Évaluations clients Pau
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Je suis en panne depuis 4 jours .Les employées me répondant au téléphone me promettent d'être rappelée. Ce qui n'a pas été le cas. Pas de parole et toujours en panne malgré mes nombreux appels. Je ne recommande pas cette entreprise. Pas de dépannage ,des paroles certes mais toujours des promesses inutiles.
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Ça c est très bien passé il a bien fait son travail mais il était malade il a éternuer beaucoup de fois il n avait pas de masque alors que c est obligatoire. Merci a vous
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Après un RDV en décembre, repoussé de votre part le 13/01/2023 AM , le technicien ne c'est pas présenté ni appelé, j'ai appelé vos services à 17 h 45 en me disant qu'il passera, j'ai attendu de 14 h à 19 h. Que dois-je pensé, que dois-je faire ?
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Le technicien explique bien le déroulement de l'entretien
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Technicien très competent,disponible et à l'écoute du client donnant pleine satisfaction. Acceuil téléphonique excellent Bref je recommande Engie Home Serve
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Votre technicien a diagnostique une fuite d'eau mais pas au niveau de la soupape de la chaudière qui va bien mais j'ai découvert une fuite sur un radiateur après son départ. Je l'ai contacté par téléphone il m'a dit c'est rien à faire cle Allen etc. J'ai reteleohoner chez vous et on m'a indiqué que ce n'est pas de votre compétence. 3 jours après je passe mon temps à remplir la chaudière pour avoir de l'eau chaude et un peu de chauffage le soir. Je suis coincé jusqu'à lundi donc c'est pas top
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L’intervenant a été top.
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L’électricité à disjoncté pendant l’intervention et votre technicien n’a pas expliqué vraiment pourquoi, la moindre des choses c est expliquer pourquoi. Les fois fois précédente nous avons été satisfait par contre.
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Le technicien a été très pro et très agréable .
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personne gentil
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Le niveau de vos tarification d'énergie est vraiment très élevé. Néanmoins, très bonnes prestations globale de la part d'envie.
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Technicien très efficace Serviable , aimable.
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Le technicien a été rapide et efficace, le sourire en plus.
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Technicien compétent et sympathique
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Très bon accueil et nous avons était dirigé vers les services compétent pour donner corps à notre projet.
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travail soigne et chantier fait dans les temps et laisse propre .
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Je remercie toute l'équipe technique de Engie Home Service de Pau -et particulièrement M.Domingos -pour leur implication leur compétence et leur réactivité commerciale .Ce qui permis d'obtenir une chaudière de qualité à un très bon prix avec une garantie étendue et installée 6 jours après la signature du devis Chapeau messieurs
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intervention très professionnelle et très bon relationnel des conseils pour la securite comme détecteur de co conseille et des renseignements sur ma chaudière en fonction de son age j aimerai bien que ce soit le meme technicien l an prochain
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Technicien aimable, compétent et à l'heure.
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r a s FELICITATION VOUS ETES LES MEILLEUR ES BONNE ET HEUREUSE ANNEE
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L'intervention du technicien s'est très bien passé. Des explications claires m'ont été apporté. Merci Cordialement
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Ponctualité, expertise et efficacité
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travail vite fait bien fait resilation en projet
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Efficace , serieux
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Trop d’attente (2 mois environ)entre le diagnostic et l’Intervention pour une pièce que l’on trouve sur internet immédiatement avec un coût 2 fois moins chère. Ça donne réflexion !!!!!
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Intervention plusieurs fois repoussée ( prévue en octobre, réalisée en janvier)
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Intervention sans problème
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Agent efficace et avenant
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Compliment au Technicien, aimable, discret, compétent. Travail correct .
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Excellent technicien!
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J'ai reçu le technicien qui est compétent. Nous avons rempli le tableau sur la tablette.
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Technicien professionnel ! Réactif et sympathique. Merci
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Un accueil agréable et le technicien génial. Avec pleins d'humour. Trop bien. Bonne journée
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Technicien très professionnel et pédagogue par rapport aux questions posées. Nettoyage effectué après intervention. Je suis très satisfait.
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Ponctualité et surtout avance d'un rendez-vous Intervention précise et efficace
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Pas été contacté par le technicien avant son arrivée. Je l'ai attendu tout l'après midi et juste au moment je devais m'absenter quelques minutes le technicien est intervenu parce que mon ado était resté à domicile. Je peux comprendre qu'il soit impossible de nous donner une heure fixe mais nous appeler avec un horaire approximatif avant d'intervenir devrait être une obligation. J'ai à peine aperçu le technicien sur le parking.
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Technicien très compétant, qui a répondu à toutes mes questions
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Le technicien à été de très bons conseils et très agréable. Merci.
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serieux dans son travail et discret
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Ste fiable, tout à été anticipé pour un RV sans problème
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Technicien très aimable qui donne des explications et des conseils ....très agréable !
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Très bon accueil téléphonique pour préparation du contrat.Intervenant compétant .Donne les bons conseils.Amabilitée.
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Ponctuel, poli , propre rien a dire..a part merci
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J'ai envoyé le devis accepté dix minutes après passage du technicien et découvre 3 jours plus tard que l'adresse mail est celle du technicien qui ne reçois pas le retour....si je n'avais pas rappeler je pourrais toujours attendre....sans chauffage ni eau chaude depuis 7 jours...merci
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Rapidité, efficacité, bon contact, explications claires. C'est très bien.
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Rien à reprocher : Que des pros, efficaces et souriants !
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Technicien très agréable et très professionnel
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Merci pour votre réactivité
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technicien sympathique et compétent
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La personne de la plateforme pas très efficace.... a récapitulé le contraire de ce que j'ai dit.....
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Personne au téléphone désagréable méprisante orosement que le technicien lui été super honnêtement cet personne au téléphone ne mérite même pas ce travail
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Technicien très professionnel, consciencieux, nous a donné des explications claires, a trouvé le problème très rapidement.
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Très content du travail du technicien qui est très compétent et agréable.
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Le technicien très pressé car il devait aller faire ses courses perso. Intervention 15 mn . Il s’est autorisé à enlever une plaque de ma chaudière (soit-disant inutile) d’après lui et il a pris les vis de ladite plaque. Je garde cette plaque à votre disposition (sans les vis). Cordialement
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Tout est parfait. Je connais très bien le technicien Monsieur René il est vraiment très professionnel et très gentil. Je vous remercie infiniment et je vous souhaite de très belles fêtes 🥂 de fin d'année à tous.
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Je n ai rein à dire tout c bien passé
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rapide et efficace
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le prix est plus élevé que les autres chauffagistes
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Très très professionnel
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Cette fois ci je n’ai pas eu besoin de téléphoner mais le contact téléphonique est aussi 10/10 Comme l’intervention du technicien 10/10 merci à vous et bonne fête
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Travail bien réalisé, rapide et à l écoute, très bon travail, une très bonne equipe, je recommande Engie Home Service.
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Travail sérieux, poli , à l'écoute, je suis satisfaite.
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Très bien tech a appelé avant de venir top
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Le technicien a été rapide est efficace....complètement satisfait.....accueil téléphonique très agréable et complètement à mon écoute..très bien.
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Problème avec le rdv , après 3 eme contact je eu le technicien,il m’a fallu poser 2 journée de congé avant pour rien , c’est pas ENGIE qui va me le payer !
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Je suis satisfaite ,rapidité et sérieux.
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Le technicien est venu car ma chaudière se déclenche toute seule et fait beaucoup de bruit alors que je ne l'utilise pas . Il a dit que c'était normal car c'est une chaudière à condensation. J'ai quand même un doute. J'espère que ma facture restera correcte.
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Après plusieurs rdv annulés cela est problématique sinon technicien aimable et poli
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A chaque fois que les techniciens de chez engie home services interviennent chez moi je suis entièrement satisfaite de leur services, ils sont professionnels, sérieux et compétents, pareils pour l'accueil téléphonique, je recommande engie home services, merci à vous tous et joyeuses fêtes
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Rdv changé sans raison enfin pas très clair
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Très bon technicien qui a pris le temps de m'écouter et de me conseiller sur mon installation.
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Le personnel est très satisfaisant et compétant, mais Engie ne sait pas les garder, ils ne restent pas, les techniciens partent les un derrière les autres, il y a des questions à se poser sur le turnover de votre société ...
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Je souhaitai avoir la largeur de ma Clim la secrétaire ne le s’avait pas. Donc il serait bon d’une petite formation sur ordinateur de ce personnel (ayant entrepris des travaux)
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Ponctuel et sérieux
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Technicien qui répond avec précision à nos questions, très sympathique ce qui est appréciable.
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Très professionnel,à l'écoute du client,explique bien
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L'intervention du technicien c'est très bien passée en ce qui concerne la chaudière, seulement je trouve dommage qu'il n'est fait que cette partie. En effet il me semble qu'il doit intervenir sur l'ensemble des parties plomberie des lieux sauf que ce n'est pas le cas, il faut reprendre un rendez-vous avec une autre personne.
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Je tiens à saluer la qualité de l’intervention du technicien qui a fait la prestation. Il a été pro et serviable.
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Tb
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intervention rapide et efficace répondant bien au contrat d'entretien souscrit
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Nous habitons un quartier pavillonnaire de 19 maisons appartenant au même bailleur. Vos techniciens sont venus 19 fois, 19 jours différents. ??
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Très professionnel ce monsieur !! Merci
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Intervention très bien passé. Petite fuite détectée. Pièce en commande.
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Dommage qu’il soit si difficile d’obtenir un technicien mais très contente de l’intervention de celui qui est venu
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Technicien très sérieux, à l écoute et très soigneux !!
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En panne de chauffage et d'eau chaude donc le technicien me laisse la porte d'entrée ouverte à chacun de ses allée retour dehors. (2 jours en panne déjà ) Et lorsqu'il part il laisse sous la chaudière tout plein de poussière. Et toujours pas de chauffage et d'eau chaude
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La personne qui est intervenu était très efficace, m'a très bien conseillé et était très gentil.je le remercie.
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le technicien toujours à l' écoute
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Intervenant efficace et très simpathyque
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Bonne prestation
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Ne respecte pas les délais de dépannage de 48 heures après la demande d'intervention.Demande d'intervention le 07 décembre , passage du technicien le16 décembre !Autre point négatif , un directeur d'agence impossible à joindre après plusieurs demandes téléphoniques . Par contre je féliciterai le personnel à l'accueil téléphonique le technicien et tous ceux qui auparavant sont intervenus sur ma chaudière .Le fait qu'un responsable d'agence ne réponde pas à ma demande et ne respecte pas les délais du contrat montre tout le mépris de ENGIE envers ses clients.
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RAS
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Service de qualité
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Le jour de l' intervention s' est très bien déroulée (courtoisie du technicien, très bons conseils et prestation) ; le service suite à la visite (réception du devis, demande de renseignements complémentaires est quand à lui beaucoup plus médiocre, voire NUL). Peut être l' agence concernée a t elle déjà plus que dépassé son chiffre pour 2022 et est plus soucieuse du planning congés fin d' année pour ses salariés que d' apporter des réponses à ses clients sur des devis ....je suis à la recherche d' un autre prestataire qui sera peut être (sans doute) mieux respecter ses clients et je ne manquerai pas de faire savoir autour de moi mon insatisfaction quand à la conduite de votre filiale paloise.
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j'ai pu obtenir une intervention rapidement, le 14/12. Elle s'est bien déroulée, mais n'a malheureusement pas résolu le problème de régulation du chauffage pour laquelle elle était planifiée.
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Je trouve dommage que le joint entier n'ait pas été fait. Il n'y a eu que la largeur de la baignoire avec dans l'angle un bon paquet de rubson. J'aurais du me le faire
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Très bien, l'intervenant à été très pro et surtout très aimable. Ça a été rapide
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Intervention parfaite a priori et technicien répondant à toutes les questions. Mais je suis très mécontent à propos du rendez-vous. Je l'avais pris pour le 25 novembre 2022, ce qui avait été CONFIRMÉ PAR MAIL. Mais le jour venu, personne! J'ai contacté vos services qui m'ont annoncé alors que, pour eux, le rendez-vous était fixé au 12 décembre!!! Ce changement ne m'a jamais été signalé, ni par téléphone, ni par mail (Dossier Spam/Indésirables vérifié). J'ai demandé une nouvelle confirmation par mail; je n'ai rien reçu. Il y a à coup sûr quelque chose qui ne va pas dans votre organisation de prises de rendez-vous.
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La personne qui est intervenue hier chez moi a réparer ma fuite ,que j'avais depuis des mois et que personne d'autre n'avait réparer jusqu'à son intervention, je suis extrêmement satisfaite de ce monsieur qui m'a dit s'appeler Christophe. Une personne sérieuse et tres efficace. Merci à lui.
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Vincent, le technicien, est le must que j'ai pu recevoir chez moi. Il est extrêmement professionnel, très sérieux, souriant, propre. Quand je lui ai exposé mon problème il a tout de suite compris ce qu'il en était et ça fait des années que je faisais intervenir une personne et c'est le seul qui a résolu le problème. Encore un grand merci à lui. Il mériterait une grosse augmentation et surtout chouchouter le bien car c'est le meilleur de tous les techniciens qui sont venus chez moi . D'ailleurs je le demanderai à chaque intervention
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Avis affichés par ordre chronologique