Évaluations clients Metz Nord
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Ponctuel, sérieux et sympathique. Parfait!
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Rien à redire. Il s'agissait de l'entretien annuel.
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Agence de norroy le veneur très bien.
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J'ai appelé suite à l'intervention d'un technicien à mon domicile. On m'a affirmé que le chef d'équipe me rappelait après avoir raccroché avec la secrétaire.... j'attends encore. Concernant l'intervention, le technicien n'a même pas regardé le chauffe-eau et m'a dit qu'il fallait le changer. Après avoir demandé un autre avis à un installateur, ce dernier m'a affirmé que le souci de calcaire que j'ai peut se nettoyer en grattant et en changeant la résistance et le joint intérieur.... Le technicien ne voulait pas s'en donner la peine apparemment, pour me vendre un nouveau ballon !
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Ne pas annoncer au téléphone (centrale) de prix non réels. Laissez le commercial faire son travail.
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xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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Le délai d'intervention est bien trop long, 2 semaines entre la prise de contact téléphonique et la date d'intervention alors qu'il s'agissait d'une fuite d'eau du chauffe-eau
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J'ai eu la visite technique d'une personne très compétente .
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Standard très accueillant, rdv déprogrammé donc proposition pour venir chez moi plus tôt 👍
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Très bonne communication Rdv rapide
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J'avais annuler un dépannage par téléphone et on m'a dit qu'on le remplacerait par un entretient. Quand le technicien s'est présenté chez moi ; il était non informé càd qu'il est venu pour le dépannage et non pas pour l'entretien et il vous a téléphoné et vous lui avait ordonné de faire l'entretien ce qui l'a mis en colère et il a bâclé l'entretien en quelques minutes. ( beaucoup de chose qui n'étaient faite comme le changement d'eau de pression , nettoyage de la grille ...) NB: A noter que j'avais téléphoné deux fois pour annuler le rdv de dépannage et le message n'était transmis. J'espère que vous annulerez aussi le rdv d'entretien que j'ai le 25/10/2022.
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Dépannage très rapide, personne très compétente qui a trouvé rapidement panne.
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Très sociable et très sympathique
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Concernant le RV pour le devis pour une nouvelle chaudière , il aurait été plus logique de préciser sur la brochure faisant état de la Prime Rénov' que cette dernière ne concernait que les chaudières à condensation , interdites dans mon appart. à cause de notre VMC gaz , ce qui aurait évité à votre employé de se déplacer inutilement !!!
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Il y a juste un service qui m'a déplu. C'est celui qui s'occupe des contrats. Je demande de infos et la dame n'a pas été très agréable. Me dit que j'ai un contrat 5/7 alors qu'il y a écrit 6/7 sur mes papiers. Je lui demande le prix pour 7j/7 et me répond 55€.. quand je lui dis que c'est sans doute trompée , elle leve la voix pour me dire que c'est en plus de la somme que je paye actuellement. Pas une façon de parler aux clients. Qu'elle change de métier.
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Je souhaite souligner le sérieux et les bons conseils de M. Haddouche à l’agence de Metz
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Sur tous les documents les horaires d'ouverture indiquées sont 7h30 alors que le standard n'ouvre qu'à 8h00. Avant cela vous êtes envoyé sur un centre à l'autre bout du monde. Sinon, le technicien d'intervention a été poli, sympathique et m'a bien expliqué le problème.
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Trop d'attente au téléphone et 8 jours pour que que quelqu’un passe juste pour rajouter de l'eau dans la chaudière. Résultats 8 jours sans chauffage et 6 personnes malade.
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Très bon travail, et personnes compétentes
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Le premier contact a été fait avec un homme qui n’a rien compris, m’a donné un rendez vous le matin alors qu’il m’a dit 13h et a mal récupéré mon numéro de téléphone. Heureusement la deuxième fois un dame a mieux compris ma problématique et m’a bien orienté
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Tout s’est très bien passé !!!
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Technicien parfait merci pour tout
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Aurait dû m'appeler avant de venir mais ne l'a pas fait.
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Rapidité d'intervention au top !
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Bonjour Désolé mais le niveau d’eau redescend dans la zone rouge donc inférieur à 1 bar je pense que je vais vous rappeler pour le même problème d’ici peu … à suivre Bien à vous
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Agent tres courtois , tres sympa et tres professionnel
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Tres satisfait
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le technicien n'a pas de seau pour faire son intervention sur la chaudière murale. je lui ai donné une bassine. forcement avec une chaudière il y a de l'eau qui coule donc on prend les bons ustensiles. On me fait le coup à chaque fois . Bonne journée .
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Une dame très gentille que j'ai eu au téléphone qui a bien compris mon soucis. Et deux monsieur vraiment sympas. Top
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Bonjour, Même si j'ai un peu attendue, le chauffage c'est pas grave mais sans eau chaude compliqué, mais dans l'ensemble je vous recommande sans problème, le technicien qui est venue très professionnel et rapide, et très Poli
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Je n'est eu aucune intervention d'un technicien chez moi
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Technicien toujours au top
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sympathique et professionnel.
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Accueil téléphonique très courtois,font leur possible pour donner un rdv le plus rapidement possible
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la personne intervenue et très professionnelle
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réactivité conseils écoute
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Merci au service dépannage ils se sont donnés beaucoup de mal encore merci
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Compliqué de joindre l assistance un dimanche..manque de pièces dans sa camionnette...sinon l intervention du technicien nickel, rien à dire..
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Je recommande Engie pour leur réactivité et suis très satisfaite par rapport à mon contrat d'entretien pour ma chaudière à gaz mais malheureusement le technicien n'a pas pu régler le problème sur ma pompe à chaleur que j'ai en complément .. causes: - le compresseur est sur un toit plat.. mais ils n'ont pas le droit d'intervenir sur le toit.. - la marque de ma pompe à chaleur n'est pas connu du technicien donc..impossible de régler le problème
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les techniciens sont agréables, sympathiques et efficaces, rien à dire
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Beaucoup d'attente pour obtenir une personne pour un renseignement ou une demande de changement de RDV.
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Efficacité, rapidité, gentillesse, professionalisme.
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Dommage que la chaudière tombe en panne le lendemain du passage du technicien. J'espère une intervention rapide afin de remettre en service correctement
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Bravo l'équipe engie home service continuer comme ça et bon courage à bientôt
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rdv à plus 11 jours, c'est trop long surtout pour un changement de thermostat
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Professionnalisme, écoute et bons conseils merci à cette jeune personne si sérieux et appliqué dans son travail. Bravo et merci.
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Sébastien, le technicien est à l'écoute du client, donne les explications sur le travail qu'il fait. Soigneux dans l'entretien qu'il exécute. A quelques minutes près, les horaires d'interventions sont respectées.
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Merci pour la rapidité, travaillant à domicile auprès des personnes âgées mon emploi du temps est chargé. Merci vraiment à toute l'équipe. Bon courage et prenez soin de vous
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Technicien très sympathique et 😃 A répondu à ttes mes questions
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Apparemment il y a un problème de personnel dans vos services 15 jours pour remplacer une pièce sur ma chaudière ?donc pas de douche durant cette attente !c'est consternant et inadmissible...
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2 semaines pour avoir un dépannage...
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L'agent qui est intervenu aujourd'hui est très compétent et dorénavant je ne veux que lui. Et l'étiquette n'est toujours pas collé sur ma chaudière
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Technicien tte sérieux.
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Pour information la secretaire qui m'a joint 48 heures avant mon rendez vous voulez me reporter mon RDV soit octobre ou plus tard de qui se moque t'on là ça ne fait pas sérieux(qu il manque un technicien pour mon entretien ce n'est pas mon problème c est a engie d'assurer surtout que le RDV était prevu a une date bien précise et la secrétaire ferait mieux d'écouter le client et ne pas me dire comme bêtise il y a plus de deux cent personnes sans chauffage pour qui me prend elle alors quelle n'arrive pas a assurer un dépannage comme prévu elle m'a également fait cette situation sur deux ans auparavant je ne suis pas d'accord de cette façon d'agir j'espère que mon message lui seras transmis ainsi qu'au responsable de cette agence et qu'engie m'adresseras un e mail
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nous sommes chez ENGIE depuis de nombreuses années toujours satisfait
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Reste la sonde a changer le technicien a signalé qu’il devait la commander et a réception rappeler pour un autre rdv
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Technicien très très professionnel
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en 45 ans de visites techniques je n'en ai jamais vu une aussi rapide !! à la vitesse d'un supersonique votre chaudière est révisée en 2022 !! c'est cela le progrès ....chez home service
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Accueil téléphonique rapide, j'ai eu affaire à une personne affable et compétente. J'ai eu un rendez-vous pour le lendemain, que demander de plus !!! L'intervention a été rapide et s'est bien passée.
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Parfait !
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accueil téléphonique agréable, modification du rendez vous rapide et efficace, intervention du technicien impeccable et professionnelle. continuez comme ça, ne changez rien.
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pas de passage du technicien, alors que je bloque l'apres midi pour etre à mon domicile. Pas de coup de telephone pour prevenir, rien. Je reçois néanmoins le certificat de réalisation de l'intervention !
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Prestation ok Par contre la prise de rdv doit être vérifiée Chez engie le client doit être prévenu si chgt d'horaires
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Technicien comme toujours très agréable et prévenant. Ponctuel aussi, très appréciable.
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intervention rapide, technique et efficace
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Nous n'avons pas été prévenu pour le contrôle de notre chaudière, mais content que cela soit fait avant l'hiver. Merci Engie
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1) D'une part, le technicien envoyé manquait d'aimabilité, et ne m'a pas prévenu par téléphone avant sa venue (comme habituellement). Il a allumé le chauffage à la fin de sa visite sans me le dire, alors qu'il ne l'était pas au départ. Je ne l'ai constaté que le lendemain. 2) D'autre part, il m'a indiqué ne pas pouvoir procéder à la totalité de l'entretien pour le motif d'un meuble génant et qu'il faudrait faire une découpe dans ma cuisine. Ma chaudière date de 2015 et il n'y a jamais eu de problèmes pendant toutes ces années pour effectuer son entretien.
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Rendez vous prit pour changement de thermostat Le technicien n a pas changé le thermostat car mon propriétaire ´ a toujours pas réglé la facture… Déplacement pour rien prise de congé pour rien….ça aurai été bien de vérifier le paiement avant l intervention
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Efficacité agréable
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Très satisfaite de l intervention du technicien
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Un personnel aimable et technicien à la hauteur du travail, sympathique.
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La note de 5 est pour Engie et non pour le technicien qui a été au top. Le reste n'a rien à voir avec l'intervention d'hier sur ma chaudière mais je n'oublie pas qu'en 2020, j'ai payé ma facture annuelle pour mon adoucisseur. Celle-ci comprend une visite. Le rendez-vous a été repoussé 4 fois avant d'être définitivement annulé. Donc ma visite d'entretien n'a jamais eu lieu en 2020 et j'ai du attendre 2021 donc presque 2 ans. Bref, j'ai payé pour un service non rendu et c'est scandaleux ! Même pas une proposition partielle de remboursement ou d'une visite gratuite !
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Personnel sympathique, ponctuel et très compétent !
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Travail de pro, efficace, propre,aimable
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Réactif et respect de shorairzs. Tb
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Technicien sympathique. Intervention propre et rapide
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Nous venons de changer une carte à 620 euros, qui après avoir changé beaucoup de pièces, devait être effectivement la panne... Ma chaudière s'éteint encore régulièrement!!! Que faire pour être satisfait une bonne fois pour toute ???
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Le jeune homme qui a effectué l'entretien de la chaudière a été très aimable et très efficace
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Le technicien a trouvé la panne très gentil ma très bien expliqué je peux conseiller engie à tous mes amis car service très rapide accueil agréable au téléphone
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Suite à l'entretien de notre chaudière au fuel effectué le 15/09/2022, que nous avons réglé le jour même, veuillez noter CETTE date du 15/09/2022 comme démarrage de notre contrat, car comme dit, depuis mars 2022 notre chaudière n'était plus sous contrat...? Cet état de fait découle de retards successifs d'entretien de votre part. (chaque année quelques mois de décalage par rapport à l'année précédente). Ces retards engendrent un encrassage de notre chaudière, voire des pannes et une surconsommation de fuel ! Rien à dire concernant le technicien qui est intervenu, si ce n'est qu'il a très bien fait son travail. Merci de votre retour.
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Très professionnel jentille agréable souriant
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Technicien très professionnel et sympathique Malheureusement : - Délai d’obtention du rdv pour une panne déplorable - programmation du rdv non fiable - aucune confirmation du rdv - délai délai joignabilité mauvais
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Très pro, il a détecté des pièces a changer/ susceptible de tomber en panne, check up complet, Commande en directe pour changer les pièces, Propre, efficace.
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Jeune homme très poli, avenant, qui a pris le temps de faire un travail minutieux
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Personnel professionnel serviable et sérieux je recommande
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Je ne sollicite pas énormément mais chaque fois que je l'ai fait, j'ai été entièrement satisfait.
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Depuis le contact téléphonique jusqu'à la fin de l'intervention, tout est parfait. Gentillesse, écoute, explications, propreté, etc, etc... Surtout ne changez rien ! Merci
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Rdv respecté, personne serviable
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Comme d'habitude, dépannage rapide et efficace.
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Tout parfait
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Technicien prévenant et sympathique Devis rapide et précis
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bonne prestation
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professionnel et de bons conseils
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Le dépanneur est excellent poli et compétent a recommandé il faut penser a l augmenter
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Le rdv était prévu pour le matin, alors que le technicien avait le rdv l'après-midi et s'est présenté à 18h ???? Déplacement du rdv sans prévenir??? Rien à dire de l'intervention du technicien. Par contre en regardant 3 ans en arrière il faut 3 à 4 rdv pour voir effectivement un technicien ??? Si vous n'avez pas assez de monde, embauchez ! Ou gardez 1 ou 2 techniciens pour gérer les urgences, afin de ne pas annuler de rdv, sans jamais prévenir d'ailleurs. Aucun respect pour le client
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Rien a redire
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GENERALEMENT ON NOUS PREVIENS AU MOINS 15 OU 30 MN DE LA RRIVE DE TECHNITIEN CE NE FUT PAS LE CAS CETTE FOIS SI !! SI NON RIEN A DIRE
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Très bon technicien
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Manque de coordination entre bureau et technicien
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Avis affichés par ordre chronologique