Évaluations clients Metz Nord
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Personnel dynamique , technique Mer i
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Il a fallu un appel pour intervention pour la réalisation de la visite annuelle ... Donc, ne cherchez pas la raison pour le premier avis !! NB : Cette visite aurait elle permis de nous éviter ces désagréments ?
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Des difficultés à entrer en contact avec l'agence locale, on est basculé vers le service national. Mais l'agence ne rappelle pas.
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Lors d'un appel téléphonique, le déroulement du message et la sélection de l'interlocuteur est relativement long.
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Comment travaillez vous . Vous venez sans le matériel qui correspond au changement que vous devez faire ?? Vous savez déjà effectuer une visite pour vous assurer de ce que vous devez faire et en plus votre technicien mana pris un bouchon de robinet pour avoir les mêmes ?? J’ai pris congés , j’ai attendu pour RIEN. Si je travaillais ainsi cela ferait longtemps que je n’aurais plus de travail !!
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J'aurais souhaité un geste commercial pour un changement de robinet d'arrivée de gaz pour une plaque de cuisson au gaz sans apllication de frais de déplacement lors de l'intervention prévue pour l'entretien de la chaudière. Vous avez estimé qu'il s'agissait de 2 interventions alors que votre technicien était déjà sur place.Un geste de votre part eût été bienvenu. Cordialement M.Krill
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Intervenant compétant et sympathique
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parfait
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Le technicien est intervenu un jour avant la date prévue après m'avoir appelé pour avoir mon accord et comme ça m'arrangeait ça ne posait aucun problème !
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pas de probleme
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RAS
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Rdv fixé rapidement et technicien sympathique efficace rapide
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Tres rapide et très professionnelle
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Tehnician était très gentil et aussi les personnes qui ont répondu à notre appel ... Nous sommes très satisfaits !!!
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rien a signaliser
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Les délais de rendez vous sont trop long
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Malgré un planning bien chargé , notre interlocutrice à trouver un créneau d'intervention dans la demi journée . Nous sommes un couple âgé de 75 et 78 ans .
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Panne d’eau chaude, et aucune priorité malgré mes alertes du fait que l’on a un nouveau né... 15 jours d’attente « inadmissible » je ne laisserai pas passer cela!!
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J'ai était très satisfaite
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bonne relation avec engie home services suite a une pane de notre chaudière la réparation a été faite en 24 heure merci a vous et meilleur veux pour l'année 2021.
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Service de qualité, suivi du projet de son début à la mise en service irréprochable.
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Peux mieux faire sur les dépannage
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pas de problème avec le technicien
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J ai eu un technicien le 23/12 qui est venu faire l entretien de ma chaudière,très poli,agréable,professionnel,vraiment top !tous ne sont pas comme ça !!bravo à lui ! Niveau personnel téléphonique à l agence de neroy le veneur,laisse vraiment à désirer,personnel qui prend les clichés de haut,remballe,malpolie,très désagréable !y compris la responsable du personnel de cette agence. Pas sérieux dans les prises de rdv,rdv pris sans concerter le client,ne viennent pas au rdv confirme.très mal géré et d après ce que j entends je ne suis pas La seule à me Plaindre de tout cela !! Prends un peu les clients pour du bétail
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Jusqu’à présent agent très à l’écoute du client et très sympathique
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J'ai eu un rdv pour l'entretien de ma chaudière le 26 03 2020 avec le covid 19 il a été annuler , le 18 05 2020 j'ai reçu un mail en précisant comme le rdv à été programmer engie aller intervenir pour l'entretien de ma chaudière , si je n'avait pas eu une panne j'attendrai encore aujourd'hui si j'ai bien compris j'ai payer 1 an d'entretien pour rien merci cordialement
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C est désastreux !!!!!!J attends un dépannage depuis 2mois ,plusieurs techniciens sont venus mais toujours rien au final !!!!!!!! ma chaudiére fuit toujours !!!!!
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Accueil très sympathique et le technicien qui est intervenu en décembre était vraiment top, je tenais à le préciser
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Tout était parfait
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Il manquerait des informations autant pour les chaudieres les travaux et sur les contrats .
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Ras
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Technicien à la hauteur et a fourni de précieuses indications! Je recommande
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Dommage jamais la même personne
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Rien de plus à dire à part que tout est toujours au top....
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Des créneaux plus précis pour les rendez-vous seraient les bienvenus
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Dommage il manquait le nettoyage après le passage du technicien. Plein d'eau au sol et évier sale.
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Horaire respecté compétences de l intervenant Continuez ne changez rien
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Accueil téléphonique agréable, technicien ponctuel, compétant, très professionnel.
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L'intervention du 15/12 s'est bien déroulée. Le technicien est sérieux tout marchait quand il est parti. C'est une intervention pour un manomètre qui vient d'être changé au début du mois de décembre. Hier soir ce manomètre était à nouveau dans le rouge. Je demande à avoir le même technicien. Il m'a expliqué que c'était une saleté qui obstruait.
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Un retard dans les délais d’entretien , pas d’entretien pendant 1 an . J’ai dû appeler pour un rdv . Donc à titre personnel le contrat n’est pas respecté ... j’ai fait un mail on me téléphone pour un RDV ...c’est tout , aucun mot sur le manque manque d’entretien pendant un an ni sur la non prise de rdv automatique, pas une excuse. Un peu léger.
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c est le top
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technicien très professionnel et rapide bien à l écoute
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Personne très sérieux très compétant explique correctement les soucis
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habituellement je reçois un mail pour fixer un rendez-vous. ce jour ci, le technicien est venu à l'improviste, heureusement que nous étions à la maison.
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Téchnicien très compétent , professionnel et sympathique
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Avec bien du mal et plusieurs intervenants en peu de temps je pense que mes problèmes sont resolus J'ai apprécié la gentillesse des depanneurs ainsi que celle des secrétaires
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Contact téléphonique bien mais trop long avoir d'avoir un conseiller
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Service rapide et professionnel.
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tres bon service et tres bon acceuil a recomander a d autre personne
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intervenant très sympatique et efficace!
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Le technicien est très sympa et explique bien ce qu'il fait. Je recommande 👍
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Tres bien rien à dire
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Problème avec des rdv qui sont enregistrés alors que personne ne m'ai contactée et que je n'ai pas téléphoné !!!! Par contre l'intervention c'est très bien passée, le technicien très professionnel.
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Tout était bien et correct
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Très bonne réactivité pour le remplacement de la chaudière moins de huit jours
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Adoucisseur déclaré HS à remplacé en proposition de devis. J'ai contacté un vrai mainteneur qui la réparé en 30 min. Un mail va suivre pour demander le remboursement de l'intervention de votre confrère.
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Très respectueux des règles sanitaires, très courtois. Efficaces, rien à redire.
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Catastrophique. Nouvelle intervention prévue lundi, nous serons à une semaine et demi sans chauffage. Frais électricité pour chauffer avec des radiateurs d’appoint à la charge du client. Nous avons dû nous déplacer pour enfin être écoutés et obtenir nos pièces dans les temps. Nous avons un bébé de 17 mois qui doit être gardé depuis tout ce temps.
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Tres bien ce petit depanneur,par contre je veux vous envoyer l,accord de devis qu,il m,a fait pour une piece défectueuse, impossible,il me vient en retour,non delivre
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Ben attendue 6 jour pour la panne soie régler il devra avoir des pièce de rechange dans leur véhicule car quand ils on pas on et obliger d attendre et une coupure totale pendant l hiver ces pas bien surtout avec un enfant il y a le dernier jour il a bien réagit il faudrait être réactif au personne
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Chaudière neuve en panne mercredi 2 décembre (plus de chauffage et eau chaude) délai proposé par le secrétariat pour l'intervention trop long lundi 7 décembre. Heureusement que le technicien a proposé de lui-même d'avancer le rdv au vendredi, chaudière réparée.
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Le technicien est bien venu avec un masque ce qui est à noter car malheureusement tous ne le font pas. Il a travaillé proprement. Les explications fournies et les différentes solutions m'ont été apportées clairement. La prise de rdv pour la 2nde intervention a été très rapide. J'espère que le 2nd technicien sera aussi pro que ce que j'ai pu constaté jusqu'à maintenant.
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L'équipe qui répond au téléphone est aimable et à l'écoute. Quant au technicien qui est intervenu, c'est une personne très professionnelle, qui vous explique quel est le problème et comment il s'y prend pour le résoudre. De plus, il vous dispense des conseils judicieux, et tout cela de manière détendue et toujours avec le sourire.
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j'ai attendu pres de 2 ans pour enfin obtenir la passage d'un technicien . Mes contacts avec Engie se resument à des RDV pour lesquels je n'etais pas prevenue -( Je precise que je demeure à Paris) - ou mieux encore des RDV pour lesquels j'ai attendu toute la journee sans voir le moindre technicien ( le 2 nov. Par ex.) ni excuses quelconques ,Absence totale de coordination entre l' accueil qui fixe la date des interventions et le technicien . L.TOURET
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technicien serieux et competent.
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Avis affichés par ordre chronologique