Évaluations clients Pau
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Intervention pour le changement de mon ancienne chaudière Le technicien qui est intervenu pour l'installation du nouveau matériel était vraiment top, installation propre et rapide Pour le technicien ENGIE qui à réaliser la mise au point de la chaudière, même constat, explications sur le fonctionnement de la chaudière et sur l'appli nickel En bref, merci à ENGIE pour l'installation.
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Parfait l’intervenant était très professionnelle
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Il n'a rien fait pour résoudre notre problème de surchauffe!
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Bonjour, j'ai mis la note de 8 pour l'accueil téléphonique car : le temps d'attente pour réussir à avoir le service m'a fait rappeler 3 foix, mais sinon l'accueil de la personne à la réception de mon appel serait noté à 10. Bien cordialement.
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Agent intervenant très professionnel. Top !
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professionnel et efficace
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Respect de la date d'intervention et confirmation de l'heure, intervenant respectueux et correct
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Ponctualité de l'arrivée du technicien à 14 h 00. Pour des économies d'énergies, il m'a proposé d'abaisser la température de production d'eau chaude de 60 à 44 degrés Celsius évitant d'ajouter très peu d'eau froide notamment pour la douche ; ainsi que que limiter la température de l'eau pour le chauffage à 60 degrés Celsius et ne pas débuter une session de chauffage par une température de l'eau à 80 degrés Celsius. Après avoir contacté par téléphone en début janvier dernier vos services pour savoir la date du prochain contrôle annuel, j'ai compris que les visites annuelles seraient en début février alors qu'avant la crise sanitaire elles avaient lieu en octobre voire en novembre.
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Technicien très sérieux tres discret tres compétent
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Parfait
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Très professionnel
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Le technicien venu ce matin est de bons conseils. Il m'a bien expliqué le déroulement de l'installation du climatiseur. J'attends le devis définitif pour m'engager.
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Courtois, polis, très professionnels.
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Pas de service d’urgence, entretien fait de plus en plus tard alors que la logique et comme au début avant l’hiver mais maintenant février. Une fois un technicien est parti et le jour d’après la chaudière en défaut et une attente de trois jours. Et cette année je viens de voir qu’un autre technicien a mal remis le capot. Quel professionnalisme en même temps ils ont tellement de rendez vous sur un jour. Je déconseille et commence même à chercher ailleurs
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rdvt pris avec le technicien le lundi mais annulé par engie le samedi matin !
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Très bonne prestation de l’intervenant de ce jour
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Service rapide et efficace réparation le jour même
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Attente dans le cas de appels téléphoniques beaucoup trop longs ..................
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Personnel souriant et agréable dans l échange.
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Technicien sérieux , qui a fait du très bon travail, et agréable. Encore merci.
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Très professionnel
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délais de dépannage bien trop long. deux mois pour réparer un chauffe eaux sous garantie
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Un rdv prévu dans le matin et que le technicien arrive à 12h15 pour moi ce n est plus la matinée
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Nous sommes chez vous depuis 40 ans vous avez changé de nom mais nous sommes toujours fidèles
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Je n'ai pas mis 10 car tout est fonction du technicien qui se présente, dans le cas présent, c'était parfait. Je serai un peu plus réservé avec la gestion automatique des messages et autre. J'ai reçu un sms m'informant que le technicien était passé et qu'il n'y avait personne...alors que la visite venait de se terminer!
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Tout s'est deroulé selon les engagements préalables
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Depuis que je suis client Engie, c'est la première fois que j'ai eu affaire à ce que l'on appelle un vrai technicien et c'est également la première fois que mon chauffe eau à été vraiment entretenu comme il se doit.
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Pour le contrat choisi l'intervention le WE et jours feries doit etre incluse , 7sur 7 comme avant. suite a une panne de chauffage l'attente pour intervention est trop longue !!
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nous sommes très satisfaite des service home service!
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Des RDV pris et décales par 2 fois pour, au final un RDV attendu le vendredi et personne n'est venu sans explication et le RDV du lundi prévu pour la révision de la chaudière s'est finalement transformé en RDV devis climatisation qui était prévu initialement le vendredi. Lorsque le technicien a appelé pour savoir pourquoi le RDV de revision chaudière n'était pas là on lui purement et simplement dit qu'aucune fiche de RDV n'avait été crée pour la revision de ma chaudière. Résultat du temps de perdu à attendre et surtout attendre encore 3 semaines pour la revision de ma chaudière gaz.
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Difficile à joindre au téléphone mais très aimable , mais je mets 15 sur 10 au technicien il a été très sympathique et très compétent
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Accueil chaleureux, intervention assez rapide avec le technicien souhaité. Je n'ai pratiquement jamais eu de problèmes avec Engie Pau. Continuez dans cette optique
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Cela fait une semaine que la vérification de ma chaudière a eu lieu et je n'ai toujours pas de compte rendu
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Votre intervenant a cassé quelque chose dans ma cuisine lors de son intervention, il n’a rien dit et je m’en suis rendue compte dès son départ . Ma cuisinière est inutilisable.
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Ce mécontentement ne vient pas du technicien mais d un délai très très long pour une panne sérieuse ( fuite très importante 2 bassines de 5 l à vider tous les jours .....et coupure de la chaudière la nuit par précaution ). Nous avons envoyé un message dimanche soir 29 janvier 2023 appeler lundi matin 30 janvier 2023.. On nous a programmé mardi 31 janvier 2023 l après midi . A 15H30 VISITE DU TECHNICIEN qui diagnostique la panne et nous informe qu il ne peut faire la réparation ce jour et nous confirme un rendez vous le lundi 06 février 2023 le matin . Nous sommes pas satisfaits et surtout que chaque fois que l on nous a demandé de modifier un rv on a accepté justement pour vous permettre de faire des dépannages ...
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Horaires respectés après un appel avertissant du passage dans la matinée. L’agent a effectué le contrôle des organes essentiels de l’installation avec sérieux et efficacité.
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J ai appelé pour un problème de chauffage (chaudière) j ai attendu 8 jours pour l intervention avant technicien. Après passage du technicien il faut donc changer plusieurs pièces et il ne peut venir car il ne travaille pas fin de semaine le jeudi et il n est pas sur d avoir les pièces. Il repart je n ai toujours pas de chauffage .....il m à de indiqué que la chaudière risque de casser à tout moment car problèmede circuit, il me demande de surveiller l eau et appeler quelqu'un pour en remettre si il en manque, résultat Première appel il y a 8 jours, 1ère intervention 8 jours après et maintenant encore 8 jours d attente. Je ne suis pas satisfaite su service ,plus de chauffage j ai froid et on me laisse dans cette situation.
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Pas de chauffage ni d'eau chaude. Le 1er technicien a changé une pièce et me confirme que le chauffage refonctionnera correctement le 18 janvier. Le second technicien le 20 janvier me coupe le thermostat et ne sert pas à grand chose puis m'informe que le souci provient du système électrique. L'électricien passe le 31 janvier et me confirme que c'est un problème de chaudière et NON électrique. Résultat, pas de chauffage ni d'eau chaude depuis 12 jours et mon prochain rendez-vous est le lundi 6 février donc 18 jours sans chauffage ni eau chaude. Les techniciens engie home ne sont absolument pas des professionnels mais plutôt des débutants de simples manoeuvre. Un courrier EN RECOMMANDE SERA ADRESSE A L'OFFICE DES HLM pour ce manque total de professionnalisme.
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Sérieux et professionnalisme , ce qui est précieux aujourd'hui.
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Très bonne hôtesse d'accueil (alexandra) super technicien très pro
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Agent sympathique et efficace
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Je ne recommanderais à personne vue que les techniciens bacle leur travail,part rapport à la sécurité des gens.
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Le seul bémol qui est vraiment pas facile à gérer c'est l'amplitude horaire pour les rdv de 13h à 18 h c'est énorme. Axe d'amélioration pour vous c'est une amplitude plus courte.
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Un technicien est passé par hasard sans rdv le mardi 24 janvier pour appliquer le contrat du nettoyage des bouches de vmc. Nous devions avoir le technicien pour l'entretien de la chaudière mais la veille (le lundi) on nous apprend que cela est impossible et que le prochain rdv est proposé à la fin mars. C'est la bouche de la salle d'eau qui a été faite à moitié avec juste un coup de pinceau sans démontage. Résultat : tout l'intérieur de la bouche est encrassé. Ce "travail" n'a servi à rien si ce n'est de nous faire croire que le contrat a été appliqué.
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Travaille bien fait professionnalisme. Le technicien est très sympa. Continuez comme ça. Une petite remarque. ne concerne pas le technicien c’est les rendez-vous de 13h30 à 18h. C’est pas un rendez-vous ça à voir de votre part. Merci
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Equipe très agréable et rigoureuse depuis l accueil téléphonique au technicien sur plac e notamment celui qui est intervenu hier 27 au matin .
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Travail parfait intervention rapide et efficace
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Tout est parfait ce sont des pro.
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Technicien compétant lors de la visite à domicile.
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J'ai appelé mercredi 25 pour une panne de chauffage suite a intervention de votre technicien. 5 jrs apres je n'ai toujours pas ete recontacté. C'est une honte
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Sérieux de l'intervenant
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Réponse rapide intervention réalisée sous moins de 24 h
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Sérieux, clair dans ses explications,poli aimable....
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Les employés sont compétents, font preuve de professionnalisme. Nykel !!!
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J ai eu une intervention d urgence le dimanche avec un technicien très professionnel et bienveillant exactement la même chose pour le technicien qui est venu le jeudi une très bonne équipe le seul regret que j ai c est que par rapport au contact téléphonique sachant que je n avais ni chauffage ni eau chaude si je n insiste pas on me laisse sans solution jusqu au lundi .
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Le technicien avait l’ancien numéro mais très agréable et connaît son métier ! Bonne continuation et plein de bonnes choses à venir!
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Problème toujours pas resolu
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Bonjour pour l'appel téléphonique nous avons eu un très bon contact avec les explications que nous attendions . Pour l'intervention l'agent qui est intervenu a été a l'heure qu'il m'avait donné au téléphone et à été sérieux et compétent . Merci
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La chaudière est réparée, donc c'est parfait.
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C'est une société trés fiable ,trés sérieuse dans ses prestations,merci à vous
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Après un contretemps lors de la première date pour cette intervention , l'ensemble des opérations s'est parfaitement déroulé. L'opérateur est consciencieux , très agréable dans ses contacts et compétent. Je suis pleinement satisfait du technicien de cette entreprise .
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Technicien super canon et conseillère avec une jolie voie suave
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Les compétences du technicien ne sont pas en doute. Son travail est soigné et ses conseils avisés. La seule chose qui échoppe c'est le manque de clarté quant à l'arrivée du technicien. Rendez-vous programmé et confirmé entre 08 h et 12 h 00 (matin) il est arrivé à 14 h 45. donc une journée entière mobilisée, sans appel téléphonique pour nous signifier son retard, même si ses excuses sont recevables (trop de travail). Nous allons réfléchir quant au renouvellement de contrat chaudière pour l'année prochaine.
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Malgré l efficacité des intervenants et parce que la commande n était pas conforme au gaz propane . Il a fallu plusieurs interventions et 48 heures sans chauffage pour l avoir en fonction.
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pas d'eau chaude depuis 15jours, chaudière pas réparé ,incroyable ENGIE Je vais envoyer un email au bailleur en spécifiant cette anomalie.
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Le dépanneur est venu chez moi il a regardé de loin la pompe a chaleur il n a pas voulu intervenir il m'a donné le numéro de téléphone d'un plombier et il est reparti en me laissant avec le problème j'ai contacté le plombier 1h après il était sur place et il a réparé je l'anomalie je suis vraiment déçu du comportement de votre sois disant technicien
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Délais attente trop long pour un rendez vous
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Intervention rapide, très professionnelle. Des explications claires.
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Intervention prévu samedi 21/01/2023 pour un chauffe eau le technicien n es finalement pas venu . Lundi 23/01/2023 nous avons dû rappeler pour faire une demande d intervention comme par hasard aucune trace de notre demande du 21/01/2023 sauf que nous avons un historique d appel téléphonique pour preuve . 4 intervention en moins d un mois sur le même chauffe eau . Techniciens pas agréable , aucune politesse , lorsque nous leur demandons de nous faire un constat du chauffe eau nous n avons eu que finalement une conclusion de ce que le technicien a changer sur le chauffe eau . Je ne compte pas en rester là car il y’a eu de l abus de faiblesse sur un domicile où vivent des personnes handicapé. Laissez des personnes handicapés sans eau pendant 3 jours je trouve ça ignoble .
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Pas de problème. La chaudière est neuve (installée en août). Le technicien est venu à l'heure prévue. Nous sommes satisfaits.
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Alors j’ai eu une première fois une secrétaire pas du tout sympathique je lui est d’ailleurs fait la remarque que il vaudrait mieux que elle change de métier …..en revanche un technicien est passé le 21 janvier très compétent et sérieux et en plus sympathique.
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Très bonne intervention. Technicien très professionnel et agréable.
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accueuil telephonique beaucoup trop long .......... prise de R D V si il s agit d une urgenge c est une urgence donc pourquoi attendre 48 h s il vous plait Demande de RDV client sous contrat ou pas pour ce n est pas pareil dans les 2 cas ce n est pas du tout normal locataire en H L M QUE JE SACHE VOUS AVEZ LE CONTART D ENTRETIEN AVEC LA BEARNAISE HABITAT QUI VOUS PAYE POUR CA POURQUOI ALORS POUR NOUS C EST TJRS COMPLIQUE
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Je l'ai eu au téléphone car il a pu me dépanner par téléphone, il devait venir vérifier mais il n'a pas eu le temps. C’était une manipulation a faire sur la chaudière.
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Je suis très conte du monsieur qui est venue faire l'entretien des chaudières je recommande
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Un 21/20 pour le technicien : gentillesse, respect et professionnalisme. Bien moins pour l'administration qui déplace les RV annuels sans prévenir les clients (elles n'ont pas le temps parait-il, trop de travail)... Et toujours pas dans ma boîte aux lettres le courrier normalement reçu vers octobre comportant entre autre l'échéancier. ENGIE HS Pau était très bien, mais en baisse qualitative d'année en année.
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Les techniciens expliquent bien, et font les recherches nécessaires pour trouver la panne
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la personne qui m a pose le chauffage rien a dire car c etait un profesionnel
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Dans le rapport de visite, merci de bien vouloir mentionner les pièces dans lesquelles les bouches VMC ont été nettoyées.
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L'intervention s'est bien déroulée et mon cumulus fonctionne de nouveau normalement. En ce qui concerne les relations téléphoniques, je dirais qu'elles sont très difficiles à obtenir, voire impossible, même en cas de réparation urgente. Pour ma part, seul un mail a obtenu une réponse rapide.
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Sérieux, compétent, ponctuel, suivi impeccable
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Intervention pour la chaudière mais toujours pas d'eau chaude ...
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RAS. Technicien très à l'écoute er efficace.
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Le technicien a bien fait son travail
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Le professionalisme de votre technicien est à féliciter. Il a détecté le problème immédiatement, a travaillé dans la bonne humeur, répond aux questions et repart en laissant les alentours de la chaudière aussi propre qu'en arrivant et cela malgré un jet d'eau qui a innondé la zone. Vous pouvez le féliciter. Bravo
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Rien à redire, tout a été parfait
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rien a dire ,technicien sérieux et ponctuel
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Technicien super sympa et très professionnel très clair dans les explications donner et de très bon conseil merci à lui il faut plus de technicien comme lui vraiment ça fait très plaisir
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Très satisfaite de l'intervention de votre technicien
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Merci de mieux préciser l’heure du rdv car nous avons dû poser une après-midi pour nous rendre disponible or votre intervenant est arrivé à 17h30 nous aurions pu nous passer de poser un congé. Cela n’enlève en rien la qualité de son service. C’est peut-être plus dans votre organisation qu’il y a a mon sens des choses à améliorer. D’ailleurs pourquoi proposer au client de choisir son créneau lorsqu’il valide son rdv. Pour les gens qui travaillent c’est mieux. Merci pour la considération de mes suggestions Cordialement Linda
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gentillesse et très professionnel, respectueux
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Le prix du contrat entretien chaudière est trop cher il augmente tous les ans je vais aller voir ailleurs si engie ne fait pas un effort sur le prix du contrat
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Pas d.heure de rdv pris 1/2 journée de rtt pour 15 mes d.intervention : plage horaire de 13h30 à 17h30 : venu à 16h30 On est en 2023
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Très bien à tous les plans
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Quelqu’un de très professionnel, compétent et de très bon conseil
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Comme d'habitude l'intervention pour changement de pièce effectuée par J V s'est déroulée parfaitement horaire respecté telephone avant arrivée Tout est parfait Merci
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Parfait, courtois rapide et efficace
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pour ceux qui travaille compliquer de caler un rendez vous
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Attente téléphonique très très, trop longue!!!
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c'est très simple, il vous suffit d'ouvrir mon dossier et voir toutes les interventions faites sur une chaudière toute neuve . et çà continu ,avec des délai d'intervention de trois jour et des fois sans être dépanné.
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Avis affichés par ordre chronologique