Évaluations clients Besancon
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Le technicien fabian est très sympatique et très pro Trop d'attente pour les appels, abus du disque pour avoir la personne au bout de la ligne!!!
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Je trouve ça pas très correct d'avoir installer une nouvelle chaudière qui présente déjà des fuites et qui fait énormément de bruit, encore plus que l'ancienne. Il a fallu l'intervention de deux techniciens pour que la fuite s'arrête mais la chaudière mais la chaudière c'est toujours autant de bruit. Et pour couronner le tout, le technicien me fait part que c'est à moi que de faire certaines manipulation et autres pour faire disparaître le bruit....
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Globalement satisfait mais je pense qu’il y a un petit manque de communication entre chargé d’affaire ENGIE qui a fait le devis et sous-traitant. 1 seule journée prévue pour 2 Clim, dans mon cas c’était infaisable pour lui qui a malgré tout fait un super boulot
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Devis ne contenant aucune données, juste 0 euros et rie nd'autre...
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Technicien, très bien, et pris le temps pour regarder très satisfaite merci
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Com dab à l'écoute du client très bien
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Toujours très professionnel tant chez le technicien que dans l'accueil téléphonique.
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Une urgence à traiter, un contact au top, dépannée dans l’après midi par un technicien au top et agréable !
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Au niveau de l’organisation il serait utile de savoir si elle aura lieu en début ou en fin de demi-journée, je suppose que les plannings ont été faits. Au niveau de l’intervention, 3e RV et le diagnostique change à chaque fois et la panne n’est toujours pas réparée... wait and see ...
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Technicien très compétent et agréable. Mesures sanitaires respectées. Travail effectué très efficacement. tout est parfait pour moi.
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Service impeccable. Vincent toujours très aimable et très compétent.
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Intervention rapide et très professionnelle
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Technicien super sympa et très pro !! Parfait
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Agent compétent et agréable
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Bonne qualité de travail. Technicien très agréable
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Prévenu par mail de l'intervention, rendez vous décalé sans problème suite à mon indisponibilité
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Tout allait bien, puis le technicien est venu et maintenant la chaudière fuit
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Professionnalisme, réactivité, disponibilité,
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Rendez-vous respecté Technicien aimable, respectueux Travail correct
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Merci pour cette intervention qui a répondu parfaitement à mon attente
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Satisfaction générale depuis de nombreuses années. Bons contacts et bon travail sérieux.
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Le cache de la chaudière gaz est mal remis
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Interlocuteur téléphonique (mercredi 28 juillet 19h10) peu agréable et peu arrangeant lors de la confirmation téléphonique du rdv. De plus le numéro de téléphone portable que je lui ai communiqué n'a pas été correctement saisi. Par voie de conséquence le technicien n'a pu me contacter le jour de l'intervention.
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Complètement satisfaite.
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Technicien agréable et sérieux
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Respect du créneau horaire et des gestes barrière. Etat des lieux: propre après I'intervention
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Une. Intervention. Rapide... Avec des techniciens Conciencieux.
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Bonne présentation, au bout de la 2eme fois... Vmc en défaut à la révision annuelle, le technicien nous dit d'attendre quelques jours. Au bout d'un mois, nous rappelons pour dire que c'est tjs en défaut. Bon accueil téléphonique, rdv plus tôt que prévu finalement
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La personne a bien répondu à mes questions ! J’ai tout compris, je suis entièrement satisfaite !
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Pour l'instant les services rendus me conviennent pleinement . je ne met pas 10 car on peu toujours mieux faire
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Il serait indispensable qu'un service dépannage soit mis en place durant le week-end.
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Technicien sympathique et compétent
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J'ai vraiment été très satisfaite de votre technicien ; il est très professionnel et établi tout de suite une bonne relation avec le client qui le met tout de suite en confiance. Les explications sont claires, précises, répétées si besoin est, et avec patience. Bravo et merci.
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Très satisfaite des interventions de ENGIE HOME SERVICES
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Efficace et engagements tenus en temps et en heure
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Suite à l’intervention des techniciens et sur leur conseil, nous avons contacté Gaz de France pour changer le détendeur sur le gaz qui devait être défectueux
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Cela fait plus de 2ans que ma chaudière est en panne, suite à vos interventions pour "entretiens " je vais peut être passer un troisième hiver sans chauffage, puisque votre technicien est passé pour l'entretien et est reparti impuissant devant la panne comme tout les ans . Pour l'accueil téléphonique envoyé vos collaboratrices en stage pour apprendre la politesse, et ne pas répondre aux clients qu'ils ne sont pas à la disposition des clients ! cordialement
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La facturation est erronée depuis deux, m’invitant à payer une facture quasiment deux fois trop chère. Sans vérification et appels de ma part pour rectifier la chose je paierais une sur facturation de vos services, ce qui nous dérange beaucoup.
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reactif et serieux
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technicien serieux et ponctuel
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Toujours efficace et rapide.
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Bon travail du technicien, respect de l'horaire annoncé.
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Le technicien est plein de bonne volonté, mais un manque criant de formation, ne connait absolument pas notre chaudière BUDERUS . L'intervention ne sert pas à grand chose.... Turnover qui nous semble important...
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J'ai appelé vos services car ma chaudière fuyait, vendredi à 16h45, dès le lundi, un technicien très agréable et venu, il est ensuite revenu plusieurs fois de suite pour régler différents problèmes, ce qui m'a évidemment forcée à rester chez moi pendant des heures, et à quitter mon appartement le soir pour aller me doucher chez mon ami puisque le problème n'était pas réglé. Nous sommes le vendredi suivant, vos techniciens ont quitté mon appartement hier à plus de 20h30, me laissant certes avec une chaudière qui ne fuit plus et qui semble fonctionner mais sans eau chaude et avec une pression quasi inexistante à mes différents robinets... Le responsable du premier technicien qui était présent hier, m'a donc invité à contacter un plombier ... Comprenez bien qu'après des heures et des jours d'intervention, ce qui était une fuite au départ nécessite aujourd'hui l'intervention d'un plombier visiblement à ma charge ... Je ne vois pas comment je pourrais être satisfaite.
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Ne plus nous envoyer vos factures en version papier mais uniquement par Chorus pro comme le veut la réglementation et demandé à maintes reprises !
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J'ai téléphoné pour signaler fuites sur installation récente la personne n'a pas transmis les informations au technicien qui est venu sans le matériel adéquat du coup il faut attendre autre intervention
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Nous faisons totalement confiance au technicien qui vient d'habitude,avec son sérieux et ses compétences
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Très bon service au téléphone et lors de la visite..
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compétence et efficacité avec en plus le sourire et des réponses aux questions liées à l'intervention
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Technicien compétents, sérieux, polis et à l'écoute
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Rien à dire,
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Discrétion efficacité et propreté. Bonne intervention
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Jeune homme très sympathique travail bien fait voilà bonne soirée
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Intervenant très efficace et sympathique
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Intervenant très professionnel qui a donné des explications. Entretien complet (rien à voir avec l'entreprise précédente qui passait 5 minutes). Je recommande
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technicien tres compet ent et efficace
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Appeler le matin dépanner le matin ,belle équipe ENGIE EMPLOYÉS SYMPA MERCI
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Rien à redire. Personne sérieuse. Première fois que l'on contrôle la vmc . Très étonnée mais tant mieux.
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C'est très bien
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Quand j'ai eu un problème pour le remplacement d'une pièce, le contact n a pas été très sympa avec les filles au téléphone
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Je pense avoir eu une bonne prestation Merci
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Personnel performant.javais jamais vu nettoyer ma chaudière aussi bien . ancien prestataire vraiment nul . Je recommande envie home service
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Demander de payer les factures avant intervention c’est très moyen. Et ça ce n’est pas bon pour l’image.
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Tout s'est bien déroulé.Le technicien m'a contacté un quart d heure avant son passage.Satisfait
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Chaîne d'information maîtrisée du courrier de notification du rendez-vous à l'intervention du technicien en passant par les différents rappels. Technicien ponctuel, sympathique et professionnel.
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Installation nouvelle chaudière avec engie home services tout est pris en main par leurs services. Sans soucis. Tranquillité assurée
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Rien à dire à part professionnalisme
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DÉLAIS RV UN PEU LONG
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Personne très consciencieuse et très polie. Il a travaillé avec beaucoup de soin et c est la première fois que le technicien nettoie toutes les VMC
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je suis très satisfaite de l intervention soignée du technicien mais j avais été très déçue par ENGIE lors du remplacement de la chaudière il y a 2 ans
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personne sérieuse travail rapide et soigné merci marilly patrick
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La prise de rdv est bordélique à revoir complètement
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Elle n'as pas voulue adapté le rdv en fonction de mes horaires de travail sachant que je termine toujours a 15h45. Obliger de solliciter une personne de mon bâtiment.
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N'habitant pas ROCHE LEZ BEAUPRE, nous avions un rendez vous . Nous avons eu un appel sur le portable ,alors que nous passions à THISE ,pour nous confirmer l'heure d'arrivée du technicien. Merci.
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Un point faible qui a son importance quand même, malgré le souhait exprimé lors de la prise de rdv, ce n'est jamais le même technicien qui intervient ....... réponse systématique de l'interlocutrice "Monsieur ...... ne fait plus partie de l'entreprise......." belle image de turnover chez ENGIE ! et c'est dommage car les techniciens n'ont pas tous la même expérience et parfois ils découvrent une chaudière..........perdent du temps et le client peut s'interroger sur la qualité de l'intervention, pour ma part, j'ai déjà été très insatisfait et prêt à quitter ENGIE. Je suis persuadé qu'un peu plus d'organisation au niveau de la planification permettrait d'améliorer la satisfaction client et l'efficacité, ce n'est quand même pas compliqué de reporter les interventions de la journée sur une journée de l'année prochaine !
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Rdv rapide et technicien très sympathique et compétent
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L intervenant devait me contacter le jour même... Aucun appel et je suis passé le dernier sur l ensemble du bâtiment. De plus je lui ai demandé des renseignements pour la pause de boîtier monoxide et une climatisation.. Il a été incapable de me répondre. Il m a donné une plaquette explicative qu il a repris en partant. Très déçu par rapport aux interventions des autres années
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pas trop d'attente, très pro dans l'accueil téléphonique , et technicien pro avec échange détaillé.
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L'agent qui est venu me faire l'entretien de la chaudière était très poli, gestes barrières respectés, a laissé l'endroit propre et demande pour naviguer dans les pièces de la maison. Vraiment hyper professionnel et très très poli.
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Très satisfait du technicien qui lui a bien fait son boulot certain font vite fait
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Rien à redire tout est bien !
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Très sympathique. Merci
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Je suis client d'un contrat collectif d'immeuble depuis 2013. Vous avez installé cette même année dans mon appartement une nouvelle chaudière. A mon souvenir, il ne s'est passé AUCUNE visite de contrôle après laquelle je n'ai pas eu de soucis : le plus souvent la chaudière se mettait en sureté peu après le départ du technicien, en manque d'eau. Après votre contrôle de ce jour, je n'ai plus d'eau chaude. J'appelle le centre, notre conversation est coupée et personne ne me rappelle. Si je n'étais pas contraint par ma copropriété à avoir un contrat avec votre entreprise, j'aurais changé depuis longtemps. Vous êtes polis et agréables, mais je ne vous trouve ni très réactifs, ni très efficaces.
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toujours au top merci
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Bon contact , très satisfaite des services , technicien aimable et à l'écoute. Merci
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tres bien
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Je suis client depuis 40 ans de la mème agence!
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Service clients réactif et humain
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technicien irréprochable très pro très courtois
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Je souhaite faire installer une pompe à chaleur parce j'ai une grande maison. Et comme elle est grande, votre technicien a dit que c'est impossible de le faire. J'ai perdu le temps pour rien
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Très bon service !
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Depuis des années je suis cliente trés satisfaite.
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Technicien très méticuleux dans son intervention et dans les protocoles sanitaires. Il m'a donné de très bon conseils. C'est très appréciable.
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Très réactif suite à mon appel et l’intervention d’un technicien compétent et sympathique
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Un chauffagiste très professionnel,rigoureux et discret parfait travail rien à redire. Bien cordialement.
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Lors de mon appel la secrétaire a fait tout son possible pour me dégager un rendez-vous (à 8 jours) mais en me rassurant sur le fait que je pouvais toujours rappeler si la fuite s'intensifiait,auquel cas j'aurais bénéficiais d'une intervention en urgence.
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Il serait bon que l’heure des rendez-vous soit plus précise, par exemple à une demi-heure près.
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Mon constructeur a fait les démarches le 8 mai pour le branchement de ma pompe à chaleur avant mon emménagement le 26 mai. Votre système informatique à transféré la demande sur votre agence du 71 pour une villa sur le 39. Cette agence a accusé réception de la demande, mais ne m'a jamais contacté pour le rdv. Le 20 mai j'ai dû prendre contact avec votre agence du 71 qui m'a répondu, c'est pas nous, c'est à notre agence du 25 de prendre en compte. Mais sans mes appels répétitifs entre vos deux agence aucune réponse favorable de l'agence du 25 pour prendre en charge le branchement. Le 24 mai ouf enfin on va pouvoir prendre en compte votre demande, mais pas avant le 14 juin. Sans mon instance et le rappel que j'emménage le 26 mai je n'aurais pas eu le rdv avancer au 7 juin. Bref charge à moi d'emménager dans une maison sans chauffage ni eau chaude durant une semaine.
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Le technicien réalisant l'intervention a règlé en même temps que l'entretien un problème récurrent que je pensais sur la vanne de pression de l'appareil qui ne fonctionnait plus soumettant que cela venait probablement du réseau d'alimentation, ce à quoi personne n'avait pensé jusque là. Les services compétents sont intervenus à ma demande et ont découverts une fuite avant compteur sur la rue responsable de la faible pression. Toute ma reconnaissance à ce professionnel à l'écoute et très compétent.
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Technicien a l heure et tres professionnel
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