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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéAmabilité, réactivité et professionnalisme
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéAucune critique à formuler, très bien, rien de spécial.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour première contact au téléphone ce te bien me sécréter des Besançon désagréable jour des passages technicien passe (21.12.2022) chez moi 5 min derier je message je suie pas chez moi je rappelle pour demander ce qoui ca je suie a la maison il mon répondu techniciens il toce a la porte il attendues bruit personne il sortir !!!Sachant je sonnet ( appartement duplex ou étage en atten rien ) il par après il mon envoyé une notre personne qel fermé mal chodier après je rappelle je une sécréter désagréable.... vers 14h49 je un appel techniciens passe donne 10 min je dis OK 👌 à 16h10 je rappelle pour demander ou et techniciens la secrétaire elle me répond désagrément vous attendez donne après midi il va passe"elle ma répondu comme ça je annulé rnv ou pas je atten votre réponse "quel désagréablement en gros je passe ma journée attendre les techniciens et téléphone ☎️
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéLes créneaux de RDV sont trop larges : matin ou après-midi
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiécontact facile, intervention rapide et efficace.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiétechnicien à l'écoute, très professionnel, rapidité de l intervention
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéNous venons d'acheter une chaudière ELM Leblanc. Notre chaudière ne fonctionne pas correctement elle ne se lance pas à la température demandée). On nous répond que c'est le fonctionnement normal du thermostat et qu'aucun technicien ne viendra essayer de solutionner le problème. Je trouve qu'apès un achat de 5000 euros le service après-vente est plus que décevant !! Nous avons également deux radiateurs qui ne fonctionnent pas (dont celui de la salle de bain, nous sommes dans l'attente d'une solution 10 jours après l'installation.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai passé un mois sans chauffage. Il a fallu que je réclame le devis. Je ne l'ai trouvé ni dans ma boîte mail, ni dans mes spam alors qu'il m'a soit disant été envoyé (une semaine perdue). Engie m'a confirmé qu'il avait la vanne 3 voies, mais qu'il ne disposait pas de la pompe (pièce facile à trouver d'après plusieurs sources) pour mon installation. Je confirme le devis. J'attends une semaine pour le rendez-vous. Le vendredi de l'intervention, il ne disposait d'aucune pièce même pas la vanne 3 voies. Il refixe un rendez-vous le lundi suivant. A nouveau, un coup de fil, nous n'avons pas les pièces. Entre temps, compte tenu de la fuite, je n'avais plus d'eau chaude. Le même jour, il m'envoye un sous-traitant (qu'il n'avait pas informé de ma panne). Ce dernier fait de son mieux pour règler la fuite en attendant les pièces mais cela ne fonctionne pas (la fuite persiste). Durant la journée, le sous-traitant trouve chez son fournisseur habituel, les 2 pièces nécessaires pour la réparation de mon installation (alors qu'Engie ne les a pas obtenues en 15 jours). Il en informe Engie qui "va voir". Mardi, je passe 3 coups de fils à Engie. Je tombe 2 fois sur une plateforme puis enfin sur mon représentant Engie mais pas de chance de chef d'équipe est parti...Mercredi matin, pas de nouvelle. Mercredi avant 14h, un coup de fil, c'est ok pour une intervention jeudi 15 décembre à 8 h. Le jeudi à 8h, je travaille. Je demande donc si l'intervention peut avoir lieu le même jour après 12h. Réponse NON sinon c'est JANVIER . Réponse bien différente de celle que donne l'intervenant de la plateforme (un rendez-vous à votre convenance...). Ma fille a donc raté des heures de cours pour être présente. Je ne suis donc pas satisfaisante de la façon dont Engie a géré ma réparation mais je suis très satisfaite de la réparation réalisée par le sous-traitant que j'ai remercié personnellement très chaleureusement. Je vous laisse imaginer la température à l'intérieur d'une maison quand il fait jusqu'à - 6 à - 7 °C dehors. 10 ° C dans le salon et 7 °C dans les chambres, températures bien inférieures aux consignes gouvernementales....
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéLe seul bémol, être bloqué une demie journée à la maison. Une tranche horaire de 2 heures serait appréciable.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicienne dotée d une capacité extraordinaire pour le bavardage. Elle a passé de temps à me suivre à travers tout l appartement qu à intervenir sur la chaudière. Lorsque toute surprise je lui ai demandé "vous avez déjà terminé", elle s est inquiété de savoir si elle avait bien remis le gaz. Je me pose des question sur la qualité de l intervention...
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéDommage d,être obligé de resté à la maison 🏠 toute 1 après-midi pour 1intervention quine dure que 10minutes. Revoir les plages horaires merci.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéJe n'ai pas de remarque particulière. Passez de bonnes fêtes de fin d'année.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéRendez-vous tardif pour la visite légale (A DEUX MOIS) du fait d'Engie-Home-Service alors que j'étais disponible pratiquement tout le temps. Un automate nous a harcelé plusieurs fois par jour avec des appels sur le fixe et le mobile pour relancer le réglement de la facture avant la visite périodique. Ensuite une longue attente pour finalement être reçu sur une plateforme qui avait un argumentaire falacieux en comparant votre activité d'entretien avec une mutuelle santé. D'autant que la visite obligatoire annuelle est la base ducontrat qui nous lie et que tant qu'elle n'est pas assurée, le contrat ne peut être considéré comme exécuté ! (L. 212-1 et R. 212-1 du Code de la consommation).
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTout s'est déroulé normalement. Un problème a été signalé au technicien. Il a été bien expliqué, résolu et des conseils ont été fournis.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéBon service, le seul bémol les changements de la date d intervention
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéComment est il possible de ne pas avoir son mot à dire sur la prise de rendez vous d’entretien ? Très compliqué pour le programmer, le rdv a été reporté pendant 1 an ! Au niveau de l’accueil téléphonique, c’est très limite. Possible d’annuler son rdv mais pas de le reprogrammer, il faut attendre de recevoir un courrier indiquant le prochain rdv. Je ne comprends pas cette méthode et je trouve pas très limite sachant que je travaille et ne suis pas toujours disponible !
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéla personne qui est intervenue à domicile était sympathique et très professionnelle
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéje n'ai pas de thermostat, et personne n'est capable de m'indiquer à combien je dois mettre ma chaudière
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéExcellente prestation de l'intervenant.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéDépannage rapide accompagné de conseils
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