimable et professionel
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Comme toujours, votre technicien a très bien fait son travail. Merci encore une fois.
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Il serait peut être bien d être plus précis sur les horaires d intervention ( créneau horaire trop large).
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J'ai eu une panne de chaudière et n'étais pas sur place pour accueillir le technicien. J'ai pu donner le numéro de téléphone de mon voisin avec lequel ENGIE HOME SERVICES s'est arrangé.
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Le technicien a été très professionnel.
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Bonjour très satisfaite de l’agent technique en ce qui concerne la prise de rdv et le contact téléphonique malheureusement pas très réactif et cette impression de ne pas savoir de quoi on parle ! Devis fait renvoyer et attente de 3 mois pour ne pas savoir où c’était passer!
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Aucun reproche à vous faire,rdv respecté,technicien compétent et agréable
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Dommage que l’on attende la signature du devis étant donné que nous sommes sans chauffage ni eau chaude depuis samedi matin et que nous sommes. Liens depuis plus de 12 ans et que la société n’a eut aucun soucis de paiement de notre part
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Impeccable du bon travail propre rien á redire l'opérateur très bien
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Oui, tout est bien sauf que je n'ai pas eu réponse à un mail qui posait une question concernant le détendeur de mon compteur de gaz. Mais c'est minime par rapport à vos prestations toujours appréciées.
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Attente téléphonique incontournable Prestation du technicien irréprochable Merci à Karim pour sa gentillesse et son efficacité Je souhaite qu'il continue à intervenirpour nous
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Parfait comme d'habitude. Merci à Carole Cordialement
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Trés bon accueil téléphonique à chaque fois, Technicien très compétent et il a répondu à mes questions.
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efficacité de l'intervention du technicien qui a rapidement décelé l'anomalie et pris les mesures qui s'imposaient.
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Le technicien a pris le temps de répondre aux questions concernant son intervention, très professionnel et prévenant.
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Personne agreable et conscencieuse. Travail propre et explication clair.
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Très satisfait, technicien très pro
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Un technicien très agréable et qui connaît haut la main son métier. Merci à lui.
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Tres satisfait de l intervention qui a ete tres rapide le technicien tres pro avec des explication tres clair!
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je suis satisfaite des services du technicien et des services Engie .
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J’ai toujours apprécié l efficacité et la gentillesse de vos techniciens
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Bon service, le personnel de maintenance sont correct et efficace
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Le technicien s'est présenté mais est reparti avant que nous ayons pu lui ouvrir le portail (n'a pas sonné au portail). Il a fallu que nous vous recontactions pour qu'il repasse sans nouveau rdv dans l'après-midi. Un peu plus de patience serait la bienvenue...
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Rien a dire vraiment parfait
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Très bon accueil téléphonique. Dépannage en cours
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Amabilité, explication et ponctualité
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pas de problème le technicien est arrivé a l'heure convenue et son travail a été très bien réalisé.
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Contact au téléphone rapide, et le technicien est sérieux, efficace et respecte les barrières sanitaires
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Le technicien n'ai jamais venu Je l'attend encore
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Le rendez-vous a été reporté deux fois, une fois parce que le technicien ne s'est pas donné la peine de faire le tour de la maison où nous nous trouvions, et la 2e fois pour une raison inconnue. C'est très inconfortable car il a fallu bloquer 2 demies-journées pour pouvoir être dépanné, ce qui n'est pas du goût de mon employeur.
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Accueil et prestations à la hauteur de mes attentes.
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Premier rendez-vous décommandé sans préavis et impossible de joindre qui que ce soit après. Habituellement il n’y avait aucun soucis. Nous étions prévenus.
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Service rapide et efficace
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Bon service depuis des annees
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On ne m'a pas rappelé pour fixer un rdv une fois les pièces du devis reçues
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jamais de soucis
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RAS, TB
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Intervention rapide et efficace.
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Intervention très rapide et satisfaisante. Technicien très agréable
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L'agent a été très professionnel et de très bonnes explications a nos questions
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Intervention rapide. Gestes barrieres très bien respectés. Agent très professionnel. Il a bien expliqué d'où venait la panne.
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depuis 2 ans chez vous : service irreprochable
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Technicien compétent, poli, efficace : rien à redire
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ETRE TRES BIEN NOTE C' EST SUPER, MAIS.... LE PLUS DUR C' EST DE S'Y MAINTENIR _ BON COURAGE A TOUS! ( UN CLIENT DEPUIS 16 ANS)
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Je totalement satisfaite de vos services
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Intervenant tres professionnel toujours a l'ecoute des clients.
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J'ai téléphoné jeudi 28 janvier, je suis passée à votre bureau le vendredi 29 janvier dans la matinée pour signaler une odeur de gaz de temps en temps depuis un certain moment; une personne a qui j'ai remis le détail de ce qui se passait m'a dit que cela serait consulté et qu'il ne savait pas quand un technicien passerait; le lundi après-midi, l'odeur de gaz était en continu, j'ai ouvert la fenêtre et j'ai appelé chez vous mais personne n'a répondu; j'ai du téléphoner à Urgences Gaz qui est venu une 1/2 h après et a constaté une fuite dans la chaudière qui a été posée en septembre 2017; j'ai signalé que le jour de la pose de cette chaudière le 11/09/2017, une 1/2 h après le départ des 2 techniciens une très forte odeur de gaz est arrivée; j'ai ouvert les fenêtres, le voisin a coupé le compteur et les arrivées de gaz car j'avais de très gros maux de tête; j'ai laissé un message chez vous pour passer le lendemain matin; le technicien est passé qu'à 13 h car le secrétaire avait avait dit que c'était pour un dépannage et non une fuite; il y avait un boulon qui n'était pas serré et c'est encore la même chose pour lundi 28/01/2021; urgences gaz m'a dit que cela était très gros de voir 2 fois des fuites pour les mêmes raisons; en plus, étant prévenus le jeudi et le vendredi, un technicien aurait du passer dès le vendredi et ne pas attendre le mardi; après la fuite de 2017, j'ai eu la visite d'un responsable qui est venu s'excuser et m'a proposé un dédommagement mais je n'ai pas accepté; cette fois, je demande la visite d'un responsable car cela n'est pas sérieux et je demande un dédommagement car ma facture de gaz va être plus importante et je ne pourrai pas la payer; c'est le technicien EDF qui m'a dit de faire venir un technicien pour vérifier la chaudière qui n'a que 3 ans; il est inadmissible de laisser des personnes qui pouvaient ne pas se réveiller et de faire sauter tous les appartements qui se trouvent autour; tout cela n'est pas sérieux et je peux aller plus loin pour un dédommagement;
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RAS. TOUT EST PARFAIT ET LE TECHNICIEN EST TRES PROFESSIONNEL.
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Je trouve que le forfait entretien à beaucoup augmenté et que les annulations de rendez-vous assez fréquentes.
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Ponctualité efficacité application gestes sanitaires
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La prestation est satisfaisante mais le coût est très élevé.
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beaucoup de difficulté pour vous joindre . Trop long
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merci de vos services
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Pas de souci depuis plus de 25 ans avec la société rien à redire
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Incroyable ENGIE ... votre pub a tous les coins de rue Même pas capable de reccueillir les bonnes informations de leurs propres clients! Un serveur téléphonique, à quoi vous sert 'il?? Excusez moi de ce commentaire, mais service téléphonique déplorable Je souhaite bon courage à vos techniciens qui eux, sont sur le terrain en contact direct avec le client et qui travaillent!
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Rien à dire très professionnel de bon conseil Très très bien
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merci à Yohann d être toujours aussi professionnel et compétent ; il ne ménage pas son temps pour satisfaire le client. en plus, il est sympathique ! l accueil téléphonique est top !
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Bon suivi des interventions pour une recherche de panne s'apparentant à une panne aléatoire, avec une suspicion de défaut identifiée lors d'une recherche approfondie.
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Accueil du technicien pour l'entretien de la chaudière à été très agréable. Très professionnel.
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Un responsable s'est déplacé car il n'y avait plus de technicien disponible
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Le protocole sanitaire n'est pas du tout respecté par le technicien. Le masque est porté uniquement le temps de rentrer et sortir du logement, et est retiré et posé sur nos meubles pendant l'intervention. De plus il a fallu que je signe le bilan de l'intervention sur la tablette du technicien avec son stylet.
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Difficulté à obtenir un rdv faute de personnel...
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Très bon technicien, consciencieux, aimable , Examine bien la chaudière était tous les contrôles
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Contrôle annuel de la PAC--Serrage de 2 écrous d'un radiateur car légère fuite d'eau--- Travail soigné et respect/prudence car 2 techniciens masqués, comme moi exceptionnellement chez moi.
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Technicien au top.intervention rapide et professionnelle
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Rendez vous reporté par 2 fois dont une fois le jour même !!!! Toujours en attente du rendez vous pour adoucisseur qui ne peut être couplé avec entretien chaudière
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Attente énorme plus de minutes avant que quelqu'un réponde, inamissible.
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j'ai pris contact sur place chez Engie pour un depannage; j'ai été tres bien reçu par une secrétaire qui ma annoncé la visite du technicien pour le vendredi 15 janvier apres midi . Le lendemain de mon passage j'ai reçu un mail m'annonçant un rendez vous avancé au lundi 11 dans l'apres midi.Parfait . Le 11 apres midi j'ai attendu de 13h30 à18h00 :pas de visite, pas un appel téléphonique ! Le 12 en matinée je me suis à nouveau rendu chez Engie , avec la copie du mail, pour avoir des explications.La personne qui ma reçu n'a pu me donner aucun détail autre que la prise de rendez vous d'origine mentionnée dans son ordinateur. Il y a des mistères dans vos services !!!
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La personne qui est intervenue sur place est très professionnelle, disponible et très serviable. Je me suis déplacée au bureau de Saumur j'ai toujours été très aimablement accueillie. Je suis très satisfaite des services d'Engie.
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Dépannage chaudière dans les 24 heures: très satisfait
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Technicien sympathique. réponses a toutes les questions que j'ai posé, explications claires, merci yohan
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ce n'est pas normal d'être bloqué un après midi complet car on est incapable de vous donner une tranche horaire plus précise
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Félicitations au technicien dépanneur (ponctualité, efficacité, sens de la communication) beaucoup trop de temps d’attendre au standard téléphonique
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ENGIE entretient ma chaudière depuis de nombreuses années et j'ai toujours eu de très bons contacts avec les techniciens.
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Très professionnel, pas plus 1 h 30 entre notre demande et leur intervention. Problème réglé en moins d'une heure. Merci aux équipes qui sont intervenues.
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Technicien très professionnel, consciencieux, soigneux , très responsable, je Le recommande. Bravo
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Personnel très professionnelle
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Sa fait 1 ans que Engie intervient sur nôtre chaudière et elle ne fonctionne toujours pas on peut les appeler par téléphone dire nôtre problème mais je vois qu'il nous entend pas je pense qu'il devrait laisser de vrais professionnels faire leur travail
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Problème résolue sauf bémol le technicien n’a pas prit le temps de nettoyer derrière lui (lavabo pas nettoyer après son passage)
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Je suis satisfaite des services mais quand j’appelle exprès pour demander au technicien de me contacter 15 minutes avant l’intervention j’aimerais que le message soit transmis pour éviter les attentes inutiles je vous remercie de votre compréhension cordialement
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Une catastrophe ,on nous laisse sans chauffage depuis trois hivers car incompétent concernant les réparations d une pompe à chaleur malgré les factures énormes demandes (en 3 ans (1600,00 euros)
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Efficacité et ponctualité.
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disponibilité et efficacité
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très contente de tout le monde chez vous surtout que vous venez de suite nous reparer merci pour tout
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Première intervention prévue le 11 décembre 2020 avec Dominique ,( pas le bon technicien ) reprise de RV avec Dominique le 30 décembre après midi (personne ne se présente ) suite à l'appel téléphonique pour un nouveau RV on apprend qu'il est fixé au 10 janvier cependant pas avec Dominique .Après un nouveau contact téléphonique un RV a pu être fixé le 31 décembre après midi avec Mr MONTEIRO .Ce fut laborieux ...
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Cela fait la3eme réparation pour une même panne en deux hivers sans que la chaudière ne fonctionne mais avec le payement de l'entretien .
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intervenant Jérôme très pro et explicatif en conseils
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Nous avons eu une panne de chauffage en plein hiver a 2 reprises et nous nous sommes fait dépanner très vite à chaque fois. Accueil téléphonique au top, bonne communication et bon suivi. Prise d'intervention rapide, compréhensible. Les intervenants ont fait du bon travail, sérieux et très professionnel. Merci pour vos services!
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Au téléphone, celon les personnes, cela dépend pour l amabilité, les techniciens rien à dire.
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Problème non résolu
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Technicien très agréable et a l'écoute .
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Rdv décalé Une nouvelle fois on impose un rdv pendant les fêtes mais quand on réponds : pas facile l'opératrice ne comprends pas et est moins sympa
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le rendez vous du technicien a été respecté , la rapidité et l'accueil téléphonique sont efficaces et professionnel . Le technicien était compétent , il contribué à ressoudre mon problème . Pour info , l'émetteur delta core 157 peut s'associer à d'autre appareil , il suffit de bien le configurer. Il n'est donc pas nécessaire d'acheter l'émetteur et son récepteur . Je vais souscrire à un contrat d'entretien en 2021.
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Merci infiniment. Votre technicien est arrivé très vite et il a fait des réparations parfaitement. Je suis très heureuse que j'ai un contrat d'entretien chez vous.
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