Évaluations clients Reims
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la visite c'est trés bien passée représentant très courtois et connaissant bien le matériel merci
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rendez-vous très rapide et travail très bien fait
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Entretient approfondi de ma chaudière
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Intervention rapide encore merci.
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Bonjour une petite phrase pour dire que le service est vraiment professionnel et répond parfaitement à l'attente du client. Pause de la boxe effectuer consciencieusement par un personnel compétent.
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Intervention correcte. Technicien aimable et respectueux. Juste une erreur au démontage chaudière qui me vaudra une 2ème visite pour 1 pièce cassé mais sans trop d'incidence sur le fonctionnement.
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les confirmations d'interventions erronées parviennent après un changement de rendez-vous. Système pas assez réactif. je ne veux pas d'étiquette collée sur mon appareil de chauffage.
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L' ouvrier qui est venu était TB , trés concientieux !!
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Le technicien qui est intervenu aujourd'hui était très professionnel, rien a lui reprocher.bdommage qu'il ait fallut attendre 13 mois avant d'en voir un venir faire l'entretien, pour cette raison je ne vous recommanderai pas
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Technicien efficace et de bonne communication.
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Rdv pour rien, perte de temps, aucun problème résolu
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Le technicien a fait un entretien complet contrairement aux autres prestations des années précédentes. Il a tout nettoyé et fait des tests et mon eau chaude arrive plus rapidement et est plus chaude par rapport au thermostat des robinets. Très satisfaite.
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Très satisfaite ! Le technicien a pris le temps de m'informer que l'intervention sur ma chaudière serait dans la fin d'après-midi , merci ! Professionnel, sympathique, travail net et propre, bravo
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Le technicien venait pour la révision de ma pompe à chaleur et il a fait également mon ballon thermodynamique qui n’était pas prévu , on a fait un nouveau contrat Au top
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Prise de RV facile. Interlocutrice très aimable. Technicien ponctuel, efficace et très poli. Je recommande !!!
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Technicien tres cordial et très efficace
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Cela fait de nombreuses années que je suis chez Engie et je n'ai jamais eu à m'en plaindre RAS
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Dommage que le technicien ne soit pas intervenu pour remédier au problème de la vanne de mise en eau de la chaudière qui est serrée fortement depuis l'intervention en2022 pour éviter une fuite au goutte à goutte..De ce fait impossible de régler la pression et par conséquent la purge des radiateurs. Pour info la pression de la chaudière n'est plus que de 1 bar..
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intervention top
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Technicien au telephone et intervenant tres aimables et competents
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Suite à une panne, j'ai pris rendez-vous sur la plate-forme d'appel qui, contrairement à ce qui est dit, n'ouvre pas à 7h30, mais ne répond qu'à 8h. Il n'est pas possible de prendre rendez-vous directement mais la plate-forme rappelle quelques heures après. J'ai expressément demandé à être le premier client de la matinée et si on m'a bien assuré avoir pris en compte ma demande, rien n'a été précisé et le technicien est naturellement arrivé en milieu de matinée ce qui a occasionné une retenue sur salaire puisque j'ai finalement été absent toute la matinée.
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Le technicien qui s'est présenté était très aimable et m'a expliqué certains fonctionnements que je n'avais pas compris ou retenu.
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Rencontré aucun problème, intervention du technicien tout à fait compétant pour l'entretien de ma PàC.
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Vendredi 31/03 à 6h30 le matin, je déclare la panne urgente de chauffage sur mon portail client. Dans la demande de dépannage, un champs me permet de mentionner le code erreur de ma chaudière Frisquet. Code erreur indiquant le défaut d'un capteur bien spécifique. On me rappelle le même jour, on me donne un RV le lundi suivant, soit 3 JOURS PLUS TARD (soit plus d'un week end sans chauffage avec trois enfants à la maison). Le lundi arrive, le technicien arrive à l'heure, et commence à me demander si je sais comment "s'ouvre ma chaudière" car c'est un modèle qu'il connait visiblement peu. C'est bien dommage, car il y a un an, ce même technicien est venu pour une panne sur cette même chaudière, il avait déjà fait la même remarque. Donc, en un an, il n'a toujours pas appris à dépanner une chaudière récente de la marque Frisquet, posés par le biais d'Engie (son employeur). Le dépannage commence... 45 minutes plus tard, le constat est sans appel : c'est bien le capteur mentionné dans le message d'erreur de la chaudière. Il faut le changer. Pas de chance, il n'y en a pas dans les ateliers, il faut le commander pour l'avoir sous trois jours. Résultat, il sera changé au mieux... vendredi 7/04 SOIT EXACTEMENTT 7 JOURS après la déclaration de la panne. Or, si le vendredi 31/03, vous aviez pris soin de lire le message d'erreur que j'avais pris soin de déclarer avec ma demande, pdt les 3 jours d'attente du technicien, la pièce aurait pu être livrée et montée le jour même du passage. Dans le pire des cas, la pièce aurait pu être retournée au fabricant si inutile. Votre service de dépannage d'urgence est pour ainsi dire... nul. J'espère ne pas constaté in fine que j'aurais une forte somme à régler. J'attends de voir la fin de l'intervention, mais il y a fort à parier que je renonce à faire appel encore à Engie Home Service pour mon contrat d'entretien/dépannage.
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Très bon
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Tout s'est bien déroulé
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Intervention très rapide moins de 10mn. Personne correcte.
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Intervention samedi 1 avril 2023!..pour fuites d'eau sur chaudière, changement de flexibles, après intervention plus d'eau chaude, pris rdv pour dimanche 2avril en urgence, l'employé ne pouvait pas travailler, il n'avait pas de lumière!!!..nouveau rdv mardi 4 avril, après intervention toujours pas trouvé le problème, nouveau rdv jeudi 6 avril !!.. après 5 jours sans eau chaude, le jeudi 6 avril sera peut-être le bon jours!!..Merci de penser à vos clients sans eaux chaude pendant 5 jours , dont une dame de 73 ans !!!
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En panne le vendredi, interventions le lundi, le mardi problème enfin résolu, mais pas d'eau chaude, ni de chauffage le week-end....on espère plus de compréhension la prochaine fois. Merci
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La personne intervenu était agréable, et j'ai reçu un appel 15 minutes avant l'arrivée du technicien. Tout était propre à son départ.
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Personnel très poli respectueux et conciliant
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Super technicien. Très pro et appliqué dans son travail.
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Juste une petite suggestion : que le technicien prévienne le matin pour affiner la plage horaire pour ne pas rester bloquer la demie journée.
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Travail soigne et aimable
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technicien compétent,consciencieux et très agréable
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tres bien et pro conne bien leur boulot
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Très bonne disponibilité
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La qualité du service et du technicien sont irreprochables
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Je suis satisfaite du technicien qui a fait un entretien de la chaudière qui semble bien fait ce qui n’est pas toujours le cas. En effet, lors d’autres entretiens certaines années, le technicien a déjà mis ma chaudière en panne alors qu’elle fonctionnait bien avant son arrivée ou l’entretien était plus que vite fait.
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travail bien fait technicien au top
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Très aimable et surtout très professionnel
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Parfait
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Malgré une petite incompréhension lors du premier rdv fixé l’équipe téléphonique a su être réactive et le technicien efficace et sympathique. Je n’en attendais pas plus merci
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Service efficace et technicien aimable
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Travail et relation parfait
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Suite à des rendez vous imposés j ai essayé de les décaler sur le site mais cela ne fonctionne pas. Je ne supporte pas que l on impose a un client des rendez vous ou de decaller les rendez-vous sans êtres prévenue au préalable
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Le technicien a bien prévenu de son arrivée 10 mn à l'avance et s est bien présenté à l heure convenue . Travail propre , et rapide 20 mn
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Le monsieur a été professionnel et m'a bien expliqué.
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Le technicien qui est venu chez moi etait vraiment sympa. Super boulot ! Bravo a lui.
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RAS, parfait. Merci.
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Malgré un petit couac avec la plateforme générale mon agence locale a régler le problème très rapidement. Intervention rapide. Le technicien ponctuel, efficace et très sympathique.
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très satisfait de l' intervention
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Très bon technicien,agréable et très professionnel
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intervention réalisée immédiatement changement de la pompe très professionnel agent sympa
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L'intervention passée a établi le diagnostic, j'attends l'intervention de réparation pour donner me prononcer sur l'efficacité.
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J’avais demandé que l’on m’envoie un technicien chevronné pour diagnostiquer le problème de manque de production d’eau chaude sur ma chaudière qui a présenté un problème analogue un peu plus d’un an auparavant qui avait été résolu par le remplacement de la valve à eau et du clapet inverseur. On a envoyé un jeune technicien qui n’avait pas l’expérience nécessaire pour vérifier le bon fonctionnement des pièces. Après avoir tâté les tuyaux il a téléphoné à un collègue et m’a annoncé qu’il fallait remplacer la valve à eau et le clapet inverseur qui avaient été remplacés peu de temps auparavant. Il m’a dit qu’il ne pouvait pas m’accorder plus de temps pressé de repartir pour voir d’autres clients. J’ai reçu par mail un devis de réparation que je refuse estimant que la visite de diagnostique a été bâclée.
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Très satisfaite, technicien et secrétaire à l'écoute.
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Technicien ponctuel, ayant téléphoné pour prévenir de son heure d'arrivée.
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Je suis satisfaite des prestations
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Professionnel
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Technicien très pro connaît bien son travail. Prévient de son arrivée par tel , et surtout est à l'heure
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Plus de 3 mois pour intervenir après signature du devis. Pour vous joindre c'est très compliqué.
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Thenicien très pro et sérieux
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le premier technicien ne connaissait pas la chaudière et a pourtant bien fait sérieusement son travail, oubliant la remise en route d'un contacteur qu'il ne devait pas connaitre. l'intervention du second technicien a solutionné cet oubli et votre SAV a été super rapide et efficace. un petit souci solutionné en une demie journée donc satisfait malgré tout et vous méritez d'être recommandés.
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Après l’incident de la première intervention, l’échange du chauffe-bain a été rapide et fait dans les règle de l’art.
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Je ne comprendrais jamais pourquoi l'entretien se fait au printemps alors que nous allons bientôt éteindre la chaudière, et que nous avons déjà passé des mois avec notre chaudière ! Pourquoi ça ne se fait pas avant l'entrée dans l'hiver, avant que l'on rallume ???!!!!!! Franchement, je ne comprends pas !
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A peine le technicien parti que le problème recommençait !
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Personnels très agréable et réactif Merci à eux
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tout a été fait dans les règles de l'art
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Les personnes que j'ai rencontrées étaient très sympathiques et on fait leur travail correctement‹
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Lors de l'intervention il m'a expliqué toutes les étapes je suis satisfaites de son travail
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Bravo à votre technicien : très avenant, professionnel mais clair dans ses explications et ces conseils. Il fait honneur à votre société.
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Personne bienveillante et qui connaît son travail A pris le temps nécessaire... Aimable....souraint ..très poli ..et remets tout en état de propreté
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Merci au technicien pour son intervention de qualité : contrôle soigneux, conseils et amabilité !
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Personne très agréable, très bien expliqué le fonctionnement du chauffage ainsi les interventions qu'il allait effectuer
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Très compétent, explications claires et surtout une intervention très efficace contrairement à celles du précédent prestataire.
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J'ai juste été déçue de 2 interventions sur 3 le week-end
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PAS TROP AIMABLE AU TÉLÉPHONE
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Il y a des réparations à faire sur ma chaudière ! Le technicien repasse vendredi 24 mars.
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Attendu à partir de 08h00, le technicien est venu à 09h40 ...
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Technicien très agréable , à l'écoute.
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Personnel aimable et compétent rapidité d'exécution
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Travail sérieux et de bons conseils.
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Contrat un peu longt à obtenir suite à malentendu avec rupture Contrat ancienne propriétaire .dépannage assez rapide suite à une panne. Technicien très compétent.,à répondu à toutes mes questions. .
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Un technicien très efficace et très à l’écoute
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Merci, intervention rapide et de qualité. Bonne prise en charge au téléphone, et un technicien sérieux.
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Dès messages pour valider l intervention plusieurs semaines avant et la Veille, pour recevoir un message la veille 20 min après la confirmation pour me dire que c est annulé. Je suis responsable sav et je dois tenir mes engagements Les techniciens sont débordés !!
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L’intervention n’a servi à rien plus d’eau chaude ni de chauffage …
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Bon acceuil téiéphonique et satisfait de l'intervention du technitien.
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Accueillant, rapide et efficace
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Dépannée rapidement
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Chaudière condamnée! Zéro explication du technicien sur place Retard d’intervention de plus de deux heures du l’heure du rdv Ça n’encourage pas de souscrire un contrat d’entretien avec eux
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Très professionnel !
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Bonjour, Le technicien qui est passe à la maison était très sympathique et performant. Merci
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Le technicien a été très professionnel
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Technicien très a l'écoute et professionnel
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Technicien compétent et aimable.
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Arrivée à l'heure, travail propre et efficace
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Tout c'est bien passé. Le technicien était compétant. Intervention très rapide.
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personne tres aimable et explique tres bien l intervention qu il a faite
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Avis affichés par ordre chronologique