Évaluations clients Verdun
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R A S merci beaucoup et bonne journée à vous tous...
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Super rapide et efficace
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Je regrette simplement la difficulté de joindre Engie Home Services le samedi matin, alors que les agences sont censées être ouvertes de 8h à 12h.
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Intervention parfaite ! Jeune homme très à l’écoute !
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Nous sommes satisfaits des techniciens qui nous ont bien conseiller et également bien reçu par les secrétaires c'est une bonne entreprise
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Professionnalisme, Réactivité que ce soit l’accueil téléphonique et techniciens. Merci
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Parfait
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Le jeune technicien est super gentil très pros et travail très proprement. Il a tout fait pour me dépanner, rare de voir des jeunes aussi dévoué et professionnel. Par contre pour se qui est du contact téléphonique, une catastrophe… entendre dire « mettais un pull il fait pas trop froid en se moment et de toute façon vous n’avez pas l’option 7/7 24/24 alors que oui, une honte.
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Comme toujours technicien au top
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concernant mon agence: verdun, ils ont toujours été agréables au téléphone même dans les moments critiques. les techniciens toujours sympa et sérieux
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Très professionnel
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après avoir appeler vendredi 2 fois sans réponses, appeler samedi laisser un message répondeur , on me contacte que lundi a 11h30 ( car elles relèvent que 2 fois dans la journée les messages répondeur)....je demande a l’hôtesse de demander conseil au technicien et de me rappeler pour me donner le diagnostique, elle me dit qu'il faut prendre un rdv puis je quitte mon travail en plein après midi (après midi non payer par l'employeur) car pas de choix dans l’horaire(15h30) , technicien retard arrive a 18h pour me dire qu'il n'a jamais vu ce soucis et que la chaudière fonctionne bien..qu'elle organisation!!! heureusement que le technicien était parfait ..j’espère ne pas a avoir besoin de prochain dépannages d’ailleurs cela ne m'encourage pas a prendre le suivi chez Engie, essayer de dépanner par tel cela éviterait de perdre du temps et de l'argent a tout le monde!! et merci de répondre au tel lorsque l'on vous appelle pour un soucis après avoir dépenser plus de 5000€ c'est la moindre des choses , mesdames les standardistes essayer de vous renseigner auprès de vos collaborateurs quand vous ne savez pas ..plutôt que prendre bêtement un rdv, la culture cela se développe.
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Personnel très pro et très sympa. Je recommande vivement engine home services.
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Accueil souriant, equipe professionnelle, service impeccable !
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intervention parfaite
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Agé de 87 ans l'agent m'a dépanné rapidement (le chauffage de ma chaudière gaz murale ne fonctionnant plus en période froide) .
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Ponctuel, aimable, qualifié et à l’écoute
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Réponse rapide pour prendre rdv. Amabilité du personnel.
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L agent était à l écoute tres bon renseignements je l en remercie
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Efficace, disponible et professionnel, le technicien nous a donné de bons conseils.
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Entretien de ma chaudière. Elle fonctionnait très bien avant jamais aucun souci. Après le départ de l'intervenant chaudière en erreur. Plus de chauffage en rentrant à 21h du travail. Il y a un an même scénario. Grosse question sur la compétence des intervenants?
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J'ai signalé un problème durant ĺes 2 interventions en 2021 et cette année, celles ci n'ont toujours pas éte prises en compte, perdurent et ne sont pas indiquées sur les interventions. Les techniciens ne me donnent aucune réponse, me disent faire suivre ces informations. Je n'ai eu aucun retour !
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Le rendez-vous a été rapide, mais la réponse tarde à arriver pour le devis et le dépannage cela fait déjà une semaine.
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Personne compétente et très aimable
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Très bon service. Je recommande.
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Parfait
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La personne qui es intervenu était très agréable et prêt à répondre aux questions posé. Très à l aisé merci
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La seule chose que j'ai à dire, c'est dommage que certaines personnes qui prennent le rendez vous ne font pas leur travail correctement ( ne note pas le rendez vous sur le planning) est dans ce cas prendre un autre rendez vous plus lointain.
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Le premier RDV, de cette année, n'a pas été assuré, nous avons attendu .... nous aurions aimé être prévenu. Après notre appel, le même soir, nous avons eu enfin, un autre RDV. Très bons services, mais les tarifs sont un peu chers, pour une intervention par an !
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Cliente fidèle pour une entreprise et des intervenants compétents.
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Très satisfaite 😊😊
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Votre technicien pour le réglage de la chaudière et mise en route parfait Par contre le sous traitant qui a installé la chaudière manque de respect envers la clientèle Quand on finit un travail la moindre des choses est de rendre un lieu propre
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Personnel très compétent, professionnel et agréable Travail propre et soigné
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technicien très professionnel abordable et très poli
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Dépannage rapide efficace et technicien très sympathique
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Technicien irréprochable comme tous les ans
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Tout c'est bien passé du début à la fin. Téléphone agréable. Technicien compétent et sympathique.
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Jai pris mon rendez vous par mail Tres bon service, fiable Le technicien très professionnel Je recommande Engie Home Services
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Le seul petit reproche, c'est que nous n'avons pas d'heure de l'intervention. Cela oblige à prendre une journée de congé.
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une personne de engie et venu vendredi 28 au matin réviser la chaudière qui marcher et quand il et partie la chaudière ne marché plus donc nous somme 4 a 5 jours sont eau chaude et sans chauffage merci engie, mes parent on 74 et 77 ans comment font il, pour ce laver cette personne a dit que l on ce laver tous 3 les trois jours. il a eu de la chance que je n était pas là voila ce que engie embauche des incompétent et des dégueulasse , aussi quel idée de contrôlé les chaudière l hiver
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J'ai pu avoir un rendez-vous rapidement pour une intervention l'après-midi.
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Travail très professionnel et sérieux
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Je ne suis absolument pas satisfait d'ENGIE qui n'a pas respecté le contrat d'entretien des chaudières murales qui lie l'entreprise à la copropriété pilviteuil en 2021. Je ne suis pas non plus du tout satisfait de l'intervention du 1er technicien ENGIE qui, sans faire le moindre entretien, a déclaré qu'il fallait changer des pièces pour un montant de 125 euros. En revanche, je suis très satisfait de l'intervention du second technicien, prénommé Ambroise, qui a tout de suite diagnostiqué qu'il suffisait de nettoyer l'injecteur. Je vous rappelle que tout cela fait suite à votre négligence dans le contrat d'entretien
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Tŕès satisfaite de l'intervention de ce jeune technicien,très professionnel contrairement à la personne précédente,qui n'a pas mis de masque chirurgical en entrant,j'ai du le lui rappeler,puis n'a pas remis le cache devant ma chaudière,j'ai du lui rapelle,et a bien eu du mal pendant l'intervention.....Je ne recommenderais pas du tout!!!
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Rapide efficace et trés émable
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je suis tres satisfaite du travail de l intervenant comme a chaque fois
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Le service est parfait, ainsi que les agents d'intervention qui sont au top, ne changer rien merci
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Premier contact tout à fait satisfaisant.
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Très professionnel
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Que voulez vous que je vous dise QUand c est bien c est bien
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le rendez vous s'est super bien passé, de plus le technicien à remarqué qui commencer a avoir un bouchon de calcaire, depuis j'ai beaucoup plus de pression dans mon évier, rien d'autre à dire, bonne journée a vous
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C’est dommage que Engie refuse d’entretenir ma pompe à chaleur, elle est 2,30 de hauteur. Que faire en absurdie ?
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Technicien très gentil et compétent
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Technicien très sérieux ,fait correctement son travail .
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Réactivité , sérieux
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J’ai appelé en urgence Engie pour un dépannage : chaudière neuve( elle a 6 mois) arrêtée, dans notre résidence secondaire où le chauffage fonctionne en continu, résidence dans laquelle j’étais de passage durant 4 h seulement. j’ai le service 25/24. Engie a compris l’urgence et a répondu à mon appel : je n’en attendais pas moins d’une société sérieuse comme Engie.
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Très satisfait
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une très bonne note au technicien intervenant!
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Bon accueil téléphonique. Technicien sérieux et compétent et à l’écoute.
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satisfait de l intervention et du technicien tres pro et tres aimable
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Le professionnel ayant fait l'intervention a donné de précieux conseils pour limiter ma consommation de gaz et optimiser le fonctionnement de ma chaudière.
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Personnel a l'écoute et soucieux de bien faire
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Relation parfaite entre le standard et le technicien Je recommande.
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pas de problemes personnes compétente et aimable
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Pas de suivie dans les interventions, le technicien a retiré une plaque d'isolant et devait en apporter une autre, j'attends toujours et là sur l'entretien suivant, il veut me la facturer. Nettoyage trop rapide.
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Très bon technicien de bon conseil. La prise de rdv a été un peu compliquée au début mais ensuite tb service !
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Technicien intervenu le jour même et a réglé ce que les 2 autres intervenants n'avaient apparemment pas fait, la commande d'une pièce extérieure
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Prévenu de l arrivée du technicien par celui- ci et propreté du chantier après les travaux effectués.
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Ma demande d'intervention a été prise en compte très rapidement et avec efficacité
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intervention rapide, et efficace.
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Lendemain de fêtes, prise de RDV facile et intervention rapide avec un technicien qui a pris le temps.
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Delai non respecté. La pompe à chaleur aurait dû être mise en service au plus tard le 15 décembre, ils sont venus le 27 décembre.
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Le chauffagiste est très compétant il a su tout de suite le problème. La panne de chauffage était du à l'incompétence du chauffagiste qui est intervenu pour l'entretien annuel en mars 2021 car il avait fait la moitié de son travail y'avait même encore un voyant d'erreur et il est parti en laissant la chaudière comme ça ce qui à causer à force une panne totale. Que le chauffagiste expérimenté à su y remédier. Donc je demanderai à l'avenir les mêmes chauffagiste.
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Je trouve très grave qu’Engie ne puisse pas anticiper le stockage de cartes de remplacement pour les chaudières sachant que ces chaudières fonctionnent mal et de plus en début d’hiver, pas de dépannage immédiat Surtout que cette chaudière est quasiment neuve, avril 2018 Très mécontent, surtout que ce n’est pas la première panne
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Toujours aussi satisfaite que ce soit de l'intervention où de l'accueil téléphonique jamais déçue a l'écoute du client
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je paie la formule intégrale, panne de chauffage depuis le 16 décembre, pièce défectueuse commandée mais toujours pas reçue donc rdv annulé par engie home le jour où ils auraient dû revenir
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L'intervention de remplacement du vase d'expansion qui a eu lieu chez moi, suite au diagnostic fait par le technicien lors de l'entretien, n'a pas résolu le problème de fuite, au contraire ; apparemment et d'après le technicien ayant remplacé le vase, c'était la soupape qui posait problème. Une nouvelle intervention est prévue ce vendredi 24/12 pour remplacer la soupape. Quid du paiement du vase d'expansion neuf qui n'était apparemment pas en cause..?
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trés contente de votre technicien mr ambroise
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Rien à signaler
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La constance dans votre service fera ma fidélité
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La panne signalé mercredi 15 décembre 2021 n'est toujours pas résolu malgré l'envoi du devis signé le jeudi 16 décembre 2021
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Parfait ,très professionnel, consciencieux
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Un technicien très professionnel
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Parfait.tres sérieux.
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bonjour, je n'ai reçu aucune demande de rendez vous , le technicien c'est présenter en début d'après midi le 13/12/2021 , un bravo au technicien qui ma présenter les choses telles que je lui est laisser accès à l'espace chaudière. par contre je mettrais une note de 2 pour votre service qui prend contact avec vos clients, heureusement que chez engie vous avez des technicien compétents qui repart les oublis d'autres.
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Déçue de ne voir que des jeunes gens qui manquent d'expérience, très sympathiques, mais ce n'est pas ce qu'on attend, surtout quand on a un contrat d'entretien.
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Il a été parfait et précis dans ces explications.
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Dans le cadre du contrat d'entretien, l'entreprise est très réactive
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une visite annuelle pour voir la chaudiére, sans nettoyage !!!!!! je ne comprends pas
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Accuril téléphonique à l'écoute, disponible qui prend en compte la demande du client Technicien compétent, fort sympathique et disponible pour expliquer les choses.
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bonne communication
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Bien technicien agréable
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Le technicien est sympathique et à l'écoute de même pour l'accueil téléphonique.
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Au top je recommande à 💯 pour cent
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satisfait depuis des années , efficace , s'adapte aux contraintes horaires, intervenant agréable.
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Bonjour je trouve que 20 mn pour nettoyer une chaudière à gaz ça me paraît très court la personne au téléphone a dit que ça dure entre 45 mn à 1h le technicien venant à 11h25 ne voulait sûrement pas dépasser midi je suis déçue
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Personnel extrêmement qualifié, accueil téléphonique de très agréable Le client est considéré comme très important.
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Très bon accueil téléphonique. Technicien très aimable et travail soigné.
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Rdv par email et facilité de confirmer celui-ci. Vôtre technicien très bien, compétent, professionnel et agréable🤗 Très satisfaite d'avoir un contrat avec ENGIE😊 Bien merci à tous. Cordialement
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