Evaluations clients Strasbourg
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Bonjour Je ne suis pas capable d'évaluer l'efficacité du service étant donné que je ne suis pas compétent dans le domaine. Néanmoins je fais confiance à vos intervenants. Vous nous demandé d'être présent à partir de 8h00 le jour de l'intervention. Je ne sais pas combien d'intervention votre employé effectue dans la journée. Mais mon constat est le suivant: si pour un employé, le vôtre, tous les visités perdent une demi-journée de salaire...voire peut-être une journée, ce n'est pas trop cool! Enfin ce n'est que mon avis.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR M. *
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accueil téléphonique à mon écoute. Installateur( sous traitant) discret, gentil et surtout compétant. le technicien qui est passé pour la mise en service et la partie administrative, très bien aussi. L'équipe d'eckbolsheim top aussi pour m'aider dans la partie administrative.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND P. *
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Au top :) Bon boulot, efficace et super sympa => un PRO ! Appel tél 4h avant de passer. Par contre SERIEUX PROBLEME d'organisation chez ENGIE !!! le matin même 1 camionnette engie à notre résidence de 14 logements ... mais pas pour moi, l'après-midi un autre technicien pour moi et ce matin encore un autre technicien visiblement avec un "A" sur la camionette.... !!!
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE R. *
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Le chauffagiste était parfait, rien à redire. Mais pour la partie prise de rendez vous je ne sais combien de temps il a fallut relancer votre service téléphonique pour en avoir un …
Avis du , suite à une expérience du par NOËL B. *
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Intervention programmée... puis repoussée
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE M. *
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competent et a l'ecoute
Avis du , suite à une expérience du par ROGER G. *
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Vous me demandez mon opinion alors que je n'ai même pas vu le technicien ..... Dans notre copriété je suis le représentant des occupants et des copropriétaires, en tant que Président du Conseil Syndical L'intervention vous a été demandée par notre Syndic (qui ne m'a pas informé) à la demande de l'un des occupants de l'immeuble chez qui il fallait purger les radiateurs (lequel m'a informé pour que je donne accès à la chaufferie). Votre technicien a sonné directement chez l'occupant en question, pas chez moi. A la fin de l'intervention j'ai reçu par mail le compte-rendu de l'intervention, c'est par ce mail que j'ai su que le technicien était passé. Je ne pense pas que notre copropriété, avec un Syndic et un représentant des occupants qui habite sur place, soit une situation unique et qu'elle soit difficile à gérer... La communication, chez Engie est tellement automatisée (avec des mails et des SMS envoyés automatiquement AUXQUELS ON NE PEUT PAS REPONDRE ;;;;) qu'elle est devenue inefficace. La communicatiopn de notre Syndic n'est pas non plus très bonne, malheureusement ... J'ai simplement reçu un SMS de Engie m'informant
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE D. *
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tres satisfait du technicien a donner des conseils au niveau du chauffage super
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE T. *
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Le technicien est bien venu mais ne connaissait pas le type de ma chaufière que j'avais pourtant indiqué clairement indiqué au téléphone lors du RDV. Il est reparti sans intervenir. J'ai donc perdu une matinée entière pour rien. Juste inacceptable !!!!
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE T. *
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J'attends le devis et de quelques explications et qui seront probablement nécessaires
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super service
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G laissé sonner le tél 10 mn plusieurs fois et personne ne répond. 2 personnes sont venues pour la maintenance annuel et j'avais demandé qu'ils mettent le chauffage central aussi mais qd je suis rentré j'avais pas de chauffage...
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM R. *
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J’ai dû attendre toute la matinée pour une intervention vers 11:15. Cela serait bien de réduire la plage horaire d’intervention à 2h au lieu d’une 1/2 journée
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très satisfait, très professionnel
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Rapide Rien à redire
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Met
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l'accueil téléphonique s'est grandement amélioré depuis qlq années, bravo. Pour l'entretien annuel avec le technicien, c'est toujours très bien. Sympathique et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE T. *
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Bonjour, Je ne suis pas entièrement satisfait du Technicien qui a effectué mon dépannage vendredi après-midi, après un problème de brûleur qui ne s'allume pas pour chauffer l'eau vers les radiateurs , ce matin le brûleur ne s'allume pas pour chauffer l'eau chaude , de nouveau obliger de prendre des douches froides Bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE L. *
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Très bonne prestation et l'intervenant une personne très professionnelle et sympathique, qui transmet la confiance
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE P. *
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Le technicien a été ponctuel, efficace et de bon conseil, en un mot : professionnel !
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE D. *
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J'au du changer deux fois de suite de rendez-vous, j'ai été très bien reçu avec beaucoup de compréhension.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE B. *
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réactivité et professionnalisme des agents intervenants
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD C. *
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Il a fallu faire revenir le technicien car l'eau chaude ne fonctionnait plus suite à son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX H. *
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Technicien tres professionnel. Il a pris le temps de repondre a nos questions. Il a travaillé proprement et efficacement.
Avis du , suite à une expérience du par GUY V. *
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Des pros qui respectent et écoutent les clients et respectent le matériel
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE A. *
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Sur la plateforme Engie j’ai décliné mon identité et n’avais de pas de contrat d’entretien, plus tard l’agence locale m’a rappeler pour e fixer un rdv?!!!
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED M. *
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Tout s'est bien passé, le technicien nous a prévenu de sa venue, tout était correct et le technicien sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M. *
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Juste bien penser à prévenir un peu à l’avance en cas d’imprévu. On peut le comprendre mais il faut juste nous le dire . Sinon ras technicien pro et sympa qui prend le temps de bien expliquer. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D. *
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Retour de congé dimanche soir plus de chauffage , appelé lundi matin Home service Eckbolsheim , bonne entente téléphonique l'après-midi j'avais le technicien chez moi , effectuer l'entretien et la mise en marche de la chaudière très professionnel le technicien , travail soigné et propre , bonne explication , super d'ailleurs le même que l' année précédente. ( faut le garder ) Conclusion rien a dire des services je recommande .
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK S. *
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Top 👍 réactif et sympathique pour l intervenant et l accueil téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE F. *
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Un grand MERCI pour ENGIE Home Services.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES G. *
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Impeccable
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Seul petit bémol: le technicien est venu à 11h30 donc matinée bloquée chez moi. des créneaux d'intervention plus resserrés seraient le bienvenu .
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B. *
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Technicien très compétents très communicatifs…!
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE M. *
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Efficacité, professionnalisme, conseils, rapidité, éfficience...bravo Engie, mais surtout à Mr Noe SIGRIST pour qui la relation client, l'écoute et la sincérité est essentiel. Merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE L. *
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A la sortie du technicien le chauffe eau ne fonctionne plus.. .sans commentaire pour une visite de révision !
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE D. *
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C'est bien dommage qu'il faille attendre plusieurs jours avant qu'un technicien vienne de 1 diagnostiquer la panne et de 2 changer la pièce !!! le manque de personnel de Engie est déplorable !!!! surtout quand il fait froid et qu'il faut attendre 2 semaines sans chauffage !!!!
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE M. *
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desembuage prevu avec le 1 er technicien le 16 septembre pour le 21 octobre ,le chauffagiste n est pas intervenu la maison n'a pas de chauffage et l hiver arrive Je rend votre service responsable de tout évènement lié au risque gel
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C. *
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très bonne analyse du technicien
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES A. *
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J'ai appelé au mois de septembre pour définir la date de l'entretien de la chaudière au 5 octobre. Au jour du 5 octobre, 1 appel manqué, 0 message et pas de technicien. J'ai dû rappeler durant 3 jours pour enfin avoir une dame au téléphone m'informant du rendez vous déplacé au 2 décembre. Je lui ai expliqué que je n'étais pas satisfait car j'ai dû faire les démarches pour avoir l'information et que je n'étais pas d'accord sur l'entretien soit décalé de 2 mois. Elle a été très gentille et m'a proposé un rendez vous au 30 octobre. Au final, un technicien m'a appelé le 20 octobre en milieu d'après midi pour me dire qu'il passait dans 30 minutes. D'accord, l'entretien de mes chaudière s'est réalisé. Mais je suis déçu de la communication d'Engie depuis ma demande d'intervention du mois de septembre. Ça me donne le sentiment que l'entretien de ma chaudière a été réalisé à la "va vite" entre 2 rendez vous. Et cela n'a rien à voir avec le technicien qui a été des plus professionnel. J'espère que cela restera une exception. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE G. *
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L'accueil téléphonique est bon au niveau entretien avec un collaborateur mais par contre il est absolument exécrable au niveau temps d'attente.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN S. *
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Vous avez annulé le rdv prévu 1 heure alors qu’il était prévu depuis longtemps Ensuite j’ai repris rdv et le jour même on me l’annule Ce n’est pas professionnel
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE L. *
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Aucun soucis..technicien a l ecoute de ma demande
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M. *
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Bien je suis satisfaite du travail merci
Avis du , suite à une expérience du par GUY P. *
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Très satisfait,
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE H. *
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Intervention rapide et efficace . Bravo Engie Home!
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE L. *
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Un accueil téléphonique agréable et efficace, un technicien rapidement disponible et très sympathique, très satisfaite !
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE P. *
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J'ai fait appel à vous mardi 12/10/21 pour un rendez-vous le vendredi 15/10/21 , un technicien est venu pour un problème technique, la pression était bloqué à 1,00 bar et dès que je voulais monter les bars , de l'eau couler en dessous de la chaudière, le technicien a touché à fait différentes choses , et ils nous a dit que c'était bon . 1heure après la pression était complètement à zéro 0 ,du coup la chaudière ne fonctionne plus et est en sécurité . Du coups on peut plus avoir d'eau chaude ni de chauffage !!! Et le pire c'est qu'on a pas un technicien qui vient avant mercredi 20/10/21 . 5 jours sans rien !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE N. *
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Intervention parfaite et très professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE B. *
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J'ai étais satisfait du service et de l'entretiens de ma chaudière et de l'accueil téléphonique .
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *
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Satisfaite du dépannage personnel aimable et compétent
Avis du , suite à une expérience du par INÈS L. *
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j'avais une panne au moment où le chauffage manquait surtouyt dans la SDB un technicien très sympa est venu rapidement et a fait redémarrer la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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Je suis fidele à l equipe de Strasbourg depuis pres de 30 ans, avant que ce soit homeservice.Il y a toujours eu une equipe professionnelle, reactive et efficace, sans oublier la cordialité.J ai recommandé à plusieurs reprise votre entreprise.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND M. *
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Bonsoir ,c'est très bien et rapide j'ai un contrat avec la chaudière mais pas avec les radiateurs il faudrait un contrat pour tous cela serais parfait !
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE B. *
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Très bon accueil téléphonique. Les informations étaient claires. Le technicien qui a effectué l'intervention était très compétent et professionnel. Il a réglé notre problème.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH L. *
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Accueil parfait et sympathique. Dépanneurs souriants et efficaces.
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE L. *
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Technicien très avenant.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE F. *
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Après installation par vos soins, en juillet, d'un nouveau thermostat d'ambiance, ce dernier ne fonctionne pas, la mise en route n'ayant pas été effectuée. L'intervention du technicien a remis certains paramètres en place, mais finalement tout ne fonctionne pas, je vais être obligé de rappeler pour une autre intervention. Mais le technicien a laissé planer un doute quant à une possible défectuosité de l'appareil.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES T. *
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le délai pour une visite est trop long pour cette période de l'année.
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS V. *
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Nous avons eu 3 contacts téléphoniques 2 pas très agréables nous indiquant que notre contrat a été arrêté puis un message pour nous indiquer que finalement c'était une erreur La troisième personne pour la prise de rdv était très professionnelle Néanmoins le technicien nous a prévenu qu'il ne connaissait pas cette chaudière ! Et nous aurons donc un nouveau rdv pour l'entretien
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE R. *
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Les personnes qui sont intervenus chez moi étaient très sympathiques et maîtrisés leur métier.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE S. *
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Pour la troisième fois un mauvais diagnostic du technicien chargé de l’entretien de nos chaudières nous incite à changer une pièce qui n’est apparemment pas défectueuse. Une perte de temps pour nous ainsi que pour le technicien chargé de la réparation, qui lui semble s’y connaître et nous évite une dépense inutile. Sans compter les fois où après le départ de l’employé chargé de l’entretien de la chaudière celle-ci marche moins bien qu’avant son arrivée. Un manque de formation évident des personnes qui sont censées assurer l’entretien des chaudières. Une dégradation constante du niveau de compétence depuis le début de notre abonnement. Nous payons plus de 300 euros pour quelques coups de pinceaux sur des brûleurs, une inspection sommaire et des diagnostics erronés… de quoi s’interroger. Nous aimerions connaître les conditions de résiliation.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT F. *
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11 minutes d'attente.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS P. *
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*déçu par le service et l'accueil téléphonique. (délai d'attente trop long) . certains métiers méritent un suivi .
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL G. *
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pas de problène pour l'instant tout a était bien fait il y avait un jeune avec sont tuteur .
Avis du , suite à une expérience du par JULES P. *
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très bon contact, aussi bien l'accueil téléphonique, que lors de l'entretien de ma chaudière
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P. *
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Je n ' i pas eu l ' ppel car mon téléphone n ' était pas branché Je suis très heureuse de l ' ' intervention de votre technicien qui est très sérieux et très sympathique MERCI !
Avis du , suite à une expérience du par DENIS L. *
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J'ai demandé un remplacement d'un thermostat pour ma chaudière. J'avais précisé des plages horaires précises 13h-18h (je devais partir à 18h), mais elles n'ont pas été respectés. Le technicien est arrivé à 17h40 et est parti vers 18h15. Il a enlevé le thermostat existant et il l'a remplacé par un thermostat plus petit. Cela laisse une marque pas esthétique sur le mur et il n'avait pas prévu de cacher la misère (avec une petite plaquette par exemple). A ma demande, le technicien a donc bricolé avec du papier blanc et du scotch double face (que je lui ai fourni) pour cacher un peu la misère, mais le résulat est très décevant. J'aurais apprécié une petite plaque métal ou plastique pour cacher cela. Le technicien semblait compétent, mais j'aurais apprécié qu'il soit à l'heure et qu'il me fasse une finition esthétique. Je peux envoyer des photos.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE R. *
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Technicien super sympa!
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE C. *
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Technicien très professionnel et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS L. *
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je n'ai pas de commentaire à faire, c'était parfait, votre agent a bien expliqué, c'était clair.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL A. *
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PROFESSIONNEL ET A L'ECOUTE
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN P. *
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un horaire plus spécifique serait idéal (au lieu de "cet après-midi")...
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE N. *
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Équipe motivée, sérieuse.compétente. De bons conseils, une bonne écoute. Que demander de plus ?
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE D. *
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Parfait sur toute la ligne, du RV reprogrammé à l'intervention !
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE G. *
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Le technicien a réglé la panne rapidement et à l’écoute. Pour quelle raison Engie ne profite pas de ce dépannage pour effectuer l’entretien général 🤔 Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE R. *
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Pro et sérieux et a l' écoute.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS G. *
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Toujours à l'écoute des clients et très arrangeants . Professionnels compétents. Merci
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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Bonjour votre technicien n'a pas été au bout de son intervention au bout de 2 minutes il nous indique que la chaudière ne s'allume pas. Ce qui nous paraissant très étrange. Nous avons mis en marche la chaudière et elle fonctionne parfaitement. Je vous remercie de nous envoyer un autre technicien pour effectuer la visite annuelle. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE M. *
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Top
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE B. *
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intervention rapide, il a juste fallu un peu insister au téléphone (intervention pourtant prévue dans mon contrat de maintenance)
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS A. *
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Explications très complètes du jeune intervenant qui a un grand souci de bien faire
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD J. *
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Travail discret et qui me semble efficace. J'ai dû faire un reset, la chaudière s'étant éteinte après le départ du technicien. Le l'ai appelé comme convenu, il m'a dit d'insister et de rappeler Engie, ce que j'ai fait. Après 2 tentatives la chaudière semble fonctionner normalement.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR P. *
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Satisfait de la venue dans la journée du 27/9 du technicien qui a de suite proposé le remplacement du corps de chauffe et de la rampe gaz( 1 attache cassée); étonnant toutefois que ce dernier élément déjà abimé lors des visites précédentes n'ait pas déclenché une recommandation de remplacement par ailleurs , nombreuses pannes F 36 de l'année dernière symptomatiques d'un dysfonctionnement
Avis du , suite à une expérience du par MARIE G. *
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Bonjour très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR D. *
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Le technicien a été très professionnel,à l’écoute et surtout très dynamique
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE M. *
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De très bon conseil donné par le technicien et l'intervention à été fait dans les temps
Avis du , suite à une expérience du par LUCY G. *
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L'intervention de votre technicien était top !! Il faudrait avoir des pièces (ou plus de …)en stock pour un délai plus rapide !
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN M. *
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Personnel très pro et très agréable
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES T. *
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Depuis plus de dix ans, toutes les années, je demande la visite en septembre et systématiquement je reçois une offre de visite en avril..
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE H. *
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Une prise de rendez-vous très simple, une plage horaire d'intervention parfaitement respectée, un technicien aimable et très efficace.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE T. *
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PAS CAPABLE DE ME NETTOYER LE FILTRE SENTINELLE INSTALLE PAR VOTRE ENTREPRISE
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED M. *
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Une personne très impliqué. C'est la première fois qu'un intervenant Engie prête attention au bruit anormal (depuis 4 ans) de ma chaudière. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *
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Il serait important de préciser le créneau horaire avant le passage du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS M. *
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Sans remettre en cause la compétence de votre technicien, je trouve que l'entretien de ma chaudière dure de moins en moins longtemps. Certes, comme le dit votre technicien depuis 2 ans, la chaudière est hors d'âge et à changer mais mes propriétaires ne donnent pas suite à vos courriers semble t il. Même si je les ai contacté ils ne bougent pas.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE G. *
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Intervention possible 7 jour sur 7 mais j'ai dû attendre tout le week-end pour un dépannage... Technicien très efficace, a pris le temps de m'expliquer et de faire les tests.
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET R. *
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Engie est très rapide pour les interventions et toujours du personnel qualifié et téléphone toujours avant de passer
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE R. *
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Le seul soucis avec le technicien qui est venu, c'est qu'un jour ou l'autre, il va partir à la retraite. Grosse perte !
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE T. *
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Tout est parfait. Rapidité d intervention. Équipe très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN N. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Respect des délais et ponctualité.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Avis affichés par ordre chronologique