Évaluations clients Pau
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RV averti suffisamment en amont - technicien prévient de son arrivée . délais respectés
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Premier rendez-vous annulé à 1h30 du rendez-vous alors que j'avais posé une journée auprès de mon employeur.
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le technicien très professionnel, impliqué et respectueux .
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Je remercie le technicien de son intervention rapide et efficace
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Ma chaudière Chaffoteaux ,à condensation , modèle NIAGARA C GREEN LINK a été installée en décembre 2018 . Elle n'a jamais fonctionné de manière satisfaisante, malgré de multiples interventions de vos services de maintenance . A l'heure actuelle , elle fonctionne en mode dégradé, en attendant l' arrivée de nouvelles pièces de rechange.
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Nous sommes très satisfait du travail qu ils ont acompli
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Les techniciens sont très professionnels, très courtois, aimables, répondant aux questions posées, et travail effectué dans les temps prévus. J'ai été contactée la veille de leur arrivée, ce qui a facilité mon organisation. J'ai beaucoup apprécié. Dans votre question suivante, le choix du jour de l'intervention ne figure pas...
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Le technicien ayant de la disponibilité plus tôt n'a pas hésité à me contacter pour avancer l'intervention et n'a pas hésité non plus à aller chercher la pièce à changer en agence.tres appréciable.
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Rapidité de l'intervention Cause recherchée et trouvée
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INTERVENANT A L'HEURE, A L'ECOUTE
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Il y a un problème a ma chaudière qui existe depuis plusieurs années et qui n'est toujours pas réparer.
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Très pro, rapide, efficace
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Ce Matin j'ai eu le contrôle annuel de ma chaudière .Je tiens à dire que le technicien Mr Vincent M à effectué un contrôle parfait avec explications à l'appui .Je n'en ai jamais eu aussi complet .Je ne suis pas une experte mais je note beaucoup et peut faire les différences
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Technicien professionnel qui répond à mes questions avec bienveillance
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Dépanneur honnête et très sérieux dans son travail
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Personne réactive au téléphone et technicien très pro
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Délais tenus, intervention rapide, poseur compétent. RAS
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Prestation de services de qualité - une équipe réellement à votre écoute - félicitations
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Vous faites les pub pour les services et moi j'ai rempli trois fois les questionnaires mais pas de retour… Pour le solaire c'est pareil: j'ai rempli deux fois les questionnaires et en retour j'ai reçu un email et encore une fois répondre aux questions pour obtenir enfin un contact avec Engie Solaire. Profitant la présence de Engie Solaire, j'ai demandé de passer un message à Engie Home Service que j'ai une chaudière à changer ! Pour établir un contact avec EHS c'est tout une histoire: quand il me téléphone je suis pas là et vice versa. Pour éviter cela j'ai demandé qu'il me contacte par email. Mais l'email ne passe pas car il y a une erreur de l'adresse ! Je vous rappelle que j'ai donné 6 fois mon adresse email dans les questionnaires !
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Je suis tres satisfaite de l'intervention du technicien.
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rien a dire, très bien
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dites nous tout s'il vous plait et basta engie
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Très satisfait pour entretien de la chaudière, mais a revoir en ce qui concerne intervention pour une panne
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Rien de particulier à déclarer, tout s'est bien passé comme d'habitude et l'intervenant compétent. Notes 9 pour ménager une marge de progression possible et pour que l'entreprise ne tombe pas trop vite dans l'autosatisfaction, la perfection n'étant pas de ce monde...
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Rien a dire , explications du technicien sont claires pour moi un bon professionnel. En attente du devis promis dans la semaine.
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Rapide et efficace et sympathique
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Agréablement surprise de la facilité de contact et rapidité dans l’intervention. Le technicien très professionnel et à l’écoute. Nous sommes très content des prestations de Engie Home services.
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L'intervenant n'a pas effectué le contrôle de la chaudière
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Un technicien très sympa qui a bien fait son bouleau. Merci
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Prix de la chaudière plus élevé sur le devis définitif vs première estimation. Après installation fuites au niveau vidange puis baisse de pression .Ce qui a nécessité un réglage et quelques explications lors de la visite de réception des travaux. Globalement intervenants sympathique s et professionnels, installation rapide et propre. Très satisfait à condition que la pression finisse bien par se stabiliser.
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👍
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Bonjour , Très bon accueil téléphonique ,Vincent ,le technicien , sérieux ,efficace , courtois .
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Je suis satisfaite de l'intervention du technicien qui a eu lieu le 30/03/21 pour un devis de remplacement de chaudière.
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tres bons conseils du technicien
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De faire remonter au hlm. Que mes vielles toilettes doivent etre changer Merci
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rapidité et compétences du technicien
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Disponibilité et professionnalisme.
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Technicien sympathique, professionnel. A effectué certaines prestations que ses collègues n'ont jamais réalisés. Ses conseils étaient précis et clairs.
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Technicien très professionnel, sympathique, attentionné, efficace.
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Excellente intervention d'un plombier aimant le travail bien fait. Rare aujourd'hui.
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Rien à dire, la compétence du technicien son efficacité dans l'exécution du service ainsi que son écoute me poussent à le féliciter et à l'encourager à rester dans la même ligne de conduite. Bon courage.
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Merci pour votre disponibilité et votre réavivité. Cordialement,
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Suite à l’intervention d’un technicien dans mon appartement lors de l’entretien annuel de ma chaudière, un code erreur est apparu sur ma chaudière ce qui fait que je n’ai ni eau chaude ni gaz...
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Vo
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La personne d'ENGIE qui est intervenue ,c 'est la première fois n'était pas du tout agréable. Normalement, on me laisse un papier avec les niveaux et résultats du passage, là rien.
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Rapidité pour intervenir
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Parfait, un technicien à la hauteur, qui écoute , propose et agit. Et de plus sympa.
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Bonjour, Le technicien n’ai pas venu sous prétexte que mon habitation était trop importante !!! Maison faisant 200 m2 et appartement attenant de 60 m2. Ce qui est dommage c’est que l’on me dise pas avant le jour de l’intervention !!!! Merci
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satisfait du dépannage et du technicien qui est compétent ....
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personne très avenante et intervention rapide et efficace. merci a cette personne
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Ponctualité et amabilité du technicien. Prestations correctes.
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le precedent technicien m a apelle pour savoir si c etait la meme pa nne.ila commandé la piece sans se deplacer,la secretaire m a appelle pour me fixer un nouvau rdv je lui ai dit que que ce jour là j avais un rdv donc il fallait que le technicien passe un peu plus tard mais la commission n est pas passee.Le technicien qui s occupe de notre chaudiére est rentré de conges il a verifié la chaudiére et commandé la bonne piece et nous a fixé un nouveau rdv.
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Technicien pas à l'écoute du besoin client.
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Satisfaite du service. Un horaire plus précis plutôt qu’une tranche horaire rendrait le service parfait
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le technicien n'avait pas d'escabeau , pas de chiffon. il a fallu tout lui donner et aucun nettoyage après l'intervention.
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Il y a encore eu des problèmes de communication lors de la prise des rdv : des informations n'ont pas été correctement transmises. Les techniciens ne sont parfois pas au courant des choses ; deux interventions au lieu d'une, un technicien désobligeant et désagreable... C'est dommage, il serait temps d'avoir un peu plus de sérieux vis à vis des locataires. A part cela, la plupart du temps les techniciens font sérieusement leur travail.
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Et bien je comprend que ce n est pas tjr facile .j ai changé de chaudière il y a plus de 10 jours ,personne na put me régler la chaudière je comprends qu il peut y avoir un problème. Mais je n es pas de chauffage et....de l eau chaude.j espère que vous aller faire un geste commercial, et que mardi le problème va enfin être résolu.
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Technicien professionnel, explique bien son intervention.
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rien a dire tout est bien
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Pour moi rien a été fait je vois recontacterai prochainement ...
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Super intervention, service très réactif. L'intervenant nous a tout bien expliqué
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Très bon service. Juste le message au technicien sur les choses à voir sur place n'avait pas été très bien transmis. Mais je lui ai expliqué quoi faire et il a été très réactif
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pas de lien entre la plateforme qui a enregistré ma demande d'intervention et l'agence de pau que j'ai du rappeler.... sinon j'attendrais encore qu'on me rappelle !
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J ai été satisfaite de la prestation et du professionalisme du technicien. Merci
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Technicien poli mais ne répond pas quand on lui parle du respect de l'heure de rdv et peu soigneux avec le mobilier ( pose les plaque en ferraille contre le frigo en inox) et recommence 2 min après
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Très satisfaite de votre technicien, il a pris le temps de m expliquer le fonctionnement de la chaudière entre autres les premiers gestes à faire pour essayer de relancer la chaudière.
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intervention pour un entretien classique.
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Le technicien impecable !! Rien a lui repprocher. La plateforme telephonique : Pas serieux du tout ! C'etait mieux lorsque il y avait la petite société Savelys !
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Technicien au top...
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prise de rdv facile, intervention ponctuelle et rapide.
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Le problème pas résolu.
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Très bon contact avec les techniciens. Travail rapide, bien réalisé, bien propre.
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Intervention d'entretien par notre technicien 'attitré'. Il connait bien notre PAC. Comme d'habitude rapide, soigné avec des explications claires.
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Intervention rapide et efficace
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Rdv entretien parfaitement déroulé et très pro Vraiment parfait je ne regrette pas du tt mon choix de contrat
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Engie nous bombarde de recommandations dans les jours qui précèdent le rv : confirmation et mesures sanitaires. Mais si ce sont eux qui ne viennent pas ils préviennent en fin de demi journée et ne peuvent pas reprogrammer un rendez vous rapidement. La politesse, c’est dans les deux sens !
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Je n'ai rien de plus à ajouter .
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J'ai été très satisfaite de l intervenant qui est venue Dernièrement, très méticuleux et très professionnel. Contrairement aux autres intervenant qui venez les autres fois... Alors je valide complètement son intervention...
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Satisfait de la prestation du technicien, en revanche je reste remonté concernant le premier rendez-vous non exécuté sans être prévenu de l’indisponibilité du technicien.
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Le Technicien est très agréable,avec de bons conseils et personne minutieuse.. merci !!!
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Respect du rv, technicien soucieux de ma sécurité (va faire rapport pour signaler problème d'accessibilité à la ventouse car caisson vmc contre le haut de la chaudière ), pédagogie sur co2 au moment pose détecteur et dépannage chasse d'eau qui fuyait dans un même rv. Très satisfaite
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1er question : Je ne mettrai pas plus de 6,car il est tout de même délicat de recommander une personne, ou des services à un tiers. 2 ème question : Je ne mets pas plus que 5, car j'ai du attendre plusieurs jours avant que vos services ait reçu la pièce à changer et cela après un premier déplacement. 2 ème déplacement : la pièce n'est pas la bonne. Il me faut maintenant attendre encore qq jours que la bonne pièce arrive . Heureusement que la fuite d'eau de ma chaudière n'est pas importante et ne l'empêche pas de tourber. Il faudra au bas mot un troisième déplacement. A la limite dans ce cas, c'est plutôt gênant pour vous que pour moi qui suit disponible pour vos passages. 3 ème question : note 9 sans commentaire. 3 ème question : note 9 sans commentaires
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Technicien au top très professionnel
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Mon insatisfaction est due à un problème de communication avec le service de Pau Mail appels téléphoniques de ma part restent sans réponse pour un pb technique
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Appel pour signaler son arrivée très polie
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Technicien sérieux , compétent et poli.
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Technicien :le top !
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Technicien sympathique et de bons conseils
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Impeccable pour le technicien qui est venue me dépanner ,par contre je suis tombé ce week end en panne et le technicien de l astreinte ma tel n est pas venue c est pas très correct
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Je suis assez satisfaite de la venue assez rapide du technicien et de son intervention mais pas du tout satisfaite de la facturation de 47,77 euros, car j'ai un contrat chez vous. C'est pourquoi je suis moins prête à recommander Engie à mes proches et je demande que le montant ci-dessus ne soit pas débité de mon compte bancaire. Merci.
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Attendre le technicien est une perte de temps car on nous dit entre 13h30 et 18h sans précision.
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Très professionnel
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J'ai beaucoup apprécié la réactivité de la personne que j'ai eu au téléphone pour la prise de rdv. Et l'opérateur pour l'entretien a été ponctuel et très professionnel.
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Prestations bonnes, rdv rapides, conseils pertinents, parfait.
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continuez c'est parfait
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Le technicien a été très courtois, aimable et très compétent. Deux notes négatives : 1.- après avoir réglé ma facture sur internet, j'ai dû prendre RDV car n'ayant de contact après paiement. 2.- RDV pris avec une plage horaire trop large (08 h - 12 h 00) on devait me téléphoner 30 minutes avant la venue du technicien. J'ai dû téléphoné à 11 h 30 pour savoir s'il venait. Je pense que les plannings sont faits la veille, dont la plage horaire doit être plus restreint, il est anormal que l'on bloque des personnes pendant 4 heures, même si les interventions urgentes priment, pour une entreprise comme ENGIE, c'est inconcevable, imaginez que le règlement ne se fasse qu'après dans une marge de quelques mois.... Je pense si cela ne s'arrange pas à changer d'entreprise de vérification de chaudière.
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Travail sérieux et soigner
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tout est parfait. cependant le technicien s'est aperçu qu'une petite pièce était défectueuse, et il ne l'avait pas avec lui . Donc il reviendra la semaine prochaine . en attendant, ma chaudière fonctionne bien, peut-être pas avec toutes les économies d'énergie que l'on pourrait souhaiter.
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Très bonne intervention très pro
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Technicien très à l'écoute de notre besoin, et de notre demande. Et très serviable. Visite parfaite, devis réalisé avec célérité.
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Avis affichés par ordre chronologique