Evaluations clients Dijon
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Intervenant très bien. Bonnes explications.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *
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Les horaires sont respectés, le travail été bien fait et accompagné de conseils Le technicien a bien répondu à mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK P. *
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Cette année, le rendez-vous a bien été honoré au jour et à l'heure avec un technicien sérieux, à l'écoute et donnant les explications nécessaires. L'accueil téléphonique est beaucoup mieux. Ce qui n'était pas le cas les années précédentes, pour le tout !! Continuez dans cette voie !
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D. *
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Personne qualifie polie et agréable merci
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE P. *
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Le seul inconvénient c'est qu'il faut bloquer une matinée pour l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET P. *
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Technicien très professionnel et très sérieux
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE R. *
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La personne au téléphone était très aimable et compréhensive , ayant été obligée de changer le jour de l’intervention. L’employé était agréable , poli et efficace .
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE P. *
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RAS - personne compétente et accueillante
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C. *
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Prestation réalisée dans les normes. Technicien compétent et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ C. *
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En panne de chauffage sans autre chauffage alternatif et ayant un contrat d'entretien et de dépannage, je téléphone au service client d'ENGIE, n'ayant pas d'autre numéro de téléphone, à 9h30 le matin . Après une attente de 15 minutes, au téléphone, j'ai été reçue par une personne, qui, finalement, m'a dit envoyer un mail (!) à une autre personne qui me téléphonerait pour me dire les disponibilités de dépannage. J'avais signalé que j'étais seule et sortant de maladie. La journée s'est passée, rien. Le lendemain, j'ai réessayé, puis ai abandonné. Enfin , en fin de matinée, quelqu'un m'a appelé, qui n'était pas un technicien mais habitant mon quartier, il se proposait de venir voir. Et bonne surprise , début d'après midi, un technicien est venu, très professionnel , compétent, très sympathique et il a remis les choses en ordre. Je le remercie encore!
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE D. *
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Il s' avéré que vos rendez-vous sont loin d'être exacts
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE M. *
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Que vous dire de plus que les notes que je viens de vous attribuer. Tout à été quasiment parfait Merçi. Michel et Suzanne PETIT
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Personne très sérieuse et efficace
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Seul bémol.. le temps d.attente téléphonique ... 12mn !
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De la commande à l'installation et contrôle Personnel compétent, aimable, Donne des explications claires. Aurions sous traitance, contrôleur, merci pour vos compétences et les explications, J'espère ne pas avoir de problème pour la suite et avoir s'il y a lieu des dépannage aussi compétents.
Avis du , suite à une expérience du par NATH G. *
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Entretien et changement de thermostat faits pas un technocien excellent
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très satisfait de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD T. *
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Technicien en retard : intervention prévue à 14h . Arrivée à 15h30.
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Une semaine pendant laquelle j'ai contacté le service ENGIE et suis tombé sur la centre nationale. Une semaine où tous les jours on me dit que cela va être traité en priorité et que personne en me rappelle pour convenir d'un RDV. 2 fois qu'un technicien c'est déplacé en nous prévenant 10min avant...bien entendu des jours où je travaillais. Quand finalement un technicien est tombé sur un jour où j'étais présent...l'intervention a été rapide ! Mais le problème persiste encore à ce jour. Je n'ai ni chauffage ni eau chaude sans que je click sur le message d'erreur !!!
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE G. *
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l'intervention technique a été très satisfaisante par contre, comme tous les ans, le rendez-vous proposé est annulé par vos soins quelques jours avant l'intervention et reportée environ un mois après...
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE A. *
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Amabilité et professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE G. *
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Très bon service ..avec de très conseils!!
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI R. *
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Deuxième visite en 2 ans.... Des techniciens compétents et ponctuels. Je recommande ce prestataire.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE R. *
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Compte rendu d intervention plus que succint!! Demontage et nettoyage non effectue . Pas toujours le même technicien.qui intervient c est dommage. Certains sont largement plus competents que d autres .
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE L. *
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Ras
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Contact avec le service client qui dit vous rappeler et qui vous rappel pas. Il faut taper du point sur la table pour pourvoir avoir l'intervention du techniciens. Lorsque vous rappeler on vous raccroche au nez Bref pas du tout professionnel a éviter..... Technicien bien plus professionnel que le service commercial et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE B. *
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Je n'ai jamais vu de technicien ENGIE ????
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL P. *
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L’intervention a bien tardé. J’ai l’option 7 sur 7 mais c’est de la com. Par contre un technicien aimable et compétent. Merci beaucoup à ce chauffagiste.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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bonne prestation et pour le service agréable
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE B. *
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Technicien très à l'écoute aimable et très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE M. *
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Pas contente du tout j avais signale que ca sentait le gaz donc surement une fuite le rechnicien est passe apres 18h je l ai attendu la journee,pour me dire qu il y avait une fuite de gaz ca je le savais,et qu il ne pouvait pas reparer c etait pas de son ressort, super, j attends nouveau rv
Avis du , suite à une expérience du par MARC R. *
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Un accueil agréable....aimable... souriant... PARFAIT
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE S. *
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Impossible de vous joindre Rdv non honore et non enregistre sur planning Garantie 24/24 7/7 non respectee
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK G. *
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En accueil physique ou téléphonique, des gens pro, compétents et très sympathiques. A l'écoute !
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE D. *
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Panne d'eau chaude sanitaire signalée le 01/12, rdv le 03/12 pour un diagnostique du technicien, un remplacement d'une pièce à prévoir, pas d'info sur le délai d'approvisionnement. Le 06/12 pas de recontacte du SAV, idem le 07/12. A ce jour une semaine sans eau chaude pour une famille de 4 personnes en hiver....
Avis du , suite à une expérience du par SABINE P. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE M. *
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Bonjour, J’ai été surpris de constater (via le cahier d’entretien situé dans la chaufferie) que le technicien avait a priori effectué hier matin le contrôle de notre chaudière sans s’être annoncé. Il n’a pas vérifié les aérothermes, n’a pas signé le registre de sécurité et ne nous a pas fait signer le BL. Pourriez vous me transmettre l’attestation d’entretien où doit obligatoirement figurer une signature client. Le cas échéant m’indiquer la date de son prochain passage dans le mois pour mise en conformité des documents de sécurité et vérification des 2 aérothermes. L'agence est devenu difficilement joignable et je n'ai pas de réponse à mes demandes par mail. C'est la 1ère année où je rencontre des difficultés avec ENGIE HOME SERVICES dont j'ai toujours été très satisfait, certain que vos services sauront remédier rapidement à cette perturbation qui restera un fait isolé. Cordialement, Pierre LEGLISE
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT N. *
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attente téléphonique un peu longue pour avoir un conseiller
Avis du , suite à une expérience du par LUCY H. *
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Depuis le mois de mars j attends qu on dépanne la chaudière neuve en remplaçant le joint torique du condenseur alors que depuis cette date il y a une fuite d eau au niveau du joint. J ai beau réclamer de nombreuses fois par mail et téléphone, le responsable dit à la secrétaire qu’il va commander la pièce et tien n’y fat, les mois passent je vais me résoudre à assigner engie en justice. Depuis janvier on ne compte pas le nombre de pannes. C est scandaleux !
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE P. *
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Technicien un peu léger :il ne connaissait pas le programmateur.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE C. *
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Attente de plus 15 mn au tel de l'agence locale .Il a fallu contacter directement l'assistance pour pouvoir avoir ce dépannage.
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY L. *
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Aucun souci avec Engie..juste le délai d'attente pour avoir un correspondant au téléphone est vraiment long
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE D. *
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J'ai été en panne de chaudière depuis la fin de l'année 2020 elle fonctionne seulement depuis quelques jours
Avis du , suite à une expérience du par HENRI V. *
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Intervention efficace - agent compétent -
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY G. *
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Visiblement les problèmes que j’ai sont engendrés par un mauvais entretient…….j’ai pourtant souscrit un contrat de maintenance mais visiblement les entretient sont étés bâclés.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE P. *
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Accueil téléphonique agréable et explications claires. Technicien ponctuel, à l'écoute et précis.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE M. *
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Panne trouvé après 3 déplacements
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE L. *
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Déçu par les attentes téléphoniques et surtout pas de réponse quand le thec ni tien vous contacte personnellement.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE B. *
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On m’a annoncer une arrivée à 7h30 et le technicien est arrivé à 11h00 Rien a reprocher au technicien mais à la personne responsable des plannings
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN P. *
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Services administratifs catastrophiques. Le 9 novembre nous avions attendu toute la matinée sans la moindre coup de fil. Quand on a télephoné on a appris que notre rdv d'entretien avait été annulé -- sans le moindre coup de fil. C'est inacceptable! La moindre des choses est de prévenir le client.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS F. *
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Rdv pris mais non honoré
Avis du , suite à une expérience du par GILLES G. *
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Dans les temps, rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE G. *
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2 interventions car manque de pièces détachées c' est bien dommage
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R. *
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3 dates de rdv mais lapins posés à chaque fois… visite technique…
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B. *
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J’ai dû insister lourdement pour obtenir ma visite annuelle d’entretien suite à une erreur de la personne qui a pris mon premier appel et qui n’a pas daigné tenir compte des dates que je contestais .
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT R. *
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On m'a fait attendre de 13h-18h sans contact. A 18h30, on m'appelé pour demander si j'attends encore (oui), et on dit qu'un technicien passera bientôt. Bien sur personne n'est passé.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE P. *
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Les finitions ne sont pas propres fils d alimentions sont volants… es ce normal
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B. *
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Bonjour oui votre technicien est sérieux et professionnel il m'a très bien conseillé sur les adoucisseur
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE H. *
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Intervenant visite chaudière très professionnel. Il m'a donné tous les renseignements demandés concernant thermostat.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS A. *
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A part un problème de rendez-vous avec le technicien, l accueil et l intervention du technicien bien sans problème
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P. *
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Très contente de la personne qui est venu pour l'intervention très compétent
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE M. *
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Quand on annonce un horaire d'arrivée entre 8.00 et 8.30, ce n'est pas 9.00! Vos clients aussi travaillent et sont tenus à des impératifs. La moindre des politesses aurait été de prévenir du retard.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE A. *
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Le technicien était très bien et expliquer tout
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND J. *
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Attente très très longue avant d'avoir le service. L'intervention très rapide puisque trente minutes env. la pression est revenue à zéro (panne d'où la visite du technicien) d'où commande d'un vase d'expansion d'après la conversation téléphonique d'aujourd'hui (commande et information non précisée ni oralement ni sur la fiche d'intervention. Depuis samedi ni chauffage ni eau chaude dont nous avions nos enfants et petits enfants en bas âge. !!!!! Merci
Avis du , suite à une expérience du par ANNE B. *
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Rien à dire le personnel au téléphone est au top ainsi que le dépanneur merci à vous pour votre efficacité
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA G. *
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LE technicien à été parfait dans ses explications, et le respect des gestes barrières
Avis du , suite à une expérience du par ROGER R. *
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Contrat 7/7 24/24 et téléphone pour panne vendredi Après midi, réponse: pas avant lundi
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND L. *
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L'intervention a été réalisée selon le calendrier convenu d'un commun accord. Le technicien était très affable, et ses explications données avec beaucoup de pédagogie. Les devis ont été commentés.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE D. *
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Ce qui m'a fortement contrarié c'est que j'avais pris un rdv bien à l'avance et je reçois un mail la veille pour m'informer que c'est reporté. J'ai donc appelé vos services (15 mn d'attente) pour modifier ce rendez vous
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE A. *
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À accueil la personne au téléphone est bien aimable Et répondre ma demande pour dépannage et le rdv assez rapide.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M. *
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Très satisfait ,le technicien qui est venu chez moi très compétant et très gentil
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE D. *
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JE NE COMPREND PAS QUE LORS D'UNE PANNE LE TECHNICIEN NE TELEPHONE PAS MALGRÉ CONFIRMATION QU4une personne sera présent et vous laisse un mot dans boite a lettre pour reprendre un rendez vous. au nouveau rendez appel avant intervention
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *
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Le technicien n'est tout simplement pas passé
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE L. *
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sympathique, explication intéressante pour économie d'énergie.
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE B. *
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Très bon technicien qui a su m' expliquer le fonctionnement plus précisément de la chaudière . Depuis 15 ans que nous avons la chaudière , c' est le premier technicien qui fait un entretien aussi poussé . Très sérieux . Je souhaite le revoir pour mon prochain entretien.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE G. *
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J'ai juste un reproche à vous faire ,c'est le prix du desambouage qui est très cher pour les personnes qui n'ont pas beaucoup de moyens. Merci d'en tenir compte
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE G. *
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pour communiquer avec l' agence il faut attendre des minutes ............ pour former des jeunes il serait bon qu'ils soient encadrés par des anciens Il serait bon que les piéces en magasin soient en bon état :voir ce qui m'est arrivé lors de mon entretien de chaudière récemment. je reste à votre disposition pour de plus amples explications ;
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA L. *
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Je paie et votre technicien n'es pas capable d'entretenir mon matériel c'est une honte !!!!
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES C. *
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Personnel très agréable et hyper professionnel merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *
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Le technicien n'est pas venu, il ne m'a pas prévenu, quelle respect pour le client!!!!!! Une matinée de travail de perdue sans compter le report de mon entretien. Revoyez votre façon de traiter les clients
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE A. *
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Très bien comme d habitude Mr grapinet et la secretaire sont agréables et très professionnels
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE P. *
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Prevenu par le technicien 20 minutes avant son arrivée. Intervention faite aucune remarque.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE V. *
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Très bon accueil , personne à l'intervention très sympa et professionnel .
Avis du , suite à une expérience du par JEAN G. *
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Nous sommes très contents et particulièrement du professionnalisme, du sérieux et de la rigueur du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L. *
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Mr Grepinet est quelqu’un de très pro et il est toujours souriant et convivial lorsqu’il arrive chez vous. Une personne rare comme on en voit plus. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MANON G. *
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Nous sommes clients d'ENGIE depuis bientôt trente ans. Cela veut tout dire
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND D. *
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attente trop longue au téléphone les RV assez long a obtenir
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B. *
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technicien efficace et aimable
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS L. *
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Impossible de joindre l'Agence de Dijon, on tombe, après de longue minute d'attente, sur un centre d'appel soit disant service client, totalement incompétent, on demande de joindre l'agence ou qu'elle nous rappelle rien... Rendez vous pris, confirmé, re-confirmé, indiqué sur mon compte client pour l'entretien de la chaudière 26 novembre entre 9h et 12h ... personne pas d'appel, pas d'excuse. Je joints le "centre d'appel"(Impossible de joindre l'Agence de Dijon) Ah oui, excusez nous, il faut reprendre rendez vous, ce que j'ai refusé. quand on regarde les avis sur Google, c'est la note de 1/5 qui apparait.. C'est véritablement scandaleux. En plus j'ai reçu récemment la visite d'un commercial pour le changement de la chaudière ou l'implantation d'une pompe à chaleur qui pourrait inciter l'Agence à un peu plus de vigilance vis-à-vis de moi, mais non, rien ... Merci Engie Home Services
Avis du , suite à une expérience du par JULIE G. *
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Clients depuis 5 ans si nous avons pu apprécier la réactivité du secrétariat lors de pannes puis la compétence des techniciens. En revanche, plus de réserve toutefois concernant l entretien. A priori celui ci inclus le nettoyage des bouche de VMC : au fil ldes années il a été fait spontanément...uniquement ai point d entrée de la chaudière, puis les années suivantes il m a été contesté, et même refusé une année (l absence d escabeau dans le matériel corroborant la réponse et cette année, enfin, à nouveau effectué et surtout sur les différentes bouches de VMC . La chaudière étant neuve la VMC était la seule action nécessaire...méconnaissant les termes exacts du contrat nous nous sommes parfois contentés du bon vouloir de certains techniciens et d autant plus apprécié le professionnalisme d autres.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS L. *
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Le technicien qui est intervenue pour l'entretien annuel de la pompe à chaleur est un super professionnel à recommander absolument
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE C. *
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Accueil téléphonique très agréable. Technicien très compétent. Très bien
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Trop longue attente au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE D. *
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Travail réalisé rapidement et de bonnes qualitées
Avis du , suite à une expérience du par PAUL L. *
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l'accueil téléphonique est très bien , mais souvent difficile à obtenir . Il faut souvent une dizaine de minutes .
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE M. *
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Nous avions un rendez-vous en octobre le technicien n'est jamais venu un après-midi à attendre. Du coup rendez-vous repris pour aujourd'hui.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE M. *
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Ma chaudière a 15 ans certes mais subitement elle est à présent "diffile à entretenir" car trop près du plafond ( qu'y puis-je ?) , et difficile d'accès car j'ai cloisonné la pièce dans laquelle elle se trouve, le technicien aurait pu m'en parler et pas au bout d'une heure et demie, au lieu de déplorer le fait qu'il y a passé deux fois plus de temps J'ai été présent tout ce temps j'aurais pu arranger les choses
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL G. *
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Technicien compétent mais choisi lors du rdv, ponctuel et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE C. *
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le technicien n'est pas venu au RDV , on ne comprend pas
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN C. *
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Avis affichés par ordre chronologique