Évaluations clients Reims
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La personne explique très bien
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technicien très professionnel, bons conseils
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Je suis vraiment dessus des services d engie car après plusieurs interventions le problème est toujours présent
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Tres bonnes explications lors du devis.tarifs proposés corrects.commercial sympathique et professionnel.
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Accueil du secrétariat agréable lorsqu'on a changé la date de l'intervention. Par ailleurs on a pas eu besoin de relancer pour la révision une date nous a été proposée
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Bonjour je suis surpris de constater que les caractéristiques concernant la nouvelle chaudière (pose en 2016) ne figure pas sur le compte rendu d'intervention malgré la notification faite par votre technicien en 2019 cordialement
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Le technicien devait passé dans la matinée. Nous avons attendus toute la journée. Le technicien qui devait venir le matin n’a pas pu venir et à donner son RDV à un collègue, il n’a pas prévenu qu’il ne viendrait pas.son collègue qui a repris le RDV nous a téléphoner 30 mn avant de venir à environs 16h00
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Malgré l'intervention de 2 techniciens, le problème n'est toujours pas réglé
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L'entretien de ma pompe à chaleur est réalisé trop rapidement à mon avis (20 minutes passées en tout par le technicien à mon domicile ) et les opérateurs sont différents presque tous les ans chez moi !J'espère que j'aurai de bons réparateurs en cas de problèmes un jour !
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Je suis satisfait pour le respect du RDV et la qualité du technicien.
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Nous sommes ravis de l’intervention du technicien , Malgres les embûches liés au plombier ( manque de pièces et branchement inverser sur une construction neuve ) il a su trouver des solutions pour tout remettre en ordre et que tout fonctionne ! Un grand merci à lui
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Dépannage au bout de 3 mois de fonctionnement d'une chaudière neuve installée par Engie home services(saunier-duval sur leur recommandation). Le lendemain du "dépannage",même panne.Nouveau rendez-vous dans 48 heures grâce à un contrat "intégral". Je pense qu'il est possible de faire mieux.Tant pis s'il fait froid en attendant!
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Cela fait un mois que la chaudière est en panne, seul le chauffage à été réparé le 7/01/2021, une nouvelle intervention sera à réorganiser pour l'eau chaude et cerise sur le gâteau une plaque vitrocéramique a été cassée par la chute d'un élément lors de l'intervention.
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Panne de chaudière très régulièrement (chauffage ne s'arrete plus mais pas d'eau chaude)mais quand le technicien arrive , elle refonctionne donc pas de réparation.
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1 mois de délais pour changer une vanne 3 voies. Résultats 9°C dans la maison en décembre !! Pompe à chaleur en continu pour eau chaude et achat de 3 radiateurs électriques pour pouvoir vivre dans la maison ....donc facture d' électricité qui explose !! Si seulement c'était tjrs le mm technicien qui venait faire l'entretien et les dépannages cela serait plus efficace pour tt le monde !
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le personnel qui vient faire l'entretien de la chaudière, faudrait qu'ils ce mettre d'accord pour les normes de sécurité
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Oui excellent je recommande pas déçu
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Très satisfait .rapide efficace et très sympathique.merci encore.meilleurs voeux a toute l'équipe.
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Les personnes que j’ai eu aujourd’hui pour mon problème de chaudière mon très bien expliqué le fonctionnement bien à l’écoute et bien au service des clients par contre les personnes qui ont venu faire l’installation aucune explication ni renseignement
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Très satisfait de l'amabilité du technicien pour ses explications et de ses compétences
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Technicien très efficace et très professionnel.
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Le technicien est professionnel et sympathique
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Votre technicien était à notre écoute, et ensuite il a résolu notre problème (le radiateur ne chauffait pas dans la salle de bains).
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trois jours sans chauffage
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Technicien agréable, maîtrise bien son travail, Meilleurs Voeux
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Ras
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rendez vous rapide suite à mon message sur le site
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Avec envie il ne faut pas avoir besoin d un dépannage
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Plombage de mon compteur de gaz par erreur effectué par un de vos techniciens... c’est inadmissible surtout en période de fêtes de fin d’année. Résultat 15 jours sans eau chaude ni chauffage
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Le technicien était très courtois. Il à fait également très attention à ne pas salir ma maison. J ai énormément apprécié.
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c'est juste dommage de ne pas avoir de créneau horaire car nous sommes obligés d'attendre à la maison et donc de perdre un peu de temps pour d'autres choses à faire.
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Technicien très pédagogue quant à son intervention et au problème technique nécessitant le remplacement d'une pièce.
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Devis de réparation établi le 14/10/19, accepté le même jour. Plusieurs appels téléphoniques à vos services qui, à chaque fois, mettent 10 mn à retrouver le devis, pour connaître la date d'intervention. Fin décembre, on m'annonce que les références des pièces du devis sont erronées. Nouvelle intervention d'un technicien programmée le 2 janvier 2021. Il ne sait pas pourquoi il intervient. Il passe 1 h à mon domicile à pianoter sur sa tablette pour trouver les bonnes références. Nouveau devis établi avec 80 € de plus. Une meilleure organisation vous ferait gagner du temps et de l'argent et améliorerait la satisfaction client.
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Je suis très satisfait des services apportés par votre entreprise tant au niveau des rapports téléphoniques quant à mes demandes de renseignements qu'à la relation avec les techniciens venus sur place. J'ai juste un regret mais qui n'incombe en grande partie, ce sont les démarches à effectuées sur le site prime rénov qui m'ont posés quelques soucis.
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technicien poli discret et efficace
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Panne constatée le 16 décembre, intervention le 28 décembre après réception des pièces le 26 décembre, soit 13 jours sans chauffage ni eau chaude, c'est beaucoup trop long pour des personnes de plus de 90 ans, délais d'intervention à revoir en priorité, pour le reste, techniciens au top.
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l'intervention a été reportée de 2 jours mais à notre horaire car le technicien était pris sur un dépannage plus long que prévu, j'ai eu un appel m'expliquant les choses donc tout va bien. Le technicien est sympathique et a fait son intervention en m'expliquant ce qu'il a fait.
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Technicien très professionnel et à l’écoute du client !
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Le technicien qui est intervenu à mon domicile pour l'entretien annuel de la chaudière à condensation a été très professionnel, posé, sérieux et digne de confiance. Très satisfaite.
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tres bon technicien
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grosse panne de chaudière depuis 10 jrs plus de chauffage ni eau chaude : il est dommage que ce soit moi qui ait rappelé pour demander quand la pièce serait là alors qu'on m'a dit qu'on me préviendrais et que la pièce était dispo à part cela rien à redire
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Dommage que le technicien ne soit pas en possession de la bonne pièce !
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Très satisfaite. Le technicien m'a bien expliqué ce qu'il faisait et la pièce à changer.
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J’ai beaucoup apprécié le coup de fil du technicien me prévenant de leur approximative de son arrivée ce qui m’a évité de mijoter entre 13h30 et 18 heures.
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Un petit rappel de l'intervention aurait été le bienvenu car le rdv a été pris il y a plus d'un mois et nous avions oublié
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RAS
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Installation de la chaudière très décevante (j'ai cru comprendre que c'est un sous-traitant). Est arrivé le lundi pour repartir au bout de 30 minutes en me disant que c'était impossible et qu'il le savait déjà le vendredi d'avant ..... Doit revenir le lendemain mais impossible pour moi de poser des congés. Intervention faite 3 jours plus tard avec des commentaires des techniciens plus que limites ("on nous fait faire n'importe quoi","c'est dangereux", "on a de la chance si ça marche", .....) Sinon commercial très professionnel. Technicien venu pour la mise en route efficace et rapide.
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Reste à voir la suite de cette intervention bien faite.
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C’est l’un de vos technicien qui a fait sont boulot correctement
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parfois tres long ! mais toujours grande correction
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Bon technicien aimable et sérieux mais accueil trop long a répondre et personnel pas tjs aimable.
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Dépannage très rapide
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Appel téléphonique pour connaître l’origine du changement de tarif de 10€ par mois , réponse désagréable sur un ton inapproprié, visite technique au top.
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Rien à dire de négatif. Le technicien était à l'heure et a effectué son travail proprement.
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Serviece impeccable rien à signaler
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J'ai demande un reglage de ma chaudiere a condensassion . Pour obtenir 20 degres il faut affcher 24. Au ralentissement sesation de froid dans la maison. Apres visite et changement du thermostat : on progresse a 23,5 pour 20 ????? Et meme senssassion !! J'attend la suite.
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Rien à dire intervention tres correcte personnel compétent
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Engie est toujours disponible pour répondre aux questions que l'on se pose. Pour ma part sur le changement de chaudière et des primes gouvernementales qui m'ont posées quelques soucis. Je remercie tous les intervenants qui ont su répondre à toutes mes questions.
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J'avais demandé une chaudière de qualité . . . J'ai accepté celle proposée . . . elle est régulièrement en panne . . . et à chaque fois les techniciens me dise que c'est une chaudière de qualité moyenne mais qui a un bon rapport qualité prix . . . Ce n'ai pas ce que je voulais . . . et là j'attend encore le technicien pour de nouveau un changement de pièce . . . heureusement que j'ai un contrat .
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Suite à l’intervention du technicien semaine dernière, je suis toujours dans l’attente d’un retour de votre part pour un rdv à propos d’un changement de pièce.
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C est bien
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Avant l'intervention, pendant et après tout est très professionnel merci
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J etais à mon domicile le 18 aux horaires prévus pour le rdv ...je n ai vu personne ni eu de message ..
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Technicien ponctuel , très professionnel , bonne écoute et à répondu à toutes mes attentes
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Technicien très professionnel et agréable.
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Technicien très agréable et très compétent
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visite pour devis le 15/10/2020 - Acceptation devis le 30/10/2020 Installation de l'adoucisseur le 01/12/2020 avec alimentation en cuivre ( après appel de ma part car sans nouvelle ) en partie (évacuation non connecté n'ayant pas le matériel nécessaire) visite d'un technicien le 03/10/2020 pour évaluation du matériel Installation le 17/12/2020 remplacement arrivée d'eau cuivre par flexible et installation de l'évacuation. Mise en service par un autre technicien le 17/12/2020 de l'adoucisseur ( cela c'est bien passé ) dommage qu'il faille une autre intervention pour les réparations résultat : Fuite d'eau sur flexible manque siphon réduction pression à remettre avant l'adoucisseur. Rdv technicien pour le 04/01/2020 Cela fait beaucoup de déplacement, de temps perdu autant pour votre entreprise que pour moi et démontre un manque de professionnalisme pour une simple installation d'un adoucisseur d'eau. Client depuis 2014 j'étais jusqu'à ce jour très satisfait mais aujourd'hui je regrette mon achat d'adoucisseur avec ENGIE j'espère que le SAV sera de meilleure qualité que l'installation
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La panne n'a pas été correctement identifiée et on a voulu me faire remplacer toute la ventouse alors qu un simple changement de joint était nécessaire
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Technicien très pro. Adorable !
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Très bien, je n'ai que des commentaires positifs. Le technicien est très compétent.
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Le changement de chaudière et de radiateurs s'est très bien passé et rapidement (une seule journée !) , le suivi de la mise en route a répondu à mes questions. La réponse au téléphone est toujours aimable et répond à ma demande , par contre l'attente est parfois longue.
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Technicien compétent et prodigue de bons conseils
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Très bien reçu au téléphone. Merci à la personne qui a pris mon appel. Technicien aimable et professionnel merci à toute l'équipe.
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La visite annuelle du technicien était prévu de longue date suite à un courrier pour le 15 décembre matin. Je suite à la réception d’un SMS j’ai confirmé le rendez-vous du 15 matin. Le 15 décembre, à 14 heures nous avons dû appeler le service client pour l’informer de l’absence du technicien. La personne à contacter le technicien et nous a répondu qu’il viendrait en fin d’après-midi. Ce que je reproche c’est que malgré l’indication que j’ai fait dans le courrier que le technicien appelle avant son intervention, il n’y a eu aucun appel de sa part. Je pense que notre rendez-vous avait été totalement oublié, encore heureux que nous avons appelé. Pour info j’ai dû prendre de demi-journées de congés.
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Très déçue que les techniciens ne sachent pas intervenir sur la marque de chaudière Atlantic.
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Compétence et gentillesse du technicien
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je pense qu un entretien de chaudiere doit se faire avant la fin octobre et ne pas reculer de 1 mois chaque annee merci d y remedier a l avenir
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Très satisfait comme d habitude
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Technicien très pro
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Technicien hyper compétent et sympathique. Rien à redire.
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Le technicien est venu installer le programmateur de ma chaudière sans matériel, pas de fil électrique !!!
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Un intervenant très professionnel
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Avec les moyens actuels (sms, mail....) il est déplorable d avoir attendu 1 jour et demi pour être dépanné : on aurait pu nous prévenir dans le courant du jour 1 que l intervention n 'aurait pas lieu On devait être rappelé dans 5 minutes.........il a fallu rappeler !!!!!!!!!!!!!!!!
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TRÈS BONNE PRESTATION A L HEUR RAPIDE .CONSIGNE COVID 19 DANS LES RÈGLES TECHNICIEN A LA HAUTEUR JE RECOMMANDE ENGIE HOME SERVICE DE REIMS
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L’importance d’un dialogue, des conseils, des explications du technicien font une bonne intervention.
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Parfait
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Intervention dans les délais respecté. Travail réalisé proprement. Technicien poli.
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Tout s'est très bien passé. La pièce a été laissée très propre.
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dommage de bloquer une matinée entière pour une intervention, une plage horaire moins large serait appréciée
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Je trouve juste que le contrat est un peu onéreux, mais le technicien est très pro et le travail bien fait.
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tres aimable bon respect du client
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Technicien très bien bon boulot
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A l’écoute : ont fait au mieux malgré le technicien prévu retenu sur une intervention
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J'ai du appeler afin d'avoir un rendez-vous mi-décembre alors que ma facture est acquittée depuis début septembre. Accueil téléphonique moyen. Intervention rapide, mais je n'ai pas su ce que le technicien avait effectué hormis une visite d'entretien annuelle. Facturation chère : plus de 150 € pour 30 minutes de visite
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NOUS SOMMES SURTOUT SATISFAIT AVEC LE TECHNICIEN DONT L INTERVENTION ETAIT PARFAIT , les explications également, un technicien a garder
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J' aurai été entièrement satisfaite si je n avais pas dû téléphoner plusieurs fois pour avoir des précisions sur : - la réception de mon devis et mon chèque d acompte - la date de la pose de la chaudière (j ai appelé pour avoir la date) - la visite de conformité Je trouve le dialogue après la signature du devis un peu restreinte pas un seul mail ou appel téléphonique ou sms à part un sms pour réclamer le solde de ma facture.
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