Évaluations clients Besancon
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Intervention irréprochable et très professionnelle...
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Très bien conseillé au téléphone. Visite rapide du technicien . Explications claires consices et courtoises . Technicien compétent et compréhensif dans les explications
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Serieux et notre ecoute. Parfait
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Comme les années précédentes, service de qualité.
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Intervenant ponctuel, agréable, consciencieux, de bon conseil et surtout très efficace. Merci
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Service impeccable
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Personne très agréable et souriant
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Le technicien est toujours très aimable et agréable. N'hésite pas à répondre aux questions et fournir des explications et conseils.
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Ras
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Bonne intervention Technicien sérieux et compétant
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Travail toujours impeccable et fait consciencieusement Technicien au top comme d'habitude
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Rapidite, efficacité : très satisfait.
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Aucun problème avec vous. Continuez ainsi
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Pas du tout satisfaite, on m'a installé le 15 Novembre une chaudière ELM LEBLANC, jusque-là tout va bien , un technicien vient faire la mise en service ,rien à signaler, il me montre comment fonctionne le thermostat, certains radiateurs commencent légèrement à chauffer, mais 30 mn après les radiateurs étaient froids, il était déjà 18 h 30 je n'ai pas voulu appeler , donc j'ai appelé le lendemain pour dire que je n'avais pas de chauffage, je n'ai vu personne, je rappelle le lendemain, toujours rien ,je suis restée 4 jours sans chauffage avec 14 * dans mon séjour, finalement le thermostat était mal branché,
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TOUT S'EST BIEN PASSE Nous devions être dépannés le lendemain et sur notre insistance, car la personne concernée était âgée de 81 ans et souffrante, le technicien a pu avancer son intervention à l'après midi du même jour. Nous avons beaucoup apprécié cet effort à notre égard et nous vous en remercions.
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c'est très bien
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Entreprise sérieuse avec du personnel compétent
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Complètement satisfaite de la personne qui est intervenu sur le nettoyage de ma chaudière
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Nickel merci
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Toujours très professionnel.
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Très bon service. Je recommande Engie
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10 jours sans chauffage ni eau chaude. No comment !!
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technicien à l'heure et, apparemment, bien au courant de son travail à la suite de sa visite j'ai posé 2 questions à besancon.homeservices@engie.com auxquelles j'aimerais avoir une réponse
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Très bien bonne explication sur le produit
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Après passage du technicien pour l'entretien annuel, la chaudière s'est retrouvée HS le lendemain. Plus de chauffage et plus d'eau chaude pdt tt le we. Merci Engie
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Technicien agréable et souriant
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technicien très compétent
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Personne polie et compétente. Des conseils précieux ont été donnés
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Rapidité d'intervention et efficacité
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Amabilité du personnel administratif au top. Toujours aimables. Système informatique apparemment peu fiable J'ai dû téléphoner 3 fois pour que le contrat soit correctement paramétré et le compte rendu était toujours mal libellé J'avais un locataire à Besançon et j'habitais dans le Jura Je suis maintenant propriétaire occupante Facture envoyée dans le Jura Mail compte rendu entretien chaudière libellé au nom des locataires Numéro de téléphone erroné sur le compte rendu Sinon, la technicienne s'est révélée très compétente. Aimable, très professionnelle J'aimerais que ce soit elle qui revienne l'an prochain Elle se prénomme Elisa
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Comme à chaque intervention , je n'ai rien à redire que ce soit pendant l'appel téléphonique ou l'intervention à domicile ,les personnes avec qui j'ai été en contact sont très compétentes et très sympathique. Qu'ils continuent comme ça .
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des explications claires et présices ont répondues à mes attentes tres professionel le technicien que nous avons vu
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Inadmissible de laisser un client sans chauffage pendant plus d’une semaine à cette période de l’année (12 degrés dans la maison). De plus, pour avoir le droit de prendre rendez-vous pour un dépannage. Il faut être à la maison pour faire soi-disant des tests, qui en réalité consiste à donner deux chiffres inscrits sur la chaudière et qui visiblement n’importe aucune information concrète à votre interlocuteur. À croire que pour Engie leurs clients non rien d’autres à faire que d’être la maison pour répondre à des questions qui n’apporte rien pour une prise de rendez-vous pour dépannage. Sans parler des trois quarts d’heure d’attente pour avoir un interlocuteur au téléphone.
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Service nul qui ne correspond pas au contrat signé.Service trop lent trop d'intermédiaires .La concurrence fait beaucoup mieux a recommandér fortement
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Vôtre agent d’entretien de la chaudière à été parfait 👍
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Technicien très compétent , consciencieux et efficace
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Le technicien qui est intervenu chez moi est très professionnel, de bons conseils et efficace
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attente très longue avant d'avoir quelqu'un en ligne .
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Entreprise réactive , sérieuse . Avec des employés agréables et professionnels
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Technicien très agréable
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Je trouve qu il y a fallut faire beaucoup d appel telephonique de ma part pour une intervention de 5minutes et surtout des annulation de rendez vous sans prevenir
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Technicienne efficace prend le temps d'expliquer les problèmes. Discrète ,polie et ponctuelle.
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bon accueil telephonique -j'ai du appelé car mon thermostat n'affichait pas bien la température normalement -la visite était de faire un devis cela a été fait je dois confirmer mon accord et l'entretien a été avancer d'un mois donc rien à dire
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tout est parfait , sauf la programmation du rdv; prévu à 8 h , arrivée à 11 h , grâce au technicien qui a avancé l'heure de son inter.
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Modification du Rdv 5 jours avant par l’agence ce qui m’a amené à modifier tous mes RDV professionnels pris de longue dat.
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Bonne prestation et le technicien très sympa
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L intervention de l entretien du technicien c est très bien passé Par contre c est dommage qu il faut relancer pour le RDV alors que le contrat prévois de le faire en automatique dommage
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Prestation parfaite par le technicien. Juste le rendez-vous un peu difficile à caser après un changement de date de la part d'Engie Home Services. Au final j ai poser 1 journée pour être sûr que le rendez vous se réalise et le technicien a été PARFAIT. Il a réalisé la préventive et résolu la "petite" panne dans le même temps. Parfait pour moi.
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technicien au top.. serieux
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Parfait
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J ai appelé le 3 novembre, un RV donné le 15, ma panne est devenue plus importante, j ai eu l impression d être une demeurée auprès de vos services. Heureusement que la personne qui est intervenue est très compétente. Et j attends toujours que l on me rappelle pour modifier mon contrat en 7 j sur 7
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La chaudière marchait, le technicien est venu et a planté la chaudière qui ne fonctionne plus ,depuis pas de nouvelles et obligé de rallumer des chauffages électriques
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Très satisfait du service et il réagit très vite le matin que j'ai appelé un technicien été déjà la .merci
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satisfaite, première année pour laquelle j'ai été avertie de votre passage
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Intervention très bien adaptée et solution aisément trouvée
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J 'attends la suite
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Nous avons choisi ENGIE HOME SERVICE pour changer notre chaudière à gaz contre une plus récente et plus performante. Le prix proposé est très intéressant (presque 1000 euros de moins qu'un autre prestataire pour le même service et la même chaudière). Le service commercial s'est montré d'une grande efficacité . Tout est venu ensuite des sous-traitants. Si l'installateur s'est révélé tout à fait efficace , il n'avait pas les instructions pour le reste du travail. Celui qui est venu ensuite a été nul et ça a conduit à plusieurs autres interventions qui auraient pu être évitées. Maintenant ça fonctionne et c'est bien .
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Pour le changement de thermostat deux rendez vous ont été infructueux à cause de pièces qui étaient sans rapport avec la panne. J’espère que le 3eme rendez-vous le technicien viendra avec le bon thermostat. revoyez la communication entre vos collaborateurs.
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Bonjour le technicien qui et venu chez moi très professionnel
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Très bon service
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Depuis la prise de contact pour un changement de chaudiere, le devis, l'installation, le service après vente, le professionnalisme du technicien lors d'un petite panne qui a pris de le temps de bien me ré expliquer le fonctionnement des thermostats nomades, la disponibilité des assistantes commerciales de besancon je ne peux que tarir d'éloges et en faire la publicité.
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Votre employé a été très agréable.
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Accueil téléphonique très courtois et efficace. Techniciens compétents et sympathiques !
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Accueil téléphonique qui n'appelle pas de remarques particulières ... amabilité de l'interlocutrice ... rapidité de l'identification du client ... donc du dossier ... proposition rapide concernant une date de RdV pour intervention du technicien ... I Intervention du technicien : contact téléphonique 1/2 heure avant son arrivée (début de sa tournée), ponctualité, amabilité, discrétion, efficacité dans l'action, en mesure de donner des conseils utiles ...
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Excellent technicien mais tarif qui augmente régulièrement sans vraiment de justification (pas d'intrants de matières premières,,,,) . J'espère que la hausse profite aux salariés de base !
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intervenant très sympathique et surtout très professionnel , il nous a apporté de précieuse information sur le fonctionnement de la chaudière et du thermostat d'ambiance.Je le remercie encore. Cordialement
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le technicien a pris le temps sérieusement de bien cerner la panne et de trouver la solution
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Technicien pédagogue et très agréable
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Bonjour, J'ai été amenée à décommander un RDV suite à un décès dans ma famille ; la personne au téléphone a été très agréable. S'agissant de l'intervention à domicile, le technicien (Gaël), s'est montré très professionnel et sympathique. Il a procédé à une réparation qui a pris plus de temps de prévu tout en prenant le temps de me donner des excplications.
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Très compliqué de joindre quelqu'un au telephone, attente interminable. Panne le dimanche : il faut payer un supplément pour être dépanné.
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Le technicien nous a prévenu de son heure d’arrivée et l’a parfaitement respectée Il était pro, aimable
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Bonjour, le bureau est inaccessible par téléphone, plus de 10 appels de 3 à 7 min sans que personne ne décroche. Lors de la visite périodique, le technicien est reparti sans faire d'essais et ma chaudière était en défaut. Incompétent.
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le personnel est sympathique
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Réactivité, efficacité, conseil
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trait bien pour moi
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la 1° intervention devait avoir lieu en septembre après 3 reports le technicien devait intervenir hier matin, nous avions réservé notre matinée, débordé le technicien nous a appelé le matin pour nous signifier qu'il ne pourrait pas honorer la plage horaire 8 - 12 heures. Son intervention, après un 4 ° report à eu lieu hier soit 2 mois retard. Nous ne mettons en aucun cas le travail du technicien qui nous le pensons (nous n'étions pas sur son dos) a très bien fait son travail. Nous avons un avis favorable sur ce dernier il mérite la note de 10. J 'accepte que mon commentaire soit affiché sur le site web www.engie-homeservices.fr. Je jugerai de votre objectivité sur votre site selon qu'il soit ou non publié.
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beaucoup de problèmes rencontrés avec cette pompe à chaleur. déjà signalé ce problème en septembre , intervention le 28 septembre non résolu. très déçu
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Très bon accueil. Réactivité et intervention de suite. Excellent technicien, jovial, très compétent et rigoureux dans sa tâche. Bravo !
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RAS, technicien au rendez vous, il a fait ce qu'il fallait. Bon boulot
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Très concluant et surtout efficace et à écoute merci 👍
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L'intervention du technicien à été très satisfaisante (réalisée sérieusement et avec cordialité).
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Technicien agréable , travail apparemment soigné .
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intervention en général corecte
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Très bien le personnel est saimpatique
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Technicien arrivé à l'heure. Il a simplement nettoyé le corps de chauffe de la chaudière fuel et changé le gicleur mais n'a pas pu contrôler le bon fonctionnement de cette chaudière. En effet il n'a pas pu (apparemment pas su) la mettre en route en shuntant la PAC. J'émets donc des réserves à ce sujet.
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Service et technicien nickel
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Je vous remercie pour l'intervention. En général l'accueil téléphonique apporte une date de rendez-vous rapide. La personne qui accueille est également agréable et à l'écoute. Votre technicien a beaucoup de politesse, une grande qualité d'écoute, est très consciencieux dans son travail. Respect du mobilier. J'espère que le changement du thermostat sera accepté par mon bailleur Habitat 25 ainsi que le changement de la vanne dans chambre. Merci de m'en tenir informée. Bien cordialement
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Tout c'est très bien passé
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Accueil téléphonique très bien et intervention au top. Je recommande
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Personnel compétent et sérieux qui a répondu à toutes mes sollicitations. Attention au nettoyage de l'entourage de la chaudière.
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La technicienne qui et venue connaît très bien son métier, et elle est très professionnel. En plus de faire l'entretien vous pouvez lui poser des questions elle vous explique son intervention bravo.
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Accueil téléphonique très satisfaisant et dépannage rapide
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Bonne compétences pour votre techniciene et explications de fonctionnement thermostat
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Intervenant très gentil et efficace !
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Comme dab, tout à été fait dans les règles de l'art.
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écoute, clarté des explications, réactivité
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Tout le monde super sympa et compétent merci
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Bonjour l'agent de maintenance ma bien explique son intervention très content merci
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Avis affichés par ordre chronologique