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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéOn ne trouve pas mon dossier une fois sur deux, je ne comprends pas.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTechnicien compétant
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéAttente téléphonique très longue Cela fait 8 Semaines que nous attendons un devis de remplacement de chaudière malgré 2 relances Vous avez le contrat d’entretien de la chaudière depuis son origine et malgré cela le technicien vient avec les mauvaises références de pièces détachées à changer
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéJe suis toujours très content des services , et je ne peux que féliciter le technicien qui a fait l’entretien de ma chaudière super bon travail et très consciencieux.
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéJe suis pleinement satisfait de la qualité d'intervention de votre technicien aimable, compétent. Par contre l'accueil téléphonique est déplorable. Impossible de joindre votre agence de Strasbourg (Eckbolsheim) Je tombe sur des plateforme (Valenciennes par exemple!!!) qui me mets en relation avec Eckbolsheim qui a oublié de me prévenir que l'intervention pour l'entretien annuel prévu le 8/02/2021 était annulée et reportée au 22/02/2021 . De ce fait j'attends en vain toute la journée l'arrivée de votre technicien qui n'est pas venu le 8/02 et qui est venu le 22/02 à 18 h 14 pour repartir à 19 h 40. C'est moi client qui essaie par tous les moyens de vous joindre car personne de chez Engie n'est capable de m'appeler. Gros problème avec votre service relation client. Dernier point mon numéro de client est composé de 7 chiffres et non pas 9 comme le demande votre serveur téléphonique qui ne me connait pas avec 7 chiffres!!!
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéCela ne fonctionne toujours pas correctement. J'ai essayé plusieurs fois de dégager les canalisations de chauffage, mais les bulles d'air reviennent. heureusement pour l'instant il ne fait pas froid mais cela devient insupportable.
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéj'ai attendu plus de 20minutes avant d'avoir un correspondant après plusieurs appels non aboutis . L'intervention promise pour mercredi matin n'a eu lieu que jeudi soir vers 17h. Attendre 2jours pour la réparation en plein hiver , sans chauffage ni eau eau chaude , n'est guère agréable, d'autant que j'ai souscrit un contrat " 7jours sur 7.
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéLe technicien s'est présenté à l'heure annoncée. Dans la limite de mes compétences, je dirai qu'il a fait son travail rapidement et consciencieusement. Il a su répondre à mes interrogations.
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéRien à dire pour le technicien qui est intervenu ce matin, mais je reste amère car un premier r-vous fixé le 28 janvier dans l'après-midi a été annulé le matin même par téléphone. Je m'occupe de ma maman de 93 ans à son domicile et ait du faire des mains et des pieds pour qu'un membre de ma famille se libère ce jour pour rester avec elle. Après ces contraintes, on m'annonce le matin même qu'il fallait reporter le r-vous. Suis encore furieuse aujourd'hui.
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéStandardiste pas toujours agréable malheureusement, souvent antipathique, d'ailleurs beaucoup de commentaires à ce sujet.... Par contre la personne qui est venue nous dépanner très pro
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéLa note eut été de 10 si le tarif était moins onéreux.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour, La personne que vous m’avez envoyé n’a même pas ouvert le chauffe-eau. Je lui et expliquer le souci il navez pas son outils pour ouvrir le robinet le soucie et que le chauffe-eau ne sanflammer pas quand j’ouvrer l’eau chaude. La seule choses qu’il a pu me dire vous n’avez pas assez de débit.merci de bien prendre compte de ma mécontentement
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéLe rendez vous s'est passé comme prévu, devis raisonnable, facilité de paiement... Jour de neige : le commercial aurait pu proposer de retirer ses chaussures ?
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéLe lendemain de l'intervention je n'ai plus eu ni chauffage ni eau chaude. J'ai dû faire appel à qq un vu qu'il n'y a aucun service le we.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéBon travaille fait par le technicien sérieux
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéLe rdv d hier s est bien passé et le technicien était très bien, mais il est le fruit d un déroulement chaotique de votre entreprise (4 rdv fixé pour réussir) : à la demande 1er rdv 14 décembre 20, commande de pièce validé le jour même par moi même, 2 eme rdv 24 décembre20 suite à mon appel alors si on devait me rappeler. Lors du 2 rdv le technicien n avait pas les bons outils il me précise qu il ne fera rien et s engagé à me rappeler. Le 20 janvier aucun nouvelle j ai dû relancer vos services pour fixer un nième rdv. Le 3eme rdv est fixé pour le lundi 2 février et est annulé le jour même par vos service (maladie) une solution est trouvé pour un rdv le 10 février 21 (demande initiale 14/12/20) . Lors de mes appels je suis tombé sur la plâtre forme de débordement ils n ont rien compris et n ont rien retranscrit à l agence locale qui est bien plus compétente au téléphone . Sans geste commerciale de vos services, à mon échéance annuelle dans 4 mois je change d opérateur et vous quitte au moins c est dit
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéPrise en compte de l'urgence de l'intervention et trouver un créneau le lendemain, 8 jours avant la date programmée
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A. A.
16 févr. 2021
Avis vérifiéVous avez un protocole qui semble très précis mais assez loin des réalités constatées. Nous avons du vous relancer le jour même (à 16h) pour savoir quand espérer avoir un technicien sur site hors votre protocole annonce même un appel le jour précédent pour annoncer ces précisions. Il est évident que des aléas peuvent arriver (même le jour même) mais la communication devrait être réétudiée.
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A. A.
16 févr. 2021
Avis vérifiéCompétence et professionnalisme
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A. A.
16 févr. 2021
Avis vérifiéJe ne comprends pas pourquoi pour une pièce identique à votre confrère vous êtes 50 % plus cher, ce n est pas normal
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