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Évaluations clients Metz Nord

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    aprés 2RDV reportés par ENGIE ,celui-ci s'est bien passé et à la bonne date

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  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité tout ce que j'attendais.

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  • 5 / 5
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    Nous sommes très content le monsieur était très gentil

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  • 5 / 5
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    J'ai apprécié que le technicien me prévienne 30 minutes avant son arrivée. Le technicien portait son masque, pour moi cela démontre le respect du client. Le technicien lors de son intervention m'a expliqué ses différentes interventions.

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  • 4 / 5
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    Bonjour , il m'est arrivé plusieurs fois d'avoir recourt a vous un vendredi en fin d'apres midi ou samedi matin et pour tout vous dire j'ai toujours etait bien acceuillit dans un premier temps au telephone et meme conseillé et pour terminer depanné le lundi meme.....Alors continuez ainsi , c'est parfait ....MERCI a vous tous.....

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  • 1 / 5
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    Rester 15 jours sans eau chaude est ce normal ???

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  • 1 / 5
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    Merci de dire à vos techniciens de travailler proprement. Le mur situé derrière la chaudière n'a pas été protégé lors de la vidange de la chaudière donc maintenant il y a des traces noires dégueulasse. Pour trouver une panne il a fallu 10 interventions et évidemment 10 techniciens différents avec les mêmes incompétences (300 euros par ans tout de même). DES AMATEURS. Si je fais ça dans mon métier, il y a bien longtemps que je serais à la porte..

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  • 3 / 5
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    intervention sur chaudière vite fait

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  • 4 / 5
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    tout etait bien bien sauf que le jour de l'installation il n'y avait pas les groupes et maintenant on attend encore ......

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  • 4 / 5
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    Le technicien ils as été parfait merci

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  • 5 / 5
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    La dame que j'ai eu au téléphone était charmante et très agréable, à l'écoute de mes problèmes avec ma chaudière. Le technicien qui est intervenu était très compétent et à trouvé rapidement le problème : très professionnel !!!

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  • 1 / 5
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    Nul

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  • 4 / 5
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    Très bon accueil téléphonique

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  • 1 / 5
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    Bonjour la personne n’a même pas voulu le faire un devis car il a estimé que cela me reviendrait trop cher! De quel droit peut il juger à ma place???? Je dois changer ma chaudière, ce n’est pas de bon cœur de dépenser de l’argent mais je dois me chauffer Merci de me contacter et me faire un devis !

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  • 5 / 5
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    Tres bon accueil telephonique, politesse

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  • 5 / 5
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    Problème de communication avec les différentes personnes ayant géré mon dossier. Une fois que j’ai eu la personne gérant le planning cela s’est bien passé mais avant avec le standard vocal en ligne j’ai été surpris que le client ne soit pas correctement traité.

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  • 4 / 5
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    bonne intervention .Bon technicien à l'écoute

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  • 5 / 5
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    Réparateur professionnel et ponctuel Prévenu de son arrivée 15 minutes avant Bon contact

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  • 5 / 5
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    Un technicien comme lui c’est le top trop sympa il m’a tout bien expliqué et d’une grande gentillesse si seulement ils étaient tous comme lui ! Cordialement

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    Premier rdv décalé de plus d'un mois pour insuffisance personnel.

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  • 4 / 5
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    Tres professionnel le monsieur qui est venu pour la chaudière minutieux et très propre c edt la première fois qu on prend le temps de tout bien vérifier et surtout nettoyer l interieur c est du très bon travail vous pouvez le féliciter vb

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  • 4 / 5
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    Technicien très professionnel, sérieux, attentif et travaille proprement. Il a pris soins de nettoyer après son intervention. Et surtout, malgré l'heure tardive et les imprévus rencontrés lors de sa tournée sur d'autres interventions, il est quand même venu honorer le rdv. Un grand merci à lui

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    Parfait. Professionnalisme au top

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  • 5 / 5
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    Très bonne qualité téléphonique, l'intervention au top du top l agent était très professionnel.

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    très courtoit se présente tres bien et sait de quoi il parle

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 5 / 5
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    Serieux et efficace

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  • 5 / 5
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    Technicien sérieux bon travail

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    C’est la première année que cela ce passe bien.

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    Très bonnes explications pour l'utilisation de la chaudière, merci au technicien

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    L'intervention n'était pas faite correctement

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    Personne très professionnelle, efficace et rigoureux.

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  • 5 / 5
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    Pour l'instant rien à redire et un technicien sérieux il faut poursuivre comme cela pour le bien être de la boîte et des clients

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  • 3 / 5
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    jamais ponctuels

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    Très satisfaite Un technicien sérieux et professionnel Un bon point car C'est le même sue l'année dernière ce qui prouve que ce sont des personnes sérieuses

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    Votre technicien est correct et connait très bien son travail en plus il m a bien expliquer pour le contrat d entretien cordialement

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  • 5 / 5
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    bonne prestation technicien sérieux

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  • 5 / 5
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    Très bonne intervention par le technicien qui a téléphoné avant de venir.

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  • 5 / 5
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    Intervention très professionnelle

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  • 5 / 5
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    Dépannage conforme à mes attentes. Encore quelques loupés au niveau des confirmations de RdV .; Quand le secrétariat me dit " on vous rappelle pour vous confirmer votre RDV, ce n'est pas à moi de le faire après plusieurs jours d'attente. Malgré ce petit désagrément , je suis globalement satisfait.

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  • 2 / 5
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    Rdv programmé pour l entretien de la chaudière j'ai donc dû poser ma demi journée de travail et le technicien n'a pas pu faire l'entretien car il n'avait pas les outils nécessaires. Pourtant le type de chaudière ainsi que la marque m'avait été demandé au préalable. Je vais donc devoir reposer une demi journée de travail pour cet entretien.

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  • 5 / 5
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    Bjr, je suis plus que satisfaite de l'intervention de la personne qui est venue à mon domicile , elle a fait tout son possible qt au problème rencontré avec la chaudière. Tributaire d'une commande de pièce, le dépanneur est reparti désolé de n'avoir pu effectuer totalement la réparation. Non seulement, il ne lui manquait rien en outils mais aussi en nécessaire (sceau, chiffons...). Très agréable et rassurant sur les suites de l'intervention. Tout simplement, un grand merci pour son professionnalisme et sa gentillesse.

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    Satisfait de la pose de ma clim. Délai tenu, installation effectuée proprement, matériel efficace pour le moment

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    J'ai été très satisfaite de la visite annuelle de ma chaudière réalisée par le technicien aujourd'hui, je recommande vivement ce technicien qui connaît son travail.

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  • 5 / 5
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    J’ai expliqué mon problème et Angie a fait au plus vite pour me donner un RDV pour l’intervention ! Merci Engie

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    Personne très consciencieux travail très proprement et très agréable merci beaucoup

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    Satisfait d'avoir avancé le RDV Technicien aimable et compétent. Cela m'a changé du technicien qui a fait la mise en service de ma nouvelle chaudière le 07-05-21 sans même m'indiquer comment ajouter de l'eau dans le circuit

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    Les interventions sont toujours effectuées avec sérieux et avec beaucoup d'attention.

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    Ne suis pas satisfaite au niveau du rendez-vous, j'avais bien précisé à la personne que j'ai appelé, que je désirais en début d'après midi, car après je n'étais plus dispo, elle devait faire son possible.... Le technicien est arrivé à 17h40, quand je lui en ai parlé, personne ne l'avait contacté, il aurait pu effectivement venir chez moi plutôt vu qu'il était sur Mondelange. Sinon, toujours aussi bonne intervention de la part de tous vos techniciens. Bien cordialement

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    Je n’ai rien à redire… Les installateurs ont été compétents.

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    Personne très agréable et bien expliquer

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    Le technicien qui est venu était très à l écoute de mes questions et très sympathique

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    Le technicien m'a téléphoné pour savoir s'il était possible d'avancer le rendez-vous (de mercredi matin à lundi après-midi), ce qui n'a posé aucun problème. Intervention rapide et soignée.

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    Très professionnel et technicien de très bon conseil !

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    Tres satistaite et bon acceuil

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    satisfait du choix de l installateur, très professionel.

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    je reçois le jour de l'intervention plusieurs mails dont l'enquête de satisfaction et un devis mais pas le rapport et l'attestation d'intervention qui a eu lieu. Ceci montre bien que ENGIE veut juste faire payer ces clients mais ne fait pas le travail pour lequel on les sollicite.

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    Cela fait depuis février que j'ai un soucis de chaudière, un coup j'ai de l'eau chaude un coup je n'en ai plus. Très déçu

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    toujours agréable, professionnel, gentillesse, tout y est ..

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    Le 1 qui a intervenu et nulle mais le 2 eme et parfais merci à vous

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    Technicien au top. Professionnel et relationnel. Parfait.

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    Employé Professionnel .

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    Technicien très professionnel. Ras. Bonne prestation

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    le technicien est bien venu comme prévu et a bien redémarré la chaudière … mais une pièce devant être changée n'a pas pu être remplacée comme prévu en raison d'un filetage non adapté.

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    Bravo à ce monsieur très professionnel et sympathique qui a fait vraiment du bon travail merci à lui

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    Difficile pour le rdv annulé plusieurs fois

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  • 1 / 5
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    Je ne suis pas satisfait des services l'entretien de la chaudière ce n'est ni plus ni moins qu'un coup d'aspirateur mais en plus on vous bloque toute une demi journée car on vous communique aucune heure de passage si bien sûr le technicien passe il arrive qu'après une demi journée d'attente le technicien ne passepad

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    La note 8 vient du fait que la fuite est toujours présente et que la solution est seulement le remplacement de ma chaudière qui n'a pas encore 9 ans de fonctionnement. Même si les conditions financières peuvent être intéressantes en ce moment.

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    Cette personne comparée au autre a travaillé très salement m’a tous sali meuble chaudière etc

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    bonjour très content du service fais pour le opérateur, bien informé ,et bien explique

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    intervention sans problème

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    Technicien sérieux et compétent. Sympathique et ponctuel.

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    Technicien très sérieux

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    Prestation rapide et efficace , agent très sérieux et très sympathique.

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    Ponctuel, compétent et aimable

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    Technicien souriant, à notre écoute tout en donnant des explications sur son intervention.

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    Le technicien a exécuté son travail avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Nous espérons maintenant le bon fonctionnement de notre générateur de chauffage.

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    Rendez vous fixé entre 8h30 et midi A midi pas vu le nez du technicien, je rappelle envie et on me répond le rendez vous est prévu l après-midi. Le technicien arrive a17h00 et m explique qu il y a eu un inversement avec une autre intervention ..... Bravo à la personne qui fait les plannings!!!! Moi j ai perdu une journée de congé Voilà j étais très en colère

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    Parfait et très rapide pour intervenir

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    Intervention très rapide, problème réglé, le technicien super pro et hyper sympa

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    La personne qui est venue chez moi le 28.5.récupére le contrat très agréable,

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    Service téléphonique qui me raccroche au nez puis, lors du second appel, qui me dit qu’il n’est pas possible de fixer un rdv pour la réparation.

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    Cela fait plus d'un mois que ma chaudière doit être réparée, entre rdv reporté et technicien qui ne vient pas... En plus quand enfin il vient il n'a pas la pièce commandée... Une honte ! Et ma chaudière est toujours en panne. !

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    Rendez vous programme non asure une journee de conge dans le vent super

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    Très bonne prestation et diagnostic fait par le technicien

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    Accueil téléphonique de Metz nord vraiment odieux, ces dames devraient changer de métier est devenir gardienne de prison....elles se permettent de raccrocher au nez.

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    J.ai expliqué à la standardiste (pas aimable) que ma chaudière était révisée ...mais c’etait pour la VMC. J.ai attendu de 14 h à 17 h pour 5 mn d’intervention alors que les autres années la personne qui révisait la chaudière passait le morceau de plastique sous l’eau (je le fais moi même). J’ai vraiment eu l’impression qu’on se moquait de moi. Je pense que c’est pour prendre deux fois les frais de déplacement Vraiment déçue et je vais en référer au syndic.

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    L'intervention s'est déroulée sans aucun problème. Technicien très professionnel et apparemment efficace. Dommage qu'il n'y ait pas de dépannage le week-end car les pannes se produisent souvent au mauvais moment ...

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    Bonjour , j ai un abonnement tout compris et mon entretien était prévu fin janvier début février, ne voyant rien venir en mars , j ai appelé pour m entendre dire que c était à moi d appeler et que mon entretien serait prévu en mai . C est totalement inacceptable et je ne sais pas si je vais renouveler ce contrat

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    Rien a dire concernant l intervention et l accueil téléphonique. Le problème c est le non respect des rendez qui son annulé souvent le jour même. 3 rendez vous annulé avant ce matin avec toujours cette crainte que l on vous appelle juste avant alors que vous avez pris vos dispostion pour cette journée.

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    L'accueil d'Engie ne m'avait pas confirmé la bonne date au départ. J'ai attendu un après-midi pour rien, et il a fallu que je rappelle pour qu'on me dise que le rendez-vous était fixé à une autre date.

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    Le commercial qui est venu pour vérifier si on pouvait installer une clim air air chez nous était très froid pas Souriant ne nous a pas expliqué grand chose ou des choses que nous ne comprenons pas et a fait le travail vite fait !!!

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    Les entretiens chaudières ne sont jamais réalisés de la même façon. C'est a se demander si le personnel est qualifié.

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    Très bon service

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    Plus de deux ans se sont écoulés avant le passage du technicien. Mais à la différence des fois précédentes, ce dernier s'est montré particulièrement compétent. Il avait la valise prévue pour les chaudière à condensation et savait s'en servir. Bref, j'ai repris confiance en Engie !

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    Le partenaire Pro habitat est un vrai professionnel et fort sympathique.je le recommande.

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    La personne que j'ai eu au tel m'a donné rdv le jeudi suivant (je l'ai noté au moment où elle me l'a dit) et le dépanneur n'est pas passé ce jour là pourtant je l'ai attendu tout l'après-midi. J'ai rappelé et on m'a dit que le rdv était prévu un autre jour (!c'est FAUX). BREF, JE NE SUIS PAS CONTENTE ! Par contre le technicien était très aimable et professionnel.

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    Intervenant très sympa et courtois

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    Très compétent et toujours aimable même au téléphone

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    EXCELLENT PROFESSIONNEL

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