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Évaluations clients Nancy Ouest

  • 2 / 5
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    Avant de mettre une bonne note, je vais attendre que le dépanneur réussisse à faire fonctionner notre chaudière. Pour l'instant, le problème demeure.

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  • 5 / 5
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    Travail satisfaisant et le technicien très sérieux

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  • 4 / 5
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    telephonique un peu "rugueux"

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  • 5 / 5
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    Technicien très aimable, honnête et consciencieux . A trouvé la panne qu'une précédente entreprise n'avait cherché . De bons conseils m'ont été donnés ainsi des explications claires et précises par rapport à la panne et pour le bon fonctionnement de la chaudière. Rapidité et qualité service de la part aussi de l'accueil téléphonique pour être dépannée rapidement . Le technicien m'a appelé pour me prévenir de son arrivée du coup j'ai pu m'organiser ce qui est très pratique lorsque l'on a des chiens . Très bonne organisation, suis très satisfaite des réglages qui ont aussi été faits.

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  • 5 / 5
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    Vos courriers indiquent 1 ouverture dès 7h30 ce n est pas le cas

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  • 1 / 5
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    Technicien dans l’incapacité de diagnostiquer le problème Acceuil téléphonique , la personne complètement obtue

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  • 5 / 5
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    Que ce soit pour l'entretien et/ou un dépannage la prise de rdv est simple et plutôt rapide, les techniciens compétents.

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  • 5 / 5
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    Technicien très poli est professionnel de bon conseil R A S

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 5 / 5
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    Technicien efficace et bien sympathique.

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  • 4 / 5
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    Technicien à l'heure du rendez-vous, ses explications ont été clair et le devis en temps voulu

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  • 5 / 5
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    L'intervention a été effectuée avec bcp de professionnalisme, personne accessible, réponses à mes questions, claires et précises. Cordialement

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  • 5 / 5
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    Personnel compétent et professionnel

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  • 5 / 5
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    Je suis géné pou trouver un point négatif dans cette suite d'interventions. Je donne mon avis sur la dernière d'un projet de remplacement de chaudière dont le bloc central était défectueux. Son coût et la vétusté de ma chaudière ont fait que le technicien Engie m'a proposé ce remplacement. Pas de chance quand même puisque à peine installée la nouvelle chaudière signalait une anomalie. Bien maîtrisée dés le lendemain par Laury Gilbert qui diagnostiqua une carte défectueuse, il l'a replacée par une nouvelle (corrigée par Saunier Duval donc pb connu) dés le lendemain et ouf depuis 2 jours tout est parfait. Donc parfaite maîtrise par le personnel Engis.

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  • 5 / 5
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    Sérieux, rapidité , promptitude. Très bon intervenant qui explique son intervention 👍

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  • 5 / 5
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    Il n'est pas normal que que le client doit téléphoner pour faire intervenir les techniciens. 1) prise de rdv pour la mise en place d'un adoucisseur... 2) prise de rdv pour déterminer l'emplacement de l'adoucisseur... 3) prise de rdv pour la mise en fonction de l'appareil... Dans les 3 cas c'est moi qui est dû téléphoner...

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  • 4 / 5
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    accueil téléphonique et intervention très rassurants et rapides. Agents disponibles et de bonne volonté. Mais, les "nuisances" à l'origine des interventions sont un peu trop récurrentes. On se demande si la vraie cause est effectivement traitée...

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  • 5 / 5
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    Très bonne explication du technicien qui m’a exposé les options sur ma chaudière J’ai été prévenu avant son arrivée ce qui est appréciable au regard des créneaux bloqués

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  • 5 / 5
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    Client à cette adresse depuis près de 40 ans, aujourd’hui avec 3 contrats « intégral 3* » qui augmentent tous les ans, et même si j’ai globalement toujours été satisfait des techniciens , je m’interroge pour savoir si je vais poursuivre notre relation. Une proposition de tarif revu à la baisse pourrait influencer mes choix… Salutations

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    L'intervention effectuée ce matin sur notre chaudière (révision) a été réalisée par un technicien compétent dans les règles de l'art. Il a su répondre à mes questions et à mes attentes.

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  • 5 / 5
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    merci à toute l'équipe de engie home service : le service client, le rappel pour me confirmer l'heure du rdv, le technicien sont tous au top. je suis très satisfaite de tous les services. ne changez rien, vous êtes les meilleurs ! encore un grand merci à vous tous

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  • 5 / 5
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    Excellente intervention! Merci

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    Accueil téléphonique satisfaisant, mais non prise en compte de ma demande de réclamation. Attendant patiemment leur retour, comme c'était convenu, j'ai téléphoné une seconde fois. Lors de cet appel, personne n'est au courant de mon problème, mon dossier est vide. Prestation de désembouage effectuée correctement lors de la seconde intervention, après une intervention de ma part pour régler le problème pour lequel j'avais contacté Engine Home Services initialement. A revoir, la qualité de prestation, et surtout la propreté, nécessité de nettoyer entièrement le logement après les 2 interventions, tâches noires sur les murs au niveau des radiateurs essuyée avec une serpillière ayant servi à essuyer à essuyer les la boue au sol, tuyau frotté sur chaise en tissu, et qui a coulé sur le lit, la table de la cuisine,... Un point positif, lors de la seconde intervention le technicien a réussi à supprimer la fuite au niveau de la chaudière, créée lors de sa première intervention.

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    Accueil téléphonique, délai de communication du devis et avant intervention parfait. Dommage que la nature de l'intervention ne soit pas renseignée sur le bon d'intervention final. par ailleurs, la pièce mise en place (vase d'expansion) est partiellement fixée.

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    Ponctuel consciencieux prévenu par tph avt passage

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  • 5 / 5
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    Sérieux remarquable pour les premières démarches

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  • 5 / 5
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    technicien et entretien parfait! bravo

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    Rien.a.dire.sur.le.personnelle J'en.suis.ravie.est.tres.comptant.

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    Très réactif et efficace !

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 5 / 5
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    Bonjour le technicien qui et venu et très professionnel rien a dire bon travail

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    Intervention rapide et technicien efficace

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    très poli ,on m a expliqué l' intervention ,consciencieux dans sa façon de faire ,méthodique , très bien ,rien à redire

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    Pour avoir 10 il faudrait prévoir des RDV sur une plge de 2h au lieu d'une matinée.

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    Après de nombreux essais, la panne a été réglée

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  • 4 / 5
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    Très bon accueil Ponctualité

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    Rapide et efficace.

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    Accueil téléphonique agréable, et technicien toujours à l écoute de ses clients.

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    Bonjour, Devis Climatisation signé le 04/09/2021, depuis pas de contact. Rappel du technicien après 2 relances téléphoniques. Le technicien c'est déplacé pour prendre des photos, ce que qui avait déjà été fait à la réalisation du devis. Le technicien est reparti sans me donner de date d'intervention après 4 mois d'attente. Je suis conscient des délais rallongés dû fait de la crise sanitaire, mais un minimum d'information serait le bienvenu. Cordialement,

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  • 5 / 5
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    Rien à signaler

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    Monsieur très gentil, qui a vraiment fait son maximum. Qui nous a tout bien expliquer. Parfait 👍

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    Mon intervention c est bien passé, masque, geste barrière, explications aux questions posées parfait

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    Courtoisie , aussi bien au téléphone que lors de l'intervention . Bonne écoute des problemes rencontrés

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    intervention rapide et efficace

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    Gestion catastrophique de la mise en place de la chaudière. Les installateurs étaient parfaitement compétents mais le soucis vient des donneurs d'ordres en amont. Aucune écoute du client. Nous allons probablement changer d'entreprise pour l'entretien. Trois jours avant que l'on vienne mettre en route la chaudière. C'est un peu long par contre pour la vendre c'est plus rapide!!!

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    Même si j'ai servi d'intermédiaire entre l'agence et Engie, j'ai toujours pu avoir réponse à mes demandes et le travail a été fait rapidement et correctement

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    rapidité dans l'entretien et une synthèse du travail réalisé

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    Parfait, surtout prévenue par tel 1/2 h avant l'intervention. J'ai beaucoup apprécié. Merci

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    Bonjour , a l écoute du problème avec les explications et résoud le problème avec rapidité , très agréable .

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    Aucun problème jusqu'présent avec ENGIE Home Service

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    Bonjour monsieur madame, les techniciens sont impeccable,ils explique tout . Est il faut leur travail correctement. C'est pour que je leurs 10 .merci.

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    Nous avons le contrat 7/7 et il a été respecté. Intervention rapide. Technicien à l'écoute. Prend le temps d'expliquer. Sympathique. Aimable.

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    Le premier rendez vous ( 7 jours avant) n a pas été honoré sans aucun message mail sms ni la veille ni le jour même!

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    Toit est bien RAS

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    Le technicien m'as laissé des traces noirs sur ma peinture de WC neuve .... Pour mesurer le débit des bouches de VMC .... La salle de bain il a nettoyé la poussière sur la grille il a tous laissé dans la vasque en dessous .... Je ne recommande pas . Pas sérieux

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  • 5 / 5
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    Ponctuel, agréable, en prime ma chaudière refonctionne sans frais nikel, merci cdl

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    Rdv tres rapide. Standardiste et intervervenant amabilité . Jattends de voir avec le temps si mon probleme est resolu mais a priori tout fonctionne pour le moment

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    L ensemble des opérations de l entretien de la chaudière s est déroulé de manière très professionnelle . Je suis très satisfait en tant que client .

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    Personne très sympathique et très professionnel

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    RAS.a priori tout est OK

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    le technicien était très courtois et très compétent.

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    Articule pas assez ne range rien

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    Techniciens Engie toujours au top. Bravo Engie, je recommande. 👍😉

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    Technicien a l’écoute et impliqué De bons conseils ! Ravie de sa prestation et de sa disponibilité

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    Agréable très efficace et réactivité.

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    Le technicien a dit qu’il ne pouvait pas entretenir la chaudière sans même l’ouvrir, dit qu’il y a trop de tartre alors qu’il n’a pas ouvert la chaudière. Refuse d’entretenir la chaudière mais d’après le contact téléphonique que j’ai eu avec l’agence, le technicien a indiqué que l’entretien a été fait. D’après le contact téléphonique avec l’agence le problème ne serait pas l’ancienneté de la chaudière mais la présence de trop de tartre. On ne me propose aucune solution d’entretien ni de remplacement éventuel de chaudière car elle est ancienne. Le technicien aurait dit qu’il ne pourrait pas non plus changer la chaudière, sans qu’on sache pourquoi... J’ai un autre contrat chez Engie home service pour une autre chaudière depuis plus de 6 ans pour lequel je paye le plus haut forfait soit plus de 24€ par mois, on ne prend même pas en compte la fidélité du client. On me dit de voir avec un autre plombier. J’irai donc voir ailleurs y compris pour mon autre contrat d’entretien.

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    Impossibilité de les avoir directement, obligé de passer par une plateforme et il rappelle pas tout de suite, ni dans les temps

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    Technicien et standardiste très bien mais manque de pièces Ns a laissé sans chauffage 4 jours

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    Personnel très compétent (téléphone, technicien)

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    Technicien super sympa

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    premier contact avec plateforme non suivi d’effet . 24 h après je retéléphone et rdv le lendemain matin

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    Pour l'instant je suis satisfait des services d'Engie !

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    notre chaudière fonctionnait bien avant son intervention depuis nous sommes en panne

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    Ce serait bien de prévenir quand un technicien doit passer

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    Professionnel, bon contact, merci

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    Technicien sympathique poli très professionnel Il nous a bien expliqué ce qu il avait fait ,ce qu il avait vu Parfait

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    Techniciens très conpetant travail bein fait et très sympathique

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    Ok

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    Technicien aimable et professionnel. Inspire confiance.

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    J'ai demandé l'annulation du rdv par téléphone , on m' a dit qu'aucun rdv avec technicien etait prevu . Technicien s'est quand meme présenté ...??? aucune intervention n'a été faite a mon domicile , pourtant engie fait comme si ....au regard des mails recus et de cette enquête recue par la suite . ya comme un souci de gestion

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    Technicien sympathique et très professionnel lors de sa venue. ( ce n'a pas été toujours le cas ) Bons conseils et bonnes informations partagés lors de son intervention

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    rien dire il son très compétent

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    je remercie le technicien venu à mon domicile, pour sa ponctualité.

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    technicien très professionnel soigneux expliquant tout sur l'entretien de la chaudière ainsi que sur les recherche de fuite rien a re dire

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    Client chez Engie depuis 1974 Ancun problème jusqu'à ce jour Ma confiance reste totale

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    Satisfaite du dépannage dans la journée. Technicien qui est passé a été disponible et compétent. En revanche, je n'étais pas satisfaite de l'intervention contrat annuel entretien chaudière du 22/12/21 car à l'issue de cette intervention ,il était difficile d'avoir une température égale à 19 degrés, elle était en dessus. Lors du dépannage du samedi 22 janvier, il a pu être constaté que la cosse de sécurité chauffage s'était enlevée...il a fallu la resserrer pour obtenir eau chaude et chauffage !

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    Une intervention idéale, précise, professionnelle, effectuée par un technicien compétent, efficace et très sympathique.

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    travail propre et rapide

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    Très bien

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    Mauvaise gestion de l'agence Nancy ouest

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    Je ne suis pas satisfaite du tout. 1. vous deviez me rappeler pour fixer un rendez-vous, ce qui n'a pas été fait. Je vous ai donc rappelé. 2. vous m'avez dit qu'il était obligatoire d'être présent (alors que la chaudière est dans les parties communes de l'immeuble) afin de tester l'eau chaude à la demande du technicien ( chose qui n'a pas été demandée) et de signer le compte rendu (le technicien m'a dit pas besoin c'est signature électronique automatique), j'ai donc décalé mes horaires de travail POUR RIEN! 3.Seul point positif, le technicien était à l'heure

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    Avoir un interlocuteur à 19H15 qui prend immédiatement mon pb, c'est rassurant. Recevoir un technicien à l'heure prévu, qui respect les principes de précaution, qui vous éclaire sur le pb et vous présente clairement les solutions, fait preuve d'une réelle compétence, cela fait plaisir.

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    Parfait très bons service

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    technicien connait bien son travail et très sympatique

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    Bonjour, bon service et efficacité primordiale en ces temps d'hiver; professionnalisme au top merci à vous

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    Suite à un non rendez vous de votre part il y a 2 ans, il était convenu du remboursement ou d'un dégrèvement d'un an, dixit votre secrétariat, a ce jour toujours rien...

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    Travail effectué rapidement par un technicien qualifié

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    Service très réactif

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    Contente du résultat’ bonne journée

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