Évaluations clients Metz Nord
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Suis satisfaite d engie au point de vue accueil téléphonique et du personnel pour l entretien
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Un technicien très pro, impliqué et sympathique !
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alors comment dire.... j'en reviens toujours pas... hier on me laisse un message sur le répondeur, ce que je comprends c'est qu'un technicien va passer dans 15 minutes pour l'entretien.... déjà j'ai eu du mal à comprendre le message, à ma grande surprise je me demande comment c'est possible, parce qu'aucun RDV n'était convenu.... bien sûr je n'étais pas chez moi... mais le pire c'est que je reçois un email dans la soirée qui me donne la fiche d'intervention du technicien, en disant que l'entretien a été effectué et en plus il a signé à ma place!!!!!!!!!!! je n'ai pas encore eu le temps de vous appeler depuis hier, mais je ne compte pas en rester là, je vais contacter la répression des fraudes, parce que déjà qu'un technicien se pointe chez moi sans RDV c'est pas concevable mais qu'il signe à ma place ça va trop loin
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Bonjour le technicien qui est intervenu à été professionnel méthodique ouvert et un bon contact avec le client très bien je le recommande à d'autres
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En panne totale de chaudière depuis le 12/1, j’ai téléphoné à engine fèves 57 aussitôt. Bien qu’ayant un contrat d’entretien un monsieur peu soucieux du problème m’a répondu pas d’intervention possible avant le 25 . Ayant un fils avocat nous l’avons contacter il nous demande d’attaquer pour non respect du contrat . Ce monsieur m’a dit on intervient le 17 alors . Bien que nous ayons donné les caractéristiques de la panne le technicien nous a dit qu’il fallait changer la vanne 3 voies et la plaque . Sauf que personne n’est capable de nous dire quand aura lieu la nouvelle intervention? Nous voilà avec une chaudière relativement neuve , 2 ans , sans chauffage et sans eau chaude et chez engie tout le monde s’en moque . Alors que d’après wiessmann vous devriez faire le nécessaire pour que nous ayons un minimum de confort . Nous faisons procéder à un constat d’huissier et croyez-moi nous irons loin dans les dommages et intérêt.
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intervention très compétente
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Ras
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Dépannage prévu dans les 24h actuellement 15 jours et toujours pas dépanné. C'est la chaudière d'une maison d'assistance maternelle. Donc fermé depuis plus d'une semaine.
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On peux pas laisse une famille avec des enfants sans chauffage ni de l eau chaude pendant 5 jour on sachant qu il fait très froid en ce memont c est pas possible.
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3iem intervention et toujours pas réparer à vous de jugez!
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Merci
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Intervention d'un technicien très professionnel rien à redire l'entretien a été fait correctement dans les règles de l'art contrairement à certains techniciens qui survole le travail. 👍👍😀⭐⭐⭐⭐⭐
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Reactivite et explications concernant mon probleme sans problèmes
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Technicien très aimable. Ponctuel, compétent, qui prend le temps d'expliquer et de rassurer.
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Bonjour, Je suis satisfaite de l'intervention du technicien qui a fait preuve d'un grand professionnalisme. Toutefois je tiens à vous signaler l'attitude inadmissible de Mme. Gonzalez Olga, assistante de l'agence de Norroy le venneur. En effet, à plusieurs reprises elle a annulé des rvd prévus sur 2021 sans aucun appel, message ou mail. J'ai pris à chaque fois des jours de congés inutiles. Étant très déçue, j'ai contacté l'agence et elle a été très désagréable, "j'ai le COVID et je suis présente, c'est déjà bien, je fais ce que je peux". Elle a été très hautaine et désagréable. Ensuite elle m'a raccroché au nez sans aucune explication ni prise de Rdv. Je vous laisse écouter l'enregistrement en date du 1er décembre 2021 à 10h18. J'ai essayé de contacter l'agence à plusieurs reprises mais je me retrouvais face au serveur vocal. Je trouve cette façon d'agir inadmissible. J'ai dû contacter une autre agence de Metz pour être prise en charge. De par son comportement le contrat n'a pas été honoré pour 2021. Merci Cdt
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Pas de problème pour le moment technicien compétent.
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Une jeune équipe competente et agréable
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C'est déjà pas mal, non ?
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Très réactif, j'apprécie!
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Après le passage du technicien pour la simple révision de ma chaudière, une fuite est apparue sous celle ci. Donc obligé de reprendre rdv !
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Pour la première fois je suis satisfaite de votre intervention. Que ce soit lors de la prise de rendez-vous, ou lors de l’intervention du technicien. Je sais vous écrire lorsque vous commettez des erreurs, que vous annulez ou oubliez les rendrez ou quand le technicien vient sans le matériel nécessaire !! Je reconnais aussi lorsque cela se passe bien, et ce fût le cas.
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Vous proposez des contrats d'entretien que vous n'êtes pas en capacité de traiter dans les délais faute de personnel, révision de début de saison programmée en novembre et faite en janvier, j'ai été prévenu de votre report d'intervention de novembre 2h avant et j'ai donc perdu par votre faute une journée de congé donc non je ne recommande pas votre entreprise dommage car technicien compétant, efficace et ponctuel
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Personne au téléphone agréable qui a fait son possible pour envoyer un technicien rapidement Devis fais envoyer On me contacte pour un rdv et fixer la date de réparation je suis pas joiniable je rappel On me répond qu’il faut attendre que les pièces arrivent Ok mais pk me laisser un message me demandant de rappeler et fixer un rdv? J’ai demander à être rappelé jeudi 6 janvier à 9h00 je serai dispo la personne prend note et me dit qu’elle note sur la fiche On me rappel mercredi à 16h10! J’ai pourtant précisé que je suis pas joiniable Je TRAVAILLE! Bref à ce jour tjrs pas de retour pourtant il y’a urgence! Tout c’est fait arrive début de semaine quand même Manque de communication
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Intervenant consciencieux et sympathique
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Personnes compétentes et sympathiques. M'ont fourni plein d'explications.
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Intervention faîte par une personne qui connait bien son travail, entretien parfait vraiment un professionnel . Très bien.
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Le technicien veut absolument changer des pièces, ne met pas la chaudière en route etc...
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professionnel, de bons conseils et sympa
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Je paye en juin et vous venez en janvier c est très long je termine mon contrat et pars de engie
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difficultés à joindre le secrétariat au tel.
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Nous étions "sur les dents" car notre premier RV avait été reporté sans que l'on nous ait prévenus. Covid 19 était passé par là. Ce nouveau RV a été assuré . Par contre la plage de RV devrait être plus courte car nous avons mis notre réveil à 7H pour accueillir le technicien à partir de 8H et il est arrivé à 11H40 . une plage de 3H serait plus adaptée . . . et surtout que le technicien n'hésite pas à appeler en cas de retard ou autre . Meilleurs voeux . Cordialement
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Fiable et suivi de la prise du rdv par mail et par courrier. très bien
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Satisfait au départ de l'intervention à mon domicile pour l'entretien de la chaudière, jusqu'à que je me rende compte que le technicien à cassé une patte de de fixation sur ma chaudière, sans me prévenir. Concernant mon contrat gaz récemment souscris, vous vous êtes trompé d'adresse mail et vous l'avez créé pour mon père. Qui vit à une autre adresse que la mienne. Conséquence j'ai du appeler votre service téléphonique pour résoudre le problème
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Très satisfait
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Je suis déçue du manque de sérieux quand au rdv qui sont annulés 3 fois et si on appelle pas ne sont pas reprogrammes et quand on donne des indications elles ne sont pas transmises à l'intervenant et la mise à jour des dossiers est très aleatoire
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Manque un suivie pour les rdv des entretiens annuel, il faut toujours téléphoner pour faire cet entretien.
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Attendre au moins 8 mois le passage du technicien pour l'entretien et 3 rdv pris ou le tech et pas passé... Mais sinon le technicien qui est enfin venu aujourd'hui au top!
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Il est extrêmement long de joindre une opératrice par téléphone. Le RDV d'entretien de chaudière a été modifié 2 fois sans concertation et sans même me prévenir que le passage prévu ne se ferait pas !!
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Intervenant très compétent et très agréable
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Après deux rendez vous annuler le troisième était le bon le technicien a été très correcte
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Impossible de joindre le secrétariat par téléphone. Le technicien est arrivé ce matin pour faire l'entretien de la chaudière.Nous n'avons pas été prévenus de la date de l'intervention. La dernière fois,le rendez vous a été annulé et bien sûr personne pour nous prévenir.
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Attente d'un mois pour que les travaux doit réaliser Attente de 2 semaines pour la mise en service, les techniciens disent qu'ils sont passés et qu'on était absent pour gagner du temps sur leur tournée poser congé pour pouvoir être présent et personne ne se présente. Heureusement le rdv du 29 décembre a enfin aboutit .,.. Je ne recommanderais pas engie Inefficace à la prise en charge des besoins des clients
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Au téléphone ça se passe bien les rdv sont difficiles à avoir pour interventions Les jours fériés .... pratiquement impossible
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Très contents sur votre ouvrier bien travaille
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Délai trop long.
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concernant l'intervention du technicien mr VERNINI : très professionnel concernant le service administratif : très insatisfaite ; propriétaire de 3 logements les dossiers ne sont pas mis à jour malgré le changement de nos locataires et la programmation de l'entretien a été reportée 4 fois en 2021, j'étais une fidèle cliente durant 30 ans je viens de résilier les contrats ; au grand regret pour le technicien.
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très satisfaite du technicien qui est intervenu mais un peut déçu que le rdv ai été reporté car j'avais pris congé pour le premier rdv et on m'a prévenu que la veille du coup je n'ai pas pu reporter mon congé ,de ce fait j'ai utilisé 2 journées de congé pour un entretient de chaudière ....
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L'accueil téléphonique était très bien et mériterait un 10 ... Mais c'est la réponse qui m'a été faite qui était elle insatisfaisante et mériterait un 0 ! Je n'ai donc pas souhaité dégrader de trop la note de l'accueil ! De plus, les délais pour une intervention sont bien trop long et pas d'enquête pour un rendez-vous qui a été lamentablement annulé en fin de journée au mois de novembre et qui a, suite à mon appel au service commercial le jour ouvré qui suit , reporté au mois de janvier 2022 !!!! L'intervention, cad quand le technicien est présent au rendez-vous qui nous a été communiqué , est généralement bien faite.
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Bonjour, depuis plusieurs années, le service d'entretien est en nette régression (turnover des opérateurs, manque de formation technique des opérateurs). Dernière révision en date (23/12/21), voici les manquements de l'opérateur Engie: - n'a pas nettoyer le corps de chauffe avec son aspirateur (à juste gratter la saleté laissée dans le corps de chauffe) - n'a pas contrôler la pression du vase d'expansion - Suite à l'intervention de l'opérateur Engie, apparition d'une fuite d'eau au niveau de la purge - N'a pas réglé la pression de la chaudière suite à son intervention (pression trop forte) Au final, il apparait clairement que le but est de réaliser la prestation à l'économie et dans un délai très court quitte à bâcler la prestation et de ce fait devoir revenir 2 ou 3 fois pour réparer la chaudière! E tout cela pour un abonnement "Integral" signé il y a 13ans!!! et payé par avance. Est cela l'image que Engie Home service souhaite laisser?
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Accueil à l écoute et technicien consciencieux
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Parfait
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un technicien unique serait le plus approprié lors de problèmes à régler changer sans cesse de personne fait perdre du temps aux intervenants
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rien a redire parfait
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C'est incroyable le temps qu'il faut attendre pour avoir quelqu'un au téléphone... plus de 30mn.. (J'ai un contrat 7/7jours et jour férié) je me demande comment cela se passerait un jour férié... No comment!!! 😱😱
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La personne qui est intervenu a bien respecté les gestes barrières, la sécurité et a très bien répondu à mes questions et a très bien fait son travail. Il savait ce qu'il faisait tout en étant serviable et poli.
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Après avoir attendu 5 jours sans chauffage et eau chaude,j'ai reçu enfin la visite d'un technicien pour me dépanner ,et le lendemain un autre technicien pour l'entretien annuel .Au bout de 48h a nouveau plus d'eau chaude ,ce lundi 27 / 12 ,j'ai appelé mon agence pour être dépanné ,pour avoir de l'eau chaude pour me laver hélas pas de technicien disponible avant le vendredi 31 et encore avec des réserves . Je trouve cela purement scandaleux de laisser des clients sans eau chaude pendant pratiquement 1 semaine .En tout cas c'est la dernière année que Engie fera l'entretien de ma chaudière .
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Accueil lamentable, comme d’habitude il faut taper du poing sur la table pour que le contrat d’entretien 7/7 soit respecté. Concernant l’intervention, comme toujours, pas de pièce donc nous voilà sans chauffage ni eau chaude pour le week-end de Noël.
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3 rendez-vous déplaces c est un peu beaucoup , sinon le technicien est très compétent
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Parfaitement à l'heure, révision minutieuse et appliquée. Explications faites; devis en cours.
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technicien serieux travail propre.
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Nettoyage conforme et propre par contre ma chaudière se coupe chaque matin au redémarrage depuis 5 jours après votre passage
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Je suis très déçue du service téléphonique et prise de rendez-vous. Deux jours de congés perdus pour des rendez-vous non tenus. J'ai du annuler mon déplacement de Noël en famille, car le seul rendez-vous tenu était le 23 décembre ! Ma première demande était en septembre !!! Le technicien était très sérieux serviable et poli. Aucun problème avec lui.
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Technicien sympathique et à l'écoute du client tout en proposant des solutions!
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J ai un contrat d intervention entre 24et 48heures, ce délai n'est jamais respecté, a chaque fois c'est au moins 3a 4 jours avant d intervenir. Franchement c'est désolant.
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Après plusieurs avis négatifs je ne recommanderais toujours pas engie home service L'accueil téléphonique médiocre où on a l'impression de déranger Heureusement le technicien qui s'est déplacé et tu es un peu plus sociable Nous payons un dépannage 7 jours sur 7 si je n'avais pas insisté je n'aurais pas eu de chauffage pendant plus de 24 heures. Nouvelle chaudière mise en service plus d'une semaine après aucune explication jusque-la de son fonctionnement.....
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Si le suivi est aussi sérieux, ce sera parfait. Merci
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Secrétaire pas aimable du tout , on ma décalé des Rdv sans me prévenir 4 au total pour enfin en avoir 1le 29 décembre suite à un de mes appels qui au final n'a pas été noté sur leur carnet de rdv!! Ils m'en on mis un autre par courrier que j'ai accepté et qui s'est quand même finalisé. Par contre le technicien très gentil et a l'heure
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Pas contente cette fois ci. On me propose en desembouage alors que le dernier a ete fait il y a 4 ans. Je pense que c est autre chose. Quand j'en parle autour de moi on me dit que ce n est pas cela le probleme. Veuillez me recontacter. Depuis l'intervention elle fonctionne moins bien
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La secrétaire d'Engie Home Services à Semécourt Metz- Nord n'a pas voulu me donner de RDV pour le nettoyage annuel de ma chaudière, alors que j'ai un contrat intégral qui frôle les 300 euros par an. Cette personne est odieuse. Quand ma chaudière ne fonctionne pas, elle me donne un RDV à 1 5 jours malgré mon contrat. A 70 ans je reste congelée !
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Heure de visite fixée entre 14h et 18h ( déjà très très large...) , intervention effectuée à 18h45, avec un coup de fil à 18h25 pour prévenir !!! Bilan: une après midi de gâchée. Mon temps est aussi précieux que le vôtre !!! De plus ma panne existe depuis 3 ans et toujours pas résolue.
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La secrétaire à l’accueil téléphonique est désagréable
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Mesures sanitaires respectées Travail soigné
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Intervention de votre agent très satisfaisante, agréable et très professionnel
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Technicien super. Accueil téléphonique : impossible de vous joindre lundi malgré maints appels et attente en vain, vers 10h du matin message de la secrétaire me donnant le numéro d'appel , mais impossible, c'était très énervant avec une chaudière qui fuit. Mardi, réponse à un 3e appel.
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Technicien très compétent et aimable
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Technicien, très professionnel, est sérieux dans son travail. MERCI!
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Temps d’attente au standard ; rendez-vous reportés
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Le seul commentaire que je ferais c'est qu'il est embètant de ne pas avoir un creneau de passage lors de la venue du technicien, entre 10 et 12 ou 8 et 10 par exemple afin de pouvoir mieux s'organiser.
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Le depannage de jeudi matin,avait l'air correct, ce matin vendredi je me leve une fuite sur chaudiere a coulée dans la cuisine. Si l'erreur est humaine, l,humain est bête, il me faut attendre le 27 pour reparer une situation que leur technicien a cree, soit 11 jours. Mettez un sceau, merci madame,heureusement que vous êtes la.
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Personne très agréable et très pro et dispo. A apporte des réponses à toutes nos questions
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L intervention c est bien passée mais pour le thermostat ma fille m a dit que se n était pas le même qu on nous avait proposé donc déçu par le thermostat
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Bonjour ! Je reste encore à cette instant à pleine hallucination …8h10 un appel pour rdv détartrage … non mais les gens ils dorment aussi , hein ! Pfff ! Par ailleurs, Le rdv a déjà été effectué hier . Et quelle galère pour l’avoir. J’ai encore une fois la preuve qu’il n’y a aucuns suivis de dossiers , aucunes communications dans vos services . Heureusement que CERTAINS de vos techniciens sont professionnels avec un résultat positif. . Les comptes rendus d’intervention effectuée sur un appareillage qui n’existe plus, ont en parle même pas ! Y a du boulot avant que je vante vos services . Cdt PS : vu la question qui suit , c’est moi qui contact pour rdv , mais c’est vous qui modifiez les rdvs , sans appel mais par des SMS qui disparaissent .
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tres correct et efficace
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Intervention rapide, technicien sympathique, rien à dire
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Intervention réalisée dans les normes de sécurité, technicien très professionnel
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Technicien désagréable. Contact téléphonique inefficace !
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Pas de problème. Tout c'est bien passé.
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Très très mal accueilli par une personne a l accueil téléphonique
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Technicien pas très sympa
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Quand en vous envoyé un mail quand vous dis que le technicien passe après midi et au final si nous n'aurions pas appel pour une question autre en aurai jamais su que le rdv avait encore était modifier le matin ce qui nous oblige encore à modifier notre planning le service prise de rdv est une honte entre annulé un rdv la veille est vous faire déjà attendre 2 mois c'est déjà limité mais la service zéro je pense même à changé de fournisseur
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Entretien très bien fait,rien à redire
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- Retard de livraison de 3 semaines, car il manquer une pièce (constat relevé lors de interventions - lors de la 2ème intervention, il était stipulé sur la commande que l'ancienne chaudière devait être démonter et mise à disposition du propriétaire ; elle a été emporté par le prestataire ! Remise après réclamation mais celle-ci présente des chocs au niveau de la face avant - Toujours en attente de livraison d'une pièce.
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Le technicien qu’il est venu chez moi était très gentil sympathique mais j ai eu l impression qu il débutait dans le métier. Il a passé son intervention au téléphone avec un collègue lui envoyant des photos de la chaudière lui posant des questions sur la façon de faire. Je n ai rien contre la formation des jeunes débutants mais alors qu ils viennent avec un expérimenté en vision directe pas au téléphone. Je répète je n ai rien contre le jeune homme qui est venu mais il n y connaissait rien . Désolée
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Je trouve ça inadmissible qu'après une visite de contrôle, on me coupe la chaudière en me disant qu'il y a fuite et qu'il faut faire réparer tout en me coupant le chauffage plus d'une semaine alors qu'au final lors des changements de pièces l'autre chauffagiste me dit qu'il n'y a aucune fuite et que je n'ai pas à changer ça... De plus le premier rdv pour l'entretien de la chaudière la personne n'a strictement rien fait car le corps de chauffe était toujours aussi sale.. heureusement que le deuxième chauffagiste était plus compétant. Par contre je n'ai vraiment pas aimé la façon de faire du premier. De plus pièce neuve avec un défaut je me retrouve toujours sans chaudière... J'attends d'être vite contacté par vos soins.
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Mauvais suivi du dossier. Je suis toujours dans l attente d un contact pour une prise de rendez vous urgent pour régler le problème de l eau chaude
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Le délai d'intervention a été d'une semaine ! Avec un contrat d'entretien...
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Je reste sur la réserve avec cette société pas toujours de personnel compétent misse a par M Nicolas qui a été très professionnel er qui a trouvé l incident que d autres non jamais trouvé ......faites attention à vos recrutements au niveau qualification.
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mise à part une énorme déception à la mise en place de la chaudière (pas d'eau chaude ni de chauffage à la fin de journée sans solution de proposée), les techniciens à qui nous avons eu à faire sont tous très bien.
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