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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tierstrès satisfaite , sauf que on n ' est pas sûr que la panne soit trouvée....
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersDélai trop long, et intervention non réalisée si on n'arrive pas à répondre à l'appel je trouve ça aberant. Malgré que l'on avait rendez vous, j'ai attendu tout l'après midi pour rien, le technicien n'est pas venu. Du coup sans eau chaude à ce jour ça fait 2 semaines.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPremier rendez-vous le 15 février reporté car le technicien a eu un accident de voiture à cause de la neige - 1 journée de congé perdue. Deuxième rendez-vous reporté car technicien malade - Engie a prévenu 2 jours avant donc ai pu m'arranger pour annuler mon congé. Troisième rendez-vous fixé un après-midi - le technicien passe le matin mais j'étais au travail - 1/2 journée de congé perdue. Quatrième rendez-vous fixé en fin de journée - le technicien ne vient pas. Cinquième rendez-vous fixé le 14 avril - ai dû demandé à un proche de venir car plus possibilité de prendre congé. Franchement, 2 mois pour avoir mon rendez-vous annuelle d'entretien... la communication est loin d'être optimale. A améliorer
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien très gentil, très compétent, très professionnel !
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien efficace et très aimable. Avec les petits conseils adéquats. Merci
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil très satisfaisant, pour la prise en compte de la requête d'intervention et l'intervention elle même, à la fois par courriel, sur le terrain, et en compte rendu. Tout s'est bien passé. Bonne prestation.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite d’engie-homeservices Toujours un bon accueil Telephonique, grâce a notre numéro de téléphone enregistré dans notre dossier on est reconnu sans se présenter L’interlocutrice ou l’interlocuteur font leur maximum pour satisfaire notre demande Le technicien très sympathique et très professionnel
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tierslorsque nous essayons de téléphoner nous sommes un peu perdus dans les choix ( tapez 1,puis tapez 2.......)
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTéléphone : attente supérieure à 15 mn Installation chaudière : - installateur parti sans avoir purgé le circuit --> pas de chauffage avant le lundi - évacuation des condensats sans bouchon sur une tuyauterie d'eau usée --> remontée de relents d'égouts - pente de la tuyauterie d'évacuation des fumées non respectée ? --> sortie d'eau par paquets - et enfin la plaque de suspension de la chaudière et la platine de robinetterie NE SONT PAS DANS LE MÊME PLAN VERTICAL (les pattes de la plaque ont dû être déformées, la platine a été resserrée en force sur le mur après raccordement des tuyauteries, la chaudière penchée vers l'arrière) --> l'ensemble chaudière et tuyauteries sont soumis à un effort permanent de flexion - le joint de raccordement de l'arrivée d'eau froide s'est mis à fuir le lendemain. Globalement très déçu de la qualité de la prestation d'une entreprise d'envergure nationale qui est l'émanation de l'opérateur historique.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersUn très grand merci de votre rapidité pour avoir remis en route la chaudière de ma maman malade.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersUne semaine sans chauffe-eau, cause délais de commande de pièces, pas cool,
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiers24 janvier : rdv pour l'entretien prévu avec sur la feuille "le technicien vous contactera le jour de l'entretien " Entre midi toujours aucune nouvelle : j'appelle donc engie pour en savoir plus. On m'informe que le technicien passera l'après midi. Aucun créneau de m'avait était donné, une matinée de bloqué. Fin d'après midi toujours rien: je recontact engie on me dit qu'il doit encore passer mais qu'on va transmettre mon numéro. Je reçois quelques minutes plus tard : veuillez recontact ce numéro. Je rappelle à ce numéro pour quo m'informe que le technicien est passé et que personne n'était présent. Aucun message dans la boite aux lettres ni sur la porte. Nous étions 2 toute la journée présent à attendre un technicien. On nous dit qu'il faut planifier un nouveau rdv; pour lequel je demande une heure précise puisque nous ne pouvons en aucun cas nous permettre de bloquer des journées entières pour avoir ça... (d'autant plus que l'année précédente nous avions bloquer toute une journée également pour que le technicien vienne à 20h passé...). Une réclamation est ainsi faite et une personne doit me recontacter... j'attends à ce jour encore un appel. J'ai recontacté de moi même l'agence le 4 avril pour avoir un rdv le 11 avril ou l'on m'a dit qu'il serait là à 8h30: le technicien est venu à 9h15. Un monsieur très gentil est agréable, mais pour vérifier que j'ai bien de l'eau chaude dans la cuisine et si il n'y a pas trop de poussière de le chauffe eau... j'aurais pu vous le transmettre sans qu'un technicien passe. Vous l'aurez compris je ne recommanderai en aucun cas engie à mes proches pour ces raisons.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai obtenu une fiche d'intervention d'un technicien le 11/04 à 8h20 (avec une fausse signature pour le client). Or aucune intervention n'était prévue, aucun technicien n'a sonné chez moi alors que j'étais bien chez moi! En plus, le compte rendu a été envoyé sur une adresse mail périmée puisque l'agence avait été avertie auparavant par courrier (avec accusé de réception 8j auparavant) que tout contact ne se ferai plus que par courrier ou téléphone.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sympathique et compétent Le dépannage était rapide avec bonne explication J’ai été très satisfait du service ce qui m’a incité à signer un contrat d’entretien avec la société en prochain avenir.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnel à l'écoute et de bon conseil
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon contact
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersL'accueil téléphonique et l'intervention du technicien c'est top. A recommander
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLa fuite d'eau du chauffe-eau est toujours présente, moindre mais présente. De plus le technicien (!) voulait remetre les vieux joints qu'il considère lui même comme très usés. Du coup une cinquième intervention est prévue...
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfaite de la rapidité d’intervention sachant que je n’avais plus d’eau chaude. Je vous remercie beaucoup.
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