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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention du technicien parfaite Or, 4 mois d'attente pour avoir un rdv et un dialogue entre vivest et engie ... c'est long sans eau chaude et pression !!
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiétout s'est c'est déroulé comme prévu : réception de la lettre pour fixation du RDV, confirmation par mail, intervention OK. Rien de défavorable.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéUne intervention rapide , de qualité avec un professionnel qui connaît bien son travail
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéDommage que la date du RDV a été plusieurs fois reportée. Le troisième fut la bonne mais je n'ai pas reçu de courrier 2 ou 3 jours avant comme les autres fois.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien consciencieux, qui prend le temps d'expliquer. Remise en état des lieux nickel.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéR. A. S je suis très satisfait de l'intervention du technicien
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéil y eu quelques erreurs dans l'organisation de la visite préventive pour l'entretien de ma chaudière . le passage du technicien à tout réglé.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéSuite à l'intervention de votre technicien le 05/11/2021, ma chaudière fuit. Et le 11/11/21, grosse fuite d'eau. Cuisine, salon et couloir inondés. J'ai appelé engie home service et ai laissé plusieurs messages. Aucun rappel de votre part pour le moment.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéDemande d'intervention le lundi 25 Octobre 2021 pour une panne de chaudière, pas de chauffage, rendez vous pas avant le Vendredi 05 novembre 2021 par manque d'effectifs comme motif, intervention ce Vendredi 05 novembre 2021, nouvelle panne le Dimanche 07 novembre 2021, plus de chauffage de nouveau, demande d'intervention le Lundi 08 novembre 2021 vers 08 heures 30, pas de possibilité d'un rendez vous pour intervention en urgence avant le Mardi 16 novembre 2021 au matin, à voir pour la suite, pour l'instant pas de chauffage
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéLes interventions effectuées par les techniciens ENGIE et mes contacts avec eux m'ont donné toute satisfaction. Par contre, à l'exception de mon 1er appel (pour signaler la panne et demander un dépannage) qui s'est passé correctement, l'accueil téléphonique lors de mes appels suivants a été déplorable : méconnaissance du dossier en cours, affirmations erronées, ton péremptoire, etc. Il conviendrait manifestement d'apprendre à certaines personnes en charge de la prise des appels dans cette agence la notion de ''Service client'', et leur expliquer en particulier qu'elles sont en contact avec de ''clients'' et non pas des ''usagers'' d'un service public !
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéDélai beaucoup beaucoup trop long pour les dépannages.... Appel le 27 octobre le matin pour être dépanné (panne chauffage et production eau chaude). Intervention du technicien le 4 décembre après-midi car pas de possibilité avant. Très bonne intervention du technicien qui réussit à faire repartir la chaudière en me signalant qu’il faut remplacer le ventilateur rapidement. Signature du devis fait aussitôt. Commande en direct de la pièce et nouveau rendez-vous pris pour le 16 décembre. (Aucune possibilité avant). La chaudière est retombée en panne le 6 décembre. Donc à nouveau plus de chauffage ni eau chaude..... Nous attendons le 16 décembre.... Ayant un contrat d’entretien sécurité avec promesse de dépannage dans les 48 heures et même 24 heures si panne chauffage et eau chaude, je me demande pourquoi vous avez des arguments que vous n’arrivez tenir.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéOn nous donne un rdv et les agents ne ce présente pas ..
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéRendez vous initialement pris début septembre, personne n'est venu, je rappelle et on me donne un rendez vous 1 mois plus tard, 1 semaine avant le second rendez-vous on m'appelle pour annuler le rendez vous et on m'en redonne un début novembre d'ailleurs la personne au téléphone à été particulièrement désagréable. Heureusement le technicien est enfin venu au 3 ème rendez vous soit plus de 2 mois après le rendez-vous initialement prévu. J'ai vraiment hésité à poursuivreon contrat chez vous mais je n'avais pas vraiment le choix afin de faire l'entretien de mes appareils avant novembre.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéDemande d’intervention suite problème d’eau chaude. Le technicien passe, fait l’entretien et explique à ma femme que la panne vient sûrement du calcaire dans les conduites. Rien n’a été vérifié, ni l’état des conduites, ni l’état de l’échangeur de la chaudière. Résultat un devis de plus de 200€ de nettoyage et toujours pas d’eau chaude !!!
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéDescriptif intervention non reçu. La pression bar est entre 0 et 0,5 est ce normal après cette intervention. Merci de faire intervenir des personnes compétentes qui connaissent le fonctionnement d'une chaudière, du programmateur et des radiateurs et non des personnes qui font uniquement du nettoyage sans rien y connaître. J'en informe la co propriété.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéma chaudière marchait. maintenant ce nedt plus le cas. et elle fuit. merci engie
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent professionnalisme des intervenants lors de l'installation de la nouvelle chaudière au domicile de ma mère qui est âgée de 90 ans et vit seule. Les délais pour l'obtention de la nouvelle chaudière et son installation ont été très courts. Par contre tout est à revoir en matière d' accueil téléphonique Aucune compassion de la part de ou des hôtesses. Laisser une vieille dame sans chauffage et sans eau chaude pendant quinze jours ne les impressionnent pas. Seul argument présenté, nous sommes débordés et surchargés de travail. En outre, il est impossible de joindre un technicien ou un responsable pour s'expliquer.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJuste être un peu plus rapide ds les dépannages car j'étais longtemps sans eau chaude il y'a pas longtemps et l'hiver dernier sans chauffage pendant 10 jours en grand froid
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui et venu et le seul qui aime vraiment son métier très compétent et très rapide . Il faudrait qu'il y en a plus des vrai techniciens comme celui-ci surtout qui prend le temps de chercher le problème alors que d'autres ne font que repousser et reclanchee la chaudière alors qu'ils yva 2 grosse pièce à changer . Merci beaucoup à ce techniciens
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