Évaluations clients Besancon
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Malgré plusieur signalement depuis que je suis locataire j'ai demandé a ce que la sonette de la porte d'entrée soit mise en marche rien n'a été fait ma sonette ne fonctionne pas et n'a jamais fonctionné mais heureusement le technicien à frapper àla porte et fait son travail serieument.
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Le service technique est très bon. Le service Comptabilite n’est pas au point .cela fait presque deux années que l’on me réclame le paiement d’une facture de 92€ réglée en même temps que l’abonnement au service entretien !!!!!!
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Ponctualité et compétence
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Un vrai souci de bien expliquer, de prendre son temps. Très bien dans l'ensemble.
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Parfait !
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Personnel qualifié, très aimable, souriant et sérieux. Bravo c'est mieux que le virtuel 😁
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Rapidité d’exécution. Explications claires. Propreté. Bonne tenue. Parfait...
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Technicien sérieux et très professionnel Merci
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Je suis très satisfait de votre technicien mr. Sébastien pour l’excellence de son travail réalisé chez moi pour l’entretien de ma chaudière depuis quelques années merci !
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Intervention prévu le 05/10 depuis août mais annulée la veille. Ma chaudière est tombé en panne le 04/10. Pas d’envoi de technicien car pas de contrat… nouveau rdv programme le 14/10 après insistance de ma part. on me demande même d’aller voir ailleurs que ce sera plus facile …. Super service
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Technicien très prévenant et particulièrement consciencieux.
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Rien a dire la personne a déjà dépannée et fait la révision de ma chaudière et de mon ballon cet une personne très professionnel très serviable au top
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Accueil téléphonique agréable. Intervenant très sympathique, de bon conseil, efficace et ponctuel.
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Il cpnviendrait que quand un rv est prevu l apres midi, qu il soit avéré car il a eu lieu le matin.
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L'intervention a été bonne, le technicien a réglé un problème que nous avions avec la chaudière. Merci
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Intervenant très professionnel qui a pris le temps de m m expliquer un problème de chaudière chez une personne âgée, un grand merci.
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Le client n’est manifestement pas écouté par vos services
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Réponse rapide du service ''réparation et entretien'' réactivité et professionnalisme du technicien.
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le technicien de l entretien est arrivé a 16h30 en sachant qu à 12h il etait dans notre rue ,en face de cz moi cz Mr Masson je pensais qu il serait venu apres il m a dit etre allé en ville a besancon pour revenir ici,apres .vu le contexte actuel pour le carburant ,je ne comprends pas votre planning par contre j ai du sortir mon escabeau car son vehicule n en etait pas equipé... je trouve que l on devrait etre averti de sa venue au moins 1 h avant ..ce qui eviterait de faire le poireau une demi journée pour 30mn d intervention.
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Prise de rendez vous simple et intervention le jour prévu. En plus intervention faite par une technicienne ce qui change un peu . Tout a été parfait comme d'habitude .
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La visite du technicien c est parfaitement déroulée ,personne compétente , merci à lui . Il nous a apporté les réponses aux qu'elles nous nous attendions.
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Technicienne très professionnelle, merci
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Je suis tres sastisfais du technicien qui venu me depanner cette panne n aurait jamais due avoir lieu si celui qui est venu en aout faire l entretien de la chaudiere a vais fait son travail correctement
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Le technicien m'a contacté avant de venir à mon domicile et a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de la chaudière et comment réagir pour la remettre en route après la période estivale. Il était très professionnel et très sympathique.
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PARFAIT
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La prise en compte du caractère URGENTISSIME de la demande n'est vraiment pas entendue comme il se devrait, et sans l'intervention expresse du bailleur nous aurions attendu jusqu'à Lundi prochain.... dans le Froid avec une personne TÉTRAPLÉGIQUE, invalide reconnu à 90%..... De plus, malgré le constat fait par le technicien d'un CAPOT en plastique (ou poignée) CASSÉ d'une VANNE de Radiateur, ce même technicien nous informe qu'il ne fera aucune demande de remplacement de ce capot, malgré qu'on lui ait signalé que celui-ci datait de 1996...!
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Pas de visite du technicien le jour du rendez-vous. Pour le deuxième rendez-vous le technicien est venu un jour avant alors que le rendez-vous avait été annulé.
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prise de rdv par Agence Besançon, personne au tél très pro et agréable Rappel toujours de l'agence de Besançon pour demander si possible que le technicien passe fin de matinée suite à rdv client Engie annulé.
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Très bon technicien
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Respect des horaires d'intervention prévus
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SUITE A APPEL TELEPHONIQUE ON DEVAIT ME RAPPELER......
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Très bon relationnel, mail ou téléphone. J'ai été contacté quelque minute avant son arrivé mais il avait un chantier ce jour là juste à côté de mon domicile alors que mon rdv était le lendemain.
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Intervention parfaite de la technicienne. Bravo.
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Toujours très satisfaite de vos services.
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Bonne intervention du technicien et très bon conseiller.
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L'intervention s'est bien passée. Le technicien était aimable et, semble-t-il compétent.
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Je trouve votre technicien sans beaucoup d'expériences , ne connaît pas le modèle de ma chaudière, qui est pourtant récente. Ne sais pas où ce trouve l'arrivée d'eau pour la remettre en pression. Cherche un moment, et lâche l'affaire ,me rassurant qu'il ne se passera rien. Je croise les doigts.
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Rien à dire sur le technicien,c’est bien,ce qui est dommage c’est de ne pas savoir l’heure de la visite ,j’ai perdu la journée à attendre pour une intervention d’une petite demie heure à partir de 17h00……..
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Technicien au top
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Technicien très agréable, qui explique bien les problèmes et les réponses à nos questions.
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Technicien sérieux et compétant
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tb sympa et documenté
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Le technicien m'a avisée téléphoniquement de son heure de passage (1h avant sa venue), je n'ai donc pas eu à attendre toute la matinée sans savoir quand je serai "libre". Il était agréable et soigneux.
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Technicien très disponible.
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la personne à fait son travail , travail propre et soigné dans les temps
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Technicien correct , poli , rien à redire .
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le "technicien" était un jeune homme charmant mais qui ne connaissait rien à notre chaudière. Il n'a pas été en mesure de la programmer ( ni la température, ni l'heure..). Il s'est contenté d'un "entretien" (sic); J'aimerais avoir la visite d'un vrai technicien capable de programmer ma chaudière.
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On recommande pour l'entretien régulier de notre chaudière
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Personnel a l écoute des problèmes, très respectueux.present a l heure et de très bonne explication sur le fonctionnement de la chaudière.
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Tout était génial
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Contact très agréable avec une technicienne compétente et sympathique
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Personnel très pro, de la prise de rendez-vous, suivi du dossier jusqu’à la réalisation de l’entretien. Parfait 👍🏻 Merci et bravo pour vos services
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Explication du technicien sur le fonctionnement de la chaudière à gaz et du thermostat m'a beaucoup aider. Très content sur la rapidité de l'intervention.
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RAS tout va bien
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Sérieux et compétent, le technicien nous a donné un avis pertinent. Un grand merci à lui.
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agent très professionnel
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Technicien très bien, professionnel et agréable, même si déjà deux interventions et chaudière toujours HS. En ce qui concerne l accueil, il faudrait certainement revoir vos "techniques clients". On sent très nettement la différence entre vos messages publicitaires et la réalité. ENGIE : à éviter ! De plus, vos interventions entre 8 h et 18 h ?????? En fait, il faut arrêter de vivre, de travailler pour Engie !!! Juste l information début de matinée, après midi ou demain pour l intervention, cela serait un peu plus pro ! Mais apparemment, ENGIE et professionnalisme ne vont pas ensemble.
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Intervention rapide et efficace. RAS
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La chaudière est retomber en panne le lendemain remise en service manuellement en espérant qu elle tienne tout l hiver
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A trois reprises j ai indiqué heure qui me convenait devant subir une petite intervention..on n en a absolument pas reçu compte
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Personne très agréable et compétente. Elle a pris le temps de régler mon programmateur, qui était déréglé suite à une changement de piles.
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je suis très satisfait de Engie home service très compétant
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intervention parfaite de la part du technicien et très bon accueil lors de ma demande. Rapidité du rendez-vous. Merci.
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Parfait
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Efficacité, conseils de l'assistante à l'accueil téléphonique, réactivité en proposant d'avancer le RV selon disponibilité du technicien
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Tout est très bien, il faut que ça continue😉. Merci belle journée à vous.
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Intervention rapide Personne très pro
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TRES BON SERVICE
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Mr Faivre B est formidable de courtoisie et de professionnalisme. Il est de loin le meilleur technicien.
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super intervention , jeune homme très à l'écoute et super sympathique
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Le technicien qui est intervenu chez moi étais très polie et très professionnel, merci à lui ! Je recommande !
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Equipe très compétante l accueil et le personnel intervention
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Très satisfaite par l’accueil téléphonique, la prise en charge des travaux et la compétence et la gentillesse du technicien
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Lors des 2 dernières années, ma chaudière est en meilleur état avant l arrivée des techniciens.
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dépannage réalisé en 2 jours. appel du technicien 15 min avant rdv tout est ok
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Technicien jeune et agréable efficace.
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Entière satisfaction pour la pose et la mise en service
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150e pour une intervention de 25 minutes.............. de vole
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La personne venue entretenir ma chaudière à été très sympathique et donne de bonnes explications quand on lui pose des questions. Merci à elle.
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Ce serait juste parfait si vous pouviez réduire le temps d'attente pour le rdv à 2heures au lieu de la demi journée
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Technicienne sympathique et efficace
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Technicien très gentil à l'écoute souriant. Ça fait plaisir un technicien qui fait son travail avec le sourire et gentillesse
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Dépanneur aimable et à l'heure
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Très rapide et le dépanneur très sympathique et a l écoute merci beaucoup
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Bonjour le technicien a été bien à mon écoute et m’a donné quelques conseils. Cependant je suis déçu car je trouve qu'il semblait sous pression de sa direction. Et j'ai trouvé qu’il n’a pris le temps d’attendre de voir que ça fonctionne bien plus que 3 minutes. La pompe du circulateur est changée comme prévu mais il remet les anciens joints car les nouveaux ne passent pas. Je lui fais remarquer qu’il a oublié de resserrer un colier, de vérifier que tout est bien resserrer sans fuite... son téléphone n’arrête pas de sonner pendant son intervention. Je comprends qu’il est sous pression des autres clients et de son supérieur. Je n’approuve pas vraiment cette méthode de management.... il semble très stressé. Il oublie de resserrer suffisamment un tuyau qu’il a dévissé. 5 minutes après son départ je constate que ça goutte légèrement ! Il finit par remballer ses affaires à la hâte car je comprends qu'il n’a pas le temps d’attendre de bien vérifier que tout est en ordre. Il me dit que ça n’est pas grave si il y a un souci, il suffit d’appeler et il revient mais j’aurais préféré éviter qu’il revienne. Je n’ai pas que ça à faire d’attendre à la maison ! J’ai aussi un travail ! Ensuite je rappelle aujourd'hui que le technicien doit repasser pour resserrer un tuyau qu'il a dévissé. Et au téléphone je précise que je ne paierai rien car ça n’est pas de ma faute. Et l’opératrice téléphonique me dit ça dépend si le technicien juge que c'est suite à son intervention alors je ne paierai rien mais que si c'est lié à l’installation je paierai. Mais combien ? Pourquoi ? C'est évidemment lié à son intervention. C'est bien lui qui a dévissé ce tuyau d’eau chaude. Je ne vais quand même pas payer pour un tuyau mal serré ! L’opératrice me dit qu’elle ne peut pas savoir ! Que je verrai si il y a quelque chose à payer. C'est inadmissible pour moi d’entendre j’aurai peut-être quelque chose à payer suite à un intervention du technicien ! Colère je dis que je ne ferai plus appel à énergie ! Et on se contente de me répondre c’est à vous de voir ! Quelle transparence ! Le technicien doit repasser la semaine prochaine juste pour un tuyau mal serré ou un joint à remplacer. C'est quand même un peu léger de quitter un chantier avec une fuite ! Et après on me dit que j’aurai peut-être quelque chose à payer ! Je ne paierai rien ! Je suis nouveau client et voici comment on me traite !
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Bonne intervention, même en avance
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Technicien ponctuel au rv . A l’écoute du client . Travail sérieux
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Le technicien impeccablement professionnel
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Je suis très sotisfat
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Ma chaudière ne fonctionne plus après le passage du technicien. Lors de l'appel téléphonique, on m'a indiqué que l'agence locale allait me rappeler pour me fixer un nouveau rendez-vous mais celle-ce ne m'a pas recontactée.
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Très bien,comme d habitude! Rien à dire.
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intervention rapide du SAV
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Un jeune technicien efficace et motivé. Très bonne communication. Un tournevis électrique pourrait lui éviter de multiples coups de cliquets.
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Contrat d’entretien trop cher par rapport à la prestation.
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Horaire respecté . Conseil
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Attente téléphonique un peu longue sinon échange efficace
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20 minutes avant son arrivé le technicien a téléphoné
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Ponctualité. Espace propre après intervention
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Très bon conseils , très sympa .
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un peu compliqué pour fixer un rdv un peu à l'avance mais tout est parfait
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Avis affichés par ordre chronologique