Évaluations clients Dijon
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Problème fuite sur vase découplage de notre chaudière à gaz . Le technicien nous dit que ce n'est pas de son ressort et qu'il faut voir avec un plombier.
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J’ai signé début Novembre pour le remplacement de ma chaudière ; non seulement je n’ai aucun retour mais quand je téléphone on me répond « je me renseigne et vous rappelle » … et je n’ai AUCUNE NOUVELLE . Récemment un technicien est intervenu chez moi , je lui en ai parlé . Même résultat « j’en parle et vous téléphone » mais RIEN . Donc je ne suis pas du tout satisfaite de vos services et regrette d’avoir signé avec vous pour un prix supérieur à d’autres (j’ai enquête mais puis je maintenant me rétracter ???)
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Le technicien très compétent et très courtois, je souhaite que ce soit lui qui revienne l année prochaine.
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Ma chaudière De Dietrich , installée en 2013, est la deuxième, car la première installée en 2012 a dû être changée par De Dietrich suite aux très nombreux ( et parfois dangereux ) dysfonctionnements... L'actuelle a déjà subi de nombreux changements d'échangeurs...nous avons décidé de ne plus y toucher, tellement son fonctionnement est incertain. Je programme son changement pour l'été 2024. Je dispose de l'abonnement 24H24, 7j7, pièces et main d'oeuvre...
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parfait technicien
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Le technicien à été : - professionnel - respectueux - très sympathique et agréable
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Le technicien était de mauvaise humeur... ça arrive à chacun, mais lorsqu'on est stressé, sans chauffage, et que l'on a attendu impatiemment son intervention, c'est pénible. Normalement la pièce défectueuse era remplacée demain, donc, les espoirs sont permis.
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Le rdv précédent a été décommandé sans préavis et je l'ai appris le jour de l'intervention annulée. Heureusement l'accueil téléphonique a été très bien, l'intervention reprogrammée du technicien très bien aussi. En revanche votre service est MAUVAIS, votre politique n'est pas crédible, et elle n'est en tous cas tournée ni vers le client, ni vers la sécurité. Je vous ai adressé un mail qui est resté sans réponse. Tout ce que vous avez trouvé a faire, c'est m'envoyer un mail me proposant vos services pour remplacer ma chaudière. Bref, vous vous moquez du monde.
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Bonjour impossible d'avoir un interlocuteur sur Dijon, rendez vous repousser pas tres chaleureux ,heureusement très bon technicien et de surcroit sympathique
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J'ai eu beaucoup de difficulté à comprendre la personne à l'acceuil, une certaine imcompréhension au niveau de la la communication.
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Bonne explication,bonne prise en charge
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Deux ans pour faire fonctionner un radiateur sa commence à faire long très long et sa ne fonctionne toujours pas un technicien est venu prendre des mesures et ont attend toujours le pourquoi des mauvaises notes
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Bonjour L'appréciation que je porte est le reflet de mon expérience. Presque deux hivers sans chauffage parceque personne n"est arrivé à dépanner la chaudière.
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Multiples interventions depuis septembre. Toujours pas d'eau chaude. La sonde extérieure ne peut être remplacée car elle n'est plus fabriquée. Il devrait au moins être prévu un modèle de remplacement. Je pense que la consommation de gaz sera supérieure sans la sonde ! La dernière intervention du 13/12/22 avait notamment pour but de supprimer une fuite. A ce jour ça fuit à nouveau !! La prochaine intervention aura lieu le 19/12. On croise les doigts !!!
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Extrêmement compliquer d'avoir quelqu'un au téléphone
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L intervention s est bie n passee
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Le technicien est arrivé à l’heure annoncée par son appel téléphonique. « Chantier »rendu très propre après son passage. Sympathie et sourire étaient également présents,. Merci
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Ma chaudière chaffoteaux affiche code erreur 5p3, impossible de joindre Envie, j ai tout expliqué à la centrale qui a fait passe le message mais aucun retour d engie Dijon.. . La VMC centrale tire trop fort et fait décoller la flamme de ma chaudière, Envie n intervient pas alors que c est de leur responsabilité ! Et les techniciens envie se contredisent tous et sont plus incompétent les uns que les autres! Bref une équipe de bras cassés. ..un désastre.. .je leur ai fait confiance et change ma chaudière fin 2019, depuis que des soucis dessus...je suis dégoutée
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Interlocuteur très aimable et disponible pour trouver une solution. Intervention très rapide.
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Délai et intervention diagnostique de la panne très bien malheureusement pas de pièces (thermostat)donc chauffage limité 15 degrés getter en attente !!!!
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Rapide pour l'intervention monsieur de 48h. Personne au téléphone très agréable ainsi que le dépanneur
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Tous les ans à la même période je tombe en panne. Je reste à chaque fois minium 15 jours sans chauffage et eau chaude.
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Le technicien était professionnel, calme et agréable. Merci
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Un standard téléphonique qui dit qu'il rappelle sans rappeler, un intervenant qui se retrouve devant chez vous sans que vous soyez prévenu, qui vous parle de tout et de rien pour rester 1h35 et pouvoir vous facturer 2h... Sans compter le devis pour une PAC que j'attends toujours (depuis l'année dernière !). Non, franchement pas satisfait.
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Votre réactivité Malheureusement si des travaux importants a la charge du bailleur sont à effectuer cela ne suit pas donc la sté Engie n'y peut rien
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le technicien est super sympa et compétant merci à lui
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Technicien compétent et à l’écoute. Merci
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Deux techniciens sont venus, l'un pour la miantenance habituelle, le second pour changer des pièces trouvées déficientes à la première visite. Les deux techniciens sont très bien concernant les explications, le contact client. Je ne suis pas compétente concernant l'aspect technique, mais les radiateurs fonctionnent maintenant.
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Technicien est venu pour entretien...à peine 20mn. Aucun test sur radiateur. Pas d aspirateur. Parti, porte à peine fermée de la chaudière. Chaudière en panne 3 semaine plus tard..
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J'ai fait changer ma chaudière et fait faire un désembouage en meme temps, ces travaux ont été effectués par une entreprise extérieur le 08 /11. En effectuant un nettoyage le 11/12 sous mes meubles cuisine après avoir enlevé la plinthe il y avait une grosse flaque d'eau sous la nouvelle chaudière, il y avait une fuite au niveau d'une soudure? Heureusement pas de dégat chez nos voisins du dessous. Dépannage aujourd'hui par un technicien ENGIE très professionnel et compétent qui a réglé le problème d'ou ma note 9.Je lui est fait constater que depuis le désembouage de mes radiateurs ne chauffaient que au 3/4 de leurs surfaces donc perte de chaleur, donc par déduction le désembouage mal fait. Je suis très mécontent.
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Très bon technicien. Il m’a rassuré sur l’état de ma déjà vieille chaudière.
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societe au top pour le depannage!!!!
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Le technicien n’avait pas le bon numéro de téléphone. Seulement celui des anciens propriétaires donc je n’ai jamais eu d’appel pour m’avertir de son arrivée. Au standard on m’avait donné une fourchette horaire qui n’a pas été respecté car ce monsieur a eu du fil à retordre avec ses précédentes interventions et malgré toute sa bonne volonté n’a pas pu me prévenir. L’intervention s’est super bien passée, le technicien était très agréable et de bon conseil ! Merci à lui !
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Pas de soucis
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Le technicien est venu sans les outils pour résoudre notre problème. A ce jour personne ne nous a recontacter pour faire la réparation. 3 interventions en vain. Techniciens incompétents !!
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ponctualité, gentillesse et éfficacité
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J'ai plusieurs problèmes qui se cumulent et les deux derniers techniciens à être intervenus n'y sont pour rien. Ce sont des problèmes liés à Engie et ses systèmes d'information. D'abord, cela fait plusieurs fois que je demande la mise à jour des informations relatives à ma chaudière. Le précédent technicien à procéder à cette mise à jour en ma présence. Pour autant, celle-ci n'a pas été faite. Le technicien qui est intervenu cette semaine a recommencé, à ma demande (pour des raisons evidentes). Mais la mise à jour n'est toujours pas effective. Ensuite, j'ai pris un rdv en ligne pour le mercredi 7 matin. Le technicien avait bien un rdv pour le matin sur son agenda. Cependant, sur mon espace Engie Home Services, le rdv était noté pour l'après-midi, comme j'ai pu le faire constater au technicien. Ce problème a entrainé un quiproquo. J'avais prévu de télétravailler pour être présent durant son passage. Voyant que le rdv avait été déplacé à l'après-midi (où je n'étais pas disponible), selon les informations du site web, je suis retourné travailler à mon bureau. Mais, vers 11h, je reçois l'appel du technicien, qui me dit qu'il se prépare à se présenter chez moi. Et moi, j'avais déjà entrepris autre chose. Il s'en est fallu de peu que je ne puisse pas être présent alors que j'avais initialement pris les dispositions adéquates. Ces défauts techniques sont prejuciables à vos clients. Enfin, le technicien n'a pas pu accéder aux instructions laissées par son prédécesseur quant aux vérifications spécifiques à ma chaudière et que je n'ai pas les connaissances techniques suffisantes pour lui expliquer (sans quoi je me passerais volontiers de ce type de service). À ce jour, vous me fournissez des attestations d'entretien qui ne me permettent même pas de justifier à mon assurance ou à mon propriétaire de l'entretien de la chaudière, en cas d'incident quelconque. Or je vous paie assez cher pour cela. Vous ne me fournissez donc pas le service attendu. C'est inadmissible. Si ces problèmes ne sont pas rapidement réglés, je changerai de fournisseur de services.
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Ma pompe à chaleur dysfonctionne depuis 1 semaine. La première intervention pour le diagnostic de la panne a été rapide (appel lundi matin et intervention mardi midi). 152 € pour m’indiquer que la sonde est à changer. C’est la que cela se complique… depuis plus rien, je devais recevoir sous 2 à 3 jours un devis afin de lancer la commande de la pièce défectueuse. J’attends toujours. J’ai relancé jeudi et vendredi. Réponse, la « seule » personne qui valide les demandes de devis des techniciens est absente car en formation 2 jours (en plein pic hivernal et sans organisation de binôme). Je suis donc pris en otage de cette prestation à ce jour incomplète, sans savoir quand ce devis, puis la pièce arriveront. J’ai fait appel à home services car c’est une grosse structure sensée être suffisamment organisée et structurée (par rapport à un chauffagiste indépendant). Erreur, voilà des process bien lourds et non efficients qui me laissent avec mon problème de PAC sans savoir quand cela sera résolu.
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Le technicien Damien est celui qui avait fait notre mise en service, il est très compétent, cordiale et professionnel ! Nous demanderons à chaque intervention sa présence pour la confiance que nous avons en lui. Cependant le coût annuel de 326 euros nous trouvons cela assez excessif ! À voir si dans le temps nous continuerons à utiliser vos services !
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La dernière visite bien. C est le service que je remets en cause par l intervenant de la dernière visite
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Technicien expert et précis, très professionnel.
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Entreprise fiable. Personnel compétent et professionnel.
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Malade et handicapée, j'ai demandé l'intervention d'Engie Home Service pour ma chaudière en panne. J'ai du attendre 3 jours avec une température extérieure de 1 °. Les téléphonistes sont toujours d'humeur égale, certes , elles vous disent qu'elles font le maximum. elles vous laissent même entendre une intervention rapide mais c'est tout. Les techniciens font ce qu'ils veulent, il y en a un qui devait passer, il m'a fait envoyer un message comme quoi j'étais absente et comme explication pour son chef, sa tablette est soi-disant tombée en panne... Enfin j'arrête d'expliquer ça tournerait au feuilleton de l'horreur. Ah au fait, merci pour votre accroche : A votre service 24h sur 24 !
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J ai contacté Engie pour une intervention le 30/11 pour un défaut au niveau du chauffage. Malheureusement, je n ai pas pas été contacté comme annoncé par la conseillère. Je fais une réclamation le samedi matin 3/12 par mail et par téléphone. Je suis recontactée le lundi 5/12. On m informe que un technicien interviendra le jeudi 8/12 entre 13h30 et 18h. Je bloque donc ma demi-journée pour l intervention prévue mais personne ne vient. Je renvoie un mail le lendemain et rappelle. J ai une conseillère qui feint de ne pas m’entendre et raccroche, peut être au vu de mes 2 réclamations. Puis impossible de les joindre. Ce qui me pousse à me déplacer à l agence et finalement un technicien, Mr Romain T, que je tiens à remercier pour son amabilité et ses bons conseils, intervient chez moi. J ai eu à effectuer 4 appels pour ce problème. C est malheureusement pour le dernier appel et le fait de ne pas avoir été prévenu pour le rdv non honoré que je mets malheureusement la note de 7. Je tiens à souligner que je n ai jamais rencontré de problèmes avant. Les techniciens ont toujours été très aimables. Je remercie aussi, le gentil monsieur et la conseillère qui m'ont accueilli à l agence et ont fait de leur mieux pour trouver une solution d intervention rapide. Oui, je suis prête à recommander Engie mais peut être qu un peu plus de techniciens pour éviter les imprévus serait appréciable.
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efficace
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Le technicien est très pro il sait de quoi il parle !
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Votre technicien est efficace et poli.
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Bonjour, urgence par le temps très froid, le thermostat d'ambiance a lâché. J'ai donc appelé pour une intervention qui a été le lendemain. Or, je n'ai pas vu de technicien juste par téléphone. Il m'a envoyé un devis que je devais imprimer pour signer mais je ne pouvais pas imprimer, j'ai donc appeler pour valider, hors de question . Cependant, aucune solution alternative pour faire fonctionner le chauffage ou la maison était à 15°. Je me suis arrangé autrement donc par moi même. Je déconseille vivement .
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Ça fait 4 mois je n'ai plus d'eau chaude je recommande à personne
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Nous avons du prendre notre après-midi pour l'entretien annuel de notre pompe à chaleur mais à 16h l'intervenant nous a appelés pour nous informer qu'il ne viendrait finalement pas.
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Les techniciens viennent et disent qu'ils ne savent pas quoi faire pour un radiateur qui ne fonctionne pas,de plus ils refusent de vidanger les radiateurs,je me retrouve avec un radiateur qui ne fonctionne toujours pas et des radiateurs qui font un bruit de cascade.Prenez des gens compétents pour faire ce travail!
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technicien vraiment très gentil qui a pris le temps de m'expliquer comment économiser de l'énergie et a correctement me servir de ma chaudière et de mon régulateur de température dans mon appartement.
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Très pédagogique et très aimable
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le technicien qui est intervenu a fait du bon travail. mais il a fallu un mois et demi pour que le travail soit fait après plusieurs relances de ma part. En plus le précédent technicien m'a menti sur la protection au glycol :il m'a annoncé -20° et mis -10° dans son rapport à l'entreprise. Le dernier technicien m'a annoncé -8° et a demandé un devis pour remédier à ce problème que je considère urgent: Devis que j'attends toujours!!! Quand on appelle au téléphone on ne peut avoir personne de compétent, on nous dit simplement "je transmet votre demande" ET on attend que quelqu'un vous contacte.....
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Intervention par une personne très aimable et professionnelle.
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Le technicien venait pour l'entretien de la PAC, il a commencé a regarder la chaudière en ouvrant l'avant et a regarder le vase d'expansion (HS), il a continué à faire un inventaire des pièces susceptibles d'être changées (Devis 433..) Des questions sur notre gazinière (à savoir si nous en avions une ?). Nettoyage d'un filtre sous le robinet, j'ai signalé que l'entretien de la chaudière avait été fait par vos services en avril. Après une bonne vingtaine de minutes sur la chaudière il est allé sur la PAC. Je me suis absenté une dizaine de minutes (celle ci n'était pas ouverte) à mon retour l'entretien était terminé. On m'a montré une photo sur le téléphone de mon réservoir calorigene en me disant qu'il y avait de la corrosion en précisant qu'il en avait plus pour longtemps. La machine était refermée, je n'ai rien constaté par moi même. Après avoir signé la fiche d'intervention, le technicien est parti. Je precise qu'une signature se trouvant sur la fiche de contrôle des valeurs n'est pas la mienne. Sur le livret d'entretien de la PAC il y a 12 opérations à effectuer le temps passé par le technicien est un peu court. Néanmoins il n'a pas manqué de me rappeler l'impayé concernant la PAC.
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Toujours disponible et chaleureux
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Le technicien ENGIE était accompagné de son n 1. Tout deux ont été charmants, clairs dans leurs explications et rassurants quand à la qualité de l'installation et à sa maintenabilité. Parfait!
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Le dépanneur Engie Home Services est très compétent et mon problème a été réglé rapidement.
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Rien a signaler
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Tres bien explique bien le fonctionnement
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Nous sommes mécontents du service car nous avons fait installer la semaine dernière un chauffage hybride PAC / GAZ vendu par Engie installé par une entreprise sous traitante dont c'était la première installation de ce type et qui n'ont prévu que 2 jours au lieu de 3 nécessaires. Ils ne l'ont pas.mise en service eux-mêmes quand ils ont "terminé" le 2ème jour à une heure tardive. La.mise en service n'a pu se faire que partiellement le lendemain vendredi et le chauffage ne fonctionnait pas au rez-de-chaussée avec des températures extérieures très basses. Samedi matin nous avons appelé Engie Home Service et sommes tombés sur la plate-forme nationale nous disant que nous n'aurions pas de dépannage le week-end car nous n'avions pas souscrit l'option 7j7. Et pour cause ! Personne chez Engie n'avait jugé bon nous la faire souscrire en même temps que la signature du contrat et du financement.... Ce sont les fournisseurs de l'installation qui sont venus de manière indépendante d'Engie Home Service pour régler le problème le lundi! Nous avons des craintes sur la capacité d'Engie Home Service à intervenir rapidement et de façon compétente sur ce système hybride...
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Rien à dire. Tout est correct.
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Service sans commentaire.. Contact pro normal.
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Suite dernier entretien, technicien très aimable et à la hauteur pour ce type d'intervention, rien à dire parfait . Reste que le rendez vous a été reporté et que les interventions de dépannage ont souvent été déplorables ...
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La première standardiste très pro super sympa mais j’ai rappelé engie et là une autre standardiste limite el m’a geule dessus
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Satisfaction pour le technicien mais il faut absolument qu'Engie ait des stocks de pieces les plus courantes comme les pompes qui sont responsables de la majorité des pannes De plus il est inadmissible qu'une pompe soit à remplacer au bout de 5 ans sur une chaudière ELM Leblanc, sur mon ancienne chaudière elle avait duré 17 ans
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Courtoisie et clarté au téléphone 📱
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Contente du service mais difficulté pour obtenir un RDV sur des jours ou je peux être disponible pour être présente et donc obligé de demander à quelqu'un de venir chez, cela n'est pas très pratique.
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Peu de temps d'attente, réponse personnalisée (on sent que ce ne sont pas de opérateurs lambda au bout du monde), vrai suivi client. Technicien qui prévient de son heure d'arrivée, à l'écoute et disponible.
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Pas pu joindre le service pour changement de rdv Planning en ligne bloqué Déplorable
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Nous avons fait intervenir les techniciens pour un changement de ballon d'eau chaude car la chaudière montait en pression toute seule. Deux techniciens sont intervenus pour ce changement un lundi après midi. Lundi soir la chaudière ne fonctionnait plus et le flexible d'évacuation a été craqué et fuit dans notre évier (heureusement l'évier est en dessous). Ils sont partis en précisant "c'est une électrode". Une semaine sans eau chaude ni chauffage plus tard, un autre technicien intervient, tente d'allumer la chaudière et cela fonctionne ! Le technicien était aussi dépité que nous et surtout furieux que les deux autres qui sont venu changé le ballon soient reparti en prétextant une autre panne . Pour les deux techniciens de cette intervention la notion de "conscience professionnelle" est a revoir ! Nous ne voulons plus avoir a faire à eux a l'avenir . Merci au dernier technicien de son honnêteté et de sa gentillesse. J'espère que ça ne se reproduira plus.
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La durée de l’intervention express (2 minutes) du technicien pour l’entretien des VMC situées dans mon appartement ne me permet pas de porter un jugement sur le sérieux de votre entreprise, désireuse (je n’en doute pas) de satisfaire sa clientèle. J’ ai attribué la note de 2 pour la question concernant l’intervention de ENGIE Home Service pour le fait que le technicien se soit quand même déplacé .
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Bravo au technicien. Romain Il connait son travail les explications sont claires rien à dire. Très ponctuel.
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Techniciens trés bons,
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Bon contact téléphonique ainsi qu’un technicien professionnel et surtout respectueux du lieu dans lequel il intervient
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Le technicien qui est passé est très compétent
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Agent très sérieux dans son métier
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Toujours aussi satisfaite d’Engie Home Services.
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4eme ou 5eme intervention en 1mois ! Tout ça pour que le problème ne soit pas résolu et surtout pour en créer d’autres. Erreur de la copropriété de les avoir choisi pour le dépannage ! De plus les agents signent à ma place le compte rendu d’intervention.
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Technicien aimable et à l écoute.
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Pose rapide et soignée; le technicien a pris le temps de donner des conseils et a répondu aux questions posées pour réajuster et régler le thermostat. Il est dommage cependant qu'un numéro à joindre ne soit pas prévu pour vous appeler en cas d'urgence (ex: magnet à poser sur le corps de la chaudière); ce qui serait très apprécié.
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Notre chaudière est en panne le lendemain de l'intervention du technicien !! des gros doutes sur la compétence du technicien
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Déçu par la rapidité de l'entretien de ma chaudière. En 20 minutes l'entretien de ma chaudière est fait pour 183€. Ca fait vraiment très cher. Juste un coup d'aspirateur et la révision est faite. Par ailleurs le technicien ne m'a pas dit que la valve fuyait. C'est le technicien qui est venu changer le vase d'expansion qui s'en est aperçu immédiatement. Vraiment pas très sérieux.
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Ponctualité, professionnalisme , sérieux et pédagogie . Rien à redire .
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Agent très sympathique et respectueux. Intervention rapide et propre.
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L’accueil téléphonique a été très agréable, l’opératrice a cherché la meilleure solution pour moi. Et le jour J, le technicien a vraiment cherché a trouvé la panne et m’a conseillé pour la suite.
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Accueil téléphonique inadmissible, c'était à 8 h15 le 28 novembre 2022, j'ai appelé car je n'avais plus de chauffage, la dame a été odieuse car devant ma demande urgente elle m'a dit que je n'étais pas la seule cliente a vouloir un rdv rapide et que si je n'étais pas contente je n'avais qu'à changer de fournisseur ! Je résilie donc mon contrat. Cette dame ne devrait pas exercer ce métier puisqu'elle n'arrive pas à se contrôler et fait perdre un client a son entreprise...
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le techn cien a pretexe ne pas pouvoir se garer et intervenir chez mes parents ages alors qu il y a de la place a400m de leur doimciiel c est une honte ! le FRDV avait ete deja deplace par engie du 1022 AU 11/22 et maintemant pour fin decembre c est juste inadmissible!!!!!!!
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Très bon contact et ponctualité irréprochable Rapidité de réponse C'est parfait Contacté la veille pour l'horaire...parfait aussi
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Intervention dans les temps, avec conseils et explications. je suis satisfaite.
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Simple et parfait comme à l'accoutumée Travail nickel et sérieux Parfait
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Prise de rendez vous par téléphone au top, possibilité de choisir le jour (dommage qu’on ne puisse pas choisir l’horaire). Technicien a l’écoute du client, le prend le temps d’expliquer. Rapide et efficace!
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r.a.s - t.v.b.
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Satisfait du service rapide et efficace. Merci
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C'était très bien
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J'ai toujours été satisfaite de l'intervention des techniciens , aimable , professionnel qui savent nous renseigner si on a une interrogation ou une demande . Je recommande Engie Home Service.
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No comment
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Ce qu’il à fait…. Je le fais régulièrement et je ne vois pas l’intérêt de déplacer une personne pour cela …. Intervention réalisée en 5 minutes …. Certainement trop cher pour ce qu’il fait….. je m’en passe largement…
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Avis affichés par ordre chronologique