Évaluations clients Pau
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Panne depuis septembre problème toujours pas réparer changement du thermostat prévu .passage du 3 technicien très compétent mais qui n avait pas le bon modèle doit revenir
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L'Employé a un très bon contact professionnel, discret et répond avec calme aux questions
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Très grosse fuite signalée le lundi avec proposition de réparation pour le vendredi. Délai trop long . réparation obtenue pour le mercredi .
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R.A.S
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Excellente entreprise qui suit bien ma chaudière fuel et mon climatiseur réversible depuis de nombreuses années. Son personnel est compétent et réactif.
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Réactivité, efficacité sont les maîtres mots qui définissent le mieux Engie Home Services
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Intervention non réalisée , car : Le technicien ne connaissait pas le modèle de la chaudière Il ne disposait pas d'assistance technique à 18 h 30 Il a constaté que depuis la pose de la chaudière de nombreuses interventions ont eu lieu , des pièces ont été changées et que toujours le même problème se reproduit .
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Je mets nul vu qu' il n'a fait aucune intervention pour la pompe à chaleur avec ballon solaire car il ne connait pas cette marque Airwell.Je pensais faire le contrat de révisons et de dépannage sur place .J'ai un soucis au niveau de la télécommande vu j'ai du mal à mettre la température correctement car je tourne à 19 même la nuit.Votre conseilleuse téléphonique me disait que vous faisiez cette marque et j'ai eu un rendez 1 mois après pour que le technicien me dise qu'il ne le fait pas et ne connait pas ces appareils.Très déçu de votre part et de la conseilleuse car le technicien n'est pour rien.Cordialement
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Technicien sérieux efficace rien à redire
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Intervenant discret très professionnel merci
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le technicien m'a confirmé que j'avais une installation de trés bon niveau compte tenue du niveau d'isolation ;
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Le technicien a éte tres professionnel
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les pannes se passent tjrs les w ends et bien entendu il faut attendre la réouverture de vos bureaux ! par contre j'ai mentionné à mon interlocutrice que mon épouse était malade et avec ce froid de canard juste un radiateur électrique nous nous sommes pelés . nous aurions bien sur préféré que cette réparation se passe dans la journée de lundi . Hélas c'est ainsi on subi .
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Intervenant très agréable, et efficace en qq minutes
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Technicien très professionnel et très aimable. Il se renseigne avant son intervention si tout va bien au niveau de notre pompe à chaleur.
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Je pensais qu'il venait pour le chauffage et la vmc or il a juste tourné les robinets tiré la chasse et il partit tant de l opération 45 secondes
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Intervention comme convenu efficace et rapide
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Rendez vous par courrier
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délais de dépannage rapide réservé aux clients ayant un contrat d'entretien
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Accueil téléphonique parfait. Des informations claires, bien professionnel. Ce qui n'est pas le cas de passage de technicien : créneau horaire respecté, mais à la limite, soit disant "problème de trouver l'adresse", en suite pour passer le câble depuis le panneau électrique jusqu'à l'emplacement de futur borne électrique on me dit que "c'est compliqué et dangereux pour le technicien", passage par le grenier, alors que ça été discuté au moment de l'appel initiale. En effet le technicien n'avait aucun envie de faire les travaux. Résultat, aucun devis n'est établi. J'espère surtout que je ne serai pas obligé de payer cette "intervention" qui n'a servi à rien finalement. Si on veut venir chez le client pour juste brancher dans 10 minutes 2-3 câbles ce n'est pas du tout professionnel. Voilà mon ressenti.
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Parfait
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Intervention rapide mais toujours en panne car pas de pièces en stock délais d'attente 5 jours sans chauffage ni eau chaude🥲
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Très efficace et intervention rapide.
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Très bien expliqué
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Le technicien qui est passé chez nous était très à l’écoute et plein de bons conseils.
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Avec en plus le petit coup de téléphone 10mn avant l’arrivée, c’est parfair. Merci
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Technicien très sympa
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Je suis très sastifaite de ENGIE, je recommande
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Engie home service a maintenu le rdv malgré l'absence du technicien prévu
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la visite du technicien s'est déroulée hier pour l'entretien annuel ; très satisfaite
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Toujours très satisfaite de l'accueil et des interventions des techniciens très professionnels et très compétents
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Très bon accueil téléphonique, ce qui devient très rare ! Pourvu que ça dure ! Technicien sympathique et efficace.
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Le Technicien Cédric m’a donné avec grande gentillesse toutes les explications dont j’avais besoin
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Très a l ecoute mon problem vite réglé. Bravo
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efficace
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Mon mari m'a dit qu'il aurait dû nettoyer le tuyau de la chaudière mais sa n'a pas été fait. De plus celui qui est passer pour les ventilations n'avait même pas l'appareil pour contrôler alors qu'il m'a dit qu'à la salle de bain et aux WC il y avait pas de ventilation
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Un technicien très compétent, sérieux et très poli.
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Courtoisie et efficacité.
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Bons conseils, bonne réactivité mais parfois très difficile d’accès par téléphone. Je suis surtout préoccupé pour votre excellent technicien Monsieur Pommé, qui bien que très compétent, serviable et aimable, me semble totalement débordé et mérite d’être mieux soutenu par des resources supplémentaires. Soutenez vos employés, s’il vous plaît !
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problème non résolu car défaut de chauffage d'un radiateur toujours en cours malgré un rééquilibrage des débits et une vitesse du circulateur revue
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Sans chauffage ni eau chaude depuis 5 jours, et on nous annonce une semaine de plus pour avoir les pièces… heureusement le technicien était très sympa mais ça fait très long!! Explications claires on comprend la panne
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S uper service et très bon technicien , qui fait avec exactitude et application son travail cencieusement ;
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Technicien sérieux et responsable!
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RAS
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Très bonne communication et les techniciens sont très à l'écoute et expliquent correctement le fonctionnement ou les pannes de nos appareils
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Le contact téléphonique avec Engie Home services, a toujours été parfait. A l'écoute et pertinent dans les informations données. Le technicien est arrrivé pour une visite et un devis et j'ai en fait pu valider directement sa proposition et l'installation (thermostat sans fil) a même été réalisée les 20 min suivantes. Paiement réalisé, jsutificatif et facture sur mon mail directement. Je ne vois pas ce que l'on peut faire de mieux !
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L attente téléphonique est très longue
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Le créneau horaire est beaucoup trop large., matin ou après-midi.
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Technicien sympathique
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Appelé 3 fois pour code erreur sur chaudière accueil calme rdv fixé Intervention rapide efficace Parfait
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Très bien
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Très bon accueil téléphonique. Le technicien très professionnel a pris le temps de m'expliquer d'où venait le problème . Merci encore.
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Le technicien est venu pour un devis donc quand nous l’aurons je pourrais vous dire si nous sommes satisfait ou pas
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J'offre toujours un café au personnel qui se caille dehors devant une chaudière, ça coûte rien et c'est bon.
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Bonjour! Un peu d'attente pour obtenir quelqu'un ,mais ensuite, la prise de rdv et la prestation du technicien a été rapide. Je recommanderai à mon entourage ,d'ailleurs c'est déjà fait . Continuez ainsi;
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Très bon accueil téléphonique Technicien très professionnel
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Le technicien a été très gentil,et très professionnel il m'a bien expliqué le fonctionnement de ma chaudière, et m'a donné des informations très précieux sur les températures pour l'eau.
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Le technicien a été particulièrement remarquable. Très professionnel, nous expliquant ce qu il faisait et quelques fonctionnement de la chaudière. Il a aussi répondu a nos questions pratiques concernant les réglementations pour l'instalation de chaudière. Vous pouvez le féliciter, il est une véritable valeur ajoutée à votre image de marque
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Très bien, le technicien à l'heure et sympathique. Rien à redire. Merci.
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De très bons conseils du Technicien, un avis qui me sera très utile pour optimiser et remplacer mon mode de chauffage dans le futur
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Suite à la visite du technicien, une fuite est apparue sur la chaudière.
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Je suis toujours en panne, technicien est intervenu le lendemain de mon appel, sans me contacter ou m'indiquer un créneau d'intervention. La chaudière s'est remis en sécurité juste après l'intervention, j'ai rappelé pour le signaler, on m'a répondu qu'on me tenait au courant dans la matinée, j'ai du appeler le soir 3 fois avant qu'on m'indique que la pièce était commandé sans délais de réception et donc de réparation.
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Lorsqu'à l'accueil on me répond qu'il est tout à fait possible d'avoir un technicien en le nommant, j'aimerais qu'il en soit ainsi..Sinon il est inutile qu'à l'accueil on me confirme que OUI...
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Mardi RV entretien chaudière Ce matin la chaudière fonctionne dans l’après-midi tout s’arrête Suis en panne pour le WE
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Technicien très sympa, efficace. Merci
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J'ai trouvé que le technicien était très professionnel, à l'écoute. Je suis très satisfaite de l'intervention. Merci
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Je suis très satisfaite du travail effectué. Ces deux professionnels ont répondu avec précision à toutes mes questions. Merci pour leur gentillesse
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bonjour , intervention du technicien sans faille. par contre très mauvaise organisation du rdv. A savoir que habituellement programmée fin septembre -mi octobre et ne voyant rien bouger j'ai contacté l'entreprise pour convenir et fixer une date d'intervention . 15 jours avant la date un SMS changeant la dite date ,appel à nouveau à l'entreprise et confirmation de la 1ere date et le jour de l' intervention à nouveau un SMS annonçant un changement de date et ce en présence du technicien .bref on ne sait plus sur quel pied danser. Dernier point , en ces temps où il faut économiser l'énergie je trouve dommage que les techniciens qui ont plusieurs clients dans le quartier ne puissent grouper les interventions . Il y a très certainement du mieux à apporter à l'organisation [ l'informatique n' a pas que du positif ]
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Bonjour Votre technicien a oublier un instrument Merci de lui faire savoir Cdlt
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Rdv bien posé mais début ou fin de matinée ou début ou fin d am serait plus ciblés et permettrait moins de gêne ds l organisation de chacun ´. L organisation des tournées des agents pourraient en être facilités.
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L'accueil téléphonique a été super grâce à cette femme qui est agréable et compréhensible.
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j'ai reçu un message deux jours avant , merci beaucoup.
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Le technicien a été fort aimable surtout qu'il a trouvé mes aérations très propres. Merci à lui.
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Très professionnel, travail bien fait. Je recommande.
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Très professionnel. Tout c'est très bien passé
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Jeune ouvrier très professionnel et très sympa !bon travail😉
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beaucoup de difficultés par téléphone pour obtenir un RDV .solutionné en me rendant sur place à l'agence de Pau
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Bonne réactivité. A recommander autant sur l accueil téléphonique que sur le technicien pour son diagnostic et réparation.
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Je suis très étonné de la rapidité de l intervention la chaudière n a même été ouverte .......l eau souillée je ne l ai pas vu 5 mn montre en main
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9 sur 10 bonne intervention
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L'intervention a donné un mauvais diagnostic , sans apporter de solution. Une entreprise concurrente a identifié rapidement la panne et le bon diagnostic. Je refuse par conséquent la facturation de votre intervention.
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la personne que j'ai eu au téléphone pour la confirmation du rendez-vous a été particulièrement désagréable. elle était du genre donneuse de leçon. elle a voulue me faire comprendre que la panne était de ma faute et tout ça sur un ton hautain
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Le technicien et juste rester 5 minutes à juste passer un coup de pinceau au niveau des grille de dessus côté esthétique rien fait derrière se qui a été précédemment fait à tout les autres contrôle je trouve ça très négligent vu que c était l entretient vmc
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Professionnel et sympathique, tout bien !
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Professionnel et discret .... à l écoute ......bravo au technicien qui est intervenu....
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La personne qui est venu me faire la révision était très sympathique et la jeune dame de l’accueil téléphonique également. Juste l’attente pour avoir l’accueil est un petit peu long
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Tout de même pas très satisfait. Je n'ai pas eu à signer le devis, il m'a été envoyé par mail signé COVOD !!!!! Idem pour le compte rendu d'intervention lui aussi signé COVID !!!! Le technicien a détecté que la cosse qui connecte la bougie d'allumage était cassé mais que si on poussait un peu le fil cela faisait contact et que cela pouvait tenir !!! Pas de proposition ou de tentative de changer la cosse, pour une intervention de plus de 150 €, c'est un peu léger. Prétexte : votre chaudière est vielle, alors qu'il suffit de changer un cosse à sertir pour résoudre le problème. Pour votre information : deux heures après son passage j'ai du redescendre rétablir à nouveau le contact au niveau de cette cosse défectueuse. pensez-vous que je puisse être satisfait de votre intervention ?
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rien à dire tout est parfait
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Très professionnel.
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Prévenu 30 mn avant l'intervention qui s'est ensuite très bien déroulée
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RAS TOUT PARFAIT .JEAN FORMIDABLE
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Très satisfaite cliente depuis 30 ans chez vous. Technicien toujours a l'écoute et de bon conseille. Intervention rapide en cas de panne
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Rapidité, efficacité, amabilité !
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Toujours très pro
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Excellents contacts et technicien très sérieux
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Accueil et conseils parfaits Tous les délais ont été impeccablement respectés Réalisation et mise en service parfaites
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ok
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J'ai apprécié la compétence des intervenants et leur prise en compte des problématiques et du point de vue du client. De la prise de rendez-vous à la résolution des pannes, toutes les étapes sont bien gérées et parfaitement maîtrisé . C'est appréciable et on se doit de le souligner. je recommande vivement
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Malheureusement notre chaudière n'a pus être réparée mais le technicien était très compétent et à mis tout en œuvre pour tenter de solutionner notre problème en vain...
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Suis satisfaite de vos services, mais les prestations restent chères, 78 ans et petite retraite
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