Évaluations clients Metz Nord
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La patience de mes interlocutrices ( j’ai un problème d’audition)
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Pièce manquante donc toujours pas d'eau chaude
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Très contente du technicien qui est venu
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BONNE INTERVENTION TK DE BONNE QUALITE TKCIEN TRES SYMPATHIQUE
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Merci au technicien il a vraiment bien travailler très gentil
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Rien
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Plusieurs appels avant d'avoir la personne au tel. Très bonne intervention.
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Bjr, Bloc moteur non nettoyé, non demonté Bloc ventilateur/ moteur non nettoyé, Joint bloc moteur non nettoyé, non démonté,( donc encrassé) Habituellement cela est fait, Gardez vous votre slip quand vous prenez une douche?? Merci de voir pour un vrai entretien/ nettoyage, Je suis dispo le: 27/09 apres midi/ 28/09 la journée, le 4/10 - 18/ 10 le matin Dispo le 11/10 et 25/10 toute la journée, Chaudière frisquet a condensation ( pas tout le monde maîtrise) Si posdible d avoir Mr Jeremy Drancourt qui maîtrise bien ce type de modèle Bien cordialement
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Intervenant très pro
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Quid de l’entretien 2020 ? Quant à l’entretien réalisé ce jour tout s’est déroulé parfaitement.
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Entretien prévu en janvier… Jamais été prévenu que le technicien ne passait pas…report sans arrêt tous les mois depuis…Quand j’appelle l’automate me donne la date du prochain rendez-vous, sans pour autant que la nouvelle date me corresponde. 3 demies journées de congés posées pour rien. Aucun geste commercial.
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parfait
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Intervention de vrais professionnels compétence sérieux convivial MR Gokan et Ismael excellents collaborateurs merci à cette entreprise
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Emilio s'est déplacé pour réaliser la révision. Très pro, très compétent, très sympathique ! Le travail est parfait et les conseils sont précieux. Un grand merci à lui, et bravo ! Augmentez le et surtout gardez le !
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Intervenant aimable et sympathique. Très professionnel.
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j'ai apprécié le sérieux du technicien
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Personne agréable que ce soit la standardiste où le technicien, l'heure demandée respectée, personnes souriantes, qui a pris le temps de m'expliquer pourquoi pas d'eau chaude, pas de pression, professionnelles toutes les deux.
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Le règlement de la facture ne tiens pas compte des remarques faites précédemment
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Très à l’ Écoute et très sérieux dans les interventions
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le technicien est entré et à fait ce qu'il faut pour l'entretien défi à chaudière
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Technicien très compétant polie sympathique travail contrôle chaudière bien fait rien a reprocher
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technicien très professionnel, a donné toutes les explications
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Agréablement surprise par ce jeune technicien qui en fait à tout d'un pro. Car il n'a pas seulement exécuter sa mission mais m'a très bien expliqué enfin le fonctionnement de ma chaudière. Grand merci à ce jeune homme.
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Une chaudière Chaffoteaux Mira C green neuve (chaudière actuellement plus proposée tant les pannes sont récurrentes) installée en août 2020 (sous profit des aides de l'état après incapacité d'entretenir l'ancienne chaudière et en cadeau 1000 EUR de surconsommation de gaz, pas de geste particulier après m'avoir laissé sans eau chaude et chauffage en hiver avec des enfants et ce de nombreuses fois. .. ) et déjà 3 pannes, remplacement de je ne sais quelle pièce... Une proposition orale de 2 ans de contrat offert, au bout d'une année un échéancier afin de régler la deuxième année, une secrétaire limite odieuse...
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Parfait
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Très poli et très compétent, je recommande
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Du professionnalisme, du bon boulot, des conseils, de la ponctualité..Impeccable!
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Le technicien qui est passé chez moi hier,est très professionnel,très bon travail et agréable,il explique et donne des tres bonnes explications
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très bien tout à été fait comme prévu
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Très bien, accueil téléphonique professionnel , rendez-vous pour le jour même, dépannage effectué rapidement;
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Technicien sympathique et professionnel
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Très satisfait de l'intervention.
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Quoi de mieux annoncé peut de temps avant son intervention Travail effectué avec sérieux . Très soigneux .
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Professionnels et accueil agréable
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L'intervention du technicien a été très efficace et il a su m'expliquer les dysfonctionnements de la chaudière en me montrant les différents soucis dans une grande bienveillance. Je suis très satisfait du travail du technicien. A l'inverse, je ne suis pas satisfait de l'appel pour la prise de rendez-vous lorsque j'ai par moi-même appelé Engie pour planifier une date de dépannage. En effet, la personne que j'ai eu au téléphone lors de cet appel ne répondait quasiment pas à mes explications en laissant des grands "blancs" me laissant penser qu'elle avait raccroché. Par ailleurs, son ton et son attitude étaient peu courtois et pas réellement adaptés à un service d'accueil téléphonique de clients qui cherchent à recevoir un minimum de considération, notamment lorsque la première intervention de dépannage effectuée par Engie avait été défectueuse.
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Le technicien est intervenu hier, personne polie et respectueux des consignes sanitaires, il a travaillé proprement. En partant il n’y avait aucune trace de son passage. Merci
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Je n'ai rien de particulier à dire. Si ce n'est que les personnes avec qui j'ai eu des contacts ont été très gentils. Et le dépanneur très efficace et sympathique.
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Je suis satisfait qu'un technicien ait pu ENFIN venir concernant notre chaudière. Je ne peux pas en dire autant du contact téléphonique, car rester tout le week-end sans eau chaude (ce qui est soit dit en passant un cas d'urgence, encore heureux de ne pas être en hiver !!!) est purement et simplement I-NAC-CEP-TABLE !!!!!!
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Ras, très bonne accueil par la secrétaire et travail pro du technicien. Je recommande vivement
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Bon diagnostic et échange des pièces défectueuses rapidement et sans surprise
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Le technicien n'a pas prévenu de ça venue
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Bonjour, Lors de la visite du technicien pour odeur de gaz à mon domicile. Il a constaté et moi-même que le raccord gaz au niveau du robinet n'était pas serré. Passons sur la surconsommation de gaz ( alors qu'on nous bassine sur sauvons la planète, attention à la consommation excessive de l'énergie) mais j'aurais pu avoir un incendie chez moi voir pire. Je suis vraiment insatisfait de vos service. Car cette fuite date depuis votre intervention de 2020. Je demande une compensation. Cordialement
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Contrat intégral 6 jours sur 7 et suite à une panne grave et gênante , proposition de dépannage la semaine suivante. Alors que j’avais signalé les pièces défectueuses, le technicien est arrivé sans aucune pièce de rechange et de nouveau dépannage reporté d’une semaine.
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RAS
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technicité,propreté,politesse
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impecable
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travail propre et rapide, technicien disponible pour des explications.
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L'installation d'une climatisation le 05/08/21 par INOVA a été très décevante. En particulier une des deux unités intérieures a été installée non horizontale ce qui ne manquera pas d'occasionner de nouvelles fuites ultérieurement et de demander à nouveau votre intervention. Je compte sur vous pour rectifier le tir avant de possibles nouvelles fuites. Votre technicien a fait de son mieux pour y remédier provisoirement.
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Bonjour tout à été parfait avec l'employé bonne après-midi
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Technicien excellent.
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Depannage rapide et technicien plaisant et compétent
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Technicien très professionnel, très sympa. Bon travail, très content je recommande.
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Le technicien à été vraiment sympa et correcte suite à l'intervention qu'il a effectué
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Technicien sympathique, entretien effectué dans la bonne humeur, efficace, professionnel
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RAS
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03 semaines bientôt 04 avec une chaudière qui ne fonctionne pas, 02 visites par des techniciens dont 01 visite de prévus mais aucun technicien n’est passé
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Accueil clair et net
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Très professionnel super merci
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Quand j'ai contacter la secrétaire pour mon problème de chauffage qui tourne 24h/24. La secrétaire m'a dit que le technicien me fera une attestation de surconsommation, hors quand le technicien est venu et lui a demander la secrétaire a dit le contraire. Alors non je ne recommande pas mon problème persiste depuis février et ça continue...
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Rdv qui doit être sous 48h si pas de panne d'eau c'est écrit dans le contrat. Rdv sous 15 jours ! Car je cite :Nous avons un cas covid, donc moins de personnel. Alors oui je peux comprendre mais le fait qu'un employé soit en maladie n'est pas mon problème c'est à vous de gérer et honorer vos engagements. De plus aucun appel du technicien pour me donner son créneau de la matinée. Le technicien a fait un commentaire désagréable car celui ci est débordé et pressé mais une fois de plus c'est à vous de gérer vos employés ainsi que leurs problèmes ! Je paie pour un service et celui ci n'est pas optimal. Si cela ne s'arrange pas, je pense à résilier en fin d'année mon contrat.
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Une secrétaire incompétente et mon problème toujours pas résolu !!!
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Intervention parfaite. Merci
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Bonjour, au téléphone ce sont les temps d'attente qui sont pénibles. ET, SURTOUT, il serait bien que vous ne communiquiez pas notre numéro de portable, car nous sommes harcelés pour des pompes à chaleur. Quand j'ai signalé que nous mettions une chaudière à condensation, il nous a été répondu "vous ne savez pas où vous mettez les pieds!!!!" bien à vous
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Technicien aimable, consciencieux, méticuleux, travaillant avec soin, nettoyant tout son espace de travail après intervention. Gestes barrière respectés naturellement.
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Bonne présentation la personne était très compétente
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La personne qui m'a contacté était courtoise par contre lors de cet entretien je lui ai précisé qu'il fallait que le technicien devait aller dans les combles pour la réparation et il est venu et ne pouvait pas réparer car il n'était pas au courant que c'était dans les combles qu'il fallait aller. Donc un rdv inutile !!
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1 semaine que je suis sans eau chaude dans mon appartement. J'ai le directeur général de Norroy Leveneur qui m'appelle personnellement qui me dit qu'ils interviendront le 3 août au matin plutôt que le 5 comme initialement prévu au vu de l'urgence de la situation. Ce matin personne ne vient. Je rappelle ENGIE on me dit que pour eux le rdv est bien fixé au 5 et non au 3. Un SCANDALE !
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Bonne intervention dans l’ensemble. Bonnes explications. Je n’ai juste pas apprécié que la 2eme personne (sans doute en formation) s’appuie sur la porte, puis ma verrière sans faire attention... il faudrait rappeler des consignes de savoir vivre pour les futurs clients
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Réactif
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Mon problème était une anomalie lors de l’installation de ma nouvelle chaudière par vos soins qui s’est transformée en depannage
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Satisfaite de l'intervention du technicien pour l'entretien. Pour le reste je ne suis pas satisfaite de la manière dont on impose les rdv d'entretien sans tenir compte des disponibilités des gens. De plus l'entretien est toujours planifié au dernier moment, aucune anticipation. Par exemple cet entretien annuel m'a été proposé au départ le 3 août alors que mon contrat arrivait à échéance en juillet... Pourquoi ne pas planifier le rdv de visite avant la date de fin de contrat ou donner la possibilité au client de le fixer en ligne ? Autre point à corriger pour les contacts que j'ai eu lors de la pose de cette chaudière en juillet 2020, accueil mail et téléphone déplorable à Norroy le veneur. De plus on m'avait indiqué lors du devis que je bénéficierai d'un crédit d'impôt hors il n'y a plus de crédit d'impôt pour ce type de chaudière pour la période de devis et de pose... Très déçue car c'est une fausse information.
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Bonjour, Une seconde intervention de technicien a été nécessaire une semaine après une première intervention de changement de l'échangeur sur chaudière gaz parce que la purge en air du circuit d'eau chaude sanitaire n'avait pas été réalisée. C'est inacceptable de la part de professionnels spécialisés !
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Le technicien qui est intervenu à mon domicile était professionnel, dynamique et sympathique. Rien à redire.
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Je voulais remercierai le technicien bravo très bon travail très professionnel et s’impat merci encore
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Intervention d’entretien parfait
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Ras
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Suite à l’intervention du technicien pour l’entretien annuelle, depuis, la chaudière m’indique un code erreur et je n’ai plus d’eau chaude alors qu’avant l’intervention je n’avais aucun problème
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technicien sympathique et compétent
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Il semblerait que je n'ai plus de contrat chez Engie. Je ne suis pas au courant. Je n'ai pas été informée d'une rupture de contrat.
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J’attends un technicien pour une fuite il n’a pas le matériel non mais sérieusement réveillez vous .
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Pris rdv en mars 2021e technicien se présente le 22 juillet sans rdv confirmé par mail ou tel n'importe quoi !!!!!
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intervention rapide et propre technicien agréable et professionnel
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Le technicien très professionnel ´ merci
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Il a travaillé proprement
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Technicien Très agréable, aimable et disponible en prenant son temps de répondre à mes questions sans soupirer, homme très professionnel.
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Tous les 6mois on doit intervenir chez moi pour faire un détartrage, tous les 6 mois j'appelle pour la même chose et on me fixe tjrs un premier rdv pour essayer de réparer pour au final me retrouver avec plus du tout d'eau chaude (alors qu'au départ j'arrivais encore m'en sortir un peu) et me refixer une intervention pour détartrage finalement ! Donc je me retrouve avec 2 semaine sans eau !
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Au top
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Je me suis fais installer une chaudière à condensation. Le début avec la partie commerciale, le déplacement du technicien pour l'établissement du devis ainsi que la poste s'est très bien déroulée. D'ailleurs le poseur a été très efficace, à l'écoute et aimable. Mais ensuite rien ne s'est déroulé comme prévu puisqu'un technicien devait passer pour la mise en service, mais pas de nouvelles... J'ai dû moi même envoyer un mail pour avoir des explications et l'agence me rappelle pour me dire qu'elle ne savait même pas que l'intervention avait eu lieu... Donc on me programme un rdv 3 semaine après (heureusement que le poseur m'avait au moins mis en service l'eau chaude) et le jour J, le technicien à du retard, j'apelle l'agence qui me transmet la communication avec le technicien qui a eu un imprévu chez un client (il aurait pu m'avertir...) donc il arrive après 16h30 au lieu de 14h prévu. En fait c'est une successions de maladresses qui font que je suis déçu de la partie administratives et de la gestion de cette prestation. C'est pour cette raison que je ne vous ferais pas de pub de mon côté...
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A la fin de l'intervention lundi matin 19 juillet 2021 , le technicien m'a informée que lundi après-midi 19 juillet le secrétariat me téléphonerait pour me fixer un nouveau rendez-vous afin que le technicien remplace la pièce défectueuse par la pièce commandée sur la chaudière (à ce jour nous n'avons plus d'eau chaude). Mardi 20 juillet 11h30, Le secrétariat ne m'a pas téléphoné pour fixer le nouveau rendez-vous. Cela m'agace.
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Le technicien a été très précis dans ses explications et très efficace dans son intervention d'entretien.
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Merci, très bon suivi et un technicien professionnel.
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Réserves en cours sur l’installation. Réception incomplète de l’équipement en l’absence de la télécommande. Explications sur le fonctionnement non fournies. Me renvoyer le questionnaire après la levée des réserves. Coupures communication téléphonique lors de l’attente.
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Prise en charge tout de suite. A l'écoute et agent très respectueux et pro.merci
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Il a effectué son travail merveilleusement bien et venue a l heure et tres souriant et cela c est deja bien je vous le recommande
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J ai été appelé suite à un désistement car le technicien était dans mon secteur ce qui m a bien arrangé!
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Délai intervention 7 mois après la date initiale,un seul technicien pour les 2 prestations ballon thermodynamique et chaudière
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Il est venu,je n'étais pas là vos services avaient appelé la veille pour annuler le rendez-vous et le déplacer en septembre. Le technicien n'y est pour rien mais cela dénote un manque de rigueur dans les services.
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Personne très professionnelle et efficace. A pris le temps afin de vérifier si un problème était lié à ma chaudière et a été à l’écoute. Malheureusement j’aurai préféré avoir une anomalie au vu d’une facture de gaz exorbitante qui restera un mystère… mais je remercie le technicien pour son acharnement
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Technicien très compétent, qui a su résoudre le problème rencontré.
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Intervenant compétent, agréable, rassurant, réactif à nos besoins. Merci beaucoup.
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Avis affichés par ordre chronologique