Évaluations clients Belfort - Montbeliard
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Ponctuel et professionnel
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Très satisfaite !
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L'impression que le plus important n'est pas de dépanner mais de vendre. Ou pas assez de connaissance pour vérifier et faire des diagnostiques justes. Au plus simple quand ca ne fonctionne pas trop bien, phrase facile et habituelle "faut changer la carte électronique". Heureusement, je connaissais la panne avant. Maintenant j'attends ma pièce et suis encore sans chauffage et sans nouvelles depuis 1 semaine. Du coup, j'aurais pu la commander beaucoup moins chère sur le net et l'aurais déjà reçue. j'espère un alignement sur le tarif au final, on verra bien.
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Respect de l'horaire planifié / commentaires appréciables lors de l'intervention
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Bonnes explications.
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je trouve que les techniciens sont super et son competent
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Grande correction du technicien intervenant qui appelle avant son intervention avec une grande politesse.
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Technicien poli et compétent.
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Technicien compétent et efficace
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Peu de choses à dire, mais tout positif, des techniciens compétents discrets et efficaces le chef d équipe pedagogue expliquant en détail à son second ( en fait secondE) les étapes de l intervention.
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Tout c'est bien passé.
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Un nettoyage après intervention aurait été un plus
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Un accueil téléphonique super sympa et professionnel pour une demande de dépannage sur ma chaudière,rendez vous rapide. Techniciens efficaces et courtois. Très satisfait.
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Jamais de souci avec Engie Home Service. Le travail est bien fait et les équipes compétentes.
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AUCUN PROBLEME
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Plusieurs fois que je demande que ce technicien particulièrement ne vienne plus chez moi, ma volonté n’étant pas respectée la prochaine fois je casserai le contrat et prendrai une autre société
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très bien !
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Je recommande engie home service pour leurs professionnalisme et serieux
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Très aimable et professionnel
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Technicien sympa et qui est intervenu dans le laps de temps indiqué, à savoir entre 11h et midi
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Le technicien, très consciencieux, a pris soin de tout remettre en ordre, et de nettoyer mon évier
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Accueil téléphonique de qualité Technicien pour effectuer les travaux cordial professionnel consciencieux Parfait
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Aujourd'hui, ce fut une VRAIE révision; FELICITATIONS à WILLIAM. Je souhaite que les prochaines interventions soient réalisées par cette personne; je me rends compte que certaines fois le travail a été fait avec moins de célérité............... Encore BRAVO
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très bon service entièrement satisfait d'engie depuis la commande et la pose de ma chaudière à son entretien annuelle ras technicien professionnel
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L'intervention c'est très bien passée, l'équipe qui est intervenue était parfaite
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Tarif excessif à mon goût pour 30 minutes de travail en gros. Cela fait cher l'heure de main d'oeuvre !!
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Comme tous les ans, tout était parfait. Le technicien agréable et compétent. Pour l'accueil téléphonique, toujours agréable.
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Après la visite du technicien je n'avais plus de chauffage. J'ai du appeler un chauffagiste qui a du relever les 2 vannes rouges que le technicien avait fermées
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Bon technicien, par contre un manque de communication entre leurs services.Car manque une prestation que le technicien n à pu effectuer suite non précisé et pas le matériel.
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Le technicien a répondu à toutes mes questions, m'a rassurée et je l'en remercie.
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Bonsoir, les agents d entretien sont très serviables et aimables
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Très polit serviable et compréhensible
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Je suis satisfaite du technicien mais je trouve anormal que 2 jours après l'installation d'une chaudière neuve il y ait une fuite des condensats ! Une grande entreprise comme ENGIE devrait savoir qu'il faut changer le siphon d'évacuation pour une chaudière neuve à condensation! Du coup, si je veux avoir du chauffage et de l'eau chaude je mets une cuvette sous le siphon ! J'espère que la réparation définitive ne tardera pas.
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Intervention efficace. Service compétent.
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réponse après plus de 20 mn pour me dire "on vous contact sous 24H maxi) chose faite 72H plus tard
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La panne de ma chaudière a été rapidement identifiée, la commande de la pièce de rechange rapide. Maintenant tout fonctionne parfaitement.
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L'intervenant était très bien, patient et agréable avec sa stagiaire. À envie de transmettre son savoir.
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Intervention faite comme prévu lors de contact téléphonique et réalisée très professionnellement
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bonnne écoute aimabilité parfait
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Mise en route de la chaudière dans la foulée de son installation. Pas de problèmes.
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le technicien a été hyper sympa, professionnel et très poli. Il a fait ses contrôles très consciencieusement en expliquant chaque action.
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Dépannage rapide et efficace Technicien très performant, appliqué, attentif, excellente prestation. Aucune perte de temps, toute son action est rationnelle et optimisée. Si tous les professionnels étaient aussi bienveillants et investis, la planète irait beaucoup mieux !
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Technicien Performant et sympat
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Technicien très courtois, contact agréable et sécurisé, efficace, très professionnel, et me semble-t-il, excellent accompagnateur pour la formation d'une jeune personne qui pense se tourner vers ce métier.
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le dernier technicien (le troisième)me semble très compétant et a su agir rapidement pour résoudre le problème qui remonte à Juin dernier. Maintenant je verrai à l'usage
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Le technicien n'a pas trouvé la panne, il a fait les mêmes constatations que moi a savoir qu'il y avait un problème sur la thermistance sanitaire. je ne suis pas spécialiste mais j'aurai quand même déposé le capot pour constaté de visu le problème sur cette thermistance. Cette panne est venu après le nettoyage par une société de la VMC, il y a peut être eu des saletés qui est tombé dans la chaudière et a peut-être causé le problème. Mais je ne suis pas spécialiste.
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Très bonne réactivité et bon contact avec le technicien (qui m'aura prévenu de son intervention par téléphone afin que je puisse me rendre sur place)
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J'ai toujours ete satisfait des interventions et de l'assistance de cette entreprise, que ce soit au niveau de l'accueil telephonique avec les hotesses ( gentilesse et amabilite) ou avec les techniciens intervenants ( technicite, competences, expertise).
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Ça fait 2 fois que j'ai un technicien et il ne sont pas trop au courant pour les réparations de ma chaudière je pense qu'un peu de formation serait nécessaire
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Technicien compétent et sympathique.
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Une 1ère visite de prise d'informations, excellent contact prometteur. L'objectif étant l'élaboration d'un devis. Jusque-là tout est bien.
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Super sympa et compétent
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prevenu par tel de l'arrivée du technicien , révision complete de la chaudiere , ras
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Personnels sérieux ! à l'écoute du client .
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Merci au technicien qui est venu chez moi ce matin D une gentillesse et d’un professionnalisme exemplaire.
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Intervention au top. Seul reproche de devoir aller sur le site internet pour avoir la date d'intervention car pas reçu par mail.
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Amabilité, disponibilité, installation et remplacement rapide de mon ancienne chaudière. Choix du sous-traitant pour l'installation au top. Je recommande Engie et pour l'instant je suis très satisfait. A voir si après la commande et l'installation cela sera pareil en cas de problème, mais je n'en doute pas.
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Accueil Qualité
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La personne ne connaît même pas la chaudière il a juste suivit la notice j’aurais pu le faire moi même ce n’est pas du travail de professionnel pour moi
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ENGIE ne respecte pas les clients. Il impose des rendez vous qui ressemblent plus à une plage horaire qui mobilise toute une journée. Lorsque l'on appelle leur service les intervenants ne savent que gérer que les changements de "rendez vous" on ne peut pas avoir contact avec le technicien qui intervient ni même avec la direction pour mieux comprendre le fonctionnement. La chaudière marche toute l'année sauf lors de l'entretien du chauffagiste ce qui nécessite un deuxième "rendez vous" même si de ce coté il y a un peu d'amélioration.
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La personne qui est intervenue hier est vraiment competente et efficace concernant la chaudiere Buderus
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Le plombier qui est venu hier TB Quant au technicien, nous ne voulons que JULIEN, c'est le seul à savoir règler notre chaudière - nous ne voulons personne d'autre puisqu'en 2017 le technicien que vous nous avez envoyé pour nettoyer la chaudière nous a mis en panne - panne qui a duré 48H par une température de -12°
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Surpris de voir que je paye une options 7/7 à plus de 50 Eur/an, qui est sensée me permettre d'avoir une intervention prioritaire. Diagnostique le vendredi 10 septembre. Intervention initialement prévue le 16/09, puis avancée au 15/09 après que l'on ai signalé que les fuites étaient de plus en plus importantes, plus d'eau chaude, avec obligation de couper l'eau de tout l'appartement. et le technicien qui arrive en retard par rapport à l'horaire prévue. Technicien super gentil, aimable, et essayant de faire avancer les choses. et Malgré tout bon accueil téléphonique.
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Parfait et rassurant ! Tout a été contrôlé
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Très bonne réactivité du technicien pendant son intervention une carte à lacher et il a fait tout le necessaire pour pas qu'on se retrouvent sans eau chaud le week end merci à lui.
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Super technicien ,agréable , qui m'a donner de très très très bon conseil
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Services réactifs après ma demande
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L'équipe locale fait ce qu'elle peut, sauf qu'elle n'annonce aucune estimation de l'heure d'arrivée (uniquement le « Je pars »). La centrale fait pire, DEMANDE D'ÊTRE PRÊT À 8 H alors que le technicien ne peut arriver avant 9 h ! Et, surtout, CETTE ENQUÊTE DE SATISFACTION N'EST PROPOSÉE QU'APRÈS LES INTERVENTIONS QUI SEMBLENT RÉUSSIES !!! De plus, ENGIE HS (la bien nommée ?) manque toujours de stock de pièces de remplacement... et n'est pas capable d'entretenir les vieux radiateurs !
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J'aimerais bien un coup de main pour programmer le chauffage au boitier. Ayant racheyé l'appartement je n'ai pas la notice. Et malgré plusieurs tentatives par des notices trouvées sur internet je n'y arrive pas...
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Rapidité efficacité et technicien très sympa merci .
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PAS DE PROBLEME EMPLOYE TRES SERVIABLE ETE PROPRE COMME CETAIT MERCI
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Je vous remercie pour votre réactivité d'action et votre professionnalisme.
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technicien très professionnel et très sympathique qui fait son travail avec sérieux
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Arrivés avec un peu de retard, les techniciens ont été très courtois. Intervention rapide et efficace. Très sympathiques
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Standardiste très à l’écoute et arrangeante et le technicien très professionnel et agréable.
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Compétence, professionnalisme, rapidité des intervenants
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Cependant 2points importants : 1 à mon premier appel au 0384213969 j ai été un total INCONNU chez engie mon interlocutrice m a alors dirigé sur le 0800940811 où j ai été reconnu et m'a demande traitée mais maintenant QUEL NUMERO APPELER EN CAS DE PANNE .?...?l étiquette collée sur l appareil est elle fausse?? 2 étant équipé d une simple TABLETTE ET SANS IMPRIMANTE je demande à RECEVOIR TOUS LES DOCUMENTS PAR COURRIER POSTAL merci d avance . encore bravo pour le technicien
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très bon service, dépannage sérieux,bonne explication du technicien
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Le technicien était très aimable, professionnel mais un petit bémol sur son intervention, pas de circlips à vis pour fixer le tuyau de purge si vous pourriez leur prévoir ceci dans leur camion d'intervention !
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Équipe très réactive et professionnelle.
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Très bon technicien soucieux de son travail Très polie et travail proprement. Davy est vraiment un très très bon technicien qui connaît très bien son travail . Il sait répondre à mes question et expliquer ce qu il fait . Le petit jeune qui est venu chez mes parents tout seul et je pense aussi sur la bonne voie pour devenir un bon technicien.
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Moyennement satisfait de l'intervention du 24/08/2021 : en effet, pour changer un circuit imprimé sur ma chaudière, il a fallu attendre un délai de presqu'un mois ! Heureusement que j'étais en vacances en dehors de mon appartement pendant ce temps-là, sinon je finissais fou sans eau chaude, surtout sur une durée aussi longue... (note : pendant mes vacances, j'ai appelé au bout d'une vingtaine de jours et ENGIE Home Services n'avait toujours pas reçu le circuit imprimé). Ce manque de réactivité dû aux pièces détachées manquantes fait naturellement baisser la note...
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Prise de RV respecté
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Efficacité de l intervenant et qui vous explique le problème .
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Très satisfaite à tous point de vue
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Très bon service
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RV noté entre 9h et 12h changé pour 13h30 17h30 sans m'avoir prévenu
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Employés très éfficaces mais j'ai une grande confiance en Julien !!!
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Bonjour je suis extrêmement déçu par Engie home service je suis resté 4 mois sans eau chaude et sa n'a inquiété personnes . J'ai appelé plus d'une dizaine de fois on me disait toujours que les pièces n'était pas arrivées Maintenant le technicien est venu mais au bout de 4 mois il était temps ! Je cherche pour partir ailleurs évidement !
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J'avais pris rendez vous jeudi 8 juillet à 9 heures Personne n'est venu. On ne m'a pas appelé pour me dire pourquoi le technicien n'était pas venu. J'ai donc rappelé lundi 16 août et j'ai eu un Rdv le 19 août
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Premier contact téléphonique pour un devis et rdv pris pour une intervention du technicien dans les deux jours. Réception du devis le lendemain matin de l'intervention, tarif acceptable, si la suite est de cet ordre rien à dire je recommande ENGIE.
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Le seul hic est mon changement de radiateur. Le technicien le signale à ma demande depuis 2 ans. Pas de devis envoyé et cela devient urgent
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Dame au téléphone charmante Technicien à l’écoute Serviable Parait très compétent
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Le technicien aimable et compétant avertie de la venu du technicien par mail
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Je suis satisfait de la prestations des techniciens de ENGiE concernant l'entretien de ma chaudière.
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Bien la au rdv et le technicien a fait sont travaille et en plus tres sympathique
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Personne charmante lors de la prise de RV. Technicien agréable également
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Technicien très sympa,beaucoup d explications sur le fonctionnement de la chaudière et radiateurs.
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technicien au top du top ! bravo Julien
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Bonjour ! Le technicien de passage hier à mon domicile, en l'occurrence Monsieur Bryan, s'est avéré très professionnel, très à l'écoute et de surcroît extrêmement agréable. Un grand Merci à Engie !
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