Évaluations clients Metz Nord
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Conseillè(re) agréable mais aucun retour pour avoir une intervention ! Plus de 3 semaines et toujours pas d eau chaude avec certitude ! Apparemment période de révision à faire !!! Détartrage à faire suite à une intervention de dernière minute pour juste me dire ça !!!! J attends un retour par téléphone Et rien donc je te téléphone afin d avoir un rdv enfin!! A voir !!! Vendredi prochain….. je croise les doigts
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Très bon accueil téléphonique et du technicien. En revanche, rdv reporté 2 fois
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Cliente d'ENGIE HOME SERVICES depuis des décennies (avant chez SAVELYS et encore avant chez CHAFFOTEAUX ET MAURY) je suis toujours satisfaite des interventions de ladite société que ce soit pour la visite annuelle ou des dépannages. Continuez ainsi tout va bien.
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Je souhaiterais être contacté par un supérieur. Merci d’avance.
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Intervention de qualité, accueil téléphonique sympathique, équipe très pro du responsable à la standardiste.
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Pas de chauffage ainsi que d eau chaude depuis plus de 2 mois. Service technique incompétent
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je recommande, intervention rapide et efficace
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Personnels qualifiés en installation comme en entretien
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Intervention rapide et bien expliquée, personnel compétent
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Dépanneur un peu novice sur mon modèle de chaudière, mais cela c’est bien passé quand même. Il faut bien que les jeunes acquièrent de l expérience
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Les hôtesses d'accueil téléphoniques ne sont pas toutes très disponibles au niveau du temps
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Chaudière en panne et proposition d'intervention 5 jours plus tard. Le rendez vous fixé le matin le technicien m'à contacté à 13h50 pour me dire qu'il serra la dans 10 minutes. Lors de l'appelle pour la prise de rendez vous, j'ai précisé par mail la pièce à changer ainsi que la référence de celle-ci. Le technicien n'avait pas été informé et n'était pas venu avec. Le fait d'avoir pris un repos pour le matin pour rien et que ma chaudière n'est toujours pas réparer justifié ma note.
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Créneau horaire un peu trop élevé
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votre technicien étais au top;
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Action réaction parfait
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Malheureusement rendez vous reporté deux fois,une fois sans etre averti et la deuxieme fois un appel quand meme.Pour la visite d'entretien tout au top technicien tres pros et rapide.
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Délai ultra long (1 semaine min) même quand on a ni eau chaude, ni chauffage. Signalement des pièces défectueuse à la hotline qui n'a même pas transmis l'information au technicien ( le technicien est donc venu sans pièce de rechange...). Souhaitant déménager prochainement, je ne reprendrai en aucun cas un contrat annuel chez vous.
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bonjours, intervention très professionnel , par contre rendez-vous 3 jours pour une chaudière en panne (plus de chauffage et plus d'eau chaude en hiver, nous avons plus de 65 ans). pas de maitrise de l'urgence. (certes c'est peut-être plus facile a dire qu'a faire).
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UN SERVICE PARFAIT, NOUS AVIONS RENDEZ VOUS SEMAINE APRES CAR LES INTERVENTIONS ETAIENT PLEINES, ET AU LIEU DE VENIR LE MERCREDI ENGIE M A APPELé SAMEDI POUR VENIR FAIRE LE DEPANNAGE, VRAIMENT UN SERVICE AU TOP MERCI
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Intervenants sympathiques et professionnels. Réactivité face à la situation
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Nouvelle maison, nouvelle chaudière. Le technicien a été super et m'a tout expliqué. Nickel.
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Pour La troisième fois une personne est venu et le problème n’est toujours pas réglé
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Très satisfait de l’intervention de votre technicien. Connaît parfaitement son métier !!!!
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Merci pour votre accueil et la rapidité de la réparation
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Pour donner un avis sur l'accueil téléphonique encore faudrait il avoir un interlocuteur..27 mn d'attente au total sans résultat Pour une satisfaction plus élevée il serait intéressant de pouvoir obtenir une fourchette horaire d'intervention vos clients ont aussi des activités programmées ...
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Horrible !!! J’ai envoyé un mail avec la pièce à changer le technicien se retrouve chez sans le matériel adéquat !
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Une intervention reportée deux années de suite , on est plus à une intervention par an comme convenu contractuellement
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Suite à une panne de la chaudière le 25 décembre 2021, un rdv pour dépannage et entretien avait été convenu 1 semaine plus tard, au cours duquel seul le dépannage fut effectué par manque de temps pour l entretien, par conséquent un nouveau rdv pour l entretien fut pris pour le 7 février 2022. Suite à cet entretien le 8 février, la chaudière est de nouveau en panne, plus d eau chaude et de chauffage. L appel pour signaler le problème, en précisant que ma maman a 73 ans, avec des problèmes de santé et de respiration, un nouveau rdv pour un dépannage est programmé pour le samedi 12, soit 1 semaine plus tard, car il manque de technicien actuellement. Le technicien est bien intervenu pour une durée de 10mm et pour finir ma maman a maintenant de l eau chaude mais TOUJOURS PAS DE CHAUFFAGE !!!!. Je vais à nouveau RAPPELER demain le 14 février en espérant cette fois que le problème soit résolu dans les 24H!!!
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Il serait souhaitable que le technicien soit formé sur les appareils du client ou il doit intervenir
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Entièrement satisfaite
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Un monsieur qui connai bien son travail.. sérieux et respectant le rendez vous
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le technicien est super mais il a fallu 4 rdv pour qu'il vienne ! 12.10.21 reporté, 30.11.21 attendu en vain, 18.01.22 même chose ! Mais l'envoi de la facture pour le renouvellement du contrat est arrivée à la date habituelle !
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Comment voulez-vous que je sois satisfait d'une société qui m'envoie la facture des travaux 3 semaines avant de les effectuer ?
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Rapide et rendez-vous respecté
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Très gentil le technicien vraiment
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Ci les rdv étaient respecter ce serait top ce qui n est pas le cas...3 reports!!! Averti a la dernière minute. Nous prenons sur nos congés payé !!!! Pour être présent et recevoir le technicien!!3 report d affilié c est 3 demi journée de congé. Pour le reste , les techniciens sont très professionnels
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Technicien très compétent, efficace et sympathique !
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TECHNICIEN SERIEUX
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Sympa et autonome votre technicien
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pour commencer,j'ai payer la facture le mois de Octobre 2021,visite prevue le 29 Dezembre 2021,visite reconduite cause covide ,d,aprée vous ,pour 4 Fevrier 2022,? sans telefonner ils arrive a2 persnnes ,eureusement j'etais la ,ils regarde la machine torne autour j'etai la finalment ils arrivent a ouvrir mais pas afermer le cache ,donc ont demonter la façade de aout pour arriver a metre le cache ,il a rriver mais avant de patir j'ai demander de metre en marche,il dit cest pas la peine elle marcher a toute a l'heure,je lui dit essaier voir ,! là sa demarre pas ,je lui dil quand tu as enlver la façade les fis ont bouger,il à pas de courrant,ildit mais non faut atendre un peux que ça arrive,finalment il a demonter et monter serrer les fils et ça a marcher.Vous n'avez pas du perssonnel capable,ni de materiel de pro, vu qua pour houvrir le bouchon du tuiau gaz ,il avais une grosse clé plate que n'arrivais pas a tourner,pour le reste ,heureusement que j'aitat là pour eexpliqer ,vu que j'ai vu comment les autres d'avant ont fait,si je n'avais pas demander de assier ils seraient parti et me laisser en PANNE.ET normalment L'entretien devriai ettre fait avan l'hiver pas a la fin ,j'espere que la facutre de l'année 2021 me soit remmbourssée,vu que l'entrtien n'a pas eu lieu,desolé mais tout ça n'est paas normal
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Je suis intervenu pour le chauffage de ma belle mère le mardi 2 février ,pas de chauffage le dépanneur est venu le jeudi 4 toujours pas de chauffage,commande de pièces, pour moi inadmissible,je tiens à signaler que ma belle mère a 90 ans pas de chauffage,pas d'eau chaude normalement le dépanneur revient jeudi 10 pour réparer. En plein hiver trouvez vous cette situation normale,moi non,heureusement nous avons installé un chauffage d'appoint électrique pour pallier à cette situation déplorable, vous remarquez mon mécontentement. Cordialement
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Pas assez rapide pour la réparation
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L’entretien s’est bien passé et le technicien a été à l’écoute, en nous solutionnant un problème avec la radio et le thermostat. Néanmoins, une heure plus tard on sentait une odeur à gaz (pas existant précédemment) et nous avons dû rappeler un technicien. Le même technicien est donc venu, a reserré la van qui fuyait et il s’est excusé plusieurs fois pour les inconvénients.
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RAS Tout c’est très bien passé 😊
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Votre technicien a effectué son travail sérieusement et très proprement.
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Satisfaite de l'intervention du technicien. Amabilité et compétences ok
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Les techniciens ont été très compétents. Ils ont vu rapidement le problème de la chaudière et ont fait une bonne révision de celle-ci.
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A par les deux rendez-vous reporter tout c’est bien passé
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Je n'ai pas été prévenu par téléphone mais j'ai été prévenu par mail et SMS avec possibilité d'accepter le RDV ou de changer directement la date en cas d'indisponibilité 👍
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Rendez-vous très rapide
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Technicien à l'écoute et très compétent.
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Bonne équipe très agréable
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Rapide efficace et pro. Rien à dire. Sympa en plus. Merci
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Rendez-vous 2020 en octobre et 2021 en fevrier 2022 et c’est moi qui a fait les démarches pour appeler et demander un rendez-vous !!
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Déçu que le technicien n'est pas la pièce de rechange (il s'agirait d'un clapet anti retour) qui ne me semble pas être d'un coût important et qui à mon sens devrait être disponible dans la camionnette plutôt que générer une ré intervention, induisant un coût supérieur.
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Technicien sans grande connaissance, j'ai demandé à installer le thermostat et il n'avait aucune idée de comment faire. J'étais très pressé car il y avait un autre client. Il m'a dit qu'il manquait des pièces pour l'installation et le technicien qui était venu avant n'a rien mentionné, il a juste dit la même chose qu'il n'avait pas le temps et qu'un collègue viendrait installer le thermostat et personne ne s'est présenté . En fait je n'ai pas installé mon thermostat, car les techniciens n'ont pas effectué le service
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4 rendez vous et 5 mois d attente pour l intervention pas de mail pour prévenir du passage du technicien ne rappelle pas après nos message.
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Intervenants qualifiés. Intervention rapide ,propre,et efficace. Réponse aux demandes d'explications.
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J’ai été un peu mieux informé cette fois-ci car j’avais eu contact avec un autre technicien qui avait soulevé un problème sans me donner la bonne solution.
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Catastrophique !
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Très ,satisfaite je vous en remercie
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Très bien, équipe très professionnelle. Par contre je m’inquiète de voir la même pièce changée tous les ans … quand la garantie pièces 5 ans sera terminée ça va être pour moi …
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1er rdv en décembre annulé sans être informée. Nous n’avons pas eu d’entretien en 2021, car tous les ans les rdv sont décalés de quelques mois. ! L’entretien 2002 doit être fait en septembre, merci de prendre cela en compte dans vos ordinateurs !
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Facturation du contrat de l'année suivante alors que l'entretien de la chaudière de l'année écoulée n' a pas été effectuée. Le technicien m'annonce qu'il ne peut pas procéder à l'intervention parce que je suis en situation d'impayé alors que l'entretien concerne le précédent contrat. C'est la même chose tous les ans. Si le client n'appelle pas, il n'y a pas de visite annuelle. Pourquoi que ENGIE ne planifie pas ses interventions avec appel du client ?
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tout est ok
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Intervention c’est bien passée avec un « apprenti ». J’ai apprécié la façon dont le maître d’apprentissage a rappelé à l’élève toutes les vérifications qu’il faut faire.
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Les explications du technicien sont très claires et il à l'écoute du client.
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Rdv reporté 4 fois dont un où j'ai attendu tout l'après midi sans voir personne
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J'avais rendez vous pour l'entretien annuel de ma chaudière le matin, c'est à dire un créneau horaire entre 8h et 12h. Avec beaucoup de mal j'ai réussi à avoir quelqun au téléphone, qui m'a dit que le rendez vous était bien programmé mais je n'étais sur aucun planning... Une personne est tout de même venu à 17h. Me débiter tout les mois, engie s'est le faire. Par contre se présenter à l'heure le seul rendez vous de l'année, ils ne sont pas capable. Et encore heureusement que j'ai téléphoné sinon personne ne serait venu !! Chaque année c'est la même chose. Je vais prendre mes dispositions, c'est vraiment honteux.
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Bonjour très bonne accueil vrai à l ecouye cette gentille dame m'a panne très vite prise en compte rapide efficace merci pour tous le technicien serviable connais son travail franchement rien à redire merci
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Super non probleme
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Les rendez-vous à domicile se passent très bien, le technicien est bien professionnel.
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Technicien pas venu à deux reprises dont une sans prévenir Des délais pour un nouveau rendez-vous Un service administratif qui ne rappelle pas Des plages de 4h Bref a fuir !
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Rdv 2 fois reporté. 1er entretien en octobre 2019. Le 3eme fin janvier 2022 aucun sérieux.. tu payes 29 mois pour 2 entretiens annuel. on sait t appelé pour reporté les rdv mais les paiements on te propose pas de les reporter. Le prochain entretien sera sûrement en juin 2023!
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Technicien très gentil
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Déjà parrainé un membre de ma famille.
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Aucun tacte pourtant je suis quelqu’un de compréhensif……
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Voila le vase d expansion est changé, ma chaudiere ne devrait plus couler, merci pour la rapidite pour changer la pièce, bon technicien, merci
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Visite plus que tranquille, discussion avec le technicien, rien à dire.
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Pour ma part intervention au top. Très professionnel. Travail propre .
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Rapidité d’intervention, diagnostic détaillé, solutions proposées sans délai et adaptées au client. Intervention faite dans le cadre d’un dépannage chaudière.
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Le technicien qui est passé a été pro sympathique poli et compétent avec en plus qq conseils
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Toujours des problèmes avec mes seches serviettes Qui perforent au bout de 2 ans maximum
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Un technicien très professionnel.
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Trs satisfaite service rapide
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Accueil et entretien très bien, cependant il est dommageable de devoir rappeler pour programmer l’entretien annuel, en effet notre entretien annuel 2021 n’a pas été fait faute de rdv programmé.
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Pour l instant je suis satisfaite, le RDV est rapide ,et les techniciens sont pro
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Déçu car depuis plusieurs années ils nous ont fait changer 50'000 pièces sur notre chaudière sans trouver la panne réelle, en attendant le pb n'est pas résolu. Mais si je change de chaudière comme ils ne cessent de me le recommander j'arrêterai le contrat d'entretien avec eux.
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Bonjour, Je veux annulé le devis n° 00528623 DU 17/01/2022 pour les raisons suivantes : Après réception du devis d’un montant de la pièce à changer au prix de 832,18 € (la personne qui est venu me dépanner m’avait annoncé une somme de 300€) j’ai téléphoné à l’agence et là on me dit qu’il y a eu une erreur sur le devis et que la pièce était de 394€. Vu l’état de la pièce et l'âge de la chaudière j’ai demandé à l’installateur de la chaudière de vérifier la pièce et il m’a dit qu’il n’y a aucun problème ni fissure sur le tuyau intérieur et les joints. C’est pour cette raison que je ne souhaite pas changer la pièce en plus ma chaudière fonctionne et ne s’est plus arrêter. aussi a la date du 16/12/2021 votre technicien est intervenu pour l'entretien annuelle et il a passer beaucoup moins de temps que les autres technicien ? Cordialement
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Absolument pas satisfait, depuis le 20 décembre pas d'eau chaude, après plusieurs relances, plus d'un mois plus tard,le technicien vient,fait quelques manipulations,et repart en disant" si ça marche pas faut changer la chaudière !!",sans bien sûr avoir essayé si j'avais de l'eau chaude !!! Depuis j'essaie désespérément d'avoir quelqu'un, et évidemment on me balade au téléphone, c'est juste honteux!!!! Resultat on est le 21 janvier et toujours pas d'eau chaude !!!! On se douche à l'eau froide!!!!
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je préfèrerais apprécier dans la durée mais à priori l'intervention semble tout à fait satisfaisante
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Extrêmement compétent et consciencieux dans les interventions, je ne peux que féliciter ce technicien.
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Franchement rien à redire. La panne n'a pas été réparée car il faut commander une pièce, ce qui a été fait le jour même mais en attendant le technicien a trouvé une solution afin que je ne reste pas sans chauffage ni eau.
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Le Monsieur qui est venu a été très ponctuel, de plus il m'a prévenu de son arrivée 20 minutes avant. Il était très gentil et manifestement très compétent, et respectueux des règles sanitaires. Quant au contact téléphonique, il est toujours facile et rapide.
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Après 2 rendez vous annulée sans aucune raison ...et sans étre prévenue......et après avoir envoyé plusieurs emails et retélèphoner pour avoir enfin le 3éme rdv ou il est venu ...
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Initialement l’intervention devait avoir lieu le 26 novembre, j’ai pris congé ce jour là mais personne n’est venu et personne ne m’a prévenu que le technicien ne serait pas là. J’ai du appeler pour avoir des nouvelles et reprendre un rendez-vous. Nous avons convenu d’une date mais je n’ai reçu aucune confirmation par mail ou par courrier.
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Bonjour, La prestation d'entretien de mon adoucisseur BWT s'est bien passée. Cependant le mode entretien apparaît toujours sur l'affichage. Le technicien m'a indiqué qu'il aurait du effectuer la manipulation avant de lancer la régénération de l'appareil. C'est la 3 ème fois que l'opérateur Engie passe à côté de ce détail (qui n'entrave en rien le bon fonctionnement de l'appareil). Je pense qu'il serait judicieux que dans la base de donnée Engie Home service soit indiqué le modèle d'appareil avec un fichier pdf expliquant le mode d'entretien afin de faciliter le travail de l'opérateur. Cordialement Loïc Rundsatdler
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j'ai toujours un doute sur la qualité de mise en service de mon installation (chaudière neuve) qui s'est faite en notre absence et dans la précipitation.
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Technicien qui a pris son temps et s'est donné du mal pour chercher l'origine de la panne . Panne réglée
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Problème résolu, techniciens compétents, enfin on m'explique les problèmes et les solutions à apporter, la réparation sera définitive dans 1 semaine mais pour l'instant ça fonctionne. Les pannes sont quand même sur une chaudière neuve, donc ça ne devrait pas arriver normalement
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