Évaluations clients Pau
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Très satisfaite d'Engie. Intervention rapide et efficace pour traiter une panne de chaudière.
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Comme toujours vous avez une equipe tre serieuse competente affable et courtoise
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L'année dernière deux RDV annulés par engie Cette année je reçois un SMS disant que je n'étais pas chez moi alors que j'étais chez moi donc RDV annulé Le deuxième rendez vous le technicien est bien à l'eur mais c'est un technicien du gaz et non du fuel donc RDV annulé. Ce n'est pas sérieux du tout J'attends une remise commerciale
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Depuis trois années que je suis dans cet appartement c'est le premier technicien qui à démonté et aspiré la chaudière !! L'accueil téléphonique est très moyen !
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Très bon accueil, intervention très rapide
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Service sympathique et avenant, soucieux de rendre service aux clients. L'accueil téléphonique est chaleureux. Le technicien est compétent et fait son travail avec minutie. A son départ les lieux sont propres. Une petite remarque, c'est le temps d'attente pour l'arrivée et intervenir, non pas le rendez-vos mais l'arrivée du technicien, toujours entre telle heure et telle heure une attente d'une matinée ou d'une après-midi, ce qui bloque une personne pendant ce laps de temps. Ne peut-on pas limiter ce laps de temps à 2 heures maximum ?
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rien à signaler personnel au top avec le sourire
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professionnalisme du technicien
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Rdv le 9/02 annulé le jour même par sms. Aucunes nouvelles. Appel à 7h30 le 09/03 du technicien disant qu'il arrive. Il serait plus correct de prévenir les usagers quelques jours avant...
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Votre intervention par deux fois a été parfaite pour assurer le fonctionnement du Chauffe-eau/Chauffage. Merci beaucoup
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Rien à redire suis tombée sur une personne agréable a l accueil téléphonique . Le technicien rien a redire non plus, travail effectué et suite à mes demandes les réponses ont été données.. 👍
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Pour prévenir , le technicien appelle en numéro masqué . Heureusement , j’ai répondu ce que je ne fais pas habituellement . Pour mon dernier RDV , j’avais bloqué une journée de CP et il m’a été reproché de n’être pas là mais j’étais là , c’est sur que si j’ai reçu un appel masqué , je n’ai pas répondu et le technicien ne s’est pas pointé . J’étais ravie !
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le technicien qui est venu hier prénommé Nicolas était très agréable, souriant, attentif à ce que je lui disait. C'est agréable de voir une personne qui aime son travail et le fait avec le sourire. Une note aussi pour le technicien car noté l'entreprise je m'en fou , pour moi l'essentiel c'est le technicien qui se présente chez moi et qui fait son travail. Donc 10/10 pour Nicolas
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Accueil téléphonique très agréable Technicien très clair dans ses explications,à l'écoute Seul bémol la venue du technicien à 17h30 avec un appel juste 1/2h avant. Organisation a revoir plage horaire trop large
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Très bon service
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Très contente du technicien qui est intervenu chez moi, de plus, il est venu samedi au lieu de mardi et sa j'ai apprécier
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Visite du même technicien que l'année dernière, ce qui est appréciable: rien à dire, courtois et professionnel. Cependant, les RDV pris au départ pour cette visite sont souvent reportés, au moins une fois. Ce qui est embêtant quand on s'est organisé, et ce qui recule d'autant plus la visite .....Ma chaudière avait grand besoin d'être réglée et ce retard de plusieurs semaines était dommageable au vu du bruit qu'elle engendrait et surement d'une sur consommation...
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Intervenant très à l'écoute, de bonnes explications sur le fonctionnement. N'hésite pas à mouiller le maillot. Quelqu'un qui connaît son travail. Merci
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Suite à ma demande téléphonique, un technicien travaillant chez un voisin est passé mettre à niveau le circuit de chauffage de ma chaudière, le rendez-vous pour l'entretien annuel ayant été retardé.
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Le technicien est très agréable et très compétent.
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Grand professionnalisme du technicien et à l'écoute du client: explication et compétent.Acceuil téléphonique pratique et rassurant
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Travaille bien et vite fait.
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Attention cordialité ponctualité
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Très très satisfaite , technicien très pro très efficace , agréable car très sympa ,poli Rien à signaler pareil pour le technicien qui est venu pour l entretien de la chaudière Ils sont tous très bien
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Merci
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Satisfaisant très professionnel
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Intervenant compétent agréable avec les seniors pas toujours au courant de la technologie.
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Tout c'est bien passé. Il m'a donné de bons conseils pour faire des économies. Merci
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Vraiment très bien
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Très professionnel et minutieux
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Le dépannage a été efficace et assez rapide ;grâce à la débrouillardise du technicien .
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intervenant discret et rapide, et professoinnel
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De multiples interventions depuis la mise en place de la chaudière "haut de gamme Frisquet " ne sont pas toujours résolu . Je constate que mes appels sur le site de Pau arrivent en définitive sur une plateforme et que les correspondants sont incapables de répondre correctement à ma demande. Aucun responsable n'est disponible quand j'ai pu joindre le site de Pau . Je me pose la question de savoir si je ne vais pas résilier mon contrat !!. Engie m'a aussi installé la climatisation , étrange c'était le même sous traitant qui avait oublié de mettre en place le module de contrôle de gestion de la "super chaudière" ce qui m'a valu une surconsommation pendant 1 an environ 1500€ ou je n'ai eu aucun retour .. A ce jour malgré plusieurs de mande je n'ai pas non plus d'offre d'entretien pour un contrat clim , par contre il m'a été proposé une visite pour en replacement de ma chaudière un remplacement par une pompe à chaleur .
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Service téléphonique proactif. Technicien respectueux des horaires et sérieux.
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Rdv reporté car le technicien a terminé très tard une précédente intervention. Nous avons été averti en fin de journée par le technicien, dans l'attente toute l'après midi. Un coup de téléphone nous aurait permis de nous libérer. Le 2° rdv s'est très bien passé le lundi matin .
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Rien a redire , impeccable !!!
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Il s'agit d'une intervention sur notre appartement secondaire, pour lequel nous avons fait 400km pour donner accès à votre technicien. Nous aurions voulu qu'il passe au plus tôt ce lundi et nous avons été déçu d'apprendre que ce dernier avait fait trois appartements dans notre résidence, deux le matin et une l'après midi avant d'intervenir chez nous. Un peu plus d'effort au niveau de la programmation aurait été sympathique
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J'aime le contact client au telephone qui est personnalisé. On se sent pris en compte.
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Bonjour , en attente de rendez vous , pour remplacement de thermostat .
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Votre technicien était chaleureux le problème est que l’erreur 104 il m’a dit c’est la pompe. Et il a fait le nettoyage du tuyau d’eau car la nuit le bruit était infernal comme de grosses gouttes d’eaux qui tombent dans un évier. Il a tout purgé j’espère que ça marchera …!!! Pour moi il a fait ce qu’il a pu et je lui en suis reconnaissante. Merci
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Le technicien est venu a l'heure tres ponctuel et rapide, entretien et réparation de la chaudière fait rapidement et surtout bien fait ,je recommande les services engie et leurs techniciens
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Rapide et pro
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rien a dire sinon bien MERCI
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Vincent est un technicien très compétent, de très bon conseil et très professionnel lors de l'intervention.
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technicien très pro compétant et poli chantier propre en partant chapo merci à lui
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Il n oublie pas les rendez-vous annuels a notre place ttes bien quand a pleins de choses a penser
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Je suis satisfaite
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Voleurs
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Cela c'est très bien déroulé, un tout petit bémol sur la vérification de l'ouverture de la VMC de cuisine. Cela m'aurait évité de rappeler car surchauffe chaudière.
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très bonne intervention de votre employé avec beaucoup d'explications sur le bon fonctionnement de ma chaudière.
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Bémol pour la date d’intervention Depuis covid passez de novembre à février Pas top
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Très professionnel répondant aux questions posées et très humains Merci
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Très sérieux
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Il serait bien d'être plus précis dans l'heure d'intervention . Il était prévu que le technicien passe dans l'après midi , ce qui nous oblige à bloquer l'après midi .
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Technicien très professionnel, agréable et de bon conseil
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15min pour l'entretien de la chaudière c'est trop court, le travail paraît très superficiel
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J'avais une fuite importante à la chaudière. Le premier technicien a changé une pièce, m'a dit de garder quelques jours un seau dessous au cas où !!! Quelques jours après, rebelote. Un autre technicien est passé, il a tout de suite vu d'où ça provenait, a commandé la pièce. Le lendemain c'est le premier technicien qui revenait réparer, ce qu'il a fait, me disant qu'il ne l'avait pa vu... 😫🤔🤔 j'avais pris un contrat spécifique afin d'être dépanné rapidement, ça ne me sert à rien. Je vais donc le supprimer dans un premier temps, et voir ce que je vais faire. Désolée.
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Tout a été parfait.. Accueil, rapidité du rdv, efficacité de la réparation.. Bravo et merci
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très bien. Merci
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je n'ai pas a ce jour reçu de compte rendu d'intervention habituel .
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C'est dommage que les rendez-vous ne soit pas plus précis que ça on vous dit on passe de 8h à midi donc vous êtes obligés de prendre la journée c'est dommage parce qu'on perd une journée
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Technicien au top
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ce serait bien de connaître la fourchette horaire de l'heure d'arrivée du technicien
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Prestation parfaite
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Rendez vous dans la matinée, appel de ma part à 11h45 puis à 14h35 arrivée du technicien à 14h 55 .Dépose du cache chauffe eau ,pas de nettoyage, repose du cache problème d'allumage de la veilleuse très difficile depuis la pose de l'appareil (non résolu) 15 mn de blablas et à la prochaine.
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Le technicien que l’on a eu a été très compétent, très agréable, ça change des deux autres que j’avais eu la dernière fois qui sont restés 5min montre en main, lui a pris le temps de dire tout ce qu’il contrôlait
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Délai très long et l'intervention a été réalisée après plusieurs RDV annulés à la dernière minute. De plus l'intervention n'a pas été concluante lors du premier passage du technicien(fuite). Ce même technicien a du passer une deuxième fois pour rechanger un joint pourtant neuf mis lors de la première intervention. Nous avons du payer une deuxième facture ce qui ne nous semble pas normal car si la première intervention avait été concluante il n'aurait pas du revenir
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Très bonne intervention du technicien. Par contre j ai du rappeler la centrale téléphonique pour faire respecter le rdv convenu (preuve à l appui) en apprenant qu une nouvelle date avait été enregistrée par erreur (parait-il). Du grand n'importe quoi auquel il semble qu on doive s habituer. !!!!!
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sympathique et efficace MERCI
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Accueil agréable au téléphone pour prise de rdv 17 /03 2023 a 15h30 d'heures a laquelle je serais disponible pour recevoir le technicien. Quand au travail du technicien, communicatif , travail propre et a était a mon écoute pour petit problème qui a résolu.
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Recherche de coup de bélier depuis 2 ans sans résultat . Il faut approfondir les recherches pour un résultat positif.
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Personnel respectueux que ce soit le client ou le lieu. A contrôlé ce qui fait partie de son job.
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Pourquoi me facturer cette intervention € 148.14 alors que j'ai conclu un contrat d'entretien valable du 1.1.23 au 31.12.23 ???
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L'année prochaine je résilie mon contrat car c'est insupportable d'attendre le technicien pendant 4h, vous pourriez donner une heure précise pour le rdv.
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Parfait ,le technicien a répondu à toutes mes attentes....j attends toujours le compte rendu.
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TRES BONNE PRESTATIONS
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Quelque soit le technicien, Toujours très gentil et serviable ; répond patiemment aux questions
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Service très réactif et à l'écoute
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Sans prévenir, la visite a été annulé deux fois. J'ai dû appeler pour connaître la raison et au téléphone il m'ont dit que je n'avais pas répondu à une appel téléphonique de confirmation. Cependant, j'ai bien reçu les sms de confirmation de la visite mais jamais un sms pour me prévenir l'annulation.
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j aimerais avoir plus de conseils ;de propositions avec des simulations financieres ,le pourquoi du comment ,car la periode est particuliere ,et je voudrait dicerner la direction a suivre.
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Technicien ayant appelé.correct et professionnel
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Parfait
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Entretien bien mieux effectué que les autres années, technicien à l écoute et répondant aux questions, ce qui n était pas le cas avec ses prédécesseurs
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Le réparateur venu chez moi pour l’entretien de la chaudière qui marchait très bien . Après l’avoir ouverte, un message « erreur » s’est affiché / donc pour lui « vous avez un problème avec votre chaudière ! » / « ben non… elle marchait juste avant l’ouverture » / il a été désagréable agressif dans le ton « je connais mon métier et cette chaudière par cœur » « c’est pas moi qui met le message d’erreur madame! » / j’ai pris en photo la chaudière pour montrer dans quel état elle était . après des recherches sur son tél(…) il diagnostique la sonde et le fil trop court… qui s’est débranché en ouvrant la porte . Aucune excuse . Pourtant l’erreur est humaine j’aurais très bien compris . Dès son arrivée tout a été problématique: la chaudière à l’extérieur / le froid /le fait qu’il est besoin d’un petit escabeau / les toiles d’araignées qu’il m’a demandé d’enlever …j’ai fait …je lui ai demandé d’arrêter de m’aboyer dessus il m’a dit que je confondais parler et aboyer …bref incroyablement pénible comme communication ! Je n’ai jamais eu d’autres problèmes avec les réparateurs engie. Il est parti la chaudière marchait .
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Grande difficulté pour vous joindre ON tomb toujours sur une plateforme et un opérateur lequel n'y peut pas grand chose évidemment et quans j'obtiens en fin quelqu'un de compétent celui -i entend très bien mes réponses aux questions qu'il m' posées mais n'entend plus du tout les questions que je pose en notant 5 je pense être très généreux...
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Technicien compétent et qui montre sa passion pour son métier ce qui n'est pas fréquent
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J'ai pris un contrat de maintenance sur internet au mois de novembre 2022, le premier rdv était prévu le 29 décembre puis décalé (de la part d enedis) au 11 janvier puis decale au 24 janvier. Le 24 janvier 8h,je reçois un appel pour me dire que le technicien ne passera pas.. décalé au 14 février... que dire...
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Le technicien qui est intervenu chez moi est une personne ponctuelle, compétente, à l’écoute et très agréable.
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Le dernier technicien j'ai vu qu'il aimé son métier. il m'a expliqué tout ce qu'il faisait. C'était très sympa et enrichissant merci
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Ravie de l'agence de Pau. En revanche un 1er rdv avait été fixé avec la plateforme téléphonique, j'ai attendu toute l'après-midi ce jour là... en appelant l'agence, j'ai appris que la plateforme avait annulé le rdv sans m'en informer !
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Intervenant très pro et sympa
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monteur discret mais réactif au problème
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Une équipe d incompétents depuis que nous faisons entretenir notre chaudière : une réclamation est en cours pour mise en danger suite à divers entretiens partiel, insignifiant, créant un rejet anormal de monoxyde de carbone et un arrêt soudain de la chaudière de la part d un employé Engie. Incompetences multiples : interventions superficielles entraînant un réel danger dans notre foyer, interlocuteurs téléphoniques dédaigneux, suivi de dossier proche de la nullité. Si vous souhaitez avoir d avantage d informations n hésitez pas à me contacter.
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Les rendez-vous sont régulièrement déprogrammés. Ma chaudière est tombée en panne 4 jours après le passage du technicien. Pas de compte rendu de l'intervention.
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Jusqu'à présent tous les techniciens qui sont venu me dépanne dont très gentil et zimabke
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Un technicien devait venir pour seulement remonter la pression de l'eau dans la chaudière, ils sont venus à 2...,audit..., je n'étais même pas prévenue, de plus jusqu'avant leur intervention, la chaudière marchait très bien, ils ont bidouillé plusieurs choses sur la chaudière, résultat ce matin, chaudière en F4 alors qu'elle fonctionnait très bien avant. Je n'ai pas apprécié cette intervention, de plus le technicien sentait très fort la transpiration et m'a laissé cette mauvaise odeur dans la salle de bains.
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Quand on demande un technicien c est celui-ci qu on veut et pas un autre ... Très déçu du chef d équipe. Engie Pau
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Ce serait plus confortable de donner une plage d'heure dintervention plus restreinte. Par exemple 2 heures au lieu de 4h30 (13h30 à 18h dans le cas présent ). En guise de facture j'ai reçu un devis. Bien que l'ayant notifié par téléphone le 9 février , à ce jour je n'ai toujours pas reçu de facture
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