Evaluations clients Dijon
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Bonjour Le dépannage c est bien mais il faudrait peut-être penser à avoir du stock concernant les pièces détachées ! Le dépanneur arrive, il constate et me dit ah oui c'est la sonde de remplissage qui est foutu ! Et là Mr je n ai pas de pièce et ben on vous recontacte dès que l on a la pièce Resultat deux déplacements et une attente déjà de 2 semaines, et ma chaudière n est pas réparé J ai pas eu beaucoup de panne avec cette chaudière 2 fois la première une catastrophe et là j ai un peu peur Bien cordialement
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Technicien sérieux, très disponible et compétent.
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Très bien reçu au téléphone et technicien sympathique
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Parfait technicien très sympa
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Amabilité vraiment appréciable, très bonne compétence et connaissance de l'appareil à réviser, efficacité très rassurante , une intervention parfaite.
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Trop long mais le travail bien fait et contact professionnel.
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Un technicien vraiment top! Par contre le service par téléphone (temps d’attente et courtoisie des opératrices) est vraiment lamentable.
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Les reports de rendez-vous sont désagréables, surtout au dernier moment
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Ne changez rien!
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Annulation de mon rendez vous sans raison valable, avec accusation de non paiement de factures de gaz. Or il s’agissait d’un problème de faux contact du détecteur de flamme de ma chaudière. Accueil téléphonique déplorable en plus d’une attente de 20min pour avoir une opératrice au bout du fil.
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Il est très difficile de joindre un service en cas de panne. Ensuite on ne nous rappelle pas contrairement à ce qui est annoncé au téléphone Enfin nous n'avons pas été informés de la visite du technicien En revanche, son intervention a été très réactive et efficace, courtoise
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Attente très longue!
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De l'attente pour avoir une personne au téléphone, mais que l'on pardonne car l'accueil est chaleureux. Côté intervention, c'est parfait (compétences, gentillesse et conseils). Ça, c'est du Service !
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Très courtois, professionnel et pédagogue. Merci beaucoup pour les explications.
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Une catastrophe des semaines pour être rappeler des rdv annuler des techniciens qui viennent alors que pas de rdv du grand n’importe quoi
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On demande pas un chèque au client sans avoir fait un devis au préalable et surtout en lui disant benh sinon je laisse comme ça..une maison avec en enfant de 8 ans.c est catastrophique la relation commerciale...1 client de perdu,c est pas 10 de retrouvés..faudrait leur expliquer ça..
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Intervenant très efficace, donne des conseil d'utilisation.
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nous avons eut fabien un des mellieur agen merci a lui ce net pas le cas de tous les ouvriers qui passent dan la copro
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1er rendez-vous non honoré et pas prévenu - réponse mail non commerciale 2eme rendez-vous technicien ne connaissant pas la chaudière reparti comme il est venu donc intervention non faite
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Très bien, rien à redire.
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le technicien est venu très rapidement, merci de m'avoir dépannée.
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Efficacité et professionnalisme, plus d'excellent conseils
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Toujours aussi désolant !!! ... Rendez-vous programmé par l'Agence de DIJON (Entretien annuel de la chaudière + pièce à changer). En arrivant, le technicien nous a prévenu qu'il n'avait pas le temps de faire la totalité de ce qui était prévu (Trop de dépannages). En définitif, il n'a effectué que le remplacement de la pièce "supposée" défectueuse ... car le problème est toujours présent (Fuite d'eau au niveau de l'évacuation de la chaudière depuis au moins deux ans). Maintenant, je suis en attente d'un nouveau rendez-vous ... en espérant qu'on ne m'oubliera pas !!! ... ENGIE HOME SERVICE, expert en chaudière ... peut-être mais pas en Côte d'Or ...
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Bonjour Entretien demander en juin suite à cela des pièces étaient à remplacer . J ai rappelé plusieurs fois en septembre les pièces étaient en commande attente de réception. J ai enfin eu mon rdv le 10oct conclusion pas les bonnes pièces commandées. Nous rentrerons dans l hier et toujours pas de chauffage je trouve que cela est très très long .
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Les techniciens qui interviennent, pas de problèmes, c'est plutot au niveau de l'accueil téléphonique et de la réactivité aux mails envoyés que ça coince, reste sans réponse...
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Je me demande ce que le technicien a bien pu faire comme révision vu qu'il a du passer 5 minutes maximum vers la chaudière. Après son départ hier j'ai constaté que la pression de la chaudière était à 2.3 bar alors qu'il est précisé sur la chaudière 1.5. Ce matin à mon arrivée, j'ai de nouveau vérifié et me suis aperçue que le robinet d'alimentation en eau n'était pas correctement fermé et que la pression est montée à 2.7 bar !!!
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Engie très difficile à joindre au téléphone mais au bout de plusieurs tentatives, un accueil positif.
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Je suis satisfaite de l’intervention du technicien qui est finalement venu, mais le rendez-vous a été prévu pour jeudi matin entre 8-13h et le technicien n’est pas arrivé. Vers 13 h j’ai reçu un sms disant qu’il est venu mais q’il n’y avait personne à la maison, ce qui n’est absolument pas vrai et en plus il ne m’a pas contacté. Donc il fallait téléphoner pour planifier un rdv pour le lendemain.
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pas prévenue du RDV ...pas d'appel ni mail ni courrier postal
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Intervention très rapide et technicien très compétant
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Ponctuel, profesdionnel
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Tout était parfait
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excellent relationnel. très professionnel
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La révision de ma chaudière à été faite d'une manière très professionnelle.Technicien très à l'écoute et qui cherche une solution .
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Technicien très pro à l heure rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ D. *
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Vraiment parfait ! Technicien poli, sympathique et très professionnel, je recommande sans hésiter !
Avis du , suite à une expérience du par NATH B. *
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Intervention rapide et à l'heure prévue.
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je suis très satisfait des services. Prise de rdv, ponctualité et compétence du personnel
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Il n'y a rien à dire, je suis satisfaite à tout point de vue. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN K. *
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Attitude bien attentionnée
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE L. *
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Depuis 2 ans ils sont après ma pompe à chaleur et je suis tjrs dans le froid. Cordialement
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Difficile de joindre l'entreprise, temps d'attente très long.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ B. *
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Technicien pro et avenant
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Excellente prestation,rien a dire. La personne qui est venue fait le nettoyage de ma chaudière a fait son travail correctement.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS L. *
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Tout d'abord je félicite le technicien qui m'a appelé pour me signifier qu'il arrivait pour la visite. Très courtois, il a été très consciencieux dans son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH B. *
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attente de 20 minutes au téléphone avec de la musique ont a attendus 15 jours pour etre depanner malgre 3 rendez vous ont a attendus 3 apres- midi et personne n est venu c est inadmisibie
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Pas de souci majeur, respect des horaires, technicien agréable
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE C. *
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intervention parfaite mais ma chaudière a été commandée en décembre 2020 posée le 22 septembre 2021 fuite a un radiateur suite a démontage partiel pour purge après la pose par l'installateur mise en route et réparation effectuée lors de l'intervention du 04 octobre
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE W. *
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Accueil téléphonique très satisfaisant. Le personnel est à l écoute et cherche des solutions.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN M. *
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Technicien professionnel, sérieux et précautionneux.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE C. *
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très satisfait de l'intervention du technicien , sérieux et attentionné
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le technicien a appele pour le rendez-vous - il etait a l'heure masque bonne presentation bon nettoyage -
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE D. *
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Je suis fortement déçu de Engie qui devait faire mon entretien de chaudière le 17 septembre, aucun technicien ne s'est présenté au rdv, cela m'a fait raté une après-midi de travail non rémunéré j'ai eu une perte financière que je fait demande le dédommagement à engie par ce message, ( j'attend un chèque énergie ) , de plus le engie n'a jamais appelé pour me prévenir et s'excuser, par la suite j'ai une panne de chaudière qui n'aurait pas eu lieu si le technicien aurait réalisé l'entretien de la cchaudière, un technicien est venu suite à un appel pour un dépannage hier le date du 1er octobre, il a réalisé le dépannage et l'entretien par la même occasion, ce technicien a fait très bien son travail. en attente de mon chèque énergie pour me dédommagé de mon vendredi après-midi perdu financièrement. Bon journée,
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE B. *
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Très satisfaits du technicien ( Cédric )
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David , le roi de l’entretien des chaudières
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Entretien touts les ans depuis 12 ans selon les techniciens le travail et plus ou moins bien fait a chaque interventions on me casse des pieces sur mes consoles inter. Le dernier entretien on me met en panne une console . Apres on me fait un devis que j accepte. 3 mois d attente pour la répparation .
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4 Interventions qui durent depuis le mois de mai. La pièce de la chaudière murale n'est toujours pas remplacée. Aurons-nous encore du chauffage cet hiver?...
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Employé très cordial et efficace
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Un seul et unique reproche : la difficulté à vous joindre téléphoniquement
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G. *
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Nous regrettons le départ du technicien (Olivier Duriska) qui intervenait sur notre chaudière depuis très longtemps ! Malgré tout, nous sommes satisfait de Laurent (?) qui est venu accompagné d’un apprenti, et espérons que ce soit lui qui intervienne dorénavant. Merci de votre compréhension.
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Intervention très professionnelle, ponctuelle, avec réponses claires à qqs questions. Tt à fait satisfaisant.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND R. *
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Le technicien devait passer jeudi 30/09 et je l'attends toujours J'ai relancé jeudi après midi et je n'ai pas eu de nouvelles
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personne agréable ,à l'écoute du client et très professionnel . J'aimerais à l'avenir avec de nouveau cette personne.
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Ras tout est bien, mais il est vrai que pour vous joindre, c'est pas simple.
Avis du , suite à une expérience du par YVES R. *
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R a S
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Rendez-vous repoussé de quinze jours suite à une erreur de votre part, Chaudière en panne la nuit suivant l'entretien. Une facture annoncée alors même que le technicien n'est pas passé et que j'ai signé un contrat d'entretien la veille. Standard téléphonique injoignable.
Avis du , suite à une expérience du par GUY F. *
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Une intervention efficace. Un contact client très agréable. De bons conseils.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE P. *
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bon travail, rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
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A chaque fois qu'Engie intervient, je demande expressément que le technicien soit Laurent de Dijon. Si ce sont d'autres techniciens, la machine est en panne le lendemain. Après avoir discuté avec le technicien Laurent, il m'a expliqué qu'étant l'ancienneté de la chaudière, il fallait faire des tests adaptés à celle-ci....
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POURQUOI MON PROBLEME DE THERMOSTAT N'A T IL PAS ETE PRIS EN COMPTE PAR VOTRE INTERVENANT?
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE B. *
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Plus d un mois sans eaux chaudes et la çà recommence
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN C. *
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Très agréablement accueilli lors de ma demande d'intervention mon interlocutrice est intervenue immédiatement auprès d'un technicien qui a résolu mon problème très rapidement. J'ai donc eu affaire à un service efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD L. *
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Rien à redire Technicien très sérieux et conseils pertinents
Avis du , suite à une expérience du par PAUL P. *
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Rien à redire, j'ai apprécié le professionnalisme de votre technicien lors de son intervention, ainsi que ses conseils.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE L. *
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excellent service, qualités humaines
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT M. *
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Le technicien sérieux le rdv bien à l’heure
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE B. *
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Le technicien qui est intervenu n y connaissait rien il a simplement aspirer la poussière de la chaudière même pas démarrer le chauffage ni fait couler l eau.....de pire en pire....
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M. *
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Technicien parfait
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK J. *
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Le technicien n'ayant pas le matériel nécessaire , j 'attend des nouvelles d'Engie pour être dépanné !
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN S. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD J. *
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Le technicien a changé une pièce et quelques heures après la chaudière était en défaut avec mise en sécurité c’est inadmissible
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ R. *
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Entièrement satisfait cette fois ci. Le technicien est vraiment compétant et très pros. Nous aimerions que ce soit lui dorénavant qui intervienne.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE G. *
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Ma Buderus fonctionnait comme une horloge avant votre intervention et là, après 21 ans de bon et loyaux service elle est en carafe et plus d'eau chaude jusqu'à lundi et heureusement que nous avons un été indien!!! alors ma question? est ce que vous voulez nous saborder nos chaudières pour vendre vos merdes? car on m'a dit que vous envoyez un spécialiste de chez vous pour Buderus alors qu'un minot s'est pointé sans connaitre la chaudière!!! Le pauvre est une victime collatérale de votre incompétence point barre...je retournerai chez mon ancien chauffagiste!!!
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B. *
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J'ai trouvé votre technicien,un peu trop rigide
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY P. *
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prise en charge rapide, accueil téléphonique et physique agréable...
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE D. *
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C'est très bien.. accueil téléphonique chaleureux et technicien courtois et ordonné
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE M. *
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j'attends un devis
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE B. *
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J'ai toujours été extrêmement bien reçu ainsi que les travaux que j avais à faire
Avis du , suite à une expérience du par GILLES P. *
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rapidité propreté amabilité parfait
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technicien disponible et agréable , a pris le temps d'un rendez-vous pour nous expliquer le devis de façon efficace et claire.
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Contact téléphonique parfait technicien très compétant
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT D. *
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Vraiment une meilleure intervention cette année que les années précédentes,l'intervenant très aimable,consciencieux et explicative dans son travail fait sur mon chauffaut 👍!
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT F. *
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Entreprise très compétente.
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A améliorér
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Nous sommes clients ENGIE depuis 1992. Pas de commentaire.
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Technicien pro et sympa ; accueil tel quelques fois un peu long à obtenir
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE B. *
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Intervention pour entretien qui s’est super bien passée , le technicien a été très sympa et compétent ! Merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE L. *
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La première j’ai appelé et suis tombée sur la plate forme engie qui m’a donné un premier rdv en août annulé ensuite cela ne va pas du tout mettez les bonnes personnes
Avis du , suite à une expérience du par MARC C. *
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bonjour il y a 3 semaines ( car nous partions en vacances ) nous avions pris rendez vous directement avec le technicien car il devait changer d'autres pieces qui etaient defectueuses sur notre chaudiere - nous avions convenu du premier rendez vous a 8 heure - a 9 h sans nouvelles j'ai telephone et la personne de l'acceuil ma demande de reprendre un nouveau rendez vous car le technicien etait sur d'autres interventions - le depannage a eu lieu finalement apres plusieurs reclamations vers 10h
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD D. *
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JE recois un appel de l'intervenant le vendredi ,alors que mon RV pris il y a qques mois était pour le mardi suivant (et que le vendredi je ne suis pas la !) le lundi, j'appelle pour m'assurer que j'aurai bien l'intervenant comme prévu, le lendemain mardi, j'apprends que je suis programmée pour le 22 octobre, soit un mois plus tard ; je manifeste vivement mon mécontentement, sans ménager mon interlocutrice, je le reconnais, et m'étonnant de ne pas avoir été avertie du changement, elle me répond qu'on allait m'écrire (alors que le RV était initialement prévu pour le lendemain de mon appel !) je conclus en précisant qu'avant, home service était irréprochable et que maintenant "c'est le bordel" ; réponse : vous n'avez qu'à changer de fournisseur , je ne vous retiens pas !" ce qu'il faut changer, de mon point de vue, ce sont vos méthodes et ..... votre personnel !
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE M. *
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