Évaluations clients Nancy Ouest
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Vraiment apprécié la dame en contact plusieurs fois au téléphone. L'intervention ayant été reportée à deux reprises, cette personne a été très compétente et très sympathique.
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intervention non planifi2e sur un site classe SEVESO.La moindre des choses aurait étén de nous prévenir a l'avance de la venue d un technicien
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Technicien très bien, poli, bonne réparation, attentif.
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Très bon contact téléphonique. Respect des gestes barrière du technicien. Il met tout en œuvre pour un dépannage dans les meilleures délais.
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personnes très professionnel technicien et secrétaire merci
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Un peu long pour avoir quelqu'un au bout du fil, on a droit à un disque qui n'en finit pas ...
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Technicien très performant. Il n'a expliqué plusieurs choses que l'on ne m'avait jamais dites auparavant. Ce technicien est arrivé à la première heure c'est à dire 8 h. Je n'ai donc pas attendu comme les fois auparavant.
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Technicien très sympathique. Explications et démonstration parfaites.
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Je ne peux répondre cortrectement a votre sondage, tant que la répartion de ma chaudière ne sera pas effective. Je n'ai rien à redire sur le technicien qui a fait ce qu'il pouvait, mais sans les bonnes pièces difficile de réparer la panne.
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Technicien très sérieux, bonne compétence dans son métier, poli et respectueux en ces temps de pandémie des gestes barrières. Cela change des intervenants que nos bailleurs sociaux nous envoyaient avant. Je recommande vraiment.
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ras
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Le technicien est reparti en oubliant de resserer le joint du tuyau de fumée extérieure de ma chaudière, et il a en plus cassé des pièces
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Très bien. Ponctuel, efficace.
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Déclaration incident à 21 h le jeudi 06.01.2022 au 09 ......; intervention technicien à 11h15 le vendredi 07.01.2022, après avoir été informé à 8h 30 du passage d'un technicien, et par le technicien lui-même de son arrivée 1/4 d'heure avant celle-ci. Excellente prestation du technicien, très professionnel , très compétent, très poli et aimable.
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Excellente prestation !
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malgré l'urgence de ma panne, ENGIE a su répondre le jour même et me réparer ma chaudière. bravo a la personne de l'accueil tél.
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technicien très professionnel. Un échange verbal a été appréciable.
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Technicien agréable et efficace
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l'intervention du technicien au domicile était parfaite. En revanche, j'ai dû être en contact par téléphone en novembre après Engie Home et là, c'est catastrophique. J'appelle pour savoir quand l'entretien de ma chaudière est prévue, le professionnel me propose une date où je ne suis pas disponible (22 décembre) et impossible pour lui de trouver un créneau concordant avec les techniciens et mes impératifs avant fin 2021. Pas de souci pour moi pour fixer un rdv en 2022 mais le professionnel dit alors qu'il n'a pas accès à l'agenda 2022 et transmets mon dossier à la personne qui gère les plannings. En parallèle, il me passe sa collègue pour discuter des offres tarifaires possibles (collègue qui, lorsqu'elle décroche, ne sait absolument pas pourquoi nous sommes mises en relation...). Bref, pendant que cette seconde personne essaye de trouver les offres correspondant à mon profil, la personne qui gère les plannings essaye de me joindre! Evidemment, je ne peux pas prendre son appel mais je découvre quelques minutes plus tard, avec beaucoup d'agacement, le message qu'elle m'a laissé: elle me propose le 22 décembre comme date d'intervention, soit exactement la date que j'ai initialement refusée! Je rappelle, attend de nouveau précisément 12 minutes avant qu'un conseiller prenne la communication et enfin, je tombe sur une personne éclairée, qui me propose en moins d'une minute un rdv pour janvier 2022. Merci.
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De très bons contacts téléphoniques et technicien également correct et poli ce n'est malheureusement pas toujours le cas dans toutes les sociétés !!!!
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L'accueil téléphonique n'est ps agréable, et bcp d'intervenants pr obtenir ce que l'on vx
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Ma chaudière fonctionnait très bien et après son entretien, je n’arrive plus à avoir la température souhaitée chez moi….
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L’entretien de ma chaudière n’a pas était faite trop vieille 17 ans sauf que dans les contrats rien n’indique que l’entretien et fait que sur des chaudières récentes .
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Bon professionnel
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RAS
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Dépannage réussi et réalisé de manière très professionnelle. Technicien très agréable et très efficace. Bravo et merci.
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Rien à dire
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Malgré un disfonctionnement constant de la chaudière depuis plusieurs semaines, les techniciens sont toujours présents et font de leur mieux
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Ça reste toujours ennuyeux d'avoir son rendez-vous annulé au dernier moment surtout quand on travaille
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Service toujours aussi professionnel !
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Technicien à l'écoute et professionnel, service de qualité.
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Top du début (accueil téléphonique) A la fin : technicien professionnel
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Les techniciens interviennent sa s avoir de pièces de rechange je vais être plus d une semaine sans chauffage une honte .suis maladecomme tout
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tout était parfait
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Très à l écoute technicien très sérieux
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Technicien très professionnel et pendant son intervention il donne des explications. Top
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Manque de clarté sur le contenu global de l'intervention. Et sur la soudaine apparition d'un problème (décalage important entre l'activation du thermostat et la mise en route de la chaudière) en fin d'intervention.
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Suite à l'intervention du technicien, le robinet d'un radiateur n'est plus manœuvrable. En le tournant, il reste dans la main. Du coup, il n'est plus possible de couper le radiateur. De plus, j'ai bien reçu le devis par mail, ou plutôt devrais-je dire par 10 mails. Un seul mail avec le devis suffisait !
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je n'ai pas apprécier que votre technicien signe l'intervention à ma place.
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Le technicien m'annonce son arrivée à 7h56 du matin et ce dernier arrive à 9H30. Après entretien de la chaudière me laisse le sol dans un état lamentable. Il est parti comme il est venu sans nettoyer son chantier.
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Une prise de rdv chronophage car difficultés à programmer celui-ci malgré une personne bienveillante au téléphone. Des créneaux horaires mal ajustés et trop étendus.
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Plus de chauffage ni d'eau chaude depuis ce week-end 16 degrés dans mon logement avec un enfant de 4ans, on me dit le week-end qu'il n'y a pas d'astreinte alors que dans le hall commun c'est indiqué 7/7 24/24. Je rappelle le lendemain car je ne suis toujours pas rappelé on me signale qu'un technicien passera dans l'après-midi. Le technicien passe, je lui explique que je suis chargée de clientèle chez un concurrent que le défaut f4 correspond au défaut flammé, que j'ai du gaz, pression ok 1,2barrs, j'ai fait disjoncter la chaudière à plusieurs reprises mais rien n'y fait le défaut doit prévenir de la CI où de la sonde de ionisation. Le tech me dit que c'est impossible chaudière neuve de 2ans (déjà 7inters en 1an dont 5pour une même fuite..) que le défaut provient du détendeur de gaz que je n'ai pas assez de pression.. pas de manomètre le tech fait son diag à l'oreille et à vu d'œil..?? il m'explique que ça ne sert à rien de rappeler si je suis encore en panne qu'il faut que grdf passe changer le détendeur. Il fait un reset qui par miracle fonctionne, je lui demande tout de même de regarder la chaudière car je n'ai pas envie de le rappeler dans 1h.. Il me dit qu'il connaît son travail qu'il faut faire xomme il dit. Grdf passe donc 1h après et change le détendeur de gaz en me demandant quel relevé enfie a effectué je lui répond aucun à vue d œil et a l'oreille.. il rigole nerveusement et m'explique que si je suis tjr en panne que c'est bien un problème de chaudière. 2h après le passage des 2 techniciens de nouveau en panne même défaut..je rappelle enguie et on me répond qu'il n'y a pas dastreinte que je dois rappeler le lendemain .. 3eme jour sans eau chaude ni chauffage, il n'y a plus de place sur les plannings une Chargée de clientèle très aimable fait le nécessaire de son côté mais ne peut me garantir un rdv ce jour ..je dois donc attendre et de nouveau rester bloquer chez moi dans le froid avec ma fille sans savoir si une personne passera ce jour et surtout si j'aurai de l'eau chaude et du chauffage rapidement..
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L'amélioration des relations avec les usagers (moi même en particulier) se poursuit et c'est très satisfaisant.
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Super technicien consciencieux et méthodique, il a fait du bon travail et là je me suis rendu compte que le technicien qui était passé faire l'entretien en 2020 et qui n'avait pas réussi à démonter les pièces de la chaudière est reparti sans avoir fait l'entretien de la chaudière puisque aucune n'a été démonté, donc en 2020, j'ai payé un entretien qui n'a pas été réalisé à cause de l'incompétence de ce technicien.
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service rapide, intervenant agréable et compétent. L'attente au téléphone est un peu longue.. Merci
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J'ai dû convaincre le technicien de porter un masque...
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Parfait, rien à redire
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C'est ma fille qui à reçu le technicien qui c'est démené comme un chef pour réanimé une vielle installation, je lui tire mon chapeau et le remercie. Au plaisir de le rencontrer sur une prochaine intervention. Du secrétariat au technicien c'est Nickel.
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L'intervention a eu lieu ce matin à 11h sur la chaudière Chaffoteaux Urbia green qui fonctionnait bien. Le technicien était surpris de la propreté et de l'état comme neuf des éléments de la chaudière. Il m'en a fait part. 1 heure après son intervention, j'ai vu une flaque sous la chaudière. J'ai épongé et rappelé le technicien qui m'a demandé d'éteindre celle-ci car la pression était montée à 2.8 et qu'il allait repasser. Vers 13h il est revenu et est intervenu pour purger et baisser la température de chauffage à 50°. Il m'a dit que le vase d'expansion était défectueux et qu'il allait faire un devis pour un remplacement. J'ai trouver : 1) ce diagnostic rapide et sans examen approfondit 2) ce défect n'a pas été relevé lors de l'entretien une heure plus tôt 3) avant l'intervention la chaudière fonctionnait bien et ne fuyait absolument pas 4) il m'a été conseillé de laisser une gamelle sous cette chaudière. Je suis très mécontent!
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Le technicien a prévenu de son arrivée et à immédiatement détecté le problème.
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E n ce qui concerne le téléphone, nous tombons sur une plate forme qui_ doit ensuite prendre contact avec vos services et ceux ci nous rappellent pour une réponse d'où une perte de temps pour tout le monde. Je vous avais retourné le devis par scann 2 fois de suite mais celui ci s'est perdu dans la nature je l'ai renvoyélpar courrier ainsi nous avons perdu plus d'un mois.
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Oui , je suis satisfaite de la rapidité avec laquelle ma demande d'intervention a été prise en compte . La personne qui est intervenue, a été très consciencieuse.De plus , elle m'a expliqué le pourquoi de mes problèmes de chauffage, ce que j'ai apprécié également . Ma chaudière est en fin de vie et , reste à savoir à présent , ce qui va se passer dans les prochains jours , avant que le propriétaire, averti par Engie , va décider ! Je crains d'être sans chauffage durant la période des fêtes ...Merci à cette personne pour sa compréhension et sa grande gentillesse , ce qui devient de plus en plus rare , hélas .
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Technicien qui a effectué son travail avec succès.
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Technicien agréable sympathique
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Sommes satisfaits de la prestation de ce technicien (déjà intervenu pour l'entretien annuel) très compétent.
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Super rapide et efficace
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Employé consciencieux qui prend le temps de nous expliquer les réglages qu'il fait.
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Le jeune technicien qui est venu faire l'entretien est a recommander. Mérite des encouragements. Tres satisfait de son travail et de son aimabilité.
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Technicien très compétent à l ecoute du client et professioonel
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Bonjour je trouve que nettoyer une chaudière à gaz en 5 mn pour 165 € c’est vraiment de l’abus.
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Tout c’est bien passé il faut dire que le problème était connu depuis un bon moment j’attends la fin de la réparation pour confirmer mon avis !!!!!ou non
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Agent très consciencieux
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chaudière en panne ,j'appelle, grosse semaine de travail pour les techniciens .RDV trouvé quand même le surlendemain .le technicien arrive a l'heure prévue suite a son appel 15 mns avant .intervention sans problème et rapide .
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technicien compétent, vérification paramètres chaudière et thermostat, essais
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Tout est dit avec les notes.
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Rendez vous pris à partir de 14 h , suite à ma relance téléphonique. Intervention du technicien ,après contact téléphonique , à 11h....
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2 heures après le passage du technicien, la chaudière est tombée en panne.
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Au vu des problèmes rencontrés il y a un manque de coordination entre l’installateur et vos services Peut être serait il judicieux d’envoyer pour la mise en route des agents de vos services connaissant la marque du matériel : ex Bosch Cinq étoiles au technicien ENGIE qui a fait la mise en service . Super contact !
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Le technicien a respecte les gestes de sécurité .mes questions ont eu une réponse .
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technicien intervenant à été agréable, sérieux et répondant avec enthousiasme aux différentes questions posées. explications claires sur son intervention et soucieux de nous rassurer.
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Très bien,il et la à l,heure,et le travail bien fait.
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Technicien au top rien à redire merci Brahim!
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En attente d'Une réponse par mail, suite à certaines question que j'ai posée. Pour faire un devis, il n'y a pas de problème, mais pour donner des renseignements.... Y a plus personne
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Bon écoute au niveau de l'accueil téléphonique, et très bonnes compétences des techniciens qui sont intervenus rapidement pour les dysfonctionnements de ma chaudière...
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L'an dernier un technicien est venu pour un dépannage. Il m'a dit que le filtre des condensats devait être changé car saturé donc panne. Ceci d'autant plus que c'est compris dans le contrat.... Il a signalé que ce filtre devait être changé au prochain entretien. Les techniciens sont venus sans car non informés. Pourquoi auraient ils dû l'être si ça doit être fait systématiquement ? J'espère que l'an prochain ils viendront avec un filtre. un des techniciens est remonté au dépôt chercher cette pièce manquante. Par ailleurs techniciens très polis . Pour info dans la soirée j'ai glissé sur de l'eau sous la chaudière. Bouchon du bas dans la gamelle du filtre mal revissé et pas de vis sale. Présence de sable sur le pas de vis. Heureusement je suis plombier mais j'exerce en cardiologie interventionnelle et j'ai pu me débrouiller sans rappeler le lendemain matin.
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Bon travail personne consciencieux
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Attente toute l'après-midi jusqu'à un appel juste avant 18h. C'est long. Sinon technicien compétent
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Un technicien compétent sympathique et très perfectionniste
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Service médiocre 7 jours sans eau chaude et sans chauffage le 7jours sur 7 inexistant. C'est lamentable.
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Personnel agréable et compétent
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Tres satisfait '' une équipe tres professionnelle '' l'intervenant était tres aimable 'et il connaît bien son métier' 'd' une tres grande politesse et a l'ecoute de son client 'oui je recommande Engie a mes amis et famille' 'merci je suis tres satisfait' '' 'j' en profite pour vous souhaiter de bonnes fêtes de fin d'année à toutes l'équipe '
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Super intervention, technicien ponctuel, à même pris le temps de régler la chaudière pour économiser !
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Le technicien qui est venu sur place a été charmant, mais ne s'est pas inquiété de mon chauffe eau (il l'a à peine regardé) mais plutôt du fait qu'il fallait changer ma chaudière alors que ça n'est pas pour cela que j'ai contacté Engie. Quand je l'ai informé que le changement de chaudière était compris dans un ensemble de travaux que nous faisons réalisé par un architecte, il a contacté son chef pour savoir quand il pourrait changer le chauffe eau (qui d'après lui était hors service complètement), ce dernier lui a dit pas avant le 22/12 (nous étions le 06/12)...
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écoute à l'accueil Clarté dans les conseils téléphoniques et ensuite efficacité sans en rajouter dans l'intervention . Panne un samedi et dépannée en urgence dans la journée même .
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Une des deux secrétaires compréhensives, technicien sympathique et discret ( intervention du 4/12/2021(
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Il serait souhaitable que vos techniciens demandent l'autorisation avant de se déplacer autoritairement dans toutes les pièces de l'habitation !
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Ma chaudière fonctionnait très bien,depuis entretien annuel engie il y a 4 jours la chaudière est en panne,résultat on vit dans 2 pièces que nous chauffons comme nous pouvons et on dort sur le canapé,avec notre bébé d'un mois. De plus, je travaille en 3×8, situation difficilement gérable. Merci engie!!😡😡😡🤬 Bravo engie!
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Prise en charge rapide , le jour même. Explications du technicien claires. Très satisfaite.
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Dans l’ensemble je suis satisfaite
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Technicien efficace
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Nous sommes clients depuis 22 ans et sommes satisfaits. Juste une petite remarque, auparavant nous recevions un petit carton mentionnant date de rdv. Aujourd'hui nous telephonons pour prendre rdv.
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J aime le service Engie home service. c très bien
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Le technicien s'est révélé rassurant et s'est mis à la portée de ses interlocuteurs. Même s'il n'y avait pas de dysfonctionnement de l'installation il a pris le temps d'expliquer le pourquoi du comment à notre plus grande satisfaction.
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Rien à dire
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Professionnels et sérieux
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Honnêtement je ne sais pas à quoi sert cette visite , prendre la température de l'eau et jeter un coup d'œil au cumulus sans aucun outil je ne vois pas l'utilité de ce déplacement. Il n'y a aucune intervention pour vérifier la masse de calcaire ou pas qui s'accroche à la résistance , C'est le plus important dans le cumulus , pour ne pas qu'il éclate
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PRISE DE RENDEZ VOUS COMPLIQUEE SANS TRANCHE HORAIRE AVEC MATIN OU APRES MIDI?
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Diriger vers 2 sites différends le 2 trés bien ,le premier j ai raccroché car elle ne voulait absolument pas comprendre que ma fille qui est dans l appartement ne peut être là qu’a partir de 15 h. Elle est handicapée et moi sa tutrice réside à 25 km/h. La deuxième a trés bien compris et le dépannage a eu lieu hier sans problème a 15h10 Merci à elle B
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